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1、幼兒園信訪工作處理流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 幼兒園信訪工作制度第一章總則第一條為了保持同群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，根據信訪條例和有關信訪工作規定，結合我園實際，特制定本規定。第二條本規定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機構采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式，向幼兒園反映情況，提出意見、建議或者投訴請求（含主管機關轉來的上述函件），并由幼兒園按照有關規定進行處理的活動。第三條園負責人應當批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。第四條園長2、或辦公室負責信訪工作，堅持分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，及時依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。第五條園委會一班人應當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監督，努力為群眾服務。第六條園辦公室負責信箱日常管理和信函的收轉工作。開園通知書應含有收費許可證批準的收費標準、幼兒園聯系電話等內容。新生入園時，園財務室應將收費許可證予以公示。第七條幼兒園信訪工作第一責任人為園長，其他園領導一職雙崗，對其所主管的工作負責。負責職責范圍內各項信訪事宜的調查、取證和草擬處理意見；園辦公室負責受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和幼兒園交辦的處理的信訪事項3、。第二章信訪人第八條信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向幼兒園反映情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。第九條信訪人對幼兒園下列信訪事項，可以向依法有權作出處理決定的園領導提出：（一）對幼兒園改革、發展、穩定工作和教學、科研、后勤、管理等工作的建議；（二）對幼兒園教職工的建議、批評和要求；（三）監督、揭發幼兒園有關工作人員的違法違紀及失職行為。（四）控告侵害自己合法權益的、屬幼兒園解決范疇的行為；（五）其他信訪事項。第十條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應當到幼兒園設立和指定的接待場所提出。第十一條信訪人應當遵守信訪秩序，不得影響幼兒園正常的教學、科研、生活秩4、序和其他正常工作秩序，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險品、爆炸品和管制器械進入接待場所。第十二條多人反映共同意見、建議和要求的，一般應當采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過5人。第十三條信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。第三章受理第十四條幼兒園在其職權范圍內，受理信訪人提出的屬于本規定第九條所列的信訪事項。第十五條凡本園職權范圍外的信訪事項，信訪人員應建議、勸告信訪人向相應單位提出。第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責范圍內的問題，由本園負責受理；不屬于本職責職責范圍內的問題，告知信訪人到其主管部門處理。第十七條可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，應當在職權范圍內依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發生、擴大，同時應立即報告主管部門。第四章辦理第十八條幼兒園信訪工作程序：接訪登記備案相關業務部門處理意見主管領導對處理意見的批示根據批示修改、完善處理意見答復信訪人案卷歸檔。凡信訪信件或當事人當面反映的問題，一般應當在3天內辦結，情況復雜的，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過10日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。