企業(yè)專(zhuān)賣(mài)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理制度服務(wù)規(guī)范賬務(wù)等22頁(yè).doc
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2024-09-08
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1、企業(yè)專(zhuān)賣(mài)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理制度(服務(wù)規(guī)范、賬務(wù)等)編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 門(mén)店管理制度匯編第一章 專(zhuān)賣(mài)店管理制度1、 考勤管理:1) 按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。遲到和早退每分鐘罰款5元;無(wú)故曠工者每人每天罰款50元;不能執(zhí)行考勤檢查的門(mén)店需用座機(jī)向直營(yíng)主管報(bào)告,方可算準(zhǔn)時(shí)上班;不報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人罰款20元;嚴(yán)格按排班表上班,當(dāng)月的調(diào)班累計(jì)次數(shù)超過(guò)2次需報(bào)直營(yíng)主管同意方可執(zhí)行,否則對(duì)當(dāng)事人每次罰款20元;2) 導(dǎo)購(gòu)請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單,一天由店長(zhǎng)批準(zhǔn),2天以上-4天以?xún)?nèi)報(bào)直營(yíng)主管2、審批或銷(xiāo)售經(jīng)理審批,5天以上需要副總批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則按曠工處理每人每天罰款50元;3) 所有員工必須按時(shí)參加公司周/月例會(huì),遲到五分鐘以?xún)?nèi)以1元計(jì)算,五分鐘以上5元計(jì)算。請(qǐng)假一次罰款30元(特殊情況需報(bào)直營(yíng)主管或銷(xiāo)售經(jīng)理同意),無(wú)故不參加周例會(huì)每人每次罰款30元;4) 各門(mén)店的考勤表由店長(zhǎng)(實(shí)習(xí)店長(zhǎng))負(fù)責(zé)填寫(xiě),每周一跟直營(yíng)主管理核對(duì),如遇調(diào)班、請(qǐng)假、加班的員工需提前告知直營(yíng)主管并填寫(xiě)相關(guān)的申請(qǐng)單待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;原則上周六、周日、節(jié)假日、大型促銷(xiāo)、展賣(mài)期間禁止調(diào)休,特殊情況需報(bào)直營(yíng)主管同意方可執(zhí)行;違者一次罰款20元;5) 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)服從公司統(tǒng)一調(diào)動(dòng)(頂班、加班、輪崗)違者一次罰款20元,超過(guò)3、三次按自動(dòng)離職處理;2、行為規(guī)范管理:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/次/項(xiàng)罰款1)淡妝上崗,微笑服務(wù)就餐后必須補(bǔ)妝,但不允許在店面化妝;2)保持頭發(fā)整潔,不染異色頭發(fā),不梳夸張發(fā)型,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須托起來(lái);3)不留長(zhǎng)指甲,不涂抹夸張指甲油,只能用透明指甲油,佩戴飾物應(yīng)恰當(dāng)(簡(jiǎn)潔、大方);4)不得在賣(mài)場(chǎng)當(dāng)著顧客面接聽(tīng)私人電話(huà),特殊需要接聽(tīng)的私人電話(huà)一天不得超過(guò)3次(如公司電話(huà)可長(zhǎng)話(huà)短說(shuō));每次不能超過(guò)五分鐘。5)禁止在賣(mài)場(chǎng)聊天、飲水、吃零食、吃飯;6)上班必須穿工作服,佩戴工作牌,保持整潔;7)上班時(shí)站姿端正,不得倚靠、趴、蹬、座、不得托腮、抱腮、抱肩、叉腰、插4、兜;8) 對(duì)待顧客說(shuō)話(huà)和氣、文雅、態(tài)度熱情、不準(zhǔn)短視,無(wú)論任何原因不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵;9) 上崗時(shí)嚴(yán)禁扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩,禁止離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)(上衛(wèi)生間除外);10) 營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止會(huì)客、辦私事;非工作人員在工作場(chǎng)所的逗留時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;11) 換班吃飯時(shí)間不得超過(guò)40分鐘;上衛(wèi)生間時(shí)間不得超過(guò)15分鐘;12) 上班時(shí)間嚴(yán)禁用手機(jī)上網(wǎng)聊天、玩游戲,發(fā)短信;3、賣(mài)場(chǎng)形象管理:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/次/項(xiàng)罰款1)天花板:隨時(shí)保持無(wú)污損,無(wú)灰塵,無(wú)蜘蛛絲;2)墻壁、背板:每日必須徹底清理無(wú)灰塵、紙片;3)地板、地毯:地面干凈、整潔、無(wú)灰塵、雜物5、;4)陳列柜:保持道具完好,柜角邊無(wú)污漬,柜內(nèi)、柜表面無(wú)灰塵,展示柜玻璃完好無(wú)污漬6)展架:1. 賣(mài)場(chǎng)展架形狀相同,高短一致,支撐長(zhǎng)短統(tǒng)一;2. 展架支撐底托不能有灰塵;3. 展架POP擺放應(yīng)協(xié)調(diào)、規(guī)范、端正、不得破損、過(guò)期;7)票臺(tái):A、 表面、四周不能有灰塵、污漬、雜物、臺(tái)面整潔;B、 票臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放私人物品及零食,雜物;C、 票臺(tái)內(nèi)賬本、報(bào)表、包裝袋等,必須隨時(shí)清理,保持整潔; 9)櫥窗A、柱子、門(mén)必須隨時(shí)清理,保持整潔;B、櫥窗內(nèi)地臺(tái)、展示道具保持整潔、完好(無(wú)破損、殘缺)4、賣(mài)場(chǎng)陳列管理:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/次/項(xiàng)罰款1)道具: A、 6、道具出樣新穎,新品上市即時(shí)更換,相關(guān)道具破損應(yīng)及時(shí)更換;B、背柜畫(huà)框與陳列產(chǎn)品相符;C、道具使用必須按嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行,不可混、亂使用道具2)宣傳畫(huà)冊(cè):A、 宣傳畫(huà)冊(cè)嚴(yán)禁破損放在門(mén)店。B、 所有的畫(huà)冊(cè)必須按規(guī)范要求擺放整齊;(原則上分品牌對(duì)應(yīng)擺放)3)貨品:A、 新品、應(yīng)季款、主推款、展示在賣(mài)場(chǎng)主視面。B、 新品上市推廣期,所出樣品展架,盡量靠近宣傳畫(huà),宣傳畫(huà)與展架上同樣的款式;C、 嚴(yán)禁臟殘品出樣,出樣貨品應(yīng)清潔平整,線(xiàn)頭需剪去拉鏈需拉好,不可有褶皺,污漬,吊牌完好; D、 外架成列貨品吊牌不得破損,吊牌位置正前方;E、 由淺而深,所有賣(mài)場(chǎng)出樣按公司統(tǒng)一培訓(xùn)要求;按公司規(guī)定要貨。G、每周7、三按時(shí)更換一次賣(mài)場(chǎng)陳列;5、店內(nèi)設(shè)施: (1).店內(nèi)每位員工應(yīng)掌握設(shè)施設(shè)備的正確使用,人為原因造成設(shè)施、設(shè)備的損壞,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任;(照價(jià)賠償)(2).設(shè)施壞了的應(yīng)及時(shí)更換,保持設(shè)施正常營(yíng)運(yùn)。6、會(huì)員維護(hù):試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款1)會(huì)員招募資料必須填寫(xiě)完整、字跡端正,信息真實(shí)有效;2)會(huì)員資料需按規(guī)定時(shí)間錄入并定期歸類(lèi)整理;3)會(huì)員維護(hù)本無(wú)記錄,記錄內(nèi)容不祥;新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)假日問(wèn)候未及時(shí)跟進(jìn); 4)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的5天后未及時(shí)回訪(fǎng);對(duì)于顧客的投訴無(wú)記錄、不及時(shí)處理;7、交接班本規(guī)定:門(mén)店交接本必須認(rèn)真填寫(xiě)內(nèi)容如下:附標(biāo)準(zhǔn)格8、式;1)通知:公司發(fā)布的政策、文件、促銷(xiāo)活動(dòng)、日銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)等;違者每人每次罰款10元/人/次;2)貨品:交接班必須對(duì)店內(nèi)外架貨品進(jìn)行清點(diǎn),并簽字認(rèn)可;不按此規(guī)定執(zhí)行每人罰款10元/人/次;超過(guò)3次做辭退處理;3)帳務(wù):當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)須在下班前將公司規(guī)定上交的報(bào)表填寫(xiě)完成,違者每人每次罰款10元/人/次;4)現(xiàn)金:營(yíng)業(yè)款及備用金清點(diǎn)交接:當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金(包括備用金)、驗(yàn)鈔、PS銷(xiāo)售結(jié)算,若過(guò)后發(fā)現(xiàn)假鈔或短款由本人自行負(fù)責(zé)承擔(dān)、賠償;嚴(yán)禁挪用備用金和營(yíng)業(yè)款;違者每人每次罰款10元/人/次;5)物品; 辦公用品及設(shè)施清點(diǎn):交接本時(shí)必須對(duì)該專(zhuān)柜的辦公用品及賣(mài)場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn);違者每人每次罰款10元/人/次;69、)其它:跟盯事宜,每天店里必須組織開(kāi)午會(huì),并將會(huì)議內(nèi)容、鼓勵(lì)話(huà)語(yǔ)等記錄在交接班本上,違者10元/人/次;8、促銷(xiāo)活動(dòng)管理要求:嚴(yán)格按促銷(xiāo)內(nèi)容執(zhí)行,精心準(zhǔn)備促銷(xiāo)所需要的贈(zèng)品、POP、道具、宣傳資料,及時(shí)發(fā)短信給會(huì)員,制定促銷(xiāo)期間任務(wù)考核指標(biāo),做好促銷(xiāo)培訓(xùn),高效整合促銷(xiāo)資源,創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī); 第二章 帳務(wù)管理制度一、報(bào)表的管理要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款 (1)、排班表每月一號(hào)12點(diǎn)以前由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)電話(huà)給直營(yíng)主管(店長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn));當(dāng)月的調(diào)班累計(jì)次數(shù)超過(guò)2次需報(bào)直營(yíng)主管同意方可執(zhí)行;(2)、考勤表每周一由店長(zhǎng)跟直營(yíng)主管核對(duì);考勤匯總表次月3日前由10、店長(zhǎng)跟直營(yíng)主管核對(duì),直營(yíng)主管審核后在次月的5日前交至人事部審核后交財(cái)務(wù)部備案 ,該匯總表需有直營(yíng)主管、財(cái)務(wù)、人事經(jīng)理、店長(zhǎng)、員工簽字方可生效;臨時(shí)促銷(xiāo)、試用期導(dǎo)購(gòu)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤;(3)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)規(guī)范;、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表及所有需要上交的單據(jù),要求每周一下午14:00以前上交到財(cái)務(wù)部;遲交一次罰款20元。(備注:銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表必須于次日12點(diǎn)前完成并交至直營(yíng)主管或內(nèi)務(wù)主管(特殊門(mén)店單列),遲交一次罰款20元。(日銷(xiāo)售達(dá)到5000元以上可在第三日12點(diǎn)前完成)、日?qǐng)?bào)中的門(mén)店名稱(chēng)、品牌、日期、折損率、客單價(jià)(實(shí)銷(xiāo)額/進(jìn)店人數(shù))、開(kāi)張時(shí)間及金額、制表人等須填寫(xiě)完整、清楚;如有VIP會(huì)員消費(fèi),先將卡號(hào)刷在購(gòu)物小票上同11、時(shí)應(yīng)記錄下商場(chǎng)名稱(chēng),但姓名、電話(huà)須由顧客本人簽名;小票裝訂在日?qǐng)?bào)上交回公司,消費(fèi)折損原因在日?qǐng)?bào)中記;門(mén)店跟商場(chǎng)的對(duì)帳工作在規(guī)定期限內(nèi)完成后應(yīng)將小票與日?qǐng)?bào)裝訂在一起交回公司,銷(xiāo)售小票是公司與商場(chǎng)結(jié)帳的重要憑證,切勿丟失;日?qǐng)?bào)中反映的顧客退換貨情況(包括贈(zèng)品),必須附上顧客購(gòu)物憑證,如無(wú)憑證需向直營(yíng)主管請(qǐng)示方可執(zhí)行;憑證上要由顧客填寫(xiě)原因,姓名、電話(huà);日銷(xiāo)售任務(wù)跟蹤表由當(dāng)班店長(zhǎng)晚上十二點(diǎn)發(fā)信息 告知直營(yíng)主管;二、人員交接規(guī)定(附:交接表):1、所有人員離職必須進(jìn)行交接盤(pán)點(diǎn);2、交接內(nèi)容:門(mén)店貨品、辦公用品、贈(zèng)品、道具、現(xiàn)金、貴賓卡、設(shè)施、設(shè)備等;3、公司安排人員參加交接工作,所有人員交接盤(pán)點(diǎn)必須簽12、字認(rèn)可;4、對(duì)交接結(jié)果所證實(shí)的損失由當(dāng)事人承擔(dān),責(zé)任不清的由門(mén)店所有人員共同承擔(dān);不參加交接的所造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān);三、貨品遺失處理規(guī)定貨品遺失按迷你價(jià)6折賠款、特價(jià)按賣(mài)價(jià)賠款,其它特殊情況另行通知;四、贈(zèng)品管理規(guī)定:1、為確保每次促銷(xiāo)活動(dòng)的有效執(zhí)行,顧客以活動(dòng)方式選購(gòu)的產(chǎn)品和贈(zèng)品同開(kāi)在一張小票上,有款號(hào)的贈(zèng)品必須開(kāi)在小票的第一行,同時(shí)小票空白由顧客親自點(diǎn)寫(xiě)姓名及電話(huà);以備公司審計(jì)。凡不按規(guī)定執(zhí)行的對(duì)門(mén)店當(dāng)事人處以每張小票10元的罰款。2.未購(gòu)滿(mǎn)指定金額檔的消費(fèi)者贈(zèng)品一律不予贈(zèng)送。特殊情況須事前請(qǐng)示直營(yíng)主管同意后方可贈(zèng)送,直營(yíng)主管須在日?qǐng)?bào)上簽字確認(rèn)。3.在活動(dòng)期間打折和贈(zèng)禮不可同時(shí)享受13、(特殊活動(dòng)單列);4.門(mén)店必須按指定金額贈(zèng)送禮品,每名顧客只送一件;贈(zèng)品必須保證贈(zèng)送的真實(shí)性,若有舞弊按贈(zèng)品吊牌價(jià)的2倍予以罰款。5.贈(zèng)品等同于貨品若有遺失按貨品的處理辦法執(zhí)行;五.貴賓卡、會(huì)員卡管理規(guī)定:1、顧客必須持卡打折,先將卡號(hào)刷在購(gòu)物小票上同時(shí)應(yīng)記錄下商場(chǎng)名稱(chēng)但姓名、電話(huà)須由顧客本人簽名;小票裝訂在日?qǐng)?bào)上交回公司,消費(fèi)折損原因在日?qǐng)?bào)記錄;2.若經(jīng)公司核查未打折給顧客或折扣不一致,折損金額由當(dāng)事人全額承擔(dān),并處于當(dāng)事人每單50元罰款;超過(guò)3次除按上述規(guī)定處理后予以開(kāi)除;4、顧客持卡方可打折,無(wú)卡或低于9折的會(huì)員卡,需向銷(xiāo)售部主管電話(huà)請(qǐng)示并由直營(yíng)主管跟顧客溝通后方可執(zhí)行;六、工資發(fā)放管理14、規(guī)定:次月的5日前由店長(zhǎng)將薪酬匯總表上報(bào)直營(yíng)主管審核簽字財(cái)務(wù)復(fù)核簽字并于次月15日發(fā)放工資(節(jié)假日順延);第三章 貨品管理制度一、要貨管理要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款 1、 要貨流程如下;1)、 手工書(shū)寫(xiě)要貨單一式兩份,交一份給公司,店面保存另一份以備監(jiān)督貨品是否及時(shí)到位;2)、要貨時(shí)間規(guī)定為每周一、每周四的中午1:00之前提交有效單據(jù)一張,分品牌提交,提交給銷(xiāo)售制單,交倉(cāng)庫(kù)配貨,配完貨后經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核,提交副總及財(cái)務(wù)總監(jiān)審核,并交單給倉(cāng)庫(kù)主管安排及時(shí)配送貨品,正常不得超過(guò)二日,超過(guò)規(guī)定時(shí)間到貨給予相應(yīng)處罰。 3)、要貨單書(shū)寫(xiě)要求:15、必需寫(xiě)清專(zhuān)柜名稱(chēng),要貨時(shí)間、要貨款號(hào),顏色,數(shù)量,否則視為無(wú)效要貨單。二、收貨管理要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款收貨要求:送貨人員送到貨品時(shí)必需當(dāng)面和導(dǎo)購(gòu)一起清點(diǎn)貨品,若發(fā)現(xiàn)有少貨、多貨、臟貨且串款的情況門(mén)店即時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)主管,核實(shí)好后更改軟件里的賬務(wù)處理;三、門(mén)店退貨管理要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款1)退貨分為三種情況: 廠家召回的貨品:必須在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨處理,若超過(guò)公司所規(guī)定的時(shí)間給予處罰。各門(mén)店自行退貨:門(mén)店整理出退貨的明細(xì)單報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)最終退16、貨明細(xì)門(mén)店按規(guī)范要求整理所退貨品 (量、號(hào))退貨整理完畢后,店長(zhǎng)告知銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理安排收貨員在規(guī)定時(shí)間收貨收貨員把退貨單點(diǎn)清貨品貨品即時(shí)送到倉(cāng)庫(kù)(退貨商品需貼上封條,封條上有店長(zhǎng)簽名)退貨到倉(cāng)后,需倉(cāng)庫(kù)主管清點(diǎn)貨品是否有誤貨品如有疑義立即電話(huà)店長(zhǎng)核查如無(wú)誤倉(cāng)庫(kù)做退貨單給門(mén)店門(mén)店將退貨單交于賬務(wù)處理;備注:A、退貨到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間為當(dāng)月110日,各門(mén)店每月只退貨一次,倉(cāng)庫(kù)退到廠家的時(shí)間為當(dāng)月15日前;B、退貨原則上需同色、同款獨(dú)立包裝;C、退貨申請(qǐng)單必須為一箱一單并注明退貨原因(過(guò)季、召回、滯銷(xiāo)等);D、門(mén)店自行退貨的臟品需單獨(dú)整理交由銷(xiāo)售部經(jīng)理單獨(dú)保管,不得放入所退貨品中;、質(zhì)量問(wèn)題退貨:A17、 售前退貨:在產(chǎn)品銷(xiāo)售前發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題即時(shí)告知直營(yíng)主管直營(yíng)主管確認(rèn)后安排內(nèi)務(wù)到門(mén)店領(lǐng)取有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品門(mén)店需填寫(xiě)維修單由當(dāng)事人、內(nèi)務(wù)簽字并將其中的兩聯(lián)連同貨品一同交給銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后在兩聯(lián)單上簽字(其中一聯(lián)交銷(xiāo)售部保管,另外一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存)倉(cāng)庫(kù)再單獨(dú)填寫(xiě)維修單由銷(xiāo)售部簽字并將其中的兩聯(lián)交由倉(cāng)庫(kù)主管簽字(其中一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留底,另外一聯(lián)返回銷(xiāo)售部經(jīng)理備案)倉(cāng)庫(kù)收到貨品后將相關(guān)處理結(jié)果告知我方銷(xiāo)售部經(jīng)理處理結(jié)果門(mén)店按銷(xiāo)售部經(jīng)理指令處理相關(guān)賬務(wù);B、 售后退貨:在產(chǎn)品售出后有顧客投訴的即時(shí)將投訴情況告之銷(xiāo)售部經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理了解情況后應(yīng)采取以下措施:a、確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題立即更換并在維修單上注18、明處理結(jié)果,維修單三聯(lián)要有當(dāng)事人、顧客、銷(xiāo)售簽字(一聯(lián)門(mén)店留存、第二聯(lián)銷(xiāo)售留存、第三聯(lián)銷(xiāo)售部經(jīng)理留存),銷(xiāo)售部經(jīng)理將質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品、維修單原件、復(fù)印件安排銷(xiāo)售人員送至倉(cāng)庫(kù)主管,倉(cāng)庫(kù)主管收到貨品并在維修單上簽字返回廠家,15天內(nèi)待處理結(jié)果出來(lái)后總部貨品主管應(yīng)將維修單批復(fù)交至我方,我方銷(xiāo)售部憑此單通知門(mén)店處理情況; 四、門(mén)店調(diào)貨管理要求:高效整合各門(mén)店有效貨源,解決“死貨”問(wèn)題,促進(jìn)銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng),試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款調(diào)貨的處理方法;各門(mén)店將所急需的貨品由店長(zhǎng)整理后上報(bào)直營(yíng)主管,直營(yíng)主管匯總并提出相應(yīng)的調(diào)配辦法上報(bào)銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售部拿出最終調(diào)19、貨方案,各門(mén)店按銷(xiāo)售部指令在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整理好相應(yīng)貨品,銷(xiāo)售部經(jīng)理安排互調(diào)工作; 附:1、賬務(wù)處理說(shuō)明:(調(diào)撥單)由調(diào)出貨品門(mén)店開(kāi)出庫(kù)單,出庫(kù)單需注明:調(diào)出店、調(diào)入店的名稱(chēng)、日期、調(diào)貨的款號(hào)、單價(jià),數(shù)量,調(diào)貨人收到貨品需在調(diào)出門(mén)店的出庫(kù)單上簽字并將其中的兩聯(lián)帶到調(diào)入門(mén)店,由調(diào)入門(mén)店當(dāng)事人簽字,其中一聯(lián)調(diào)出店保存一份,另一交給財(cái)務(wù)做賬,三聯(lián)交由調(diào)入店保存;五、門(mén)店理貨的要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款1)、分品牌:各品牌所屬產(chǎn)品分類(lèi)擺放;2)、分品類(lèi);按產(chǎn)品的款式分類(lèi)擺放3)分款式:4)分區(qū)域;盡量和陳列的貨品保持一致,背柜陳列什么貨品,低柜20、就擺放什么貨品。6)其它事宜:認(rèn)真做好銷(xiāo)售記錄,及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理,確保店內(nèi)貨品號(hào)型齊全,每天審核銷(xiāo)售后要把短缺貨品的尺碼記錄下來(lái),清點(diǎn)整理貨品時(shí)要掌握斷碼貨品情況,及時(shí)要貨補(bǔ)齊。如果某款貨品在專(zhuān)柜上滯銷(xiāo),可以試試改變其陳列位置,如擺放在展臺(tái)上,或者做為陳列出樣來(lái)調(diào)整,同時(shí)也使顧客有新鮮感,感覺(jué)有新款,這樣來(lái)防止貨品積壓,提高貨品的周轉(zhuǎn)率。認(rèn)真檢查底柜貨品是否擠壓,吊牌是否完好,多余貨品及時(shí)整理退回公司,認(rèn)真檢查貨品是否有臟品。六、門(mén)店庫(kù)存管理要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款合理的貨品庫(kù)存,存銷(xiāo)比為1:3,也就是說(shuō)銷(xiāo)一件貨可以存3件的意思,21、在設(shè)定庫(kù)存指標(biāo)時(shí)要根據(jù)專(zhuān)柜的面積,銷(xiāo)售情況而定。銷(xiāo)售在3萬(wàn)以下的門(mén)店,庫(kù)存設(shè)在4萬(wàn)-5萬(wàn)左右的貨品。銷(xiāo)售在4-6萬(wàn)的門(mén)店,庫(kù)存設(shè)在 7萬(wàn)- 8萬(wàn)左右的貨品。銷(xiāo)售在7-12萬(wàn)的門(mén)店,庫(kù)存設(shè)在 9萬(wàn)- 14萬(wàn)左右的貨品。門(mén)店人員應(yīng)根據(jù)自己門(mén)店的顧客人群及周邊環(huán)境的具體情況,找出適合自己門(mén)店的特色產(chǎn)品來(lái)做為主推的產(chǎn)品,利用貨品的連帶陳列及連暢銷(xiāo)款的產(chǎn)品;(新品、應(yīng)季款、主推款)庫(kù)存的男女比可存為3-2的比例。平銷(xiāo)款的產(chǎn)品:庫(kù)存的男女比可存為1的比例; 滯銷(xiāo)款的產(chǎn)品:個(gè)別款為了陳列的需要,每個(gè)款式保持一個(gè)。七門(mén)店臟品的管理要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次22、/項(xiàng)罰款 為了避免出樣貨品時(shí)間過(guò)長(zhǎng)出現(xiàn)變色,變黃,變黑,成為臟品在銷(xiāo)售過(guò)程中,應(yīng)先銷(xiāo)售外架展示的貨品,盡量減少臟品出現(xiàn)的數(shù)附臟品的鑒定方法 :影響貨品第二次銷(xiāo)售的產(chǎn)品都視為臟品;出樣串色,有污垢,變形,有筆印等都稱(chēng)為臟品。人為臟品的處理方法按迷你價(jià)罰款: 100元以下的產(chǎn)品(含100元):每件處罰20元 200元以下的產(chǎn)品(含200元):每件處罰50元 300元以下的產(chǎn)品(含300元):每件處罰80元 400元以下的產(chǎn)品(含400元);每件處罰100元 責(zé)任明確的由責(zé)任人負(fù)責(zé)承擔(dān),責(zé)任不能明確的由門(mén)店所有人員共同承擔(dān);門(mén)店的臟品每月盤(pán)點(diǎn)后由財(cái)務(wù)部做好記錄,做相應(yīng)罰款,并將所有臟品全部收回公司倉(cāng)23、庫(kù)處理;八、門(mén)店殘品的管理要求;凡是表面掛花,變形,人為破損的,還有出樣的臟品有污垢經(jīng)公司鑒定后無(wú)法清洗的,按貨品零售價(jià)的6折買(mǎi)斷,責(zé)任明確的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,不明確的專(zhuān)柜人員共同承擔(dān)。九、門(mén)店贈(zèng)品管理要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款所有贈(zèng)品都視為貨品一樣管理,都是有金額的,所有贈(zèng)品送到門(mén)店后都要保管好,促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后退回公司,如贈(zèng)品有外包裝的,退回時(shí)一定要有原包裝,否則商品部有權(quán)拒收,由門(mén)店按貨品零價(jià)的6折買(mǎi)斷。十、門(mén)店盤(pán)點(diǎn)管理要求:試用期導(dǎo)購(gòu)凡違反以下條款第一次警告,第二次與正式員工一樣處以10元/人/次/項(xiàng)罰款1)、月盤(pán)點(diǎn)的要求;24、門(mén)店每月都必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作,可分為全盤(pán)和抽盤(pán)兩種,具體由公司指定;原則上公司每月對(duì)各門(mén)店進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)時(shí)間原則上提前一天通知門(mén)店店長(zhǎng),做好相應(yīng)的帳務(wù)處理,特殊情況另行處理;2)、離職人員盤(pán)點(diǎn)要求:門(mén)店人員有離職時(shí)必須進(jìn)行全盤(pán),不但要對(duì)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)店內(nèi)設(shè)施也要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),包刮備用金的交接,道具的交接,由商品部打盤(pán)點(diǎn)表到門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)一起盤(pán)點(diǎn),做好交接記錄。 3)、盤(pán)點(diǎn)完由財(cái)務(wù)部出具盤(pán)點(diǎn)報(bào)告,貨品不允許出現(xiàn)大量串款、的情況,串款、超出20個(gè)的,超出部份每串一個(gè)罰款5元。 4)、不定期的抽盤(pán):公司人員在巡柜時(shí),隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行抽盤(pán)。5)對(duì)于門(mén)店盤(pán)虧實(shí)行多丟多賠原則:貨品遺失正價(jià)1000元以?xún)?nèi)按6折賠25、款,超出1000-3000元按7折賠款、3000元以上按原價(jià)賠。6)、若在當(dāng)月該專(zhuān)柜正式導(dǎo)購(gòu)因各種原因離開(kāi)柜店超過(guò)5天以上,又未進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)交接,按上班時(shí)間天數(shù)計(jì)算承擔(dān)賠款,在5天以?xún)?nèi)(含5天)均按共同承擔(dān)遺失賠款予以處理。舉例說(shuō)明:i. 因賣(mài)場(chǎng)需要增加臨時(shí)人員,臨時(shí)人員只對(duì)陳列架上的貨品遺失負(fù)責(zé);公司管理人員協(xié)助銷(xiāo)售的不分提成也不承擔(dān)貨品盤(pán)虧的賠償(本人過(guò)失除外);我已認(rèn)真閱讀了以上管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行以上條例,若有違犯接收公司處罰;員工: 廣州市名歐貿(mào)易有限公司昆明分公司 年10月7日薪酬制度 試行版一、試用期:(1-3個(gè)月)(一)試用期導(dǎo)購(gòu)薪資發(fā)放為:底薪:850元/月+全勤獎(jiǎng)30元+績(jī)效1026、0元(按評(píng)比分核算)+提成(完成個(gè)人保底目標(biāo)的75%按2.5%提成);(試用期三天無(wú)薪資)。(二)試用期店長(zhǎng)薪資發(fā)放為:底薪:1050元/月+全勤獎(jiǎng)30元+績(jī)效100元(按評(píng)比分核算)+提成(完成總保底目標(biāo)的80%按0.5%提成;完成總保底目標(biāo)可按1%提成;完成率未達(dá)到80%無(wú)提成);(三)試用期督導(dǎo)面談; 二、正式員工:(一)正式導(dǎo)購(gòu)薪資發(fā)放為:底薪:950元/月+全勤獎(jiǎng)30元+績(jī)效100元(按評(píng)比分核算)+工齡工資(30元/年)+提成(完成個(gè)人所定目標(biāo)提成)例如:(人民中路2店)計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)?4000元;達(dá)到14000元提個(gè)人業(yè)績(jī)2.5%;達(dá)到20000元按14000元的提點(diǎn)提后余下部分按27、3%提;達(dá)到25000元按20000元的提點(diǎn)提后余下部分接3.5%提;依次類(lèi)推5000元為一個(gè)階段加0.005點(diǎn)(二)正式店長(zhǎng)薪資發(fā)放為:底薪;1150元/月+全勤獎(jiǎng)30元+績(jī)效150元(按評(píng)比分核算)+工齡工資(30元/年)+提成(完成總保底目標(biāo)的80%按0.5%提成;完成總保底目標(biāo)可按1%提成;完成率未達(dá)到80%無(wú)提成);三、獎(jiǎng)金:全店業(yè)績(jī)達(dá)到所指定的目標(biāo)給予店內(nèi)500元的獎(jiǎng)金。四、貨品承擔(dān)責(zé)任:(1)參加盤(pán)點(diǎn)的人員若出現(xiàn)貨品及其它有價(jià)物品丟失,責(zé)任明確由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的損失(貨品按吊牌價(jià)六折賠償,其它物品按相應(yīng)價(jià)值賠償);責(zé)任不清由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān),賠償方式同上;(2)未參加盤(pán)點(diǎn)的人員對(duì)28、除儲(chǔ)物柜、收銀臺(tái)外貨品及其它有價(jià)物品負(fù)責(zé),責(zé)任明確由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,責(zé)任不清由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān),賠償方式同上;(收銀工作由正式導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé))(4)試用期導(dǎo)購(gòu)需對(duì)其單獨(dú)進(jìn)行考核,考核過(guò)關(guān)后方可轉(zhuǎn)正。原則上試用期間不再計(jì)分銷(xiāo)售提成,單獨(dú)當(dāng)班由公司制定銷(xiāo)售指標(biāo)單獨(dú)考核,但不再計(jì)算銷(xiāo)售提成(日銷(xiāo)售任務(wù)獎(jiǎng)可以享受),業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀者可單獨(dú)給予獎(jiǎng)勵(lì);(5)試用期導(dǎo)購(gòu)可享受2天帶薪休假;附:轉(zhuǎn)正需考核內(nèi)容如下:1、品牌:2、各品牌產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論:3、規(guī)章制度:4、職業(yè)技能:5、職業(yè)素養(yǎng):6、競(jìng)品優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)可免試用期,按正式員工待遇執(zhí)行;但仍需對(duì)其考核,具體標(biāo)準(zhǔn)按轉(zhuǎn)正導(dǎo)購(gòu)的辦法執(zhí)行,不合格者仍按試用期導(dǎo)購(gòu)待29、遇執(zhí)行;五、福利:1、國(guó)家法定假日,按基資 200%計(jì)算 ;注:法定節(jié)日為五.一節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)一天 、 元旦一天 、 春節(jié)三天;2、每月每人可享受兩天帶薪休假,沒(méi)有休息的可算補(bǔ)休,需填寫(xiě)補(bǔ)休匯總表,不可隔月累計(jì),超過(guò)時(shí)限作廢;休假3天以?xún)?nèi)門(mén)店自行調(diào)整,34天由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)5天由行政經(jīng)理批準(zhǔn),所有請(qǐng)假的天數(shù)不可影響門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)且需報(bào)請(qǐng)公司同意后方可執(zhí)行; 3、婚假規(guī)定:工齡在1年以上可享受5天帶薪婚假;六、其它:1、公司對(duì)各門(mén)店所制定的銷(xiāo)售指標(biāo)員工必須采取各種有效措施全力達(dá)標(biāo),門(mén)店員工需單獨(dú)上報(bào)個(gè)人銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù),便于公司對(duì)其考核,對(duì)于達(dá)標(biāo)率低于80%且無(wú)法勝任該崗位的員工公司有權(quán)辭退;2、對(duì)30、于公司的重要客戶(hù)或團(tuán)購(gòu)所訂產(chǎn)品折扣低于8折(含8折)門(mén)店當(dāng)班或個(gè)人按銷(xiāo)售1%提成;低于7折不再計(jì)算提成,但需嚴(yán)格做好服務(wù)工作;3、不能正常使用的道具嚴(yán)禁陳列貨品,若因道具的質(zhì)量問(wèn)題和使用不當(dāng)造成的殘次品由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)損失4、各門(mén)店的店長(zhǎng)(包括實(shí)習(xí))屬于公司的管理編制,工作地點(diǎn)在各門(mén)店受銷(xiāo)售經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),享受相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù);5、對(duì)于各門(mén)店盤(pán)虧貨品或公關(guān)禮品按公司相關(guān)貨品制度進(jìn)行賬務(wù)處理,不再計(jì)分銷(xiāo)售提成;6、正式員工因各種原因離開(kāi)門(mén)店5天以上(離開(kāi)時(shí)沒(méi)做盤(pán)點(diǎn)交接),如出現(xiàn)貨品(贈(zèng)品)丟失承擔(dān)方式為:正價(jià):迷你價(jià)6折/所有當(dāng)事人=每人應(yīng)該賠付金額(本月正常上班人員);7、臨時(shí)到門(mén)店頂班:因銷(xiāo)售31、需要臨時(shí)增加人員,時(shí)間較短又無(wú)法進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作,雙方人員無(wú)異議,可簽字確認(rèn)臨時(shí)增加人員不承擔(dān)貨品遺失(當(dāng)班期間外柜遺失除外),但當(dāng)班期間不分銷(xiāo)售(按基薪核算)。8、推薦優(yōu)秀員工且工作時(shí)間達(dá)到半年以上對(duì)推薦人獎(jiǎng)勵(lì)50元,達(dá)不到規(guī)定期限的扣除50元(包括推薦人);9、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)(競(jìng)品的導(dǎo)購(gòu))由公司指定專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行管理和培訓(xùn),工作時(shí)間一個(gè)月后對(duì)其考核,合格給予培訓(xùn)人20元獎(jiǎng)勵(lì),不合格的則處罰培訓(xùn)人10元;10、對(duì)于在門(mén)店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可提拔做店長(zhǎng)、主管、部門(mén)經(jīng)理享受相應(yīng)權(quán)利和義務(wù);11、公司可根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)、門(mén)店、員工的綜合情況單獨(dú)制定更有針對(duì)性的獎(jiǎng)罰政策,具體標(biāo)準(zhǔn)單列,所有政策的制定原則上不能超過(guò)本制度所規(guī)定的范疇;12、為保持本公司在行業(yè)員工待遇的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),員工平均收入應(yīng)高于整個(gè)行業(yè)的平均水平(以半年或全評(píng)估一次),公司可根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不定期的對(duì)該薪酬方案作修改和調(diào)整;七、執(zhí)行時(shí)間:年 月 日 年 月 日審批 執(zhí)行 制定
管理運(yùn)營(yíng)
上傳時(shí)間:2024-12-17
26份
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