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1、汽車修理廠維修質量環保、顧客抱怨受理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 汽修廠顧客抱怨受理制度 1、顧客對本廠 2、廠方接到顧客的投訴后應立即由負責生產的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調查處理，一般情況下在24小時內給顧客答復，并向顧客詳細說明答復的理由。3、顧客如對廠方的答復不滿意或不同意，可繼續向市運管處投訴。（投訴電話：xx） 會理縣xx鎮xx汽車修理廠汽車修理竣工出廠合格證管理制度1、竣工出廠合格證是汽車二級維護質量合格的憑證。2、竣工出廠合格證由檢驗員統一管理。核發出廠合格證時，應認真填寫汽車維修竣2、工證銷號單，銷號單應妥善保管，使用完畢后及時交運輸管理核發部門核銷。3、竣工出廠合格證憑質檢員簽發的“汽車維修檢驗簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發，竣工出廠合格證在發放使用中應嚴格把關，堅決杜絕假維護、假修理、假發票等現象的發生。4、沒有經檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜合性能檢測不合格的車輛，都不得開具竣工出廠合格證。 會理縣xx鎮xx汽車修理廠xxxx修理廠員工處罰規定一、違反安全操作規程造成人員傷亡等事故的責任人，將由其承擔事故的經濟損失并負法律責任。二、對不遵守廠規廠紀，不聽從生產工作安排的修理人員，第一次作警告，第二次扣除當月工資，第三次給予3、開除。三、愛護公共財產，如因保管不善等人為因素造成設備損壞、被盜等，將由責任人負責賠償。四、保證修理質量，如因人為造成誤班、拖班、質量不合格等，將按照事故大小給予經濟處罰，嚴重者開除。五、提高素質、爭創文明，如發現打架、斗毆等行為，本廠職工將扣除其雙方當月工資的20%，造成重大事故的，將交有關部門進行處理。 會理縣xx鎮xx汽車修理廠汽車維修廠環境保護管理制度環境是國家的重要資源，也是人民生活質量的基本條件，環境保護是國策大事，環境保護人人有責，關系人人。清潔有序的環境也是保證汽車維修質量的重要條件。下列各條必需認真落實。一、維修車輛清洗應在規定的固定地點進行，每天應對汽車清洗地點進行清掃，保4、持下水道疏通，場地整潔。二、保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應做到油、水不落地，拆下的零件應放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。三、廢舊料應分類放置在規定的收集地點，廢機油倒入收集桶內，定期處理廢舊料和廢機油。四、銼銷制動蹄片應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。五、車輛噴漆應在烤漆房或噴漆間內進行，防止漆塵飛揚，污染環境。六、檢修空調機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應使用冷媒回收裝置回收利用。七、維修車輛的廢氣排放應達到國家標準的規定要求，不得隨意降低標準，不達到標準的不準出廠。八、環保工作由生產技術部門負責，定期進行監督檢查，落實獎懲措施。5、 會理縣xx鎮xx汽車修理廠汽車維修質量承諾制度一、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。二、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。三、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。四、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。 會理縣xx鎮xx汽車修理廠汽車維修車輛進出廠登記制度一、維修車輛進廠維修，由業務部門負責在進廠登記本（或電6、腦）上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺 件應詳細記錄）、油箱中存油量等內容。一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關的物品由托修方自行保管。如需置于車內，應清點登記并上鎖。登記完畢后雙方經手人員共同簽字，辦理車輛移交手續。二、業務部門應對進廠車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分別在不同區域停放，以免發生意識。顧客車輛由廠保衛部門負責看管。三、車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收付款，然后由業務部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業務部門在出廠登記本中做好記錄，并開具出廠證7、，廠門衛憑出廠證查對車牌號后放行出廠。 會理縣xx鎮xx汽車修理廠汽修廠安全生產制度一、為保證生產正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。二、全廠員工必須按規定參加安全生產教育，嚴格遵守各工種安全操作規程和機具操作規程，任何人不得違反。三、工作時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩 。四、必須按規定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。五、工場內嚴禁吸煙。六、非工作需要不得動用任何車輛，汽車在廠內行駛車速不得超過8km/h，不準在廠內試剎車，嚴禁無證駕駛。七、加強對易燃物品的管理，不得隨意亂放。八、在車間、油庫、材料間等處所應配備充足的滅火器材，并加強維護，使之保持良好技術狀態，所8、有員工應會正確使用滅火器材。九、進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。十、工作燈應采取低壓（3.6伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經常檢查導線，插座是否良好。十一、手濕時不得扳動電力開并或插電源插座，電源線路保險絲應按規定安裝，不得用銅線、鐵線代替。十二、非電工不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。十三、下班前必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。十四、作業結束后要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安裝在指定位置，以保持施工場地地整齊清潔。十五、定期進行安全生產檢查。 會理縣xx鎮xx汽車修理廠汽車維修質量管理制度為提高車輛的維修質量9、，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如下制度：一、質量管理機構本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責，具體質量管理工作由生產技術部門負責。二、質量機構職責全面負責全廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關汽車維護工藝規范、汽車維護出廠技術條件、交通部汽車維修質量管理辦法等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。1、建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。2、收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。3、制定維修工藝和操作規程。10、4、負責車輛檔案管理工作。5、負責標準計量工作。6、負責設備管理維修工作。7、負責汽車的檢驗工作，提高汽車維修質量。8、負責質量糾紛的質量分析工作。三、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維修前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。4、材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。5、嚴禁偷漏作業項目。一經發現，即嚴肅查處。 會理縣xx鎮xx汽車修理廠汽車維修質量檢驗制度1、進廠檢驗維修車輛進廠后，檢驗員應記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術檔案，了解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照汽車維護11、檢測、診斷技術規范（GB/T18344-2001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業項目，并把檢驗、檢測的結果填寫在檢驗簽證單上，未經檢驗簽證的車輛，作業人員應拒絕作業。2、過程檢驗 在維修作業的全過程中，都要進行過程檢驗。過程檢驗的實行維修工自檢、班組內部互檢及廠檢驗員專檢相結合的辦法。過程檢驗的主要內容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大小；有調整要求的調整數據；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。對不符合技術要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業的質量。過程檢驗的數據由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員有權拒絕進行竣工檢12、驗。3、竣工檢驗竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴格按汽車二級維護竣工出廠技術條件逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。4、每年依據本廠人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓計劃，確定參加培訓人員的名單和培訓種類及本廠自行組織培訓的詳細計劃，并上報運管處維管科一份。5、參加培訓人員應與廠方簽訂服務合同，服務3年以上的，培訓費用由廠方承擔，不到3年由本人承擔。6、制定獎懲措施，凡外派參加培訓人員，成績合格者費用按合同規定由廠方承擔，不合格者，廠方不予承擔（應在合同里明確），成績優秀者應予獎勵。7、每次參加培訓的資料13、和記錄，應建立檔案，妥善保管。8、服務合同期滿后，人員要求調離本廠的，應在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調離時應由相關業務科室簽署意見，廠長批準。在沒有經濟糾葛的情況下，應予同意。合同期未滿要求辭職的，則按合同規定辦理。9、人員培訓管理工作由辦公室負責。 會理縣xx鎮xx公司修理廠汽修廠人員技術培訓制度人力資源是企業競爭力中最主要的因素，人的綜合素質又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓是提高人員素質的有效途徑，隨著汽車技術的日新月異，新產品、新技術、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現，培訓和學習是沒有止境的。1、培訓形式：上崗培訓：由行業主管部門和學校聯合主辦，通過對本行業相關法律法規、14、職業道德、安全知識的教育，取得上崗資格證。技術等級培訓：由行業主管部門聯合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓，考核合格由勞動部門發給技術等級證書。技術專題培訓：針對某項新技術的培訓，由專家主講，發結業證書。特殊崗位培訓：廠長、檢驗員、業務員、結算員等崗位的培訓，合格者由行業主管部門發給上崗證書。廠內業務技術培訓：由廠內根據需要自行組織的培訓。2、立人員檔案。編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術等級、住址、電話等基本信息。3、編制崗位的素質能力要求。4、檢驗標準：（1）汽車維護、檢測、診斷技術規范（GB/T18344-2001）（2）營運車輛綜合性能要求和檢驗方法（GB/18565-2001）（3）車輛運行安全技術條件（GB7258-2005） 會理縣xx鎮xx公司修理廠