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1、企業(yè)電商部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理制度（運(yùn)營(yíng)流程等）編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 電子商務(wù)主管售前客服售后客服網(wǎng)頁(yè)美工推廣專(zhuān)員二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明1、電子商務(wù)主管：1.1. 負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司銷(xiāo)售平臺(tái)，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；1.2. 制定、分解各部門(mén)（負(fù)責(zé)人）季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；1.3. 控制運(yùn)營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益；1.4. 進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略；1.5. 執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)；1.6. 控制店鋪2、ROI（即運(yùn)營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）；1.5.團(tuán)隊(duì)組建與管理；1.5.及時(shí)向總經(jīng)理制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃。與月度總結(jié)，及時(shí)提供各項(xiàng)應(yīng)急方案；2、電子商務(wù)售前客服2.1. 受理客戶的售前旺旺咨詢(xún)，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；2.2. 介紹商品的材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)；2.3. 解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑：購(gòu)物車(chē)、支付寶、運(yùn)費(fèi)、信用卡等；2.4. 對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋；2.5. 解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；2.6. 受理、分流、交接部分售后問(wèn)題；2.7. 及時(shí)完成淘寶商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；2.8.3、 負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理；2.9.及時(shí)完成電子商城軟文撰寫(xiě)、新聞發(fā)布；2.10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；3、電子商務(wù)售后客服3.1. 審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等；3.2.缺貨訂單，通知顧客的工作；3.3.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；3.4.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行操作；3.5.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在淘寶后臺(tái)操作并匯總成表格放入共享；3.6.受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；3.7.對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；3.8.對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜4、說(shuō)等；4、電子商務(wù)推廣專(zhuān)員4.1.及時(shí)完成淘寶商城的推廣，包含博客營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答式營(yíng)銷(xiāo)、SEO、SEM、交換鏈接等；4.2.配合運(yùn)營(yíng)部直通車(chē)款式選擇，關(guān)鍵詞的選詞和直通車(chē)出價(jià)；4.3.直通車(chē)報(bào)表分析（帳戶報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表）；4.4.提高直通車(chē)轉(zhuǎn)換率；4.5.直通車(chē)，量子恒道，數(shù)據(jù)磨方分析以及有效的進(jìn)行直通車(chē)的優(yōu)化；4.6.做好直通車(chē)投放的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；4.7.熟悉直通車(chē)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧；4.8.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；4.9.通過(guò)數(shù)據(jù)分析和研究，提升直通車(chē)轉(zhuǎn)化率；4.5、10.每周、每月，每季，總結(jié)匯報(bào)；5、網(wǎng)頁(yè)美工5.1. 根據(jù)店鋪策劃制定的店鋪專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行店鋪專(zhuān)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作；5.2. 根據(jù)店鋪活動(dòng)制作的商品展示規(guī)劃，對(duì)店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；5.3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作；5.4. 店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)；5.5. 完成主管安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作；5.6. 根據(jù)店鋪基礎(chǔ)需要，制定和收集店鋪基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；5.7. 根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；5.8. 根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并發(fā)布到店鋪平臺(tái)；5.9. 根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪相6、關(guān)的各種宣傳語(yǔ)、廣告詞等；三、電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)流程圖物流跟蹤及售后客服開(kāi)單發(fā)貨開(kāi)單員、倉(cāng)管商品銷(xiāo)售銷(xiāo)售人員頁(yè)面優(yōu)化全部門(mén)人員寶貝詳情編輯美工一商品上架銷(xiāo)售流程商品挑選、定位部門(mén)主管產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)滲透全部門(mén)人員實(shí)物拍攝主管、美工/攝影師圖片美化技術(shù)人員圖片審核部門(mén)經(jīng)理 二商品發(fā)貨流程買(mǎi)家付款買(mǎi)家備注物流方式及客戶要求銷(xiāo)售人員每天14點(diǎn)制作日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)一打印單據(jù)并蓋章開(kāi)單員將日?qǐng)?bào)表、物流單、出庫(kù)單、發(fā)票交給倉(cāng)管開(kāi)單員倉(cāng)管檢查商品附件，憑出庫(kù)單發(fā)貨并蓋章，填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表倉(cāng)管將日?qǐng)?bào)表交至部門(mén)經(jīng)理處倉(cāng)管注：1.倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后須在出庫(kù)單上“發(fā)貨專(zhuān)用章” 三商品退貨流程買(mǎi)家申請(qǐng)退款正確填寫(xiě)退款理由買(mǎi)家買(mǎi)家未收到貨同意或拒絕申7、請(qǐng)部門(mén)主管買(mǎi)家已收到貨同意或拒絕申請(qǐng)部門(mén)主管同意申請(qǐng)-買(mǎi)家收款拒絕申請(qǐng)客服協(xié)商部門(mén)主管同意申請(qǐng)-買(mǎi)家發(fā)貨拒絕申請(qǐng)客服協(xié)商部門(mén)主管收到貨后開(kāi)退貨單并注明退機(jī)原因開(kāi)單員售后部核實(shí)并檢查附件是否齊全，無(wú)誤后蓋章收貨售后部確認(rèn)收貨買(mǎi)家收款部門(mén)主管四、電子商務(wù)部管理制度第一章：?jiǎn)T工守則一、標(biāo)準(zhǔn) 一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。1、員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精8、神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊；2、上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；3、員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)；4、員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型；三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范；1、員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退；2、接聽(tīng)工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；3、員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用9、公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：瀏覽工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲等）；4、員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需主管同意方可；5、員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門(mén)窗，以免造成不必要的損失；6、員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追10、究其法律責(zé)任的權(quán)利；7、如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰；8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前一天按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)；9、員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)；第二章：行政上班制度一、總述1、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作；2、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等；二、日常出勤規(guī)定考勤制度1、周一至周日全員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時(shí)間上下班；行政班工作11、時(shí)間為：上午8:30-12:00，下午13:00-18:00；主班上班時(shí)間為：上午8:30 - 12：00；下午13:00 - 22:00；主班第二天休息；配班上班時(shí)間為：上午8:30 - 12:00；下午13:00 - 22:00 ；2、每日工作時(shí)間為：上午8：3012：00；下午13：006：00；3、員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)，考勤獎(jiǎng)懲以財(cái)務(wù)制度為準(zhǔn)；4、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直12、接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰；5、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；6、遲到和早退處罰按財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行；三、曠工的處罰規(guī)定1、沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；2、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工；3、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理；4、員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開(kāi)除；5、凡請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，13、否則視為曠工；6、如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退；四、請(qǐng)假規(guī)定除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取請(qǐng)假申請(qǐng)單，并需主管給予審批后方為生效；否則按曠工處理。1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；2、員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開(kāi)具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以?xún)?nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)；4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算；五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；2、請(qǐng)假14、期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以?xún)?nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；5、病假、事假為無(wú)薪假；六、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰；2、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)；第三章：?jiǎn)T工福利實(shí)施方式：1、 端午、中秋等民俗節(jié)日公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營(yíng)情況15、發(fā)給節(jié)日禮品；2、公司將不定期的組織各種活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)；3、公司每月將會(huì)視各部綜合情況，給予發(fā)放部門(mén)基金，用以部門(mén)組織各類(lèi)活動(dòng)所用；第四章：工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關(guān)勞動(dòng)人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運(yùn)營(yíng)狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：1、 工資管理的基本原則是：1.1. 各盡所能，按勞分配，維護(hù)員工的基本利益；1.2. 堅(jiān)持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來(lái)發(fā)展為代價(jià)；1.3. 員工平均實(shí)際收入增長(zhǎng)必須基于公司盈利的基礎(chǔ)；2、以員工工作職責(zé)、個(gè)人業(yè)績(jī)、工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作技能、價(jià)值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬16、；工資發(fā)放制度1)、發(fā)放形式：打銀行卡支付；2)、發(fā)放時(shí)間：每月20日發(fā)放上個(gè)月1號(hào)至月底的工資，員工無(wú)特殊情況不得以其他理由申請(qǐng)?zhí)崆鞍l(fā)放；3)、新員工辦理入職手續(xù)時(shí)，需繳交本人身份證復(fù)印件一張至人力資源，并簽名備注；其他注意事項(xiàng)1)、各類(lèi)假期依照公司請(qǐng)假管理辦法，決定工資的扣除；2)、各類(lèi)違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門(mén)通知，決定工資的扣除；3)、各類(lèi)補(bǔ)貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理辦理；4)、工資計(jì)量天數(shù)按照當(dāng)月實(shí)際工作日來(lái)計(jì)算；5)、每月計(jì)薪期為當(dāng)月1日至月底，支薪日視銀行結(jié)算情況，于每月20日發(fā)放，如遇節(jié)假日酌情提前發(fā)放；6)、每月25日之前入公司的員工，工資于下個(gè)月20日發(fā)放，當(dāng)月25日以后入17、職的員工，工資與次月工資一起發(fā)放；第五章：?jiǎn)T工處分制度公司員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部做為公共活動(dòng)基金，由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過(guò)失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類(lèi)過(guò)失：1.1. 違反國(guó)家法紀(jì)法規(guī)；1.2. 擅自泄漏公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為；1.3. 對(duì)公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞；1.4. 嚴(yán)重失職給公司造成重大損失（由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嚴(yán)重失職過(guò)失進(jìn)行裁定）；1.5. 本人或教唆他人罷工、怠工；1.6. 利用公司各義在外18、招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；1.7. 擅自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品及其它對(duì)公司正常工作秩序造成破壞的物品進(jìn)入工作區(qū)域；1.8. 惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等；1.9. 有生活作風(fēng)問(wèn)題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；1.10. 捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；1.11. 利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益；1.12. 挪用公司應(yīng)收客戶款項(xiàng)用于其它用途；1.13. 隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類(lèi)非同工種類(lèi)工作；1.14. 提供非公司法人帳號(hào)讓客戶匯款；1.15. 嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問(wèn)題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵危?.16. 嚴(yán)禁員工為達(dá)到簽單目19、的，內(nèi)部撞單時(shí)抵毀對(duì)方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點(diǎn)；1.17. 禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類(lèi)似平臺(tái)在線經(jīng)營(yíng)或兼職；處分措施，予以辭退。2、二類(lèi)過(guò)失2.1. 拒絕聽(tīng)從上級(jí)人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；2.2. 在公司看黃色、反動(dòng)的書(shū)刊雜志或?yàn)g覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)；處分措施：書(shū)面警告、情節(jié)嚴(yán)重者，并處以一次20元罰款3、三類(lèi)過(guò)失：3.1. 在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；3.2. 不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；3.3. 未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區(qū)（視情節(jié)嚴(yán)重）；3.4. 利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重）；3.5. 因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)20、致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；3.5. 謊報(bào)請(qǐng)假理由；3.6. 無(wú)故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、集體活動(dòng)；3.7. 公司講究誠(chéng)信，嚴(yán)禁員工做假行為（包含但不僅限于：準(zhǔn)備工作、聯(lián)系記錄、電話量、上門(mén)拜訪）工作做假以月為周期，當(dāng)月累積超過(guò)三次（含三次）辭退；處分措施：書(shū)面警告、并處以50元罰款4、四類(lèi)過(guò)失：4.1. 培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請(qǐng)假未獲得批準(zhǔn)沒(méi)到勤者；4.2. 上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情（視情節(jié)嚴(yán)重）；4.3. 工作態(tài)度消極，不能按時(shí)完成，給公司造成損失的；4.4. 使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；4.5. 擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開(kāi)公司；處分措施：書(shū)面警告、21、并處以100元第六章：辦公用品的購(gòu)買(mǎi)1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公室用品的購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)；2、定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書(shū)面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司；3、采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品；4、支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門(mén)經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算；5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門(mén)，如有特殊情況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品22、申請(qǐng)書(shū)”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權(quán)進(jìn)行審核；辦公用品發(fā)放規(guī)定1)、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定；2)、公司各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品；3)、各部門(mén)須指定專(zhuān)人管理辦公用品；4)、采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量；5)、辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符；6)、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊；第七章：衛(wèi)生制度1、辦公室日常衛(wèi)生由配班人員負(fù)責(zé)；其他人員保持自己辦公桌周邊整潔，清爽；2、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔；3、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾；第八章：人事管理制度1、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫(xiě)準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無(wú)條件開(kāi)除；2、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司；以上制度是針對(duì)電子商務(wù)部門(mén)內(nèi)部情況而制定，最終解釋權(quán)歸電子商務(wù)部門(mén)所有。