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1、公司手機賣場銷售管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 手機賣場銷售管理制度一、 銷售人員行為要求1著裝 ：注意儀容儀表，統一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、黑鞋、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元2儀表（1）注意保持個人衛生，無異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準帶食品到店里食用（早班八點后不準吃早點，晚班不準帶食品到店里食用）不準隨時吃私帶食品違者罰款20元（2）精神飽滿的進入工作狀態，不得面帶倦意，業務受理員坐姿要規范，2、銷售人員立姿都要講究大方得體（3）銷售員必須工服著裝整潔，工牌統一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。3行為： （1） 微笑是每個銷售人員最起碼的表情，禮貌的服務用語，面對客戶應表現出熱情，真誠、友好、親切、專業，不準有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客講話柔和輕盈不得態度粗暴介紹商品要有耐心要專業化禮貌用語如：歡迎光臨您好謝謝對不起再見等服務用語不規范態度不好違者罰款20元（2）在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發出不必要的聲響。（3）店面當班人員業務受理員應保持店面清潔整齊杜絕臟亂差隨時清理柜臺地面衛生柜臺機型盒子價簽的擺放是否整齊價錢調整價簽及時更換（必須保證一貨一簽）柜臺3、機子是否有電柜臺手機屏幕每天擦店內白色展柜白色桌椅要每天認真做清潔保養轉椅底盤每天必須擦拭衛生打掃要堅持早晚各一次衛生間按排班值日不得有異味業務受理員把自己所負責的區域弄整潔包括受理臺前的衛生店長安排好每天及每周一大掃除（包括平時未打掃到的死角櫥窗玻璃 衛生不合格罰款店長50元 （4）節約用水節約用電杜絕浪費下班前應關燈關閉店內電器門口燈箱開啟防盜設施方可離去，鑰匙由每周排班人員負責，違者罰款20元（5）不準把私人物品擺放在店內柜臺上如杯子手機化妝品等女士不準在店面梳頭發化妝剪指甲涂指甲油男士不準在店面吸煙違者罰款20元 、 4言談 （1）說話要注意藝術，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請坐，請稍4、候，對不起，請慢走）（2）不得在店內議論客戶的言行。（3）同事之間必須互相尊重互相謙讓關心和照顧要有團隊精神店內店員之間不準在店內打罵爭吵與顧客爭吵違者罰款200元情節嚴重者立即辭退（4）接待顧客要熱情坦然業務知識要專業準確不準為了銷售而夸大手機功能蒙騙顧客解決售后執行首問責任制要做到售前售后態度一致不準推諉快速解決如因推諉態度不好而引起的退機對此營業員罰款200元顧客放在店里的售后機由店長及時與顧客聯系并做到及時跟售后業務溝通及時在最短時間內給顧客解決如因售后業務不及時送修而引起的投訴罰款50元（5）服從工作安排工作積極主動不拈輕怕重挑三揀四必須服從店長安排違者罰款50元（6）員工之間不準拉5、幫結派黨同排斥尤其店長于員工拉幫結派謀取私利一經發現重罰并立即辭退二、銷售人員紀律要求（1）銷售人員業務受理員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，遲到超過一小時的扣除當天全天工資。并不得無故早退。如果未經賣場店長同意早退，扣除當天全天工資，無故曠工者罰款100元（2）月底店長安排好次月店員的排班不準隨便調班兒請事假必須提前一天前向賣場經理遞請假條同意方可請假否則視為曠工賣場店長售后人員銷售人員業務受理員請假必須通過賣場經理同意后方可請假，否則視為曠工（3）銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向值班店長電話請假，店長在次日上班前向賣場經理匯報。否則視為6、無故曠工。（4）每周五下班前店長安排好周六日排班，不準休息違者罰款100元 （5）銷售柜臺前不得看與銷售無關的雜志、小說、報刊，更不準吃零食。上班時間不準隨意外出干私活不得趴柜臺不得玩兒手機搖微信尤其語音微信看電影聽音樂不得聚堆聊天不準未經賣場店長同意私自外出如違反其中任何一項罰款20元（6）銷售小票字跡工整清晰不擅自涂改涂改票據謀取私利的一經發現罰款500元嚴重者罰款并直接辭退（7）有下列情形之一者視情節輕重罰款如下： /1、未經店長同意答應客戶或親屬按底價購機優惠等。 / 2、散布不利于賣場信息，在團隊中造成不良影響。 / 3、被客戶投訴，情節嚴重者。 / 4、為謀取私利自己拿配件給顧客銷7、售者。一經發現罰款200元 （8）交接班時機器數量必須清點核對準確無誤早班方可下班如有作假一經發現追究當事人責任并予以適當罰款造成損失的承擔一切后果并辭退三、銷售人員接待客戶條例 1. 銷售員接待客戶以客戶走到誰負責的區域誰接待的原則，當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶，當第二組客戶到柜臺前時，由同區域的營業員上前接待。 2. 銷售人員不得跨區域召喚并接待客戶。不得對其他區域的終端進行惡意評價。一經發現處罰100元，情節嚴重者將被辭退。 3. 廳外銷售人員制度： （1）廳外銷售時間分為3各時間段，早8點半至12點半為第一時間段，12點半至5點半為第二時間段，5點半至9點半為第三時間段。（28、）廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動除外）。（3）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導至自己區域進行銷售。如客戶在本區域沒有稱心的終端而走向其他區域時本次銷售終止，由客戶所在區域銷售人員進行二次營銷。 4.（1） 銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當前銷售員所在區域的輪候銷售人員接待，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當前銷售人員接待. 5、營業員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現不屬以上情況由賣場經理統籌安排全權處理。 四、商業機密和預定手機事宜： （1）自維護公司形象聲譽積極提供有利于公司利益發展的9、方案不得在店內議論他是人非或與顧客談論公司內部是非如有違者罰款200元因個人原因給公司造成負面影響或利益損失的罰款500-1000元情節嚴重者賠償損失辭退并追究法律責任（2）嚴格保密公司機密如管理資料具體經營數據手機型號及底價不得像外界提供顧客資料信息一經發現進行辭退（3）如客戶預定，銷售人員必須第一時間向店長匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。（4）售后機人為的修機必須叫顧客先交維修款方可修理否則造成損失由接機當事人負責五離職流程個人原因離職需提前一個月遞交辭職報告擅自離職者扣除當月薪金造成損失者追究個人責任六店長職責 （1）店長負責店內的所有事宜對員工有絕對的領導權員10、工必須服從不得惡意頂撞起哄店長不得利用職位之便假公濟私偏袒某個員工要做到公平公正不準謀取私利必須秉承公平公正原則處理店內事宜員工有監督權和向公司舉報權若有違者店員罰款200元店長罰款500元情節嚴重者免職辭退（2）店長每日務必確認終端的出入庫及銷售明細制定每個月的任務分配并分配到個人尤其抓合約機主推機型利潤點要每天都開早會叮囑任務跟進情況要做到每個員工心中有數如實上報并作表格統計關注終端庫存做好即將下線機型的促銷活動及時退庫做好及時定貨暢銷機型及新品上市機型上柜率解決好本店售后下載等服務受理業務人員應及時核對當天的營業款、促銷款。做好日報表、任務、處罰款項統計等工作。每月督催電費、水費的收繳，監督每日廳內的違紀行為并拍照取證。本規定自xx年7月25日生效賣場將堅決執行規定中的所列條目罰款不是目的目的是提升我賣場員工綜合素質望賣場員工自覺遵守互相監督