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1、房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售人員日常行為規(guī)范編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 某某房地產(chǎn)公司 xx項(xiàng)目銷售人員日常行為規(guī)范(一)考勤制度 1.售樓處置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制,每周周一至周五安排輪休一天,節(jié)假日一律不安排輪休。 2.夏季工作時(shí)間為早上8:00中午12:00,下午15:0018:00,冬季工作時(shí)間為早上8:3012:00,下午為14:3017:30,可依據(jù)客戶上門來(lái)訪情況再做針對(duì)性的作息時(shí)間具體規(guī)定,并在必要時(shí)安排早晚班作息制度。中午休息時(shí)間實(shí)行輪崗值班,且值班人員不少于2人。如遇特殊情況(有重大營(yíng)銷活動(dòng)、國(guó)家法2、定節(jié)假日等)須加班,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格服從公司統(tǒng)一安排。 3.全體人員實(shí)行指紋考勤,并以考勤機(jī)記載數(shù)據(jù)作為依據(jù)。 (二)請(qǐng)假制度 1.病假 (1)生病休假需在上班前一小時(shí)以上電話請(qǐng)示主管,在主管同意后方可休息,休假時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)一天; (2)請(qǐng)假一天以上需持醫(yī)院相關(guān)證明向主管申報(bào)并經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后執(zhí)行,無(wú)證明則按缺勤處理。 2.事假:事假須向主管提前一天請(qǐng)假,超過(guò)一天需書面報(bào)告營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假;臨時(shí)有事需請(qǐng)假,需向銷售主管請(qǐng)示,同意后方可離開(kāi); 3.缺勤:無(wú)故遲到早退或不在崗時(shí)間超過(guò)30分鐘視為缺勤,缺勤扣發(fā)當(dāng)天基本工資并處同等數(shù)額的處罰。一月缺勤二天予以辭退并扣除其原在公司應(yīng)該享受的一切待3、遇(包括銷售提成等) 4.曠工:無(wú)故曠工扣發(fā)當(dāng)天基本工資并處罰款50元/次,情節(jié)輕微者給予警告處分,情況嚴(yán)重者直接開(kāi)除。 5.其他:其他如婚假、喪假等特殊情況需要請(qǐng)假,酌情處理; 6.遲到:如遇特殊原因(如堵車)需遲到十分鐘,應(yīng)提前電話告知主管,未及時(shí)告知,視為遲到,遲到十分鐘罰款2元/次;遲到10-30分鐘,罰款5元/次;遲到超過(guò)30分鐘視為缺勤。 7.早退:無(wú)故早退,按遲到的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)處理; 當(dāng)月累計(jì)假期超過(guò)正常輪休假期的,超過(guò)部份扣發(fā)基本工資,違反相應(yīng)管理?xiàng)l款的追加相應(yīng)處罰。 (二)儀容儀表要求 1、上班時(shí)間統(tǒng)一著公司制服,佩戴公司工牌; 2、男性置業(yè)顧問(wèn)要求打領(lǐng)帶,頭發(fā)不過(guò)耳,不蓄須,穿4、黑色皮鞋,配深色襪子; 3、女性置業(yè)顧問(wèn)要求化淡妝,頭發(fā)須束扎,前額劉海不過(guò)眉毛;夏天穿裙裝時(shí)不能穿短襪,絲襪顏色必須為肉色; XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司1 4、不可佩戴過(guò)于夸張的飾物; 5、制服保持平整,經(jīng)常熨燙,褲管不能卷起; 6、接待客戶時(shí)注意面部表情保持微笑。 (三)會(huì)議制度 1、會(huì)議類型 (1)早會(huì) 時(shí)間:每日上班后召開(kāi),由銷售主管指定負(fù)責(zé)人輪流主持; 地點(diǎn):售樓部 人員:當(dāng)天在職全體人員 內(nèi)容:前一天工作情況總結(jié),客戶的跟蹤討論,銷控核對(duì)及一天的工作安排。(2)周會(huì) 時(shí)間:每周一下班前后召開(kāi),由銷售主管主持,每周召開(kāi)一次以上。 地點(diǎn):售樓部 人員:全體人員 內(nèi)容:一周銷售工作開(kāi)展情況匯5、報(bào);客戶提出的問(wèn)題及相應(yīng)的解決辦法;銷售工作經(jīng)驗(yàn)交流和探討;與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作;競(jìng)爭(zhēng)樓盤最新動(dòng)態(tài)的情況交流;成交情況及銷售計(jì)劃;銷售工作開(kāi)展過(guò)程中各項(xiàng)事宜的明確及答復(fù);人員的表彰和批評(píng); (3)臨時(shí)會(huì)議:必要時(shí)營(yíng)銷部經(jīng)理或銷售主管依據(jù)工作情況臨時(shí)召開(kāi)。 2、會(huì)議記錄 銷售現(xiàn)場(chǎng)各類工作會(huì)議形成會(huì)議記錄,所有人員必須作會(huì)議記錄,因故未參加人員到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)后須及時(shí)向銷售主管了解會(huì)議情況。 (四)行為規(guī)范 1、遵守公司考勤制度; 2、不準(zhǔn)無(wú)故曠工,如有外出,應(yīng)先向主管請(qǐng)假,然后登記“員工外出登記表”; 3、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)及銷售現(xiàn)場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、嚼檳榔、看報(bào)及大聲喧嘩; 6、4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話、會(huì)客及干私活; 5、不準(zhǔn)在接待客戶的過(guò)程中挑客、搶客; 6、售樓前、后臺(tái)除擺放資料外,不準(zhǔn)擺放其他物品,應(yīng)保持前臺(tái)的整潔; 7、保持模型、展板、銷控表、售樓資料與銷售階段相吻合,并保持其準(zhǔn)確性、及時(shí)性,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時(shí)更正。 8、不得冒簽、冒認(rèn)同事、領(lǐng)導(dǎo)及客戶的簽名; 9、早上上班和同事打招呼:“早上好!” 10、客戶上門時(shí)打招呼“您好,歡迎光臨”;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)主動(dòng)招呼“你好,歡迎光臨xx”并及時(shí)倒水; 11、排輪人員接待客戶時(shí),下一位排輪人員負(fù)責(zé)給客戶倒水; (五)離職管理 因過(guò)失被公司辭退、開(kāi)除的員工,必須當(dāng)日交還所有數(shù)據(jù)資料,及詳7、細(xì)的客戶資料,所交東西必須完好無(wú)損,否則扣發(fā)部分工資、提成;員工主動(dòng)要求辭職須提前一個(gè)月寫出書面報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定交清數(shù)據(jù)資料、銷售道具等一切相關(guān)資料方可辦理離職手續(xù),否則扣發(fā)部分工資與提成。員工離職后不享受其余留的銷售提成,該部分提成由繼任人員享受。 (六)營(yíng)銷經(jīng)理職責(zé) 1、認(rèn)真按時(shí)完成公司安排各項(xiàng)工作。 2、嚴(yán)格組織管理售樓處的正常工作。 3、協(xié)調(diào)好與部門之間的關(guān)系。 4、督促準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)銷售所需的各種物料。 5、安排組織業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的順序。 6、負(fù)責(zé)安排售樓員的值班表,做好考勤記錄。 7、負(fù)責(zé)除日常銷售工作以外的諸如客戶更名、退房等相關(guān)業(yè)務(wù)。 8、及時(shí)協(xié)調(diào)、解決售樓員因業(yè)務(wù)8、交叉等引起的沖突。 9、義務(wù)幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待工作、協(xié)助售樓員成單。 10、做好售樓員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、思想教育、穩(wěn)定售樓員情緒、業(yè)績(jī)考核等工作。 11、組織售樓處每日、每周例會(huì),隨時(shí)解決銷售中存在的問(wèn)題,并做好會(huì)議記錄。 12、每日向公司匯報(bào)樓盤銷售成交情況。 13、做好樓盤信息資料的安全、保密工作。 14、參加公司例會(huì),須書面遞交工作周報(bào)、認(rèn)購(gòu)書和臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書的原件或復(fù)印件,商討解決其它銷售事宜,若有變化另行通知。 15、每月向公司提交客戶登記資料,變更登記資料,拷貝電子文檔,做好現(xiàn)場(chǎng)的文檔管理工作。 16、銷售主管負(fù)責(zé)日銷售清單、客戶來(lái)訪登記表、客戶來(lái)電統(tǒng)計(jì)表、日銷售情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、周銷售9、情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、月銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月員工考勤表的收集、整理、填寫、保存、上報(bào)工作。 17、按公司相關(guān)銷售管理規(guī)定,月初負(fù)責(zé)計(jì)算出上月銷售人員的工資并造表移交 經(jīng)理審定。 18.完成公司指定的其他工作。 (七)主管職責(zé) 1.全面配合現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理做好售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理工作 2.經(jīng)理休假時(shí)全面履行現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)。 3.完成公司指定的其他工作。 (八)置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé) 1、市場(chǎng)調(diào)研 1-1)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤市場(chǎng)調(diào)研(實(shí)地); 1-2)、項(xiàng)目所在區(qū)域交通、商業(yè)配套等信息資料的收集。 2、表格填寫 2-1)、來(lái)電登記表 2-2)、來(lái)訪登記表 2-3)、客戶情況明細(xì)表 2-4)、客戶意見(jiàn)受理表 2-5)、售樓部日?qǐng)?bào)表 10、3、現(xiàn)場(chǎng)接待 3-1)來(lái)電接聽(tīng) 3-2)來(lái)訪接待,詳細(xì)向來(lái)訪客戶介紹樓盤情況。 4、追蹤 4-1)回訪客戶; 4-2)電話追蹤; 4-3)邀請(qǐng)客戶回訪; 4-4)及時(shí)向客戶通報(bào)公司有關(guān)信息。 5、其他 5-1)每天作好銷售筆記,向主管及時(shí)反饋工作情況及作中的問(wèn)題; 5-2)在活動(dòng)、促銷過(guò)程中擔(dān)任形象代表; 5-3)售樓處的部分清潔衛(wèi)生工作; 5-4)無(wú)條件完成主管交待的一切任務(wù)。 6.促使成交 作為一名合格的銷售人員,做足以上工作的最終目的是為了完成銷售任務(wù),努力提高自己的銷售業(yè)績(jī)。 (九)罰款管理 所有罰款及扣發(fā)提成全部充入營(yíng)銷部活動(dòng)基金,由財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理,其支出由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)并組織實(shí)施。 (十)其他 本制度作為公司的行為管理規(guī)范,所有售樓人員須認(rèn)真閱讀,一經(jīng)簽字則視同接受并愿意遵照?qǐng)?zhí)行。 本人已仔細(xì)閱讀并熟知以上內(nèi)容,本人愿意遵照?qǐng)?zhí)行。 (簽字) 年月日