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1、飯店客人遺留物品管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 客人遺留物品管理制度1、員工，在飯店范圍內撿到任何物品都應第一時間上交。2、各部門在清掃時，若發現客人遺留物品，應立即電話通知保安部及總值班或前臺，詢問客人是否已結帳離店，如果客人尚未離店，應立即交還客人。若客人已離店，則將物品保管好，登記填寫保安部客人遺留物品登記簿。3、客人遺留物品登記簿由保安部保管。保安部在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名及部門等。4、客人遺留物品登記2、簿記錄應與客人遺留物品名稱相符合。5、房務部設立專門存放遺留物品的倉庫，專門的登記記錄，專人保管。6、保安部可提供24小時遺留物品咨詢服務。7、所有遺留物品必須鎖在柜內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由前廳部儲存到保險柜內。8、遺留物品由前臺部通過查住客檔案等方式通知客人來賓館認領。9、當賓客前來認領時，保安部負責核準，并請其在客人遺留物品登記簿上簽名。10、客人回來認領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點核準后如數交給客人，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯系地址。11、房務部將每月的遺留物品情況匯總上交總經辦。12、遺留物品分類：（1）貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現金、相機、手表、身份證等；（2）非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等。13、保存時限：貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；超過保留期的物品，由總經辦會同有關部門統一處理。15、認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領；如果是請人代為認領要問清有關問題，無誤后，請認領人簽字，并留下聯系電話和地址。