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1、企業營銷策劃部門人員工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 營銷策劃工作管理制度第一章 總則 第一條 為規范營銷策劃人員的工作內容，加強對項目營銷策劃工作的管理，更大的發揮營銷策劃工作的作用，為項目的銷售提供有效保障，更好的促進項目的銷售工作。第二章 市場信息管理第二條 市場信息管理的目的是加強對分公司或項目所在城市或區域內的區域市場內對房地產行業有影響或相關的各類信息的管理。第三條 市場信息的內容包括當地房地產政策、法規信息、房地產行業的企業信息、對房地產行業有影響的金融、經濟及消費者信息等。第四條 房地產行2、業企業信息包括以下內容:區域市場內房地產企業的基本信息，包括企業名稱、資質、企業規模、實力等。區域市場內房地產項目情況，包括項目名稱、位置、規模、建筑風格、綠化率、銷售率、銷售價格、結構、購買人群、物業配套情況等。區域市場內當年本區域房地產開發量、竣工量、銷售量、房地產存量等信息。區域市場內的城市規劃狀況、城市發展方向等。第五條 區域內房地產政策、法規信息主要是指對房地產行業有影響的地方性政策、條例、規定等。第六條 本地區對房地產行業有影響的金融、經濟及消費者信息包括：區域市場內金融系統對房地產信貸的支持程度及信貸政策等。區域市場內的經濟發展水平、經濟發展狀況、家庭收入及消費水平等信息。本地區3、的住房消費習慣、住房消費水平、家庭住房狀況等。第七條 分公司在區域市場內所開發的項目基本情況、項目特點、銷售情況、客戶情況等。第八條 營銷策劃人員以月或季度為單位，定期對區域市場內的各類信息進行收集。營銷策劃主管可依據信息收集工作的需要與銷售主管溝通或提請營銷部經理同意后安排銷售人員參與。第九條 對搜集的各類信息營銷策劃人員應進行分類整理、分析后以電子版形式存檔。第十條 營銷策劃人員營隨時關注區域市場內各類信息的變動情況，并對存檔的信息資料進行更新。第十一條 對收集整理好的各類信息資料，營銷策劃主管應及時以書面形式向營銷部經理匯報。同時與銷售主管溝通，依據銷售工作需要向銷售人員傳達各類市場信息4、。第三章 媒體管理第十二條 媒體管理的目的在于通過加強對區域市場內各類媒體的溝通、協作，建立公司與當地媒體的良好關系，以達到有效的利用媒體為公司和項目服務的目的。第十三條 媒體管理的內容包括：對區域市場內各類媒體自身情況建立信息檔案。利用公司或項目工作需要建立良好的媒體關系。日常工作中加強與媒體的溝通、協作。第十四條 對區域市場內各類媒體信息的要求如下：第一節 報紙區域市場內報紙媒體數量、報紙媒體的自身特點、發行量、市場占有率、市場影響力、所針對的消費人群及消費群體特征等。第二節 電視電視在區域市場的覆蓋率，收視人群、特色欄目、不同欄目的收視人群特征，電視臺受歡迎欄目情況等、電視臺在當地市場的5、影響力。第三節 廣播節目覆蓋率、不同欄目的收聽人群及人群特征、在區域市場內較受歡迎欄目及欄目特色、電臺廣播在當地市場的影響力。第四節 網絡網絡在區域市場內的家庭普及率、網絡使用率、網絡使用人群特征、家庭網絡使用情況、區域市場內較受歡迎的網站。第五節 廣告設計、制作、傳播等公司在區域市場內有較好的企業實力廣告設計、制作、傳播等公司的企業名錄、企業概況、企業綜合實力、企業特長等。第十五條 媒體信息管理的具體內容：第一節 對各類媒體的廣告報價信息建立詳細的數據庫，以便于工作時的查詢，并及時對各類媒體的廣告價格變動情況進行信息更新。第二節 對各類媒體信息分類整理后存檔，并經常跟蹤媒體信息的變動情況，及6、時對存檔的媒體信息情況進行更新。第十六條 經常保持對各類媒體各相關負責人員的溝通，建立良好的媒體合作關系。第十七條 對區域市場內新聞媒體采訪活動的解決方式：有利于公司或項目的品牌形象時，營銷策劃人員應積極給予配合、協助，并事先針對采訪內容做好準備工作。對于不利于公司、項目的新聞、報道等營銷策劃人員應積極利用于當地媒體的關系進行制止或盡量減少對公司、項目的影響，并及時向公司領導匯報相關情況，必要時請公司領導出面協助解決。第十八條 詳細掌握區域市場內政府相關主管部門對商業廣告活動的有關規定、條例及相關手續辦理程序，并做好日常與相關主管部門的溝通，同時注意關注政府部門對商業廣告管理的變動情況。第四章7、 推廣活動管理 第十九條 加強對推廣活動的管理目的在于規范公司或項目的推廣活動行為，提高推廣活動的效果。 第二十條 每月底營銷策劃工作人員依據營銷工作需要編制下月的推廣活動工作計劃，并按照公司規定的工作程序進行審批、報備。 第二十一條 促銷活動實施前應編制活動的具體實施方案，由營銷部經理審核通過后報分公司分管副經理或經理批準后實施。第二十二條 推廣活動實施過程中，依據實際情況的變化對方案進行調整，推廣活動負責人要對變動內容及時與相關領導溝通。第二十三條 推廣活動結束后相關負責人要及時對推廣活動實際實施情況進行總結，并向相關領導匯報推廣活動實施情況。第二十四條 媒體廣告、戶外廣告實施前應先將廣告8、效果按規定要求進行報批，待批準后按照批準的廣告效果進行實施。同時應對廣告內容進行備案。 第二十五條 媒體廣告實施后營銷策劃人員要對媒體廣告或戶外廣告效果進行跟蹤、評估。第五章 管理要求第二十六條營銷工作人員應保持與銷售人員的溝通，及時掌握銷售的各種信息，對銷售資料（客戶資料、銷售數據等）認真分析，以便針對銷售情況及時對營銷推廣工作進行調整。第二十七條營銷人員在工作中應將項目營銷推廣工作的資料以及收集的各種資料進行分類存檔。第二十八條對市場信息資料、媒體資料營銷工作人員應以月或季度為單位定期進行收集，并及時對收集的資料進行整理后對存檔資料進行更新。第二十九條營銷工作人員對收集的各項資料應依據銷售9、人員工作的需要對銷售人員進行溝通。第六章 營銷危機管理第三十條 營銷危機是指由于內部或外部的客觀原因所形成的重大事件導致公司的產品銷售或品牌形象受到重大影響時的情況。內部原因是指公司的產品設計、市場定位、營銷手段、售后服務等原因所導致的營銷危機。外部原因是指公司或項目所處的區域市場變化、國家出臺新政策、法規、城市規劃變動等原因導致的營銷危機。第三十一條 營銷危機的處理原則：端正對營銷危機的態度，對危機事件積極、坦誠對待。對營銷危機處理要及時、迅速。營銷危機處理時所有參與工作人員的行為要統一。營銷危機處理過程中工作要統籌安排，保證工作的順序性。對營銷危機事件工作人員在思想上要高度重視。第二十條 10、營銷危機的處理方式：危機產生時營銷工作人員應及時向分公司相關領導匯報相關情況，依據危機事件的嚴重程度程度成立解決小組。認真調查、分析危機事件的產生原因及危機事件真相，制定相應的解決方案，并報分公司相關領導審批。危機解決小組成員按照批準的方案進行實施，并及時向相關負責人匯報工作進展情況，并適時對工作進行調整。危機事件解決后要對相關資料進行存檔保存，以便于日后工作的參考。第三十條 營銷危機解決要求：營銷危機解決小組成員對個人的工作分工要認真、負責，服從對工作的統一安排。對危機事件解決工作中需保密工作內容要嚴格遵守公司的有關保密規定。嚴格遵守危機事件解決小組的各項工作規定。第三十一條 營銷危機以預防11、為主，營銷策劃工作人員應在日常工作中認真收集、分析與公司或項目相關的各種資料，對信息中所反應的異常情況及時向公司相關領導提出相關建議，避免營銷危機的產生。第三十二條 營銷危機事件匯報要求營銷危機產生時，營銷工作人員應及時以口頭和書面形式向公司相關領導匯報，應匯報的公司相關領導包括：分公司經理和副經理、公司營銷策劃部、公司經營副總等相關領導。匯報時應在事件發生的最短時間內（不超過2小時）向公司相關領導口頭匯報事件的概況，同時在12小時內以書面形式將事件的處理方案匯報給公司營銷策劃部、公司經營副總。第七章 獎懲第三十三條 違反本制度處罰方式包括：警告、罰款。第一節 警告未按照本制度規定要求進行有關營銷工作，未對工作造成較大影響者，給予警告處分。第二節 罰款當月累計警告處分超過兩次，給予罰款100元/次。未按照本制度規定進行有關營銷工作并給公司工作造成較大影響者，給予罰款100元。第三十四條 獎勵營銷部經理定期對營銷策劃工作內容進行檢查，對工作表現優秀者可提請分公司給予精神或物質獎勵。第八章 附則第三十三條 本制度的解釋權歸公司營銷策劃部。