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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度汽車運(yùn)輸公司客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理工作制度及崗位職責(zé)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)公司車輛經(jīng)營(yíng)公司化管理，提高公司經(jīng)營(yíng)效益，規(guī)范旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象，促使公司客運(yùn)管理達(dá)到規(guī)范化、制度化的目的，特制定本制度。第二章 客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)、人員第二條 公司設(shè)立一名主管客運(yùn)工作副經(jīng)理，設(shè)立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理部門：客運(yùn)經(jīng)營(yíng)科。第三章 客運(yùn)工作崗位職責(zé)第三條 分管客運(yùn)經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理工作職責(zé)1、遵守國(guó)家法律、遵守公路交通運(yùn)輸行政法規(guī)、安全生產(chǎn)法規(guī)。按2、照一崗雙責(zé)，按照公司制定的客運(yùn)管理規(guī)定、安全生產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)公司車輛的經(jīng)營(yíng)工作及分管范圍內(nèi)的安全工作進(jìn)行管理。2、作為公司客運(yùn)主管部門的安全第一責(zé)任人，必須對(duì) 主管工作的安全生產(chǎn)、消防、防盜、防洪、綜合治理等工作負(fù)責(zé)，協(xié)助安全部門搞好安全生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、教育工作，提高本部門人員的安全生產(chǎn)意識(shí)。3、主辦公司經(jīng)營(yíng)類證照換發(fā)工作。 4、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中推行顧客滿意服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象。 5、審查線路牌資源的時(shí)效性，嚴(yán)格控制線路牌的投放與回收管理，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)力。適時(shí)開辟新線路，增設(shè)新的客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目。 6、根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，采取靈活有效的措施，加大對(duì)營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車輛的管理。 7、融洽公司與外部經(jīng)營(yíng)3、伙伴的關(guān)系，妥善銜接與上級(jí)客運(yùn)管理部門的關(guān)系，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 8、審核客運(yùn)生產(chǎn)對(duì)外簽訂的各類合同，分析、確定合同的合法性，督促相關(guān)責(zé)任人完善經(jīng)營(yíng)合同，確保合同的時(shí)效性。 9、定期檢查規(guī)費(fèi)繳納情況。 10、根據(jù)客運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，在主管范圍內(nèi)對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，考核員工的工作能力，工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)。 11、 負(fù)責(zé)組織公司每年線路客運(yùn)許可證的投標(biāo)工作。 12、監(jiān)督客運(yùn)經(jīng)營(yíng)科工作完成情況。 第四條 客運(yùn)科工作職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。有高度責(zé)任心，秉公辦事，做好本職工作。 2、負(fù)責(zé)與省州市有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位的銜接工作，做好車輛的發(fā)展工作，協(xié)助安全部門搞4、好安全生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、教育工作，提高本部門管理人員的安全生產(chǎn)意識(shí)。 3、做好線路牌資源的管理及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理和保管工作。 4、定期對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)做出分析，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提出建議，為公司的發(fā)展做好參謀。 5、做好車輛定點(diǎn)停放工作和線路牌、營(yíng)運(yùn)證的收繳、發(fā)放和記錄工作。 6、處理營(yíng)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛和違規(guī)投訴，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保線路資源不流失。 7、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車輛服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，協(xié)助安全部門搞好安全工作，每位客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理人員同時(shí)也是兼職安全管理人員。 8、加強(qiáng)駕駛員職業(yè)道德教育，保證客運(yùn)運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量，文明行車，熱情禮貌服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)許可證、車輛道路運(yùn)輸證、旅游包車線5、路牌、線路牌副卡的辦理及換發(fā)工作和道路運(yùn)輸證的年度審驗(yàn)。 10、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日旅游線路客流預(yù)測(cè)和運(yùn)力安排，組織好疏運(yùn)工作及緊急情況下運(yùn)力調(diào)度，合理安排運(yùn)力的投放。 11、負(fù)責(zé)公司每年線路客運(yùn)許可證的投標(biāo)工作。 第五條 客運(yùn)科長(zhǎng)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客運(yùn)科日常全面工作。 2、按照一崗雙責(zé)，作為客運(yùn)業(yè)務(wù)管理安全第二責(zé)任人，必須對(duì)客運(yùn)科的安全生產(chǎn)、消防、防盜、防洪、綜合治理等工作負(fù)責(zé)。加強(qiáng)本部門員工安全生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)工作，提高本部門管理人員的安全意識(shí)。落實(shí)部門安全監(jiān)察工作。 3、負(fù)責(zé)車輛業(yè)務(wù)、調(diào)派管理工作。嚴(yán)格落實(shí)禁行違規(guī)線路規(guī)定。嚴(yán)格安排車輛每日行程，落實(shí)單駕日行程不超四百公里、雙駕日行程不超八6、百公里規(guī)定。夜間十點(diǎn)至次日凌晨六點(diǎn)期間不安排車輛在山區(qū)三級(jí)以下道路（含）行駛。 4、嚴(yán)格車輛技術(shù)性能審查，嚴(yán)禁病車上路。5、 嚴(yán)格落實(shí)駕駛員出行前趟次談話、趟次安全學(xué)習(xí)。6、負(fù)責(zé)與省運(yùn)管局、州市交管處所、旅客運(yùn)調(diào)中心的銜接工作，協(xié)助分管副經(jīng)理做好車輛的發(fā)展工作。 7、定期對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況做出分析，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做出建議，為分管領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。 8、考核本科室人員工作質(zhì)量。對(duì)安排的工作進(jìn)行不定期檢查，督促和檢查各項(xiàng)工作完成情況，提高工作效率。 9、處理車輛營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的旅客投訴，提高旅游車輛運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。 10、每月組織召開一次客運(yùn)經(jīng)營(yíng)科務(wù)會(huì)議，對(duì)當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析。 11、完成公司及主管經(jīng)理下達(dá)的7、各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，公司啟動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，必須無(wú)條件積極參與。 第六條 客運(yùn)科其他工作人員工作職責(zé) 1、按照一崗雙責(zé)落實(shí)崗位安全職責(zé)。 2、負(fù)責(zé)車輛業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。嚴(yán)禁承接違規(guī)線路業(yè)務(wù)。嚴(yán)格審查車輛出團(tuán)線路安排，落實(shí)單駕日行程不超四百公里、雙駕日行程不超八百公里規(guī)定。夜間十點(diǎn)至次日凌晨六點(diǎn)期間不安排車輛在山區(qū)三級(jí)以下道路（含）行駛。 3、嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員出團(tuán)前趟次談話、趟次安全學(xué)習(xí)規(guī)定。 4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛技術(shù)性能審查，嚴(yán)禁病車上路。 5、負(fù)責(zé)路線路牌資源的管理，清理與核對(duì)工作。 6、負(fù)責(zé)車輛客運(yùn)類檔案資料的收集、整理，以及各類報(bào)告的上報(bào)、存檔工作。 7、負(fù)責(zé)公司與省運(yùn)管局、州運(yùn)管處、市交管所以及其他業(yè)務(wù)單位的銜接工作。負(fù)責(zé)公司新增車輛和所有在冊(cè)車輛的證照換發(fā)工作。 8、處理車輛營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的旅客投訴，提高旅游車輛運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。 9、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度。 10、積極參加安全教育培訓(xùn)工作。 - 6 -