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1、公司供電所農(nóng)電營銷工作管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、便民服務(wù)制度1、客戶服務(wù)部務(wù)必提供用電咨詢服務(wù)、電費(fèi)結(jié)算服務(wù)、客戶新裝增容及變更用電和日常營業(yè)申請等服務(wù)、提供客戶電能表計(jì)校試及供用電業(yè)務(wù)等服務(wù)、受理客戶緊急報(bào)修、投訴及舉報(bào)等業(yè)務(wù)。2、客戶服務(wù)部應(yīng)配備書寫臺和必要的文具，設(shè)置客戶等候、休息及飲水等設(shè)施。3、供電所對外要公布電力緊急服務(wù)電話，配置搶修隊(duì)伍以及足夠的備品、備件和搶修工具，以滿足緊急服務(wù)需要。4、便民服務(wù)人員在報(bào)修、搶修工作中不得拖延搶修時(shí)間，要做到文明服務(wù)、方便客戶，且要牢記“安全第一”2、，防止顧此失彼。5、建立特殊客戶檔案，對供電轄區(qū)內(nèi)的確有需要的軍烈屬、殘疾人和孤寡老人提供免費(fèi)的上門服務(wù)。二、電費(fèi)回收考核制度1、用戶的電費(fèi)，必須按月進(jìn)行結(jié)算收取，不得隔月拖延結(jié)算收取。2、用戶交納的電費(fèi)，必須按照規(guī)定時(shí)間送經(jīng)專人審核后及時(shí)存入銀行，不準(zhǔn)挪作它用，電費(fèi)不準(zhǔn)在員工家中存放。3、收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度，不得挪用公款，凡結(jié)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)長款短款時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因并向所長報(bào)告。4、對于不按期交納電費(fèi)的客戶，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定征收電費(fèi)滯納金。5、供電所電費(fèi)采用專用帳戶存入銀行，任何人不得以任何理由在電費(fèi)專用帳戶上支取現(xiàn)金。6、收費(fèi)人員每月28日前必須將全部客戶電費(fèi)收完,供電所于每月底前將電費(fèi)全3、額上繳公司。7、在全額收取當(dāng)月電費(fèi)的基礎(chǔ)上，加大舊欠電費(fèi)力度，按公司下達(dá)的考核指標(biāo)收取舊欠電費(fèi)。三、電費(fèi)票據(jù)管理制度1、供電所的農(nóng)村電費(fèi)票據(jù)管理應(yīng)視為現(xiàn)金管理。2、供電所應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)農(nóng)村電費(fèi)票據(jù)的保管，所有票據(jù)必須規(guī)范填寫,不得錯(cuò)開,漏開；不得損毀、遺失。存根及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部。3、供電所每季度應(yīng)提出農(nóng)村電費(fèi)票據(jù)的使用計(jì)劃報(bào)供公司批準(zhǔn)。4、電費(fèi)發(fā)票一式三聯(lián)，對用戶出具報(bào)銷聯(lián)；記賬聯(lián)（含廢票，廢票票面應(yīng)注明“廢票”二字）按月裝訂成冊，封面注明收費(fèi)日期，起止號碼及票據(jù)張數(shù)（同時(shí)記載“廢票”張數(shù)和號碼），電量電費(fèi)等，收費(fèi)員簽字后并加蓋公章。5、供電所領(lǐng)用新電費(fèi)票據(jù)時(shí)，必須將裝訂成冊的舊電費(fèi)票據(jù)記賬聯(lián)4、及存根交由公司財(cái)務(wù)部簽字認(rèn)可，才能辦理新票據(jù)的領(lǐng)用手續(xù)。6、供電所長應(yīng)定期對供電所的電費(fèi)票據(jù)使用情況進(jìn)行檢查。四、供電所抄、核、收管理制度（一）抄表制度1、抄表人員按例日在電費(fèi)審核專責(zé)處領(lǐng)取抄表卡，按規(guī)定區(qū)域進(jìn)行抄表。2、抄表必須到位，不得估抄、代抄、電話問抄、錯(cuò)抄、漏抄，抄表卡填寫要正確、完整，字跡清楚，不得隨意涂改。3、抄表時(shí)要核對戶號、戶名、地址、表型、表號、倍率，檢查客戶表計(jì)鉛封是否完整，如有不符應(yīng)填寫客戶異常情況處理單，及時(shí)通知營銷管理專責(zé)處理。4、抄表時(shí)還應(yīng)對客戶的用電設(shè)備容量，生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行了解，對客戶異常變化情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并填寫客戶異常情況處理單。5、由于客戶的原因或不可抗5、力因素未能如期抄表時(shí)，應(yīng)通知客戶待期補(bǔ)抄或按該戶前三個(gè)月平均電量估算當(dāng)月電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。因客戶原因連續(xù)兩次確實(shí)無法如期抄表的，應(yīng)填寫客戶異常情況處理單，及時(shí)通知營銷管理專責(zé)處理。因客戶原因連續(xù)六個(gè)月確實(shí)無法如期抄表的，營銷管理專責(zé)應(yīng)安排人員通知客戶終止供電。6、抄表人員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，以防止差錯(cuò)，堵塞漏洞。7、抄表人員在抄表時(shí)應(yīng)做好有關(guān)電力政策的宣傳工作，耐心正確的解答客戶提出的有關(guān)問題。（二）審核制度1、電費(fèi)審核專責(zé)負(fù)責(zé)管理微機(jī)內(nèi)電價(jià)檔案，負(fù)責(zé)電價(jià)檔案的建立、修改，其他人無權(quán)更改。2、根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則及有關(guān)政策規(guī)定，審核抄表卡，將抄表卡數(shù)據(jù)錄入微機(jī)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算并打印電6、費(fèi)票據(jù)（或手工制電費(fèi)發(fā)票）及臺區(qū)電費(fèi)應(yīng)收清單，統(tǒng)計(jì)抄表率完成情況供電所抄表率及差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)記錄，按時(shí)統(tǒng)計(jì)編制供電所營銷月報(bào)等相關(guān)報(bào)表。3、對照抄表卡逐戶核對客戶電費(fèi)票據(jù)上電表的起度、止度、實(shí)用電量、倍率、電價(jià)、變壓器損耗電量、加減電量等并抄錄到賬務(wù)卡上，以備查看。4、對客戶的用電規(guī)律進(jìn)行了解和分析，對用電量波動較大的客戶（客戶電量波動超過上月或上年同期20%）應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和分析，對查不出原因的，應(yīng)填報(bào)客戶異常情況處理單，及時(shí)通知營銷管理專責(zé)處理。5、在審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)進(jìn)行記錄、核對并分析，及時(shí)填報(bào)客戶異常情況處理單，及時(shí)通知營銷管理專責(zé)處理。6、電費(fèi)審核完畢后，負(fù)責(zé)打印出每個(gè)抄表片區(qū)的7、應(yīng)收電費(fèi)清單一式兩份。一份交電費(fèi)回收專責(zé)，用以核對收費(fèi)員電費(fèi)收取情況，一份用于臺區(qū)電量、電費(fèi)、電價(jià)“三公開”。7、將電費(fèi)票據(jù)交與電費(fèi)回收專責(zé)，交接時(shí)應(yīng)在交接單供電所電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單（附件七）。交接清單上注明票據(jù)份數(shù)、票據(jù)起止號數(shù)等，并由交接雙方簽字認(rèn)可。8、每月末打印出供電所營銷月報(bào)、供電所抄核收傳票。（三）收費(fèi)制度1、必須按收費(fèi)日程準(zhǔn)確、及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，加強(qiáng)應(yīng)收電費(fèi)的管理和考核，嚴(yán)禁為保電費(fèi)回收指標(biāo)而人為減少應(yīng)收電費(fèi)金額的行為。2、電費(fèi)回收專責(zé)每月按例日接收從審核專責(zé)處傳交來的電費(fèi)發(fā)票、電費(fèi)結(jié)算清單以及應(yīng)收電費(fèi)清單。收費(fèi)人員在電費(fèi)回收專責(zé)處領(lǐng)取電費(fèi)結(jié)算單和電費(fèi)發(fā)票正聯(lián)，并應(yīng)辦8、理交接手續(xù)供電所電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單。同時(shí)認(rèn)真復(fù)核戶名、金額、大小寫等是否正確無誤。3、電費(fèi)收取主要采用坐收、走收等方式進(jìn)行，在條件成熟的情況下推廣預(yù)存電費(fèi)，逐步取消走收方式。4、供電所在收費(fèi)開始前，應(yīng)定點(diǎn)公布臺區(qū)電費(fèi)應(yīng)收清單和繳費(fèi)地點(diǎn)及日期，便于用電客戶了解繳費(fèi)情況和監(jiān)督。供電所應(yīng)有臺區(qū)公布點(diǎn)名冊備查。5、收費(fèi)結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)將所收電費(fèi)全額上交到電費(fèi)回收專責(zé)處并辦理交接手續(xù)供電所電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單。6、對未收到電費(fèi)的客戶，應(yīng)登記在欠費(fèi)及回收記錄供電所欠費(fèi)客戶及電費(fèi)回收記錄中，并立即輸入微機(jī)。對拖欠電費(fèi)必須及時(shí)追收，對無理拖欠電費(fèi)的客戶可依法按規(guī)定采取停、限電等措施。任何部門、任9、何個(gè)人不得同意減、免欠費(fèi)。除符合有關(guān)規(guī)定的外，無論欠費(fèi)多少，拖欠時(shí)間多長均不能擅自做壞帳處理。7、電費(fèi)回收專責(zé)每日將收費(fèi)員所交電費(fèi)全額存入供電所銀行電費(fèi)專戶，月末按規(guī)定將實(shí)收電費(fèi)全額劃入公司相應(yīng)銀行專戶。嚴(yán)禁以個(gè)人賬戶存儲電費(fèi)。對電費(fèi)嚴(yán)禁任何形式的臨時(shí)性占用、借用。五、供電所檔案資料管理制度為加強(qiáng)供電所檔案工作，規(guī)范供電所檔案管理，更好地為供電企業(yè)改革與發(fā)展服務(wù)，根據(jù)企業(yè)檔案管理規(guī)定制定本制度。本制度所稱的供電所檔案，是指供電所在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的對國家、社會和企業(yè)有保存價(jià)值的各種形式的文件材料。1、供電所應(yīng)指定專人(兼職)負(fù)責(zé)供電所檔案資料的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和提供利用工作。2、10、供電所檔案管理人員應(yīng)當(dāng)忠于職守，遵紀(jì)守法，具有相應(yīng)的檔案專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。3、歸檔的文件材料應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，文件書寫和載體材料應(yīng)能耐久保存。文件材料整理規(guī)范。歸檔的電子文件，應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件材料一并歸檔保存。4、對保管期限已滿的檔案進(jìn)行鑒定。對確無保存價(jià)值的檔案登記造冊，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行監(jiān)銷。5、供電所提供利用、公布檔案，不得損害國家、社會和其他組織的利益，不得侵犯他人的合法權(quán)益。6、對不按規(guī)定歸檔而造成文件材料損失的，或?qū)n案進(jìn)行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱匿和擅自銷毀而造成檔案丟失或損壞的直接責(zé)任者，依法進(jìn)行處理。六、供電所服務(wù)考核制度1、每天至少提前10分鐘上崗，檢11、查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及其他設(shè)備，做好營業(yè)前準(zhǔn)備。2、實(shí)行首問責(zé)任制，被客戶首先訪問到的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。3、接待客戶熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭。4、與客人會話時(shí)，提倡使用普通話（客戶服務(wù)中心的必須使用），并使用文明用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。5、時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴聲響3聲接聽（超過3聲的應(yīng)首先道歉），應(yīng)答要首先問候，然后報(bào)出單位名稱。6、客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候等候的時(shí)間不得超過20分鐘。7、需要客戶填寫的業(yè)務(wù)登記表時(shí)，要將表格雙手遞給客戶，并提示客戶參照書寫樣本填寫。8、認(rèn)真審核客戶填寫的業(yè)務(wù)登記表，如有填寫錯(cuò)誤，應(yīng)禮貌地請客戶重新填寫，并給予熱情的指導(dǎo)和12、幫助。9、遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。10、堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即放下手中其他工作，馬上接待客戶，客戶辦理業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)微笑與客戶告別。11、因前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長讓下一位客戶久等時(shí)，應(yīng)禮貌地想客戶致歉。12、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍等，并致歉；需較長時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除想客戶致歉外，還應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再行預(yù)約。13、營銷人員要嚴(yán)格按照國家政策辦理業(yè)務(wù)，辦事公開、公平、公正，若出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要立即糾正，并向客戶表示歉意。14、當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度不相符13、是，要向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)；當(dāng)客戶過于激動時(shí)，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作。15、遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解。16、受理居民客戶申請用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)送電。17、內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)傳遞，時(shí)限不得超過1天。18、殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)上前攙扶、代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址的電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語速放慢。19、接到客戶電話報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷是客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)或協(xié)助客戶排除；如無法判斷故障原因或判斷確屬于電業(yè)部門14、維修范圍內(nèi)的故障，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、電話、地址，立即通知搶修部門前去處理。20、因線路檢修引起停電時(shí)，應(yīng)主動向客戶道歉，并告知客戶預(yù)計(jì)恢復(fù)供電的大約時(shí)間。21、辦理客戶交費(fèi)，居民客戶不得超過5分鐘，其他客戶不得超過20分鐘。22、收取現(xiàn)金、支票時(shí)，必須堅(jiān)持唱收、唱付，不發(fā)生差錯(cuò)，不得拒收小額紙幣。23、當(dāng)客戶票據(jù)不符合國家財(cái)務(wù)規(guī)定時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)詳細(xì)說明原因，請客戶收回更換。24、收取電費(fèi)發(fā)生長、短款時(shí)，應(yīng)立即查明原因，寫出書面材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。25、接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶至謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即傳遞至相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴電話應(yīng)在5日內(nèi)、舉報(bào)電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。26、15、當(dāng)客戶打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地做出說明。遇到騷擾電話時(shí)，應(yīng)嚴(yán)正指出其錯(cuò)誤行為，但不能使用臟話。27、在接聽電話過程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。28、通話過程中，必須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。29、臨下班時(shí)，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后可下班。下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。以上規(guī)定如有違反，視情節(jié)對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。七、供電所客戶來信來訪管理制度供電所是供電企業(yè)的一個(gè)營業(yè)窗口，對客戶的接待與投訴管理直接關(guān)系到企業(yè)形象，為提高供電所的服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特制定本辦法。1、供16、電所所長是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)供電所的接待及投訴管理。2、供電所可設(shè)置客戶接待室，明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)方面的接待工作。3、對客戶來信來訪及投訴，工作人員應(yīng)按接待服務(wù)行為規(guī)范，熱情接待，認(rèn)真聽取客戶的反映，并根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)，給予解釋、答復(fù)或處理。對不明確或一時(shí)難以答復(fù)的事情，無法在承諾期限內(nèi)調(diào)查完畢的事項(xiàng)，應(yīng)熱情耐心誠懇地做好解釋工作。4、供電所應(yīng)設(shè)立服務(wù)意見箱和舉報(bào)箱，明確專人按時(shí)開啟。供電所應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話，廣泛聽取客戶意見，虛心接受客戶監(jiān)督。5、供電所應(yīng)建立客戶來信來訪及投訴舉報(bào)紀(jì)錄，對來信來訪及投訴舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真登記、編號、分類匯總。并根據(jù)來信來訪反映的情況17、，由所長安排調(diào)查處理，使來信來訪、投訴處理形成閉環(huán)管理。6、對來信來訪及投訴的接待和處理，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得推諉扯皮，不無故拖延時(shí)間，要求在受理信訪5個(gè)工作日內(nèi)向客戶作出答復(fù)。7、對上級轉(zhuǎn)來的投訴、舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，做好記錄，回復(fù)客戶后，及時(shí)以書面形式報(bào)告上級調(diào)查結(jié)果與處理意見。若不需要向客戶回復(fù)的，可直接向上級報(bào)告。8、如果是確認(rèn)供電所工作失誤造成的差錯(cuò)，給客戶造成影響，應(yīng)及時(shí)向客戶表示歉意，并予以糾正。對有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的批評、教育和經(jīng)濟(jì)處罰。9、對投訴舉報(bào)案件，力爭做到件件落實(shí)，事事有回音，受理查處率達(dá)到100%，投訴在5日內(nèi)、舉報(bào)在10日內(nèi)給予答復(fù)。10、對客戶舉報(bào)和投18、訴應(yīng)予保密，如有所內(nèi)員工將客戶投訴舉報(bào)內(nèi)容泄露給被舉報(bào)人，一經(jīng)查實(shí)，從重處理。八、供電所衛(wèi)生管理制度為了減少疾病，保持供電所內(nèi)的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造環(huán)境美，保證員工有一個(gè)安逸、舒適的工作、生活條件，維護(hù)職工身心健康，特制定本制度。1、人人養(yǎng)成經(jīng)常義務(wù)打掃衛(wèi)生和保持清潔衛(wèi)生為榮、不講衛(wèi)生為恥的風(fēng)氣。2、落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制，實(shí)行劃片包干，各辦公室負(fù)責(zé)好各自辦公室、責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證辦公室、責(zé)任區(qū)的地面、門、窗、燈具等無積塵，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)，設(shè)備布置合理、整齊、清潔、無積存灰塵。墻壁光潔，無刻畫，無用腳踏的痕跡和故意弄污的痕跡，對責(zé)任區(qū)有綠化園林的，要經(jīng)常澆水培植，隨時(shí)清掃殘葉雜物。3、員工負(fù)責(zé)19、好自己宿舍及責(zé)任區(qū)地面墻壁清潔，天花板無蜘蛛網(wǎng)，墻壁無用腳踏痕跡。門窗燈具家具等無積存灰塵，玻璃明凈、被子、枕巾、衣服、蚊帳要清潔，生活用具要分類定點(diǎn)、定位存放。4、環(huán)境區(qū)域無紙屑、垃圾；水溝、下水道、廁所通道要隨時(shí)保持暢通，地面平坦清潔。5、堅(jiān)持平時(shí)隨臟隨掃，每周五下午組織全所大掃除一次。6、凡能自覺遵守公共衛(wèi)生制度，維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，對美化環(huán)境成績顯著，貢獻(xiàn)突出的納入爭當(dāng)“兩個(gè)文明建設(shè)”的模范內(nèi)容，年終評選衛(wèi)生標(biāo)兵，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。九、供電所營銷稽查制度1、任何情況下抄表、審核、收費(fèi)工作都不得由一人兼辦。2、營銷組長及審核專責(zé)負(fù)責(zé)檢查抄表工作質(zhì)量，對抄表員（管理電工）所抄表計(jì)應(yīng)定期或20、不定期地進(jìn)行抽查。3、每年組織一次抄表區(qū)域輪換，管理電工及抄表員交換轄區(qū)抄表，相互監(jiān)督檢查，核對用戶信息。4、電費(fèi)回收專責(zé)每月按時(shí)與營銷組長及審核專責(zé)核對應(yīng)、實(shí)收帳務(wù)，按時(shí)與收費(fèi)員核對實(shí)收帳務(wù)。5、供電所所長負(fù)責(zé)監(jiān)督審核、收費(fèi)、報(bào)表工作質(zhì)量。定期或不定期地抽查電費(fèi)票據(jù)、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，檢查對客戶是否使用適用電價(jià)，組織、監(jiān)督應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)的對帳工作。十、供用電合同管理辦法1、農(nóng)村供用電合同實(shí)行分級管理制和備案制管理。即公司與用戶簽訂的合同，由公司營銷部保存管理。農(nóng)村供用電合同簽訂情況每半年應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，層層備案。2、農(nóng)村供用電合同，必須是公司法人授權(quán)下的許可人方能與用戶簽訂合同，其他人簽21、訂視為無效。3、農(nóng)村用電客戶根據(jù)其動力和照明用電性質(zhì)不同，分別簽訂動力或照明供用電合同。4、供電方（簽章處），只能蓋公司統(tǒng)一制定的“四川新橋電力有限公司合同專用章”，禁止加蓋其他印章。5、供電所對供用電合同必須專人保管，領(lǐng)入、領(lǐng)出，作廢合同管理制度應(yīng)完善，嚴(yán)格履行簽字手續(xù)。6、供電所負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)供用電合同的起草、會審（會簽）、簽約、履行、終止全過程的管理，建立合同檔案。7、用電合同的條款與內(nèi)容要明確產(chǎn)權(quán)界定、客戶的用電需求、供電方式、裝接容量、用電地址、用電時(shí)間、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任劃分、計(jì)量方式、電費(fèi)計(jì)算收取方式、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)。供用電合同應(yīng)明確，并加蓋合同專用章。8、雙方本著平等、22、自愿的原則，根據(jù)供電企業(yè)的供電能力和用戶的用電需求，確定合同把關(guān)電費(fèi)結(jié)算協(xié)議等內(nèi)容，并依法簽訂。簽訂合同后，承辦人應(yīng)將合同副本及時(shí)送回供電所，由供電所營銷專責(zé)專人保管。9、供用電合同的變更或解除應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，及時(shí)與客戶協(xié)商修改有關(guān)內(nèi)容。但國家有關(guān)政策、規(guī)定發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改相應(yīng)條款。10、供用電合同如需重新修訂，原合同廢止。如出現(xiàn)對合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充時(shí)，經(jīng)供用電雙方認(rèn)可，合同可繼續(xù)有效。十一、營銷經(jīng)濟(jì)活動分析制度1、為適應(yīng)電力體制改革與市場發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)電力營銷管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和市場經(jīng)濟(jì)管理和市場服務(wù)的綜合能力，全面推進(jìn)電力營銷工作市場化23、法制化、現(xiàn)代化的建設(shè)步伐，特制訂電力營銷分析制度。2、電力營銷分析制度是通過對營銷市場分析、客戶分析、市場預(yù)測、需求管理四個(gè)方面分析電力營銷工作的經(jīng)營狀況、政策實(shí)施效果、預(yù)測供電市場需求，決策未來經(jīng)營計(jì)劃和銷售策略。3、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識電力營銷經(jīng)濟(jì)活動分析在電力經(jīng)營企業(yè)中的地位和作用。加強(qiáng)對電力營銷工作的領(lǐng)導(dǎo)，樹立新的電力營銷管理理念。4、堅(jiān)持以市場為向?qū)В苑?wù)為宗旨，以效益為中心來組織電力經(jīng)營企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，加大營銷投入，完善營銷功能，建立科學(xué)，完善，有效的電力營銷經(jīng)濟(jì)活動分析體系，支持電力營銷活動高效有序開展。5、對每月的電力營銷市場進(jìn)行綜合分析，分析的內(nèi)容包括：售電量，售24、電收入，售電均價(jià)，電費(fèi)回收，等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。每月，每季，每年的綜合分析，應(yīng)及時(shí)上報(bào)到上級主管部門。6、加強(qiáng)對供用電合同和電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立信用風(fēng)險(xiǎn)分析制度，對電費(fèi)的欠費(fèi)結(jié)構(gòu)，資金流轉(zhuǎn)，呆壞帳增減等進(jìn)行分析，加強(qiáng)電費(fèi)回收的管理工作，將工作責(zé)任落到實(shí)處，通過經(jīng)濟(jì)活動分析，提前采取防范措施，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保完成電費(fèi)回收任務(wù)。7、建立健全營銷管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。為確保電力營銷經(jīng)濟(jì)活動分析的順利開展；要加強(qiáng)對電力營銷基礎(chǔ)信息資源的管理，保證各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。從而量化電力營銷指標(biāo)，推動電力營銷目標(biāo)管理。8、每季度定時(shí)召開由公司領(lǐng)導(dǎo)組織的，相關(guān)人員參加的全司電力營銷經(jīng)濟(jì)活動分析會議。9、具體要求25、對售電量分析：主要按行業(yè)分類進(jìn)行分析，找出電量增長或減少的行業(yè)，再針對行業(yè)找到電量增長或減少的原因。通過分析來檢驗(yàn)我們的營銷措施是否得力，以便我們不斷的改進(jìn)工作方式，調(diào)整營銷戰(zhàn)略。售電均價(jià)分析：主要從本月實(shí)際完成均價(jià)和累計(jì)完成均價(jià)進(jìn)行分析，針對存在的問題找出均價(jià)升高和降低的原因，以及對高電價(jià)電量和低電價(jià)電量進(jìn)行比較分析，找出電價(jià)空間，不斷提高售電均價(jià)。售電收入分析：主要從目錄電費(fèi)收入和綜合電費(fèi)收入進(jìn)行分析。并針對大用戶進(jìn)行峰，谷，平段電量和收入進(jìn)行分析。對個(gè)別客戶進(jìn)行具體分析：對其生產(chǎn)經(jīng)營情況，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，豐枯負(fù)荷特性，用電量，電費(fèi)均價(jià)及繳納電費(fèi)能力等進(jìn)行分析。月分析、季度分析每月30日前報(bào)26、農(nóng)電部。十二、客戶資料、檔案管理制度營銷業(yè)務(wù)資料和客戶檔案是保證客戶安全合理用電，準(zhǔn)確及時(shí)回收電費(fèi)的重要基礎(chǔ)資料。營業(yè)部門在接電后必須妥善保管，并委派專人負(fù)責(zé)，以免丟失。1、營銷業(yè)務(wù)管理使用資料的格式按照四川省電力公司的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制訂。營銷業(yè)務(wù)資料由營銷組長負(fù)責(zé)管理，并按規(guī)定負(fù)責(zé)將有關(guān)資料移交有關(guān)部門。2、營銷業(yè)務(wù)資料形成以及歸檔基本要求為檔案文件和資料必須完整，能反映營銷業(yè)務(wù)的整個(gè)過程。3、營銷業(yè)務(wù)檔案包括各類客戶申請書（報(bào)告）、各類有效證明、文件（復(fù)印件），各類工作單和處理單，以及營銷業(yè)務(wù)答復(fù)函件和通知書等。每一份用電申請（包括各類變更用電以及供用電其他申請）均須建立單獨(dú)的手工原始業(yè)務(wù)檔案，27、在檔案中應(yīng)將與用電申請有關(guān)的所有原始表格、文件和證明包含在內(nèi)。4、資料、檔案存放室要求干燥、通風(fēng)、有保安措施和消防措施，照明燈具齊全。6、資料、戶務(wù)檔案柜（架）要求規(guī)格、顏色統(tǒng)一、放置整齊有序，空白收據(jù)、報(bào)表、帳卡、工作票等應(yīng)按類存放。用過的收據(jù)、報(bào)表、帳卡、工作票應(yīng)按類別及年限存放，以便查對。7、保持存放室整潔，做好安全管理。嚴(yán)禁存放報(bào)裝資料、帳務(wù)檔案以外的物品。8、資料、檔案柜應(yīng)編排序號，存入的資料均應(yīng)懸掛類別、名稱標(biāo)示牌。標(biāo)示牌的顏色要與檔案柜顏色區(qū)分開，字跡工整。9、接電后的各種報(bào)裝資料均應(yīng)建立和裝入客戶檔案袋，資料名稱記錄在檔案袋內(nèi)的檔案目錄上。10、客戶檔案的戶號是客戶在用電企業(yè)的28、永久代號，一個(gè)受電點(diǎn)為一個(gè)戶號，檔案按順序依次排列存放，并要求設(shè)置目錄或索引。11、客戶檔案中的資料內(nèi)容要與該客戶的電費(fèi)帳卡、計(jì)量室?guī)たā⒖蛻粲秒姷默F(xiàn)場實(shí)際情況相符。12、裝入檔案袋內(nèi)的資料，要在該檔案的用電資料記錄中按順序逐項(xiàng)填寫清楚。13、已辦理撤表消戶的客戶檔案，合并在一起另行保管，不得銷毀，并在檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。14、借閱的檔案一般僅限于本所范圍內(nèi)，確因工作需要外借，必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。十三、故障搶修制度為了加強(qiáng)服務(wù)意識，本著“人民電業(yè)為人民”和“三為”服務(wù)的宗旨，急用戶之所急。樹立良好的電業(yè)形象，也為了有效的贏得客戶，增供擴(kuò)銷，確保安全用電。特制定供電所事故搶修和恢復(fù)送電29、制度。1、接到事故報(bào)告和客戶打電話報(bào)告后，供電所應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)組織人員、材料，并立即趕到事故點(diǎn)。2、遇有10KV斷線接地時(shí)，接到報(bào)告或命令后，在1小時(shí)內(nèi)全所員工必須在指定范圍內(nèi)查找事故點(diǎn)。3、事故原因查明后，380/220v供電事故堅(jiān)決做到4小時(shí)內(nèi)處理完畢，并恢復(fù)供電，10kv線路一般事故必須在于24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。若是由公司處理的事故應(yīng)立即報(bào)告公司相應(yīng)科室或公司領(lǐng)導(dǎo)。4、在處理事故時(shí)，應(yīng)做到安全第一，防止事故擴(kuò)大。對客戶引發(fā)的事故，按照有償服務(wù)的原則，應(yīng)請客戶到供電所辦理相應(yīng)的手續(xù)和交付必要的工時(shí)材料費(fèi)，嚴(yán)禁個(gè)人收取任何費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)一次，扣當(dāng)事人當(dāng)月全部工資。5、該制度在操作中必須按照“農(nóng)電安全30、生產(chǎn)管理”的相關(guān)流程進(jìn)行，如有違者嚴(yán)懲。十四、事故搶修預(yù)案事故搶險(xiǎn)是對線路及設(shè)備的故障或異常情況的常態(tài)管理和應(yīng)急機(jī)制，是為了對所發(fā)生的事故進(jìn)行及時(shí)處理，防止事故擴(kuò)大，減小事故損失的重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)我們電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要環(huán)節(jié)。現(xiàn)根據(jù)公司供電所的實(shí)際情況和管理要求，擬定事故搶修工作的措施如下。1、為了在事故搶修工作中能夠順利的進(jìn)行，供電所必須完善事故搶修措施，配備好事故搶修隊(duì)伍、通信和交通工具以及足夠的備品備件和搶修工器具，滿足事故搶修服務(wù)的需要；2、必須制定事故搶修管理制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，并向廣大客戶公布搶修電話，使客戶能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的將事故情況向供電所匯報(bào)；3、必須做24小時(shí)為客戶提31、供事故搶修服務(wù)，做到發(fā)生事故后能夠及時(shí)進(jìn)行處理，減小事故損失；4、在進(jìn)行事故搶修時(shí)，搶修人員必須做到文明服務(wù)，方便客戶，不得拖延搶修時(shí)間；若不能及時(shí)處理的必須向客戶耐心解釋、說明情況，讓客戶滿意，使他們能感覺到我們的服務(wù)是很一流的、優(yōu)質(zhì)的；5、在事故搶修過程中，搶修人員必須牢記“安全第一”的宗旨，必須做好安全措施，保障人身安全，防止事故的擴(kuò)大；6、在進(jìn)行事故搶修時(shí)，我們必須做到以下要求：（1）到達(dá)事故現(xiàn)場后必須盡快查出事故地點(diǎn)和原因，消除事故根源，防止擴(kuò)大事故；（2）必須做好安全措施，防止行人接近故障導(dǎo)線和設(shè)備，避免發(fā)生人身事故；（3）盡量縮小事故停電范圍和減少事故損失；（4）對所發(fā)生的事故及32、時(shí)進(jìn)行處理，縮短停電時(shí)間；7、在我們平時(shí)工作時(shí)若發(fā)現(xiàn)配電系統(tǒng)異常，必須迅速查明原因，并及時(shí)處理，如：斷路器掉閘，重合又不能成功；變壓器一次或二次熔絲熔斷；線路倒桿斷線等，我們都必須查明原因后才能及時(shí)進(jìn)行處理；總之，我們在今后的事故搶修中，必須在保障人身安全的前提下，嚴(yán)格按照上述措施進(jìn)行工作，做到安全、迅速、優(yōu)質(zhì)地將各項(xiàng)搶修工作順利完成，使領(lǐng)導(dǎo)放心、客戶滿意。十五、業(yè)擴(kuò)管理辦法1、供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電等業(yè)務(wù)，做好接待和安排工作，做到“一口對外”。（1）供電所直接辦理：對營業(yè)區(qū)域內(nèi)50KVA及以下的低壓客戶的用電業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)辦理，負(fù)責(zé)確定供電方案及答復(fù)、設(shè)計(jì)圖紙審核、33、工程施工的中間檢驗(yàn)和工程竣工驗(yàn)收及裝表接電工作。（2）供電所報(bào)批辦理：對50KVA以上的低壓及高壓用電客戶，受理申請后，在2天內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)公司審批處理。2、嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間辦理相關(guān)手續(xù)，按時(shí)限要求進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定供電方案，并正式通知用戶。（1）供電所營銷管理專責(zé)在收到客戶用電申請兩個(gè)工作日內(nèi)，營銷管理人員應(yīng)到現(xiàn)場查勘，從供用電安全、供電經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，考慮當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電性質(zhì)、用電容量、供電方式及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素，進(jìn)行方案比較，確定供電方案，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后，告知用戶。（2）居民客戶從受理申請到裝表接電不超過5個(gè)工作日，低壓動力用戶等需要驗(yàn)收的用戶，待驗(yàn)收合格后，裝表接電不超過5個(gè)工作日。（334、）負(fù)責(zé)或參與對業(yè)擴(kuò)工程施工的中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知施工單位進(jìn)行處理。3、安裝竣工后，應(yīng)按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，按業(yè)務(wù)界定與客戶簽訂供用電合同。對于居民客戶，在受理用電申請后，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電；對于其他客戶，在受電裝置驗(yàn)收合格后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送電。（1）用戶在提出報(bào)裝申請后，特別是動力客戶、非普工業(yè)用戶及營業(yè)用電性質(zhì)用戶，供電所營銷人員應(yīng)對用戶的用電設(shè)備、線路基本情況進(jìn)行檢查，對安全隱蔽工程（如接地裝置等）也應(yīng)進(jìn)行中間檢查，應(yīng)按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，并對客戶進(jìn)行安全用電常識宣傳。驗(yàn)收不合格者書面對用戶提出整改通知書，驗(yàn)收合格后與供電客戶簽訂供用電合同。對用電量大的用戶或供電有特殊要35、求的用戶，在簽訂供用電協(xié)議時(shí)，可單獨(dú)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議。（2）各供電所供用電合同應(yīng)按照公司統(tǒng)一供用電合同格式編制，根據(jù)動力和照明用戶的分類，分別簽訂不同格式的供用電合同。簽訂人員必須由公司批準(zhǔn)，統(tǒng)一指定有關(guān)人員，他人不得簽訂。4、送電前應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定收取用電業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用，供電所不得擅自減免，并做好統(tǒng)計(jì)和管理，定期上報(bào)公司，做到有據(jù)可查。建立營業(yè)區(qū)域內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)資料檔案，一戶一袋，分類存放。每月向公司上報(bào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況統(tǒng)計(jì)表。十六、用電檢查管理制度1、以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用政策法規(guī)及電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對客戶的電力使用情況定期進(jìn)行檢查。2、檢查人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，人數(shù)不得少于兩人，并向被檢36、查客戶出示用電檢查證。3、經(jīng)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況、用電行為、運(yùn)行管理等方面有不符合規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開具用電檢查結(jié)果通知書或違章用電、竊電通知書一式兩份，一份送達(dá)客戶并由客戶簽收，一份存檔備份。4、對用電檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)按程序上報(bào)，并交有關(guān)部門處理。未上報(bào)者將嚴(yán)處供電所所長及其負(fù)責(zé)人。十八、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度1、客戶服務(wù)部規(guī)范化制度（1）客戶服務(wù)部務(wù)必遵循“一口對外”的服務(wù)要求，滿足客戶辦理各種用電業(yè)務(wù)需要。（2）客戶服務(wù)部務(wù)必提供用電咨詢服務(wù)、電費(fèi)結(jié)算服務(wù)、客戶新裝增容及變更用電和日常營業(yè)申請等服務(wù)、提供客戶電能表計(jì)校試及供用電業(yè)務(wù)等服務(wù)、受理客戶緊急報(bào)修、投訴及舉報(bào)等業(yè)務(wù)。37、（3）客戶服務(wù)部上墻公布業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)行電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電服務(wù)承諾內(nèi)容。（4）客戶服務(wù)部應(yīng)擺放業(yè)務(wù)、宣傳資料及客戶意見簿。（5）客戶服務(wù)部應(yīng)配備書寫臺和必要的文具，設(shè)置客戶等候、休息及飲水等設(shè)施。（6）服務(wù)臺應(yīng)有服務(wù)業(yè)務(wù)座牌標(biāo)志，營業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。2、電力服務(wù)緊急管理制度（1）供電所對外要公布電力緊急服務(wù)電話，配置搶修隊(duì)伍以及足夠的備品、備件和搶修工具，以滿足緊急服務(wù)需要。（2）供電所電話務(wù)必24小時(shí)暢通。（3）供電所接到工作通知后，要立即組織人員赴現(xiàn)場處理，并將其處理情況及時(shí)反饋。到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間按對外服務(wù)承諾執(zhí)行。（4）配電搶修人員不得拖延搶修時(shí)間，要做到文明服務(wù)、方便客戶，38、且要牢記“安全第一”，防止顧此失彼。（5）配電搶修人員日常工作中要做事故預(yù)想，制定預(yù)案，對地震、洪水、水災(zāi)、風(fēng)霧災(zāi)害等要提前準(zhǔn)備，提高防災(zāi)、減災(zāi)能力。（6）加強(qiáng)工作檢查與考核。考核重點(diǎn)放在工作單傳遞時(shí)間、搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電率、搶修人員文明作風(fēng)，考核情況要納入供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。十九、抄表卡（器）管理制度1、嚴(yán)格管理抄表卡（器），供電所設(shè)專人負(fù)責(zé)抄表本的發(fā)放、回收，并按區(qū)域存放，妥善保管，建立領(lǐng)、退手續(xù)。對抄表卡（器）記滿的卡片要分類存放，未經(jīng)供電局批準(zhǔn)不得銷毀。2、抄表卡（器）經(jīng)實(shí)際運(yùn)用證明可靠和經(jīng)上級批準(zhǔn)，才能取消抄表卡。供電所應(yīng)定期總結(jié)抄表卡（器）使用過39、程中出現(xiàn)的各種問題，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)。3、應(yīng)建立健全抄表卡（器）的領(lǐng)用制度及設(shè)備檔案。4、供電所抄表卡（器）由審核專責(zé)集中管理，并負(fù)責(zé)日常的維護(hù)保管工作。5、審核專責(zé)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備抄表卡（器），保證抄表員按時(shí)領(lǐng)取抄表卡（器）。6、凡新裝增容、變更用電引起的抄表路線與序位變更，審核專責(zé)應(yīng)及時(shí)修改和調(diào)整微機(jī)檔案信息，以確保抄表卡（器）中抄表內(nèi)容的更新。7、抄表人員按例日領(lǐng)取抄表卡（器），并填寫抄表卡（器）交接記錄單。8、抄表人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間抄表。每次抄表前，均應(yīng)檢查抄表卡片是否完整（或檢查抄表器電池電力是否充足，抄表器的按鍵是否操作靈便，保證抄表器處于良好狀態(tài)）。攜帶抄表卡（器）抄表時(shí)，應(yīng)精心保40、管。9、抄表人員每天完成抄表工作后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把抄表卡（器）送交審核專責(zé)，由審核專責(zé)將交回的抄表卡（器）中的數(shù)據(jù)上載到微機(jī)中。審核專責(zé)確認(rèn)接收的數(shù)據(jù)無誤后，抄表工作方算結(jié)束。二十、供電所值班制度為了強(qiáng)化內(nèi)部管理，做到全天為客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)“三為”服務(wù)，及時(shí)解決和處理、解釋客戶的用電申請、用電查詢、事故處理等，根據(jù)供電所的實(shí)情，特制定供電所員工值班制度。1、值班人員按供電所安排的標(biāo)準(zhǔn)，每天至少不得少于兩人。2、無論節(jié)假日，值班人員必須按照平時(shí)正常的作息時(shí)間到位值班，3、負(fù)責(zé)接聽電話，并做好電話記錄。4、負(fù)責(zé)解答客戶的用電申請并給予答復(fù)，同時(shí)向營銷管理人員或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)事故的及時(shí)處理，不能處理的報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好記錄。6、負(fù)責(zé)所內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，清潔衛(wèi)生不合格者，按供電所管理考核辦法進(jìn)行處罰。7、值班期間，不得遠(yuǎn)離供電所內(nèi)，做到24小時(shí)客戶有難立即處理。