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1、公司網絡營銷部門考核客戶管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第1章總則第1條目的為加強和提升網絡營銷部員工的績效，提高銷售量，增強公司活力，調動員工工作積極性，特制定本考核制度。第2條適用范圍本制度適用于網絡運營銷部門所有員工。第2章考核小組第3條考核小組成員對更規范地對網絡營銷部門進行考核，公司特成立網絡營銷部門考核小組，由運營總監任組長，運營副總監任副組長，小組成員包括總經理、副總經理、財務專員等。第4條考核小組的職責負責制訂網絡營銷部各級人員考核計劃，監督和控制各級考核工作的良好進行。對考核工作進行必要的2、溝通和指導，將考核記錄、結果等資料及時匯總上報總經辦。公布考核結果，就考核結果與員工面談，制定員工改進計劃。按公司規定處理員工績效申訴，并將處理結果報總經辦審批。運用考核結果進行一定范圍內的人事決策。第3章考核實施第5條考核方法對網絡營銷專員、網絡支持專員等的考核，采取月度工作表現考核的方法。第6條考核時間考核時間為每月的X日XX日。若考核時間恰逢節假日，則依次順延。第7條考核內容（1）根據公司下達的銷售任務，配合網絡運營總監制訂完善的符合公司實際情況的網絡營銷計劃（2）監督網絡營銷計劃的實施情況，保證按時完成網絡銷售任務（1）根據公司產品特點，制定合理的網絡推廣方案，提高產品的知名度（2）監3、督網絡推廣方案的執行情況，及時發現網絡銷售過程中的問題，保證網絡營銷計劃和網絡銷售活動的順利進行（3）評價網絡推廣效果，為日后更好地利用網絡推廣公司的產品提供經驗參考3客戶管理（2）開設論壇、聊天室等板塊，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度（1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度（2）做好銷售款項的回收、催收工作，保證銷售款及時回籠（1）配合人力資源部招聘符合公司網絡銷售崗位的網絡銷售人員4交易款回收5網絡銷售人員管理（2）定期對網絡銷售人員進行網絡操作、網絡銷售技巧等方面的培訓，提高團隊銷售能力第8條考核面談績效考核結束后，應由直接上級安排對下屬的績效考核面談4、。績效考核面談應在考核結束后一周內由上級主管安排，并報備案。第9條考核反饋考核結束后，考核者須及時將考核成績與考核評語反饋給被考核者，一方面肯定被考核者的優秀表現，鼓勵其繼續保持；另一方面指出被考核者的不良績效，并與其一起找出原因，制定改進方案。第10條考核申訴考核結束后，被考核者如果對考核結果持有異議，應首先通過與直接上級溝通的方式解決。若與上級溝通無法解決，被考核者有權向總經辦提出申訴。通過調查與協調，在10日內向申訴者答復最終結果。若員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結果，同時考核者個人的考核結果將因此受到影響。第11條考核結果運用考核結果由兩部分構成，自我評價和直接上級考核得分。考核者應綜合權衡被考核者全體水平。根據績效考核結果，形成員工年度績效考核結果，并以此作為員工績效改進，年終獎金發放、職位晉升等的依據。第4章附則第12條本制度由網絡運營總監制定，經總經辦批準后實施。第13條本制度自頒布之日起實施。制定人：XXX日期