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1、公司營銷中心物流部管理制度及流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 分目錄第一章組織定位與職能2一、組織定位2二、物流部職能2第二章組織結構與崗位描述2一、物流部組織結構2二、物流部崗位職責描述21、物流部經理崗位職責22、訂單業務主管崗位職責33、儲運主管崗位職責34、訂單業務員崗位職責35、倉管員崗位職責46、導購員崗位職責47、出庫編號員崗位職責48、出庫檢驗員崗位職責49、司機(送貨員)班長崗位職責5第三章物流業務管理規范5一、訂單處理5二、儲運管理5三、退貨管理6第四章物流業務流程7一、訂單處理流程圖辦事處訂2、貨7二、訂單處理流程圖物流商、專賣店訂貨8三、訂單處理流程圖經銷商自提9四、成品庫入庫流程圖10*公司營銷中心物流部管理手冊第一章組織定位與職能一、 組織定位營銷中心物流部是公司實現商品、包裝物、宣傳促銷品等實物資源向銷售終端合理配送的功能性、服務性部門。二、 物流部職能1、 保持物流系統運作的高效率，與營銷中心各部門緊密協同，對各辦事處、物流商、直供經銷商等銷售一線提供貨物配送服務與監控。2、 科學合理地進行商品物資的調配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。3、 組織好商品售后退回工作，協助售后服務。協同銷售計劃部做好要貨計劃管理工作，提高要貨計劃的預見性和準確性。第二章組織結構與崗位3、描述一、 物流部組織結構營銷中心物流部銷售計劃部發貨單處理儲運業務公司辦事處各地物流商直供經銷商二、 物流部崗位職責描述1、 物流部經理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經理(2)、主要職責A 全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。B 公司物流系統的設計、調整，協助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調撥等工作進行管理。C 保證物流部所屬兩個部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關業務信息及時向銷售計劃部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反饋。D 組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業務。E 協助銷售計劃部對各辦事處的物流儲運工作進4、行指導與檢查。F 掌握發貨與庫存的動態變化，協助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排生產作業計劃。G 負責本部門的員工管理與考核工作。2、 訂單業務主管崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：物流部經理(2)、主要職責A 組織好訂單處理業務的全過程，完成接單、開具發貨單、跟單等工作，保證單據處理的及時準確性。B 做好門市的樣品展示工作，指導導購員接待好上門客戶。C 在滿足客戶訂單基礎上，做好新品推介、宣傳等服務。D 負責日常管理工作，協助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。3、 儲運主管崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：物流部經理(2)、主要職責A 對成品庫管理與提貨、發運業5、務單元的工作承擔全面管理、領導責任。B 指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。C 指導發貨司機的日常工作，不斷降低發貨運輸成本。D 做好動態性庫存安全定額，及時預報庫存情況。E 負責日常管理工作，協助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。4、 訂單業務員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：訂單業務主管(2)、主要職責A 訂單業務員包含輸單、訂貨復核、開具發貨單、分單處理、跟單以及驗證發貨憑證等工作。B 訂單業務員對上述業務進行分工協同，訂單輸入與分單、發貨開單、復審崗位應進行分離，各業務環節彼此銜接、監控。C 訂單業務按區域劃分，使每6、一單業務有明確的責任人，以保證客戶的（包括辦事處）業務查詢與落實的順利。5、 倉管員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責A 按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據、成品嚴格審驗。B 根據發貨單組織備貨員完成備貨工作。C 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態數據，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數量。D 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。E 出入庫日清日結，每月定期盤點。根據流量情況及時向儲運主管提出儲存結構與數量的調整建議。F 協助完成儲運主管交付的其他工作事項。6、 導購員崗位職責(1)、行政隸屬上7、級主管：訂單業務主管(2)、主要職責A 做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品。B 熟練掌握產品知識與賣點,為上門客戶詳盡介紹公司各產品系列，并指導客戶對產品的選擇。C 做好各類客戶的接待服務工作，樹立公司形象。D 完成訂單業務主管交辦的其他事宜。7、 出庫編號員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責A 準確及時地對出庫商品的編號進行核查、登記。B 對各地市場經理的編號查詢及時作出回復。不斷改進編號與登記工作，以更準確地區分商品流向。C 完成儲運主管交辦的其他工作事宜。8、 出庫檢驗員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責A 對待發運商品完成最后一次出庫8、前的檢驗，認真核對出庫單與實際備貨的品種、數量以及包裝情況。B 及時糾正單、實不符的問題，確保裝運過程中無差錯。C 完成儲運主管交辦的其他工作事宜。9、 司機(送貨員)班長崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責A 根據發貨工作的要求，做好車輛班次計劃與調度工作。B 保持送貨工作的高效率，發運手續及單據應保證無差錯。C 與運輸部門（單位）保持良好通暢的聯系，及時解決工作中出現的問題。對貨運單位的服務狀況應及時向公司報告。保持車輛狀況的良好，降低維修成本。第三章物流業務管理規范一、 發貨單處理1、 訂單處理工作包括接受轉單、輸單、分單、開出發貨單和跟單反饋等業務。2、 訂單業務9、員在接到銷售計劃部轉來的訂單后，應及時完成輸單業務。對于存在缺貨的請購單，訂單業務員應進行分單，即根據庫存情況，逐批次地完成該訂單的發貨。分單處理應及時反饋到銷售計劃部，以利于銷售計劃部及時與辦事處或客戶溝通。3、 所有開具的發貨單在交由儲運之前，應報物流部經理或儲運主管進行復審，確定無誤后簽字，辦理發運。4、 訂單業務員應對進入發貨程序的每一訂單，進行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環節，以督辦訂單發貨業務及時處理，并反饋到銷售計劃部。二、 儲運管理1、 儲運主管應組織倉庫全體員工，嚴格按公司的倉庫管理制度，管理好倉庫的各項工作(參閱辦事處倉庫管理制度)。2、 倉管員按生產部門開具的入庫單，對成10、品進行入庫前的檢查，核對好品種、數量與包裝完好后，開具入庫單，同時調整庫存記錄。3、 倉管員根據發貨員的發貨單（倉庫聯）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗員協助備貨員清點發貨數量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認。4、 備貨員備妥貨物后，編號員及時對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰，留作備查。5、 發貨司機接到備貨員轉交的貨物與出庫單據后，辦理運輸手續。辦妥后將發貨憑證轉交訂單管理員或銷售計劃部的市場管理員。6、 儲運主管應逐月按上月平均日發貨數量，測算出各品種的安全庫存定額（以周出貨量計算）。每天向銷售計劃部報送達到或低于補貨點點的品種與數量（注明產品的ABC屬類），或按銷售計劃部的要求上11、報庫存情況。三、 退貨管理1、 物流部收到退貨后，及時反饋到貨信息，根據隨箱所附的退換貨申請的批準表和清單對該批貨物清點、驗貨，進行入庫或其他適當的處理，將處理結果反饋到銷售計劃部或客戶服務部。2、 如箱內未附退換貨申請的批準表或清單，則對該批貨物不予處理，并將信息通知銷售計劃部或客戶服務部。第四章物流業務流程一、 訂單處理流程圖辦事處訂貨辦 事 處儲 運（發貨中心）轉 單輸 單庫存齊全嗎發運憑單分單、待處理開具發貨單復核簽字開具出庫單備貨、驗貨、編號裝車、發運留存財務聯留存客戶聯留存倉庫聯留存業務聯否是訂單處理情況二、 訂單處理流程圖物流商、專賣店訂貨銷售計劃部儲 運 （發貨中心）庫存齊全嗎？轉 單輸 單開具發貨單審核財務蓋章確認復核后，開具出庫單備貨、驗貨、編號裝車、發運留存客戶聯否是訂單處理情況分單、待處理 留存倉庫聯留存財務聯留存業務聯發運憑單三、 訂單處理流程圖經銷商自提客 戶儲 運（發貨中心）轉 單輸單貨物齊全嗎確認庫存情況開具發貨單貨款收訖蓋章確認復核后，開具出庫單備貨、驗貨、編號客戶裝車調整訂單留存財務聯留存客戶聯留存倉庫聯留存業務聯否是四、 成品庫入庫流程圖銷售計劃部產、銷協調倉 庫 財 務要貨計劃（申請）批準嗎？產成品入庫貨物驗收簽收送貨清單開具入庫四聯單留存倉庫聯留存發貨方聯留存業務聯留存財務聯入庫記錄財務轉帳計劃調整是否