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1、公司營銷、折扣審核及樣本保養(yǎng)管理辦法編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 【折扣審核管理辦法】（一） 折扣包括：價格打折和內(nèi)容優(yōu)惠（二） 折扣權(quán)限：1、除公司總監(jiān)級以上高級主管外，非營銷部門干部均無權(quán)給訂單顧客的價格打折和給予內(nèi)容優(yōu)惠。2、價格折扣屯內(nèi)容優(yōu)惠權(quán)限：套系優(yōu)惠內(nèi)容按公司規(guī)定權(quán)限進行，具體權(quán)限為：折扣事項02級以上營銷管理中心營業(yè)部門干部級03、04級經(jīng)理05、06級主管06級以下價格折扣（一）接單：85折90折95折無（二）看樣：（取件同）65折70折80折90折（三）形設(shè)6折7.5折8.5折推銷方案內(nèi)容優(yōu)惠2、（一）禮服加穿或升級1）一套極品區(qū)禮服或兩套貴賓區(qū)禮服2）一套禮服升兩級1） 一套貴賓區(qū)禮服或兩套時尚區(qū)禮服2）一套禮服升兩級1）一套時尚區(qū)禮服2）一套禮服升一級無（二）加贈放大或卡米拉1）加贈36精放一張2）20水晶一個1）加贈30精放一張1） 12水晶一個1） 加贈20精放一張2） 10水晶一個1）7水晶一個（三）加大相框尺寸兩個尺號一個尺號無無備注1、價格折扣與內(nèi)容優(yōu)惠兩者間只能二選一，內(nèi)容優(yōu)惠只能三選一，其具體各項也只能選一；2、以上為各層級干部正常權(quán)限，此外當(dāng)期企劃案優(yōu)惠可同時享用；3、06級以下員工只享有當(dāng)期企劃案優(yōu)惠、全款禮優(yōu)惠權(quán)限、異業(yè)結(jié)盟折扣。4、折扣權(quán)限不同時使用（如異業(yè)結(jié)3、盟折扣與主管折扣），否則視為超權(quán)。5、公司總經(jīng)理不受折扣權(quán)限限制（即經(jīng)總經(jīng)理簽字同意除外）。（三）折扣簽字確認(rèn)辦法不同級別的主管、店長必須對顧客享受的折扣進行簽字確認(rèn)，以便認(rèn)定權(quán)限的范圍，具體簽認(rèn)辦法：1、價格折扣簽字確認(rèn)：門市開票須先征得上級同意后，批注價格折扣，權(quán)限簽字人經(jīng)審核正確后在開據(jù)發(fā)票上價格折扣旁簽字并注明日期。2、內(nèi)容優(yōu)惠簽字確認(rèn)：門市在顧客企劃書上先征得上級同意后，批注優(yōu)惠內(nèi)容，權(quán)限簽字人經(jīng)審核正確后在開據(jù)發(fā)票上價格折扣旁簽字及注明日期，并在簽字前填寫套系X項優(yōu)X項共計X項“字樣。（四）審核程序1、門市自審 根據(jù)接戰(zhàn)狀況需要，如需價格折扣或內(nèi)容優(yōu)惠須按公司規(guī)定執(zhí)行，申請對應(yīng)權(quán)限4、簽字人簽字。2、權(quán)限簽字人審核簽字前須了解實際狀況，并認(rèn)真進行價格或內(nèi)容審核，在自己的權(quán)限范圍內(nèi)方可簽字同意。3、財務(wù)結(jié)算中心人員審核在接單后根據(jù)門市消費項目單藍聯(lián)進行初審，在看樣后再與消費項目單白聯(lián)進行接單權(quán)限復(fù)審和看樣權(quán)限審核，取件及形設(shè)推銷同，具體審核內(nèi)容：（1）價格折扣或內(nèi)容優(yōu)惠權(quán)限是否在簽字人權(quán)限范圍內(nèi)；（2）超出經(jīng)辦人權(quán)限時有無權(quán)限人簽字；（3）價格折扣后金額是否準(zhǔn)確；（4）套系內(nèi)容是否有涂改。（5）折扣是否超出當(dāng)期企劃案內(nèi)容（每期企劃優(yōu)惠案交財務(wù)核算人員一份）。（五）超權(quán)處理辦法1、如有超權(quán)違規(guī)者一經(jīng)查出，將由其簽字人承擔(dān)超出權(quán)限部分的成本金額。2、如有私自涂改或偽造者，按超出部5、分十倍償罰，并處以降職、停職或除名處理。【看樣組電腦管理制度】為提高看樣組看樣電腦工作效率，保障看樣電腦的穩(wěn)定、安全運行，特制訂本制度。1、所有看樣電腦日常使用及安全由看樣組主管或職務(wù)代理人負(fù)責(zé)管理。并編號，如01、02、03等。2、看樣組人員不得擅自啟用電腦設(shè)備，需經(jīng)看樣主管或當(dāng)班組長批準(zhǔn)，方可使用。3、看樣所用電腦鼠標(biāo)在看樣前由當(dāng)班看樣人員在服務(wù)臺或收銀臺登記后領(lǐng)用，看樣完畢后必須交回收銀臺，如有丟失或損壞，登記借出使用者應(yīng)照價賠償。4、看樣組所有電腦均用于顧客看樣選像，員工在使用電腦過程中，不得從事與此工作內(nèi)容無關(guān)的事情。5、在操作過程中，出現(xiàn)故障，應(yīng)及時記錄故障情況，切斷電源，報告網(wǎng)絡(luò)6、管理人員處理。6、未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理人員同意，不得隨意取用軟盤、移動硬盤及光盤，更不準(zhǔn)把非本公司光盤或不知來源光盤放入光盤驅(qū)動器內(nèi)7、愛護電腦設(shè)備，不準(zhǔn)擅自打開機箱，不得隨便改變設(shè)備的位置，不得在顯示器或其它電腦設(shè)備上亂刻亂畫。要按看樣程序要求進行操作，違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，應(yīng)照價賠償。8、用機完畢，應(yīng)按電腦正常關(guān)機模式關(guān)閉機器，最后使用者應(yīng)整理、檢查室內(nèi)設(shè)備的位置、切斷電源，鎖好門窗，如失職造成損失，按損失程度追究事故責(zé)任。【看樣組無線鼠標(biāo)使用規(guī)定】公司為提高看樣效率，優(yōu)化看樣電腦設(shè)備配置，在部分看樣電腦上配備使用鼠標(biāo)。無線鼠標(biāo)價格較一般鼠標(biāo)貴且易丟失，現(xiàn)公司特對無線鼠標(biāo)的使用作如下規(guī)定：17、每只無線鼠標(biāo)都有鼠標(biāo)一只和接收器一只，且必須配對使用。2、鼠標(biāo)和接收器配對編號，避免混亂。3、鼠標(biāo)應(yīng)由服務(wù)臺或收銀臺人員保管，看樣組人員在選樣前到服務(wù)臺或收銀臺領(lǐng)取，看樣結(jié)束后立即交還回服務(wù)臺。4、 看樣人員在選片時要鼠標(biāo)不離手，避免直接由客人使用；即使偶爾離開應(yīng)隨身攜帶。5、無線鼠標(biāo)使用2只5號干電池，未使用時應(yīng)關(guān)閉鼠標(biāo)底部的電源開關(guān)，以節(jié)省電力。6、每次下班后由服務(wù)臺或收銀臺人員清點鼠標(biāo)數(shù)量，檢查外觀有無損壞。7、在正常使用習(xí)慣下，每次更換電池可持續(xù)使用4-6個月。8、非正常使用損壞由使用者承擔(dān)經(jīng)濟賠償。【贈品管理辦法】贈品的管理是一個細(xì)致而復(fù)雜的工作，為了規(guī)范贈品的管理，特作如下規(guī)定：8、 （一）贈品的采購 1、贈品的采購計劃由營銷管理中心展業(yè)部根據(jù)營銷活動需要擬定需求計劃（贈品名稱、數(shù)量、價格、需求時間），呈文總經(jīng)理審核（財務(wù)進行核價及成本審核，贈品金額不得超過公司規(guī)定比率）批示。2、經(jīng)總經(jīng)理批文同意后，由采購部統(tǒng)一采購。3、所有贈品由公司采購部統(tǒng)一購進，采購根據(jù)各店需求進行“以銷定購”采購，贈品到庫后由庫管建立贈品明細(xì)分類帳。（二）各店贈品管理1、各店設(shè)專人管理贈品，建立贈品分類明細(xì)帳和發(fā)放贈品登記表。2、贈品的領(lǐng)取：各店贈品領(lǐng)取時需由主管開據(jù)贈品領(lǐng)料單（一式二份），一份交公司庫房作領(lǐng)物憑據(jù)（庫房據(jù)此作贈品明細(xì)帳），一份留底記帳（由贈品管理員保管），贈品管理員憑單領(lǐng)取。3、9、贈品進行鎖柜保管，并做到讓贈品展示柜有足夠的禮品展現(xiàn)。4、贈品管理員按贈品名稱、單價、數(shù)量、分別建立贈品分類明細(xì)帳帳戶，詳細(xì)記錄贈品領(lǐng)入、發(fā)出、結(jié)存的全過程。5、門市按公司活動要求贈送贈品，并須在消費項目單上套系內(nèi)容其它欄注明贈品名稱數(shù)量及是否領(lǐng)用。6、贈品登記由各店收銀負(fù)責(zé)，根據(jù)消費項目單登記發(fā)放贈品登記表。7、店內(nèi)贈品發(fā)放由店級贈品管理人員據(jù)發(fā)放贈品登記表進行發(fā)放，并簽字確認(rèn)，影展贈品由專人集中管理（發(fā)放、登記），并作好贈品分類明細(xì)帳日記帳。8、每月月末定期作好實物盤點并交贈品分類明細(xì)帳、發(fā)放贈品登記表與庫管核對帳目，另交發(fā)放贈品登記表交給統(tǒng)計室一份。（三）贈品的監(jiān)管1、 發(fā)放贈品人員必需10、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定將禮品贈送給顧客，不得遺漏和虛報（收銀員正確、完整、如實地填寫發(fā)放贈品登記表），如數(shù)目不對，由贈品管理人員按價賠償。2、 公司員工不得將公司贈品擅自據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按原十倍價賠償，并進行人事考核扣分。3、各店贈品管理人員對贈品發(fā)放情況進行監(jiān)管，認(rèn)真做好贈品明細(xì)分類帳的登錄。4、店經(jīng)理負(fù)責(zé)對贈品明細(xì)分類帳和發(fā)放贈品登記表進行核查和監(jiān)督，贈品金額不得超過公司規(guī)定比率。【樣相、樣本保養(yǎng)管理規(guī)定】為落實各店樣相、樣本保養(yǎng)管理問題，公司特作如下規(guī)定：1、樣相、樣本的保養(yǎng)、管理責(zé)任人為門市主管。2、每日的樣相、樣本保養(yǎng)管理必須包括檢查、整理、擦拭、修理四項工作。3、每日早上營業(yè)后，由門11、市主管負(fù)責(zé)安排專人（2-3人）門市進行樣相本的保養(yǎng)和維護，必須保證每一頁都用去漬油擦拭或干擦，如遇有損壞的樣相、樣本立即送相關(guān)部門維修。4、每日晚班上崗后與早班辦理相冊保養(yǎng)管理工作的交接手續(xù)，由門市主管督辦，認(rèn)真核查樣冊數(shù)量有無差錯及外觀質(zhì)量有無損壞。5、如在清理過程中發(fā)現(xiàn)損壞和數(shù)量差錯，由當(dāng)日負(fù)責(zé)檢查樣相的人員和當(dāng)班主管負(fù)責(zé)及時處理。6、樣冊架上的樣本必須擺放整齊，不能給人凌亂感覺。7、每日的樣相、樣本的數(shù)量及質(zhì)量差錯及時填報在班前會議記錄上，并于次日早上公布。8、督查人為門市經(jīng)理或店長。公司將不定期檢查（早上上班時），檢查到如存在破損、污漬等，將對店長及主管進行處罰。請各店、部門負(fù)責(zé)人及員12、工嚴(yán)格遵照執(zhí)行，對公司的公共財物加以愛護與珍惜。【微笑之星”服務(wù)評選活動方案】（一）活動目的：為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務(wù)競爭，從而達到提升服務(wù)的目的。（二）活動時間：從頒布之日起每月開展實施。（三）活動范圍：在各店專業(yè)部開展，參選人員為禮服師、化妝師、攝影師及助理（攝影師及助理合為整體參選）。（四）活動流程：1、專業(yè)部員工須于工號牌上方佩戴微笑牌標(biāo)識。2、“微笑之星”評選欄公開張貼在專業(yè)部門顯眼位置，每月由客服人員安排清潔整理，凡有人事變動由客服負(fù)責(zé)人立即報備調(diào)整。3、各店客服人員接待顧客時作如下活動說明：為了消除大家拍13、照的緊張情緒，享有愉快的拍照氛圍，公司特別邀請兩位為我們“微笑之星”服務(wù)評選活動當(dāng)評委，你真心的投票會激發(fā)我們的工作熱情！所以請你們拍完照后一定來參與喲！在此祝你（倆）拍攝愉快！4、顧客拍攝完畢后由客服人員發(fā)放兩張微笑卡、一張憤怒卡，請顧客評選并親自引領(lǐng)其貼圖。（五）統(tǒng)計與獎罰1、客服經(jīng)理根據(jù)評選欄每日的情況填寫“微笑之星”評選統(tǒng)計表，每月1號將上月統(tǒng)計表交由店長簽字后送至客服部。客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅持每日查核。如發(fā)現(xiàn)有員工弄虛作假，客服經(jīng)理有權(quán)進行相應(yīng)處分。2、“微笑之星”評選實施分店別月評比制度，各店專業(yè)部每月各評出一名微笑卡最多且沒有憤怒卡者作為當(dāng)月“微笑之星”。14、當(dāng)選者佩戴“微笑之星”榮譽牌，并獎勵現(xiàn)金200元，由本店專業(yè)部從公積金內(nèi)以現(xiàn)金形式發(fā)放。（因攝影師及助理合為整體參選，故攝影師當(dāng)選“微笑之星”后，其助理應(yīng)分發(fā)50元獎勵金）3、每年度各店專業(yè)部當(dāng)選“微笑之星”次數(shù)最多者（若次數(shù)雷同則以得到微笑牌個數(shù)最多為勝），參與公司評選年度“微笑大使”，當(dāng)選者佩戴“微笑大使”榮譽牌，并獎勵現(xiàn)金500元，由公司以現(xiàn)金形式發(fā)放。4、憤怒卡每張扣罰50元，一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額于下月末發(fā)放給各店專業(yè)部作為部門公積金使用。各店客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查憤怒卡原由。【早訓(xùn)晚會制度】1、早訓(xùn)（站立培訓(xùn)）（1）時間：每日營業(yè)前15分鐘。（2）由當(dāng)值主管（或15、代理人）組織召開，值日生做培訓(xùn)主席。（3）早訓(xùn)規(guī)程： 1）TCS禮儀培訓(xùn)（主席帶訓(xùn),基本服務(wù)用語+內(nèi)外線電話接聽培訓(xùn)等）2）金夫人十三項準(zhǔn)則齊誦（主席領(lǐng)誦）3）當(dāng)班主管班前會議講解：A、前日工作銜接事項； B、當(dāng)日工作及業(yè)務(wù)計劃布達；C、公司公告及指示宣達； D、工作注意事項強調(diào)。4）金夫人服務(wù)口號（擊掌結(jié)束）2、晚會（圓桌會議）（1）時間：每日營業(yè)結(jié)束前15分鐘。（2）由當(dāng)值主管（代理人）組織召開（值日生做會議記錄）。（3）會議規(guī)程：A、員工對當(dāng)日工作得失作總結(jié)與檢討。B、主管對當(dāng)日工作檢查狀況進行重點總結(jié)。C、主管指出當(dāng)日員工存在的不足之處，并輔之以改進及進步的方法，鼓勵員工積極進步。D、16、合掌加油結(jié)束會議（4）值日生作好檢討晚會重點記錄（于主管日志），內(nèi)容要詳實。3、監(jiān)查：（1）由營業(yè)部經(jīng)理或質(zhì)管辦人員進行不定時檢查和督進。（2）各店作好早訓(xùn)班前會議記錄和晚會檢討記錄，以備檢查。4、處理：（1）如未召開早訓(xùn)晚會或?qū)Υ朔笱芰耸拢幜P主管（代理人）50點起/次。（2）未作記錄或記錄簡略視為未召開處理。【引客管理規(guī)定】（一）小蜜蜂引客管理規(guī)定1、 責(zé)任部門：各店展業(yè)人員2、 具體事務(wù)：小蜜蜂的征招、小蜜蜂的培訓(xùn)、聯(lián)系及聯(lián)系資料的保管、薪資記錄及呈報(薪資發(fā)放由各店接單主管負(fù)責(zé)發(fā)放)。3、招收渠道：向各大中學(xué)校或廣大社會征收（由展業(yè)部負(fù)責(zé)）。4、征招要求：年齡16-30歲，性別不限、身17、高不限。5、崗位要求：（1）上崗時間根據(jù)公司要求而定。（2）引薦A：0-14歲小孩父母陪同者；B：16-20歲單一少女C：20-35歲一男一女即將結(jié)婚的新人或情侶；D：35-45歲想拍周年照、全家福、父母紀(jì)念照、補拍結(jié)婚照的青年男女。（3）引客人員工作區(qū)域為距離會場二十米內(nèi)，工作時間不得聚眾或擅自離開工作區(qū)域（如有事情需向管理人員報備同意）。（4）引客必將客人帶至座位，并與門市交接完畢方可計算業(yè)績（如客人未進入座位，不計算業(yè)績）。（5）引客人座后及時向現(xiàn)場管理人員確認(rèn)計數(shù)。6、薪資待遇（1）底薪為20元（引客限額20個單位），未達限額數(shù)量，無底薪。（2）計算辦法：1-20個0.5元/單位；21-40個0.75元/單位；41以上1.0元/單位。（3）中午提供工作補助3元，如加班至8點過，提供晚餐補助3元。（4）發(fā)薪：工作一周后發(fā)放，到小蜜蜂管理員處領(lǐng)取，如需他人代領(lǐng)需本人及代領(lǐng)人身份證或相關(guān)有效證件。7、業(yè)績不得轉(zhuǎn)讓、合并，偽造業(yè)績重復(fù)報數(shù)者、請朋友在會場連續(xù)裝作顧客參觀騙取薪資者，所有業(yè)績作廢。8、工作以整日計算，不足一日或半途而廢者，恕不發(fā)放薪資（特殊情況除外）。9、公司有權(quán)依照業(yè)績較差者、現(xiàn)場配合度較差者或其他原因等阻礙公司業(yè)務(wù)推廣，可當(dāng)場解聘或隔日解聘，薪資照發(fā)。