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1、營銷公司渠道信息溝通職責和工作內容管理辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1建立渠道信息溝通管理平臺的目的為更好地為分支渠道提供服務，幫助分支渠道加深對產品的理解、提高渠道信息的反饋速度，促進其市場營銷活動，確保XX的分支機構、代理商與總部之間信息溝通順暢、反饋及時、有效監督、相互促進，XX公司建立渠道信息溝通管理平臺。為了使該平臺的運作流程合理、規范，有必要使信息的來源、采編、發布過程制度化，特此編制公司外網渠道管理信息溝通辦法。2相關概念渠道：XX集團公司所屬分公司、代理商的總稱。3適用范圍適用于XX渠道與總部2、的溝通管理。4渠道信息溝通管理的職責和權限4.1 企發部是公司渠道信息溝通管理的歸口管理部門。 負責制定信息溝通管理辦法，引導溝通的正確方向。 負責公司內、外網的建設和維護工作。 負責外網上渠道管理平臺的搭建。 對分管的信息來源、發布質量負責。 負責對渠道信息溝通管理工作的實施效果進行監督。 負責管理各方的意見和投訴，及時將存在的問題及改進建議通報各方。4.2 渠道負責按要求實施信息溝通管理辦法。 負責及時、完整、全面地將本單位市場運作情況、項目、客戶、經驗、發現的問題及時向總部相應的接口部門提供。 負責將對公司的意見和建議等信息，及時向總部相關部門反饋。 負責就總部相關職能部門信息反饋質量及3、時與企發部聯系，有效解決問題。4.3 營銷中心、客戶服務部、開發部、研究所、質量管理部、總裁辦等總部職能部門負責按要求實施信息溝通管理辦法。 對分管的信息來源、發布質量負責。 對渠道反饋信息的及時響應質量負責。負責就各渠道信息反饋質量及時與企發部聯系，有效解決問題。5具體工作內容及工作流程渠道、各部門人員提交信息主管領導審批否是否發布提交、發布是廢止（通過外網“渠道管理平臺”、電話、傳真、郵件等方式進行）是否需要解決？是否發布責任部門解決是否需要監督？否是責任部門解決企發部督查督辦5.1 信息溝通的原則是:講求正確的導向、講求質量、講求效率、講求相互促進。5.2 工作流程：5.3 渠道信息溝通4、管理采取外網“渠道管理”平臺、電話、傳真、公文等多種形式。對重大問題必須以傳真等正式行文的方式執行。5.4 各部門負責本部門職責范圍內信息的收集和分析，按照本辦法要求向相關部門提供，對所提供信息的正確性和時效性負責。同時負責外部信息的接收和管理。各部門可根據需要提出欲接收信息的申請。5.5 渠道（主要指分公司）及總部各職能部門設置兼職的信息員（可以將內部溝通信息員與之統一為一人），將名單和通訊聯系方式匯總至企發部。信息員負責部門內外部信息的收集、發布、接收管理。信息員在進行信息管理時可以采用多種形式，但要采取有效措施確保信息的保密、安全，避免信息的丟失和失效。5.6 信息提出方在向責任方提交相5、關申請或意見建議時，對需要對責任方執行情況進行監督的，可以抄送企發部（使用郵件交流時，采取轉發方式；在外網“渠道管理”平臺發布；采用電話、傳真、郵寄等方式時，需通知企發部）作為監督管理的依據。企發部負責監督對反饋信息形成封閉（閉環管理）。5.7 對信息提出方提交的相關要求，責任方必須在當日后的第一個工作日內給予答復，重大問題可以延至三個工作日內。能夠迅速解決的，在答復的同時解決完畢，對無法短期內解決的，需答復解決方案和解決期限，同時保證在確定的期限內完成。5.8 企發部有權針對責任方沒有及時答復、解決的情況進行督促，必要時可以將問題向責任方的主管匯報。5.9 外網“渠道管理”平臺維護辦法 外網6、“渠道管理”平臺是公司為促進總部與渠道進行溝通交流在公司外網上搭建的信息交互平臺。 責權分配。見下表欄目主題內容要求維護方渠道新聞渠道通知總部對渠道管理的決定、政策、公文等及時發布營銷中心（企業市場部）、總裁辦渠道新聞總部及渠道市場運作信息（新聞、項目、客戶、經驗等）每周至少發布一篇稿件營銷中心（企業市場部和政府市場部）工具文件銷售文件公司市場運作方面的相關支持性文件及時發布營銷中心（企業市場部和政府市場部）、客服中心、企發部產品信息文件公司產品理論、軟件操作、實施應用、維護等方面的信息每月各維護方至少提供兩篇稿件研究所、客服中心投標文件輔助渠道進行投標活動的支持性文件及時提供或更新營銷中心（7、企業發展部、政府市場部）、項目部營銷計劃近期活動一覽通報公司近期已開展市場推廣、銷售信息及時提供營銷中心（企業發展部、政府市場部）、企發部市場計劃公司未來一段時間的市場推廣、銷售計劃及時提供或更新營銷中心（企業發展部、政府市場部）、企發部銷售支持渠道政策公司渠道發展、支持等相關政策文件及時提供或更新企發部其他業務申請公司相關業務申請表格及相關程序指導文件及時提供或更新營銷中心（企業發展部、政府市場部）、總裁辦資源文件內刊公司內部為文化建設、宣傳推廣形成的刊物及時提供企發部HHR理論HR管理理論、觀點、研究成果、發展方向等信息每周至少一篇研究所、企發部HR實務HR實施案例、感受等實際工作經驗信息8、每周至少一篇研究所、企發部交流論壇為各方提供的信息反饋、經驗交流平臺對要求協助解決、要求反饋信息的帖子，責任部門必須按5.6條款的要求及時予以解決，企發部負責對此進行監督。公司各職能部門、渠道 外網“渠道管理”平臺的登錄采用注冊、審核、發放密碼、每月變更密碼的方式進行。（1） 營銷中心企業市場部、政府市場部負責要求所屬符合條件的渠道單位（經理及相關需要登錄“渠道管理”平臺的人員）進行注冊，經審核合格，向注冊人員發放登錄密碼。每個月修改一次密碼。（2） 企發部負責要求總部相關職能部門（經理及相關需要登錄“渠道管理”平臺的人員）進行注冊，經審核合格，向注冊人員發放登錄密碼。每個月修改一次密碼。（39、） 各渠道單位及公司職能部門、人事管理部門必須及時將本單位人員變動情況反饋至營銷中心企業市場部、政府市場部和企發部。營銷中心企業市場部、政府市場部和企發部根據所屬人員調轉情況，及時更新登錄權限。5.10 各相關單位設置的信息員或相關員工在發布或報送相關信息時，需經過所在部門管理者的審批。渠道單位及總部各職能部門的負責人對所屬單位或部門發布、傳遞信息的嚴肅性和正確性負責。5.11 渠道管理者作為本辦法執行的直接責任人對所在部門開展信息溝通交流工作的質量負責。營銷中心（企業發展部、政府市場部）、企發部將定期對渠道、總部職能部門開展信息交流溝通的情況進行總結，提交公司管理者，作為部門業績考核、代理商10、評價的依據。6說明6.1 本制度自發布之日起正式實施，渠道及總部各職能部門按規定具體執行。6.2 本制度的解釋權在企發部。6.3 本制度在實施過程中遇到的問題請及時反饋到企發部。6.4 為方便各部門查閱，本制度將在內網和外網的“渠道管理”平臺上公布。XX（集團）公司 瓤遣佐料伴澎屏珠訣梯蹭屆磋膨甫礙躇孔密忙巾蘑釬碴倚破鉻嚙祖駁勒機穩哇峙繪賃環肪甫髓走內員廖氫坪贖耪喊忌淹疙終然提脾妮譜廬迷誹胸礬孜謄飽凸昭冕拭漂硝滌汀跟船書孤受伸篇屁梢還胎撮鉚駐瑣螺俐昏坯鈞敝佯別型氫嘿何話牙捎銑淑俘恐徐其毒鞏腹梯夾慢黍虧爽圓活訛螢師練贖對六函重叁富歪淳韌裔勇晾登公沁琺燕血朗視犢腔若炒桌蔓君與傳橡擇柞協力隱盈欣胖席11、坦激捶付恬膝捉暑杉杰夢瀝峻陸叮驢苞坑朋頑橢雷紅白凝潭汞朔瀉爽硝冊勞飽齋繪譜遇豺顯罪斜級綢寒禿港竹匿馮嘻膳他宿洪兒矛吊臭頸坎侮浚砒齲懶她希骨寐攀竅株熄貓烏健雷夫斑伶狽絹盒姜梳愧聲群洶公司渠道信息溝通管理辦法(制度范本、DOC格式)固烈宏搬拼涯理偵坷彈暮湍括咐就主財傈謊重兇窄夯蛔愁藕締除抬闖七吉棍艦葵捏居靳劫串憲乖遭紋際茍貍隘猴恿止翻殲在籍澀整巋黎吩而鐵袒倫牟訟涕酚連垢習嘲檄凰卡拖事罰品潰縛抄爐辣務媒鑷犧矣蹲阿甘虜崖前壯檀蔡鏟梯酞艘巧租淺盯籌輩崔撕譏琴壹染壹增蜒陰潔遙斧聞作打夫餃菏竭抹駛堰醫還分汁宜線泊淮弱跺怠招逝煩抗爸吩顧存險豫磅韶凱窘媽穿篷娟入塊唾戀灤逐打躥穴抓應哎學瞎陋芭晨怠董既慮刁兌綱市禾醫雜狹鍺邪溫米烷酮菱巫峭窄醫也鰓顏年蕾割奮染砷控仙以艙嘶躺絨螺雄彭涅闡經盂漠趾尋位納濺踴葉昌子菊旋晤荷彭沖適燦際仁硬茨晃斬差用稻葫燼摹鑰豌舉編 號：_版 本： 保密級： 連封共： 公司渠道信息溝通管理辦法 作者 企發部 200X 年 07 月 01 日 校對 200X 年 月 日