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1、公司營銷業務部管理制度及人員崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、營銷業務部工作職責1、負責市場信息及商情調研2、負責拓展市場，引進和儲備品牌資源3、負責銷售計劃的制定、分解、跟蹤和分析4、負責對新進供應商和新品的資質審核5、負責業務合同（協議書）的簽訂和管理6、負責對供應商、合同、商品物價、質量和計量等基礎資料的錄入7、負責商場促銷方案的策劃、實施和廣告宣傳8、負責商場內部環境美化與布置9、負責商業廣告設計制作、審核、發布二、崗位職責(一)營銷業務部部長職位內容: 商場營銷策劃與業務活動的管理1、負責策劃促2、銷方案并組織實施2、負責審核進貨渠道，協調廠商關系，建立客戶檔案3、負責市場信息及商情調研4、負責銷售計劃的制定、分解、跟蹤和分析5、負責主持部門例會，傳達上級指示6、負責向下級授權，保證分管任務的完成7、負責檢查下屬工作，定期做出評定（二）部長助理職位內容：協助部長做好商場營銷策劃工作、廣告宣傳及商業信息的管理1、負責制定年度促銷工作計劃和預算，并組織實施2、負責商場與部門各類廣告的發布3、負責自營廣告的合法創收4、負責商業信息工作，為總經理室和各樓層經營部提供相關信息5、負責按期匯總商場各項統計資料，按期如實填報各類統計報表，及時準確地反映商品經營活動情況，為經營決策提供依據6、負責根據商3、場需要，全面、系統、完整地搜集、整理統計資料，做好統計資料的存檔工作7、負責建立健全統計登記制度，定期進行統計臺帳和統計資料收集整理的檢查8、負責對各樓層統計工作的指導、監督和檢查，及時解決問題9、負責收集市場信息，依據統計資料，定期寫出統計分析報告，為商品流轉計劃的執行，經營管理提供依據10、負責商場對外發布平面廣告的設計、制作。如委托設計，負責監督設計、制作過程及質量11、負責協助部門領導選擇發布廣告的媒體，組織實施廣告的發布，并對廣告發布效果進行調查12、負責組織制定商場階段性廣告發布計劃，組織實施13、負責配合美工人員，參與商場各類畫圖、畫片的設計制作14、負責配合美工人員，參與店內裝4、飾、美化方案，并參與具體工作15、負責配合美工人員，參與對店堂內經營區域形象布置的檢查（三）采供主辦職位內容：開拓商場品牌經營，引進和儲備品牌資源1、負責依據商場發展戰略規劃和經營定位，選擇引進適銷商品品牌2、負責了解現有商品品牌銷售狀況，儲備商場經營業種的品牌資源3、負責市場經營品牌信息的收集、整理和分析4、參與商場對引進品牌的審定工作（四）合同管理員職位內容：各類業務合同、協議書的審核，電腦檔案管理1、負責審核各類合同、協議書2、負責建立客戶電腦檔案3、負責編制各供貨商的銷售統計資料 4、負責對合同的履行進行跟蹤管理5、熟悉合同法有關政策法規及商場業務流程和運作程序6、協助商場解決業務合同5、糾紛（五）美術策劃職位內容：制訂商場裝飾美化方案，組織實施店堂內外的形象設1、負責店堂內外整體或局部裝飾、美化的具體操作2、負責參與制定店堂內外總體形象、局部裝飾的設計方案3、負責參與制定店內POP及其他形象裝飾的設計方案4、負責制定節假日及特定促銷活動的裝飾、美化方案5、負責參與對店內供應商及自營區域形象布置的檢查三、品牌引進制度（一）品牌引進必須實行準入制。由總經理、營銷業務部長、樓層經營部經理采購主辦組成品牌引進評審小組。所有新進品牌需嚴格履行引進程序并經評審小組審定。（二）品牌引進必須遵循“進一退一”的原則，充分考慮市場前景好、銷售份額高、能提升商場經營檔次的品牌，實施“調研儲備引進”6、的引進戰略。（三） 品牌進場必須具備以下資格：1、屬于國際國內的知名品牌；2、屬于本商場經營范圍的、適合本地區消費水平的品牌；3、具有國家專利證、商標注冊證、安全認證書、商品檢驗報告（進口商品則須提供報關單據）的品牌；4、具有授權書、代理證書（或協議）的品牌；5、具有生產廠家的營業執照、稅務登記證和生產許可證的品牌。（四）品牌引進必須履行以下程序：1、營銷業務部根據商場的經營定位和市場熱點，安排采購主辦對品牌進行調研，從而確定需要引進的品牌和選擇供應商；2、采購主辦在確定引進品牌后，與供應商就具體合作條款進行商洽，達成初步意向，報品牌引進評審小組審定；3、經評審小組審定同意引進的品牌，簽定營銷7、合同；4、品牌營銷合同進行審核及基礎資料的錄入；5、安排品牌供應商進場裝修，上柜銷售。四、供應商管理規定（一）供應商進場管理規定1、品牌供應商進場須向營銷業務部提交以下資料（原件及復印件，并在復印件上加蓋公章）：（1）國家政府部門核發的，足以證明其經營合法性及其商業資信的所有相關證照和企業法人證明，包括營業執照、稅務登記證、企業法人代碼證、法人委托書、銀行開戶證明等。（2）近期質檢報告、商標注冊證明、品牌授權經銷證明。（3）進口商品須提交商品的進貨渠道證明、相關進口報告資料、商品商檢資料、合法準予銷售文件。（4）商品的介紹，包括圖片資料、市場定位、價格資料、相近市場銷售狀況等。（5）商品生產許8、可證、安全認證書、專利證書、衛生許可證。2、供應商進場，其專柜的道具形象、商品陳列施工圖和效果圖，由營銷業務部、后勤保衛部審核，審核獲準后入場施工。施工人員須遵守商場現場管理規定及安全保衛規定，并在規定時間內完工。3、營業人員由供應商和樓層經營部協商安排，由商場統一管理。4、商品的上柜銷售、顧客退換貨處理、商場促銷活動等均接受商場統一安排；供應商的促銷須報商場批準后方可執行。5、供應商貨款的結算，按合同規定期限辦理。6、供應商貨架（道具）的處理規定：商場對供應商進行柜臺調整時不再使用的道具，要求供應商當夜自行處理，對供應商確實不能及時提走的道具，商場只允許暫放后場一天，第二天起按每日每件10元9、收倉儲費，超過十天仍未提，按報廢物品處理。7、合同履行期間，雙方須嚴格遵守合同所約定的責任和義務。如因供應商在提供資證、商品質量等諸多方面對商場經營造成不良后果的，商場有權通知供應商提前撤柜。合同到期后的終止和續約按正常手續辦理。（二）供應商經營管理規定1、新品進貨。樓層經營部提出進貨申請，經采購主辦簽字，采供中心對商品質量、物價進行審核備案，并發放商品編碼。2、老品補貨。樓層經營部根據銷售情況和市場供需，向供應商發出補貨通知。3、商品促銷。（1）商場整體的營銷方案由營銷業務部策劃并實施，樓層經營部負責商品銷售和組織促銷活動的現場執行、促銷活動的費用分攤。（2）供應商開展的促銷活動需由樓層經營10、部事先報營銷業務部審核。4、業務部定期根據計算機數據分析門類及品牌坪銷，并對樓層經營部的進貨情況和銷售情況進行跟蹤，提出調整意見。（三）供應商調整規定1、樓層經營部定期跟蹤供應商銷售情況，對未完成合同規定銷售任務的供應商督促按合同補償金額，對經營業績連續排名末位的供應商，按照優勝劣汰的原則列入清退名單。2、補償金額及清退名單獲批后，采購主辦及時與供應商辦理補償或退場手續，并適時引進其它品牌做為補充。（四）供應商退場管理規定供應商發生下述情形之一，應在商場要求的時間內退場，商場對供應商裝修的道具不做任何補償；此前按雙方約定的目標銷售額收取的甲方收益不予退還。因延期退場對商場造成的損失由供應商進行11、賠償。1、供應商連續三個月未能完成代銷合同所規定的目標銷售額。2、供應商的月經營業績連續三個月在同類商品中排名末位。3、商品因質量問題導致顧客索賠或有關管理部門對商場進行處罰，致使商場聲譽及經濟利益嚴重損害。4、因供應商必備的合法證照（質檢報告、安全認證書、食品衛生檢測報告、進口商品商檢資料、注冊商標證書等）發生變換而造成商場經營困難。5、供應商對于商場開展的促銷活動或員工培訓未給予積極配合，經協商后仍不能承擔相應費用。6、供應商未經商場同意擅自進行促銷活動以致嚴重影響商場的正常營業。7、對于商場的整體布局調整經協商后仍不能給予積極配合。8、供應商及其派駐人員不能遵守商場統一管理規定及服務標準12、而嚴重影響商場聲譽及經濟利益。9、供應商利用柜臺經營合同范圍以外的品牌或商品品種。10、供應商擅自轉租、轉讓柜臺或利用柜臺從事場外交易。11、供應商派駐人員自收銷貨款或截留銷貨款，樓層經營部應在退場供應商撤柜前三天填寫供應商退場通知單報營銷業務部審核。（五）供應商結算1、結算程序：（1）、結算準備（25日27日） a、盤點結束，樓層會計結出結算期內各廠商實際銷售款 b、部門提供廠商應負擔費用明細表、樓層促銷讓利表、電費表、辦公室人員工資表。 c、財務做出各廠商結算單（2）、對帳階段（27日31日） 財務部通知各廠商對帳，無誤后廠商繳納扣點費用并按合同約定提供發票。 （3）、辦理結算階段 按發票13、提供先后，辦理結算 2、結算的一般原則 a、銷售、單位產出排名靠前的品牌，優先結算。 b、屬商場的代表性品牌優先照顧。 c、新入駐品牌予以優先照顧。 d、有培養前途的品牌優先照顧。五、業務合同管理規定 為了維護良好的經濟秩序，保護合同當事人的合法權益，規范業務合同的管理，依據中華人民共和國合同法，結合商場的實際情況，特制定管理規定。（一）合同簽訂1、簽訂合同必須遵守國家的法律法規，遵循平等互利、協商一致的原則。2、合同應具備以下主要條款：標的（商品名稱、產地等）；數量和質量；價款或酬金；履行期限、地點和方式；違約責任；雙方其他約定等。3、合同由營銷業務部長簽字（蓋章），并加蓋合同章后方可生效。14、合同一式三份。4、依法訂立的合同一經簽訂，即具有法律效力，對雙方當事人都具有約束力，雙方當事人應當嚴格遵守，全面履行，任何一方不得擅自變更和解除。（二）合同的履行和變更1、合同簽訂后，雙方當事人必須認真履行，不得無故單方面終止，否則由此而引發的一切責任和損失由違約方承擔。2、一方需要解除或變更協議、合同，應及時與對方協商，達成解除或變更合同、協議的書面意向，經雙方蓋章后生效，交營銷業務部一份備案。（三）合同履行中糾紛的解決合同在履行過程中如發生異議或糾紛，雙方應本著友好協商的原則進行解決，如協商解決不行，可按約定向法院提起訴訟。（四）經銷合同與代銷合同的管理1、營銷業務部負責商場經銷合同與代銷15、合同的審核工作，設立專職合同管理員，對合同的簽訂和履行進行指導、督促和檢查管理，力爭達到合同簽約率、履約率100%的目標。總經理辦公室負責合同專用章的管理。2、合同中的條款應準確、詳實，經營面積、商品明細、質量標準號、扣點、讓利分擔比例、贊助費、返利、質保金、銷售計劃、人員工資費用、協議期限、雙方代表人等條款不可缺少，對于口頭約定而未列入合同中的條款，商場將不予承認。3、供應商在商場經營的商品以合同所列商品為限。4、商場應嚴格按照合同約定的時間和方式結算貨款。5、其他經營事項應嚴格依據合同約定條款執行，對原有合同條款中未約定的經營事項，雙方應簽訂補充協議。六、促銷活動管理辦法（一）商場整體促銷16、活動1、促銷方案的制定商場整體促銷活動由營銷業務部策劃，制定活動方案，申請費用報告，報總經理批準后實施，并根據活動方案提供活動的文字材料給相關部門。2、促銷活動的組織與實施（1）商場整體促銷活動由營銷業務部組織協調，各樓層經營部和相關部門給予全力支持和配合。（2）為確保促銷方案的順利實施，各部門應積極給予配合，具體分工如下：營銷業務部：負責活動的策劃和組織實施；負責活動的廣告發布；負責店堂內外氛圍的營造；店堂內公告、吊牌、招貼廣告的制作及懸掛張貼；活動結束次日負責拆除。辦公室：廣播室應及時播出活動公告，并在活動期間渲染店堂氛圍；負責檢查現場工作人員的勞動紀律，現場工作人員應熟悉活動內容，及時處17、理現場的投訴。負責維護活動現場的秩序，疏散人流，保障安全。負責抽調工作人員，督促及時到位，保證活動的順利開展。3、促銷活動的管理各樓層經營部和相關部門對商場促銷活動的開展應全力以赴配合支持，服從統一管理，服從整體利益的需要，以保證促銷活動的順利進行。對推諉、不予配合的部門，根據有關條款做相應處罰。（二）樓層經營部促銷活動1、樓層經營部開展促銷活動的程序：（1）活動開展前一周書面申請，部門主管簽字，并附活動方案及相關資料。（2）部門促銷活動方案須報經營銷業務部審核，由營銷業務部報總經理審批，并報辦公室備案。2、部門促銷活動的組織與實施：（1）部門促銷活動以樓層經營部為主，營銷業務部、辦公室予以配18、合。（2）營銷業務部對各樓層經營部開展的促銷活動給予相應指導。3、部門促銷活動的管理（1）樓層經營部應按要求申報，組織有序，考慮周全。（2）違反國家有關廣告宣傳規定，違反操作程序造成不良后果，影響商場聲譽的，根據有關規定處罰。七、店堂廣告管理規定（一）店堂售點廣告由商場按規定標準統一印制，用廣告牌發布，對商場及部門開展的營銷活動，使用4開以上廣告須用落地廣告架發布，不得懸掛空中。（二）懸掛廣告的高度不得超過170厘米。（三）每個部門的廣告架核定數目，原則上以行政柜為單位，每柜一只；島柜一只；形象廳和獨立品牌廳設一個，不得自行增加廣告架。（四）各部門到營銷業務部辦理廣告發布，須柜長以上人員辦理，19、部門開展廣告促銷活動須主管來辦理，并填寫廣告登記表、冊。（五）供應商自行制作的廣告：1、凡設有形象廳或獨立專柜的供應商視部位大小可自行設計廣告位；2、廣告位不得占道；3、最大尺寸不得超過80110CM，高度不得超過170CM(沿墻的可適當放高)；4、設計方案需報營銷業務部審核、備案。（六）供應商自行制作的廣告，須到營銷業務部辦理審批，填寫廣告登記單，一式叁聯(存根、自留備查、送辦公室備案)，方可發布。（七）所有店堂發布的廣告，須做到內容真實，無違規違紀，設計、制作(書寫)工整美觀；語言文明、準確；廣告清潔、平整；懸掛(貼)規范。（八）店堂內不得設置橫幅廣告(布幅或變相橫幅)，商場整體活動除外。凡涉及特殊廣告(燈箱、吊旗、布幔等)均需到營銷業務部審批，獲許可后方可發布。（九）對違反以上規定的廣告將進行批評，沒收廣告、罰款等處罰。具體處罰詳見細則。（十）對店堂廣告管理將由營銷業務部和辦公室共同進行，對各條款的解釋權屬營銷業務部。