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1、企業計算機設備IT運維管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: IT運維管理制度為了規范公司的IT管理和保證IT服務質量，結合公司實際情況制定本制度，本制度適用于公司所有IT用戶；本公司IT服務由技術部負責建設、管理和維護，并負責本制度的具體執行。1、計算機管理1.1、在本公司就職的員工，原則上不能使用自己的計算機設備，辦公計算機及其他輔助設備由公司統一配發；1.2、計算機設備的配備，由各使用部門根據實際崗位應用需求提出計算機配置申請，若對計算機的性能或硬件配置有特殊要求的，需要再申請中明確說明；1.3、公司的所有計2、算機及外圍設備屬于公司的固定資產，根據實際工作需要配備給各部門人員使用，各部門使用人員必須加以愛護、保持整潔，并保持良好的使用環境；1.4、禁止將與工作無關的圖片、音頻、視頻等文件存放于工作電腦或公司文件服務器，絕對禁止將含有淫穢、色情、暴力的文字、圖片、音頻、視頻等文件存放于工作電腦或公司文件服務器，一經發現、嚴肅處理；1.5、工作時間（包括加班時間）公司員工不得使用公司的網絡和計算機設備玩游戲，發現即嚴懲；1.6、計算機的使用人即為該設備的責任人，設備歸屬部門為責任部門，未經責任人或責任部門負責人同意或批準，任何人或部門不得擅自使用或挪用其他部門或他人的計算機設備；1.6、計算機設備的維修3、和升級，由各部門根據實際情況提出申報，技術部確定具體故障和具體配置，申報經部門經理、技術部和分管領導逐級審核批準后由技術部執行維修、升級操作；1.7、關于計算機故障，當各部門使用人員發現硬件故障影響工作順利開展時，應及時向技術部申報故障情況，由技術部進行確定并及時處理，各部門人員不得擅自拆裝更換硬件設備；1.8、技術部負責對公司所有計算機設備進行登記，建立計算機設備明細表，并定期對設備進行維護以及檢查各部門使用情況。2、系統及軟件管理2.1、計算機操作系統和日常辦公軟件的安裝使用，由技術部會同各部門共同確定，技術部對使用和安裝情況進行登記；2.2、公司公用軟件，由技術部統一保管并登記，各部門需4、求的專用軟件由部門負責人指定使用人員，技術部負責安裝；2.3、軟件的安裝、刪除和升級：由各部門根據工作需要，提出軟件需求申請，根據軟件使用權限和范圍的不同，經逐級分管領導批準同意后由技術部進行安裝、刪除和升級，各部門和人員不得擅自進行上述操作；2.4、當各部門使用人員發現軟件故障影響工作順利開展時，應及時向技術部申報故障情況，由技術部進行確定并處理，各部門人員不得擅自進行文件刪除或程序卸載等處理以免造成數據損失；2.5、為了防止公司內的軟件版本混亂和文件格式不兼容，由技術部控制公司內工作用軟件的版本升級，做到統一版本、統一升級，由于員工個人升級軟件版本造成的文件格式不兼容或文件數據損失的情況，5、一律由該員工負責；2.6、使用人不得私自在工作計算機上安裝與本職工作無關的軟件程序，如游戲程序、股票程序及聊天室程序等；2.7、技術部負責對公司所有電腦軟件使用情況的督查和監控。3、網絡管理3.1、公司網絡分為市場業務局域網、辦公局域網及可外聯局域網，公司將根據各部門的業務性質劃分網絡或網段歸屬，執行有序的網絡使用管理；3.2、市場管理信息系統使用專用內部局域網絡，任何部門和個人不得擅自更改和調換市場管理信息系統所涵蓋設備的網絡設置和物理鏈路；3.3、凡具有訪問Internet的權限的計算機必須安裝防病毒軟件，瀏覽器默認主頁地址必須設為和兩者之一，公司員工有責任熟記公司網站域名及郵箱域名；3.6、4、任何時間公司員工不得使用公司的計算機和網絡瀏覽淫穢、色情、暴力及危害國家安全的網站，不得瀏覽與工作無關的網站，不得下載與工作無關的文件（如Flash視頻、電影、游戲等）；3.5、公司范圍內不得使用下載等會給公司網絡造成嚴重帶寬壓力的軟件進行下載，一經發現，技術部即刻查封IP，查封期間不能正常訪問公司局域網及互聯網等所帶來的工作損失，由肇事人承擔一切責任；3.6、工作時間（包括加班時間）公司員工不得使用非QQ和MSN的任何網絡聊天工具（如QICQ、ICQ、飛秋、網易泡泡等），不得進入聊天室聊天，因業務需要使用其它網絡交流工具的需經部門負責人和分管領導審批并報技術部備查；3.7、公司員工計算機7、的網卡聯網參數由技術部統一設置，任何個人或部門不得私自更改所用計算機的網絡參數設置；3.8、公司為外來計算機的聯網需求設置專用聯網入口，任何員工不得私自將外來設備擅自接入公司辦公用網段或非外來專用聯網入口的其他網絡接口。4、信息系統管理4.1、公司的信息系統包括市場管理信息系統、OA辦公系統、ERP系統等不限于本條所述的支持公司經營管理的計算機軟件系統，系統的管理和日常維護由技術部負責；4.2、信息系統的建設由需求部門提出系統需求（含費用控制）及預計期望，技術部負責組織調研和提出系統建設方案，呈報公司審批通過后執行；4.3、信息系統的使用人員由部門和公司指定，技術部負責相關人員的賬戶開通和權限8、設定；4.4、信息系統使用人應該嚴格保密自己持有的系統賬戶和密碼，不得將賬戶和密碼告知或轉借他人，若因保管不善造成賬戶和密碼泄露的，公司將根據實際情況追究責任；4.5、使用人因遺忘密碼而需要進行賬戶密碼的變更，應由使用人提出申請并經部門負責人審批后由技術部進行相關操作；4.6、各部門變更系統賬戶使用人的情況，應由部門提出申請，經部門分管領導審批后由技術部進行相關變更操作；4.7、信息系統將設置自動數據備份操作，定期（每天）對信息系統的數據進行備份，技術部對系統數據定期（每周）進行人工備份；4.8、禁止在網吧或非熟知的計算機設備上登陸公司的信息系統，防患信息泄密的安全隱患。5、數據備份管理5.19、我公司計算機信息數據的備份工作由技術部歸口管理，負責全公司計算機信息數據備份的檢查和督促；5.2、計算機信息數據備份的基本原則是“誰使用，誰備份”；5.3、信息數據的備份包括定期備份和臨時備份兩種，定期備份指按照規定的日期定期對數據進行備份，臨時備份指在特殊情況（如軟件升級、設備更換、感染病毒等）下，臨時對信息數據進行備份；5.4、信息數據根據系統情況和備份內容，可以采取以下備份方式：、完全備份，對備份的內容進行整體備份；、增量備份，僅對備份相對于上一次備份后新增加和修改過的數據；、差分備份，僅備份相對于上一次完全備份之后新增加和修改過的數據；、按需備份：僅備份應用系統需要的部分數據。5.510、為保證所備份的內容可再現系統運行環境，數據備份內容應包括系統的所有關鍵數據，具體指計算機和網絡設備的操作系統、應用軟件、系統數據和應用數據；5.6、數據備份采用備用磁盤陣列存儲，確保備份數據的安全和可恢復性；5.7、數據備份時必須建立備份文件檔案及檔案庫，詳細記錄備份數據的信息，所有備份要有明確的標識，具體包括：卷名、運行環境、備份人等；5.8、備份數據的保存時間可根據數據的重要程度和有效利用周期自行確定，各部門根據各種數據的重要程度及其容量，確定備份方式、備份周期和保留周期；5.9、個人數據備份應至少應保留兩份拷貝，一份在數據處理現場，以保證數據的正常快速恢復和數據查詢，另一份存放位置請根11、據本規則要求自行選擇存放于公司檔案室或公用文件服務器；5.10、對計算機或設備進行軟件安裝、系統升級或更改配置時，應進行系統、數據和設備參數的完全備份；5.11、各部門應根據實際情況，選擇業務素質好，責任心強的人員負責本部門的數據備份工作，并建立數據備份機制，確保本部門計算機信息數據的安全；5.12、技術部將根據情況定期檢查各部門備份記錄表。6、信息安全管理6.1、制定信息安全制度的目的是：確保公司的系統運行在一種合理的安全狀態下，同時不影響公司員工使用網絡，具體目標包括：保障數據安全和系統安全；6.2、數據安全：6.2.1、防止未經授權修改數據；6.2.2、防止未經發覺的遺漏或重復數據；6.12、2.3、防止未經授權泄露數據；6.2.4、確保數據發送者的身份正確無誤；6.2.5、確保數據接受者的身份正確無誤；6.2.6、數據的發送者、接受者以及數據的交換僅對發送者與接受者是可見的；6.2.7、在取得明確的可訪問系統的授權后，才能與該系統通信。6.3、系統安全：6.3.1、防止未經授權或越權使用系統；6.3.2、控制網絡流量，防止過量的訪問使系統資源過載導致的系統崩潰（防止內部網絡流量超負荷，保障外網服務(Internet)、內網郵件服務的安全）。6.4、信息安全制度適用于：6.4.1、任何與公司網絡設備相連的IP網絡，所有連接到上述網絡上的設備；6.4.2、任何公司所屬數據傳輸經過的網13、絡，所有上述網絡上傳輸的數據；6.4.3、對數據進行管理的人員，如果要將新的設備增加到公司的網絡中，適用于該項目的負責人；6.4.4、所有連接到公司網絡中的設備，以及公司職員在該網絡中使用的任何設備。6.5、在信息安全制度的涉及范圍內，每個部門的信息安全由部門負責人或由其指定專人來負責。6.6、內容6.6.1、內部人員的攻擊，包括有意和無意兩種，主要表現為：、保密觀念不強，或不懂遵守保密守則，隨便泄漏機密；、打印復制機密文件；、隨便打印出系統保密字或向無關人員泄露有關機密信息；、由于業務不熟練、操作失誤，導致文件丟失或者誤發，或因未遵守操作規則而造成泄密；、因規章制度不健全造成人為泄露事故，如14、對機密文件管理不善，各種文件存放混亂，違章操作等造成不良后果；、素質差，缺乏責任心，沒有良好的工作態度，明知故犯，或有意破壞網絡系統和設備；、利用竊取系統的磁盤、磁帶或紙帶等記錄載體或利用被廢棄的打印文件、復寫紙來竊取系統用戶信息；、通過非法竊取他人的用戶名和口令來進入他人的計算機，拷貝文件或進行破壞；、使用帶有病毒的外來介質，帶毒的磁盤、存儲設備；、瀏覽具有惡意代碼的互聯網網頁。6.6.2、外部人員的攻擊或非法訪問：、外來設備企圖聯入本企業的局域網；、通過物理連接試圖竊取管理員身份、或竊取重要文件；、通過發送病毒郵件、蠕蟲攻擊；、外部人員非法在本企業局域網中安裝、使用木馬、嗅探器等程序。6.15、6.3、技術故障所帶來的威脅。通常指突發事故：、由于硬件原因造成系統的故障；、人為刪除服務器系統上重要文件目錄及其中的文件等；、新軟件、硬件的不當安裝引起系統無法正常使用；、內部人員擅自使用其他軟件或更改網絡配置(如IP地址)導致服務器不能正常工作；、由于不可抗拒的因素導致硬件損壞。6.6.4、數據的意外丟失：、由于硬件的損壞導致數據丟失；、由于系統的不穩定導致數據丟失；、電力系統故障造成的數據丟失。6.7、解決方案6.7.1、軟件資源的安全和管理方案，主要規范軟盤、光盤、移動存儲設備使用、網絡下載、使用外網郵件、軟件安裝和使用過程中病毒的預防及使用控制；6.7.2、數據資源的安全和管理方案：16、數據存儲的安全管理：1）、存放有業務數據或程序的磁盤、磁帶或光盤，應視同文字記錄妥善保管，必須注意放磁、防潮、防火、防盜，必須垂直放置；2）、對硬盤上的數據，要根據安全分級建立有效的權限，并嚴格管理，對于內部訪問級和機密級的數據要進行嚴格的NTFS權限設置和必要的加密，以確保硬盤數據的安全；3）、存放有業務數據或程序的磁盤、磁帶或光盤，管理必須落實到人，并分類建立登記薄，記錄編號、名稱、用途、規格、制作日期、有效期、使用者、批準者等；4）、對存放有重要數據的磁盤、磁帶、光盤，至少要備份兩份并分兩處妥善保管；5）、日常工作數據不存放于引導分區及操作系統所在的磁盤分區（如：我的文檔、桌面、C盤）17、；6）、打印有業務數據的打印紙，要視同檔案進行管理；7）、凡超過數據保存期磁盤、磁帶、光盤，必須經過特殊的數據清除處理，否則不能視同空白磁盤、磁帶、光盤；8）、凡不能正常記錄數據的磁盤、磁帶、光盤，須經測試確認后由技術部進行銷毀，并做好登記；9）、對需要長期保存的有效數據，應在磁盤、磁帶、光盤的質量保證期內進行轉儲，轉儲時應確保內容正確。、數據的使用管理：1）、數據必須嚴格保密，未經上級主管部門同意，一律不準對外提供任何數據和程序；2）、數據按規定進行拷貝以外，任何人不得以任何借口和形式進行拷貝。6.8、密碼安全和管理方案：6.8.1、培養良好的安全操作習慣，在指定的計算機或終端上操作，不要把18、密碼寫在記事本或電腦上，有事離開計算機時應將其鎖定； 6.8.2、防止電腦緩存、Cookies記錄重要密碼，特別是辦公室的電腦里；6.8.3、做到口令專管專用，定期更改并在失密后立即報告；6.8.4、人員調離時，應采取相應的安全管理措施，例如：人員調離的同時馬上移交工作、更換口令、取消賬號。7、巡場及值班管理7.1、弱電(網絡)工程師、軟件工程師在每天10:00和14:30分別對市場內的弱電節點、市場管理軟件分布點進行巡查和記錄，保證設備和軟件的正常運營；7.2、非工作日值班工作時間按照公司正常工作時間執行，值班期間應做好相應的日志記錄工作；7.3、值班人員要按時進行設備和系統的巡視工作，且在19、巡視時要攜帶必要工具和通訊設備；7.4、值班期間若發生值班人員權限內無法處理的事件，應第一時間通知直屬上級，得到領導決策后再行執行；7.5、機房值班時，應嚴格遵守機房管理制度和按照相關操作手冊執行；7.6、值班期間嚴禁擅自將非工作人員帶入機房，不準在機房私自會客，保持機房、設備整潔衛生，嚴禁機房內吸煙、吃零食、亂棄雜物等破壞機房環境的行為。8、機房管理8.1、機房管理員日常行為準則：8.1.1、必須注意個人衛生及環境衛生，禁止在機房內吃食物、抽煙、隨地吐痰，對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環境；、機房用品要各歸其位，不能隨意亂放；8.1.20、3、禁止帶領與機房工作無關的人員進出機房；8.1.4、進出機房必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊；8.1.5、注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應及時主動檢查窗戶關閉狀態、檢查去水通風等設施；8.1.6、所有機房內的施工，在施工結束后，督促施工人員要將施工過程中產生的垃圾等清掃干凈、物品擺放整齊。8.2、機房安保管理8.2.1、出入機房應注意鎖好門窗，對于有客人進出機房，機房管理員應負責該客人的安全防范工作，離開時檢查和關閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置；8.2.2、機房工作人員離開工作區域前，應保證工作區域內保存的重要文件、資料、設備、數據處于21、安全保護狀態，如鎖定工作電腦、將桌面重要資料和數據妥善保存等；8.2.3、外來人員有需要進入機房的，必須由公司批準和有相關的工作人員全面負責其行為安全，在機房管理員陪同下共同出入機房；、未經公司批準，機房管理人員禁止將機房相關的鑰匙、密碼和信息等物品外借或透露給其它人員，對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全；8.2.5、機房管理人員對機房安保制度上的漏洞和不完善的地方有責任及時提出改善建議； 、禁止與機房工作無關的人員直接或間接操縱機房任何設備；、出現機房盜竊、破門、火警、水浸、110報警等嚴重事件時，機房管理人員有義務以最快的速度到達現場，協助處理相關的22、事件。8.3、機房用電安全管理、機房管理人員應學習常規的用電安全操作和知識，了解機房內部的供電、用電設施的操作規程；8.3.2、機房應安排有專業資質的人員定期檢查供電、用電設備設施，機房管理人員不得擅自拉接電線，且應選用安全、有保證的供電、用電器材；、在真正接通設備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設備是否已經就緒、人員是否已經具備安全保護；、任何人未經公司領導批準，嚴禁隨意對設備斷電；、機房管理人員如發現用電安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關負責人員提出疑難尋求解決；、機房管理人員對個人用電安全負責，外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機23、房設備影響最少的供電方式；、機房工作人員需要離開當前用電工作環境，應檢查所有用電設備，應關閉長時間帶電運作可能會產生嚴重后果的用電設備；、禁止在無人看管和無防護措施的情況下在機房中使用高溫、熾熱、產生火花的用電設備；、在機房使用功率超過特定瓦數的用電設備前，必須得到公司分管領導的批準，并在保證線路保險的基礎上使用；、應注意節約用電，在外部供電系統停電時，機房管理人員應全力配合完成停電應急工作。 8.4、機房消防安全管理、機房工作人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，了解消防設備操作原理；、任何人不能隨意更改消防系統工作狀態、設備位置，需要變更消防系統工作狀態和設備位置的，必須取得公司書面批準，24、工作人員更應保護消防設備不被破壞；、機房管理人員如發現消防安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的應及時向相關負責人員提出疑難并尋求解決；、最后離開機房的工作人員，應檢查消防設備的工作狀態，關閉可能會產生消防隱患的設備，保證無人狀態下的消防安全。 8.5、機房硬件設備安全使用管理 8.5.1、機房人員必須熟知機房內設備的基本安全操作和規則； 8.5.2、應定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態（如設備指示燈、儀表），從而及時了解硬件運作狀態；8.5.3、禁止隨意搬動設備、隨意在設備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設備連線、禁止隨意進行硬件復位；、禁止在正式運行的服務器上進行試驗性25、質的配置操作，需要對服務器進行配置，應在其它可進行試驗的機器上調試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置；8.5.5、對會影響到全局的硬件設備的更改、調試等操作應預先發布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行硬件設備的更改；8.5.6、對重大設備配置的更改，必須首先形成方案文件，經過討論確認可行并通過公司審批后，由具備資格的技術人員進行更改和調整，并應做好詳細的更改和操作記錄，對設備的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先準備好后備配件和應急措施；8.5.7、不允許任何人在服務器、交換設備等核心設備上進行與工作范圍無關的任26、何操作。 8.6、軟件安全使用管理 8.6.1、必須定期檢查軟件的運行狀況，進行數據和軟件日志備份；8.6.2、禁止在正式運行的服務器上進行試驗性質的軟件調試，禁止在服務器隨意安裝軟件，需要對服務器進行配置，必須在其它可進行試驗的機器上調試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置；8.6.3、對會影響到全局的軟件更改、調試等操作應先發布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行軟件配置的更改； 8.6.4、對重大軟件配置的更改，應先形成方案文件，經過討論確認可行和通過公司審批后，由具備資格的技術人員進行更改，并應做好詳細的更改和操作記錄，對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應對更改27、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先備份原有軟件系統和落實好應急措施；8.6.5、不允許任何人員在服務器等核心設備上進行與工作范圍無關的軟件調試和操作。8.7、機房資料、文檔和數據安全管理8.7.1、機房管理人員必須對機房的資料、文檔、數據等進行有效的組織、整理和歸檔備案；8.7.2、禁止任何人員將機房內的資料、文檔、數據、配置參數等信息擅自以任何形式提供給其它無關人員或向外傳播；8.7.3、對于牽涉到網絡安全、數據安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放，外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關數據的，應經公司領導審批后由機房負責人代為查閱，并只能向其提供與28、其當前工作內容相關的數據或資料；8.7.4、重要資料、文檔、數據應采取對應的技術手段進行加密、存儲和備份，對于加密的數據應保證其可還原性，防止遺失重要數據。 8.8、機房財產保護管理8.8.1、機房工作人員應有義務安全和小心使用機房的任何設備、儀器等物品，在使用完畢后，應將物品歸還并存放于原處；8.8.2、對于使用過程中損壞、遺失的物品應匯報登記，并對責任人追究相關責任（自然損壞除外）；8.8.3、未經機房管理人員同意，不允許向他人外借或提供機房設備和物品。8.9、機房衛生管理8.9.1、進入機房的人員必須穿有鞋套，嚴禁穿著個人便鞋進入機房；8.9.2、禁止在機房內吃東西、吸煙、堆放雜物、隨地29、吐痰、亂扔紙屑等廢棄物；、每周對所有設備進行清潔一次，除常規打掃衛生外，要保持機房內的整齊、清潔；、凡進入機房的設備應預先做好清潔處理，未經清潔處理的設備不得進入機房。9、應急管理9.1、應急管理堅持“積極預防、嚴格控制、防控并重”的原則，在認真做好日常管理和服務保障的基礎上，健全防控體制，完善處理機制，做到反應迅速，處置果斷，保障到位；9.2、出現以下所列情況之一時，迅速啟動應急處理程序：、外網接入正常但計算機均不能訪問互聯網；、公司內部局域網絡全面癱瘓無法使用；、公司核心網絡設備遭到破壞；、公司網絡遭到惡意攻擊或其它網絡緊急情況；、辦公及市場管理信息系統出現全面故障；、服務器遭到黑客入侵、30、惡意攻擊或病毒破壞；、由于火災或其他不可預見性災害引起的緊急情況；、包括但不限于本文所描述的其他IT類緊急事件。9.3、為保證應急管理的迅速啟動和指揮順暢，應急組織設立指揮組、技術組，組成成員及職責如下：9.3.1、指揮組組 長：總經理、分管副總（或總監）成 員：IT部門經理及主管應急預案啟動后，指揮組負責應急行動后續工作的總體組織指揮，負責統一領導和協調工作，主要職責： 、傳達上級的有關指示精神； 、研究布置應急行動有關具體事宜；、應急行動期間的總體組織指揮；、實施與外部的聯系，必要時成立聯合指揮機構；、匯報應急行動的進展情況和通報相關情況；、負責進行重大事項的協調；、負責應急行動其它的有關31、組織領導工作。9.3.2、技術組組 長：IT部門經理及主管成 員：IT部門所有成員及其他部門所指定的協調、參與人員在展開行動后，技術組負責現場的具體組織指揮工作，主要職責： 、傳達指揮組關于應急行動的有關指示精神，制定應對方案；、研究布置并組織應急行動現場的有關工作；、提供應急行動技術支持；、向指揮組匯報應急行動的技術進展情況。9.4、應急行動的基本程序和主要內容：9.4.1、當出現本預案中所列應急標準中任一情況時，啟動應急行動程序，第一受領人應及時通知組織機構中所列各組組長，各組組長接到通知后通知本組所有成員，各組成員接到通知后，立即抵達指定地點參加會議，以上行動應在20分鐘內完成；、召開指32、揮組會議（20分鐘）介紹所遇情況，研究部署有關任務，制定應急方案；、各組準備行動（20分鐘）根據任務應急方案需要準備相應的物資、設備等；、準備工作就緒后，各小組展開應急行動，技術組奔赴現場執行應急方案；、應急行動結束應由指揮組組長根據上級指示和任務完成情況確定，行動結束后，各級應上報行動的書面總結，指揮組視具體情況決定是否組織總結會議。9.5、應急行動的基本制度：、應急程序啟動后，指揮組視具體情況決定是否設置臨時值班制度，各組工作開展情況應及時向指揮組匯報；、應急程序實施期間，除正常報告外，遇有重大情況和自身不能處理的事項應隨時按級匯報，遇有特急的情況時可越級匯報，但必須向直接領導追報；、為保33、證應急行動的能力，應定期組織應急行動演練，日常情況下每年至少組織一次應急行動的綜合演練，提高處理應急事件的能力，檢驗物資器材的完好情況。9.6、應急行動所需的物資器材應予以充分保障，以確保應急預案落到實處，應堅持對應急行動的設備器材進行定期維護保養，保證完好率達到95%以上，所需的物資應堅持定期補充和必要的更新，始終保持其有效性。10、IT服務流程10.1、辦公計算機配置流程：10.2、計算機系統及驅動程序的安裝服務流程：10.3、計算機外圍辦公設備的配置服務流程10.4、信息化管理軟件系統的建設流程圖10.5、IT辦公配件維護及外修流程10.6、信息系統賬戶申請流程10.7、信息系統賬戶及密碼變更流程11、本制度自公布之日起執行，公司將根據實際工作中出現的問題和反饋建議不斷完善本制度，本制度由技術部負責解釋、執行和監督。技術部XX年12月