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1、企業經營銷售人員崗位職責及能力調查管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、目 的：3二、銷售人員職責3三、銷售人員管理制度6四、考勤管理及其它7五、出差行程要求8六、行銷考核制度8121目的；9122、考核原則10123、考核體制10124、考核標準 ；10125、考核評價、爭議；10等級 特優 優秀 中等 有待提高 急需提高10126、考核申訴10銷售人員績效工資標準11127、銷售員績效考核表11131、銷售業績考核標準（總分80分）12132、 能力考核標準（總分10分）13b、市場調查能力考核標準2、（總分1分）1313.3、態度考核（總分10分）14a、 工作匯報主動性考核（總分2分）14七、薪酬制度15八、提成、結算制度1581、銷售提成與銷量及回款密切掛鉤：15九、銷售人員常用報表；1691、業務員、主管；169.2、銷售內勤；1693、財務部；1694人事部；16十、本制度自總經理簽發之日起執行，如有變動另行通知16 銷售人員崗位職責及管理制度一、目 的：圍繞以企業效益為根本，運用規范銷售運作系統加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規范化、清晰化和科學化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業務水準、打造一支忠誠敬業、團結向上的精英團隊。現根據公司的相關規定及目前公司的銷售運作具體情況3、，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規定外，需遵守本規定各項條款。二、銷售人員職責崗位：營銷副總營銷副總是實現本崗位管轄范圍內職能的第一責任人。是管轄范圍內銷售管理制度、方案執行、目標、政策的制訂者、實現者。其核心職責是：1、 全面負責銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領銷售團隊。2、 根據公司全年工作計劃，布置年度工作任務，分解至各區域并制定部門工作計劃。3、 負責督促、檢查并指導各區域市場銷售人員的工作，落實工作進度。4、 負責銷售工作中各區域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時向總經理匯報工作情況。5、 負責銷售工作中發生的各種費用、票據的審核工作，協助財務4、部和總經理合理做好內部控制。6、 根據客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業務人員的賬額等權限，制定客戶等級評定標準。7、 根據客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障應收賬款回收安全。8、 負責建立、建全應收賬款催收管理制度，根據財務部傳送的應收賬款催收單督促各區域負責人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。9、 制定業績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調動銷售人員的工作熱情。10、制定并部署售后服務的工作流程，及時督促、指導解決客戶投訴等問題。11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。12、做好市場調研，定期召開工作會議，掌握市場動態。總結經5、驗，并根據實際情況，適時調整工作方案。13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風，具有創新意識，不斷創造工作業績。14、完成總經理交辦的其它各項工作任務。崗位：區域主管部門：銷售部職責：1、 服從上級領導的管理，負責所屬區域的市場拓展、營銷策劃、組織管理并帶領區域銷售人員，完成公司下達的各項工作任務。2、 根據營銷副總下達的工作任務，分解至各轄區業務員，并做好進度排期和工作計劃，組織區域營銷活動。3、 具有指揮協調能力，能夠布置、督導公司各種市場開發、推廣、促銷方案的實施工作。 4、 匯總各種區域報表，掌握競爭產品的動態，收集市場信息為上級領導提供決策依據。5、 掌握客戶情況，強化市場管理6、，特別對重點市場的重點客戶要做到定期拜訪處理好客情關系，并及時解決市場中的問題。6、 巡查區域市場，核實公司營銷政策、推廣方案落實情況，并靈活提出營銷策略，及調整方案，保障市場進度。按時完成區域工作任務。7、 完善售后服務工作，及時布置解決客戶投訴等難度問題。8、 熟悉營銷業績考評標準，及時評估所屬各團隊的營銷業績，使公司的獎勵、激勵制度充分發揮作用。9、 了解公司產品同競爭品牌對比的優勢、劣勢、問題和機遇，揚長避短，準確把握機會，并根據所屬區域的實際情況，適時提出推廣辦法和促銷方案。10、做好各種促銷結案手續和差旅費用等相關票據的審核工作，協助營銷副總做好費用控制。11、顧全大局，完善工作作7、風，不斷創造工作業績。12、完成上級領導交辦的其它各項工作任務。崗位：業務員部門：銷售部職責：1、 服從區域主管的領導，進行營銷業務，拜訪客戶、開發市場，布置、實施銷售政策和促銷方案，收集市場信息。2、 負責公司終端各市場的產品介紹、推廣工作，督導終端用戶按照公司的產品特點及用戶的實際情況進行合理使用各種產品。3、 對客戶反映的問題能夠馬上解決的即刻解決，不能馬上解決的盡快解決，自已解決不了的及時上報。4、 及時上報下列情況；A、 客戶對產品質量的反映。B、 競爭產品的動態信息和區域銷量。C、 客戶投訴、退貨、竄貨等相關事宜。D、 經銷商的庫存數量，并督促經銷商的訂貨進展，保障庫存合理。5、 8、依據主管下達的區域銷售任務，合理制定工作排期，并按時填報各種工作報表。6、 具有豐富的產品知識，能夠清楚的向用戶介紹產品的特點及同競品相比的優勢。7、 具有較強的協調能力并能夠根據市場特點及用戶需要隨時同經銷商協商，保證各產品品種的最佳使用周期及產品銷售范圍的最大化。8、 按時參加工作會議，及時反映市場情況，為公司提供決策信息。10、按時完成區域主管交辦的其它工作任務。崗位：內勤員部門：銷售部職責：1、 服從營銷副總的領導，負責銷售部內務事務的工作。2、 負責銷售部內務資料的整理如銷售合同、經核準的促銷計劃通知、結案手續的復核、工作報表整理等，配合營銷副總做好內務管理。3、 負責銷售部客戶訂單9、審核、并根據客戶的訂貨計劃開據票據同時轉交財務部。4、 負責促銷品的保管，并建立建全保管賬目。5、 根據公司規定的促銷品搭配比例，和客戶的訂貨數量核算出促銷品的配送數量，并按規定流程及時發放促銷品。6、 建立建全客戶檔案準確掌握客戶資料，嚴防因市場管理不善給公司銷售工作帶來不利的事件發生。7、 建立建全銷售人員業績記錄檔案，準確記錄每一名業務人員工作業績，為業務人員業績考評提供數字依據。8、 熟知產品知識，清晰了解本公司產品與競品對比的特點和優勢，能夠為電話咨詢的經銷商、用戶和潛在的客戶做好準確的解答。9、 掌握售后服務的業務流程及時做好客服工作。10、具有熟練的微機操做能力和較強的語言表達能10、力，并能清晰、準確的完成各項工作任務。11、每日考勤，掌握各區域市場銷售人員的行蹤，并及時將考勤上報行政部門，以便行政部門核算工資。12、完成營銷副總交辦的其它工作任務。三、銷售人員管理制度為了嚴格企業管理建立良好的企業文化基礎，做到內樹正氣外樹形象。銷售人員在積極的向客戶宣傳公司產品同時，首先要認知公司，并做到以下幾點；1、在行銷過程中業務人員的儀態、行為均代表著公司的企業文化。因此業務人員行銷過程中必須做到；注意儀態、儀表、態度謙恭，以禮待人，熱情周到，一定要樹立好個人形象,不為公司增加一點黑。2、嚴守公司經營政策、產品銷售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密。3、銷售人員不得接受客戶11、禮品和招待。4、銷售人員在執行公務過程中不得飲酒。5、按時催款不得誘導客戶透支或以不正當渠道支付貨款。6、工作時間不得辦理私事，不能私用公司的交通工具。7、營銷部所有人員要團結一致,嚴禁出現拉伙結派的現象,大家齊心協力,爭創一個有活力、有激情、有朝氣的團隊。交流互動,有問題大家一起來解決,使我們的團隊溫馨和諧并具凝聚力。8、銷售人員為企業專職員工，不得兼職于其他公司。9、公司人員一定樹立以優質產品創立品牌的觀念,不得有以賒欠為主的營銷思想。10、銷售人員必須每日通過網絡向主管領導上傳簡報。并根據要求定期上報各種報表。（詳見績效考核管理制度）。四、考勤管理及其它 1、 銷售人員的考勤，由銷售內勤12、和人事部共同監督并負責登記，每天上班時間為上午8：00-12：00，下午13：30-17：30（若有變動另行通知）。2、 銷售人員出差需每日到經銷商處報到，如走訪轄區其它市場需經上級主管批準，并在到達目的地后向銷售內勤說明目前的準確位置和計劃停留時間。未經批準而擅自離崗者無工資及補助，情節嚴重者除扣除工資補助外并處以罰款。3、 未經批準銷售人員不得攜帶各種機密文件、資料外出，不得擅自查閱、提取、復印文件。4、銷售人員出差如有病事假必須向上級主管提出，經批準后方可向內勤及人事部門請假，請假期間不計工資。未請假而查崗不到者按曠工處理。5、新入職銷售人員的薪資補助核算方式；銷售人員經培訓正式上崗后13、，出現離職情況（包括開除、辭退、辭職等），出勤未滿15天的，中心不發放薪資；出勤超過15天不足一個月的員工，按450元的月薪標準，計算工資；即450實際出勤天數。如果出差后出現離職，出差累計未滿30天者，按實際出差天數計算差旅補助,不計底薪跟提成。6、行銷旺季期間（5月1日截止到9月30日），若有病事假，不享有差補費用，并按實際出勤日計算底薪。當月事假不允許超出3日，超出則不能領取當月份的底薪。7、銷售人員如有兼職其它公司業務，一經發現,企業有權終止其在公司工作的權利并取消其所有銷售提成，并無條件配合接替人員在公司規定時間內做好客戶交接事宜。期間不得出現任何有損企業形象的行為。8、銷售人員辭職14、，應提前30天提出申請，待批準后，作好相關交接工作方可辭職。9、全體員工必須嚴格遵守以上工作職責。如有違反，根據情節輕重分別給予警告、記過、降級、辭退處分。五、出差行程要求1、 銷售人員每天早上7：00-晚上23：00必須保持手機開機狀態，如發現無故關機者，每發現一次則扣除當月手機費補貼50元/次。2、 銷售人員根據自己市場情況安排行程，即出差前跟回到公司后須第一時間到內勤、和人事部報到并辦好手續。期間要積極配合上級主管進行監督考核工作。銷售人員在市場運行期間3-8月份，平均每月出差時間不低于22天，南方全年總出差時間不超過190天，北方不超出160天（如有變動另行通知 ）。3、 銷售人員出差15、期間每天須認真填寫“銷售人員出差工作日記表”（詳見附件一），并將出差工作的計劃與時間、具體行程與工作結果等內容詳細如實的記錄在“銷售人員出差工作日記表”上，該表將作為向上級領導匯報及出差費用報銷依據。4、 銷售人員到轄區經銷商處進行工作，其工作內容、工作結果和工作時間等要求經銷商（銷售商）在“銷售人員出差工作日記表”中簽字證明。區域主管或營銷經理出差到某一銷售人員轄區時，必須同樣填寫“銷售人員出差工作日記表”，同時接受營銷總經理的監督考核。5、 凡是出差票據與“銷售人員出差工作日記表”不相符的必須以書面報告形式說明，經上級主管審核同意后方可報銷相關費用。若無充分證明，則扣罰當天的差費，并記警告16、一次。各銷售人員出差工作日記表報銷后交銷售內勤和行政綜合管理部備案。行政綜合管理部不定期與銷售內勤核實、抽查并進行通報。若發現一次虛報行為，將按虛報數額的十倍進行處罰。6、 公司負責由公司到負責區域內的往返長途車費，銷售人員應以火車作為主要交通工具，如夜間連續坐車超過十小時可以乘座硬臥，否則只能乘座普通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必須出具正規的電腦票據，且費用不能超出火車普座的百分之十五，超出標準的費用支出公司不予報銷。7、 各職級銷售人員出差期間，不得利用工作時間處理私人事務，如探親訪友等，應按工作計劃開展工作。六、行銷考核制度1、銷售人員每年3-4月份都要加強對銷售商的拜訪量，新區17、域市場每個星期至少要有2家以上可以簽定銷售協議的準客戶（注意保護銷售區域的劃分、準經銷商的選擇），作為3月份對銷售人員業績考核的標準（4月份匯款不低于1萬元），達不到者視為業務能力不夠，予以觀察或自動離退。2、銷售人員回公司后即刻向上級主管做匯報總結，交流客戶現狀、客戶拜訪意向、行銷經驗等，為下次的成交做準備。3、若遇客戶堅持提出試用產品需求（注意觀察誠心度），價值在五十元以內的產品，銷售人員享有決定權，如有超出須請示主管領導批準。4、銷售人員在行銷過程中如有促銷計劃，應書面提出申請傳真到公司（明確促銷計劃的具體實施方案、覆蓋區域、人數、場地等）并詳細預算費用以及對促銷成果的評估。促銷結束后，18、不超過第二日，把促銷結果傳真到公司，對促銷產品類別，開銷跟收費情況做列表注明。對于促銷期間打折產品的銷量不列入銷售人員及經銷商的銷售總量。5、各銷售人員在行銷過程中嚴格按照公司制定的產品價目進行，嚴禁私自更改價格，一經發現將依據情節給予相應的處罰直至辭退，若有特殊情況應提前請示公司經批準后方可執行。6、銷售人員要及時跟蹤督促貨款的回收，從客戶在收到貨品的當天為準，須在二個工作日內把貨款匯入公司賬號。逾期沒能匯款將按應收貨款的百分比做為滯納金從銷售人員的工資中扣除（5000元內按百分之一每日計算，超出按百分之0.5每日計算）。有特殊情況者須提寫書面報告，傳發給公司，但最遲匯款時間不能超過一周。719、前款不清，后貨不發，銷售人員在接到產品明確訂單后立即傳發給公司文員登記，傳發訂單要準確無誤。8、銷售人員回公司后若有欠款條應在第一時間交給會計保存，并與會計核對發貨紀錄，在銷售發貨憑證上確認簽收。9、銷售人員在市場推廣期間，要密切觀察客戶的銷售狀況，如有不適合本地區旺銷的產品，應及時調整到有需求的其它市場，避免出現積壓和滯銷。10、銷售人員要作好產品的售后服務工作，杜絕低價傾銷或沖貨到其他轄區銷售，如有發生必須在5天內解決。對銷售中出現的突變事件有變通解決能力（對銷售商、用戶、公司都要做到穩妥無患），誰管轄的區域誰負責，不能有推卸責任的思想。11、各銷售人員嚴格按照公司銷售協議的條款跟客戶簽20、定合同:第一次送貨最低50%的回款,下次送貨力爭現款或付清上次欠款。從而爭取我們工作的主動性,減少公司及銷售人員的風險。若銷售人員自行承諾給客戶使公司無法接受的合同條款，所產生的一切后果由當事人全部承擔。12、績效考核辦法；121目的；A、打造一支業務精干的高素質的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的銷售人才隊伍. 并形成以考核為核心導向的人才管理機制.B、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發現問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。C、將績效考核轉化為一種管理過程，在企業形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。122、考核原則A、以公司對員工的銷售業績指21、標及相關的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據；B、以全面、客觀、公正、公開、規范為核心考核理念。123、考核體制考核實行直接主管評估部屬，主管上級復評制。人事及財務綜合評價的原則；對員工考核有政策制度咨詢、執行監督、申訴調查等職能。考核對象 ：A、普通銷售員工 初評（員工自評后） 匯總到主管處復評，人事及財務部門評價、經副總經理審評、總經理簽字生效。B、區域主管 自評，人事及財務部門評價、副總經理審評，總經理簽字生效。124、考核標準 ； 業務員區域主管業績考核 占80業績考核 占70能力考核 占10能力考核 占15 態度考核 占10態度考核 占15 考核總得分業績分能力分+態度分22、125、考核評價、爭議；A、 考核結果的等級評定：全部類型的考核結果按員工考核總分，劃分為“特優”、“優秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：等級 特優 優秀 中等 有待提高 急需提高考核總分 ；90分以上為特優 85-89分為優秀 7084分為中等 5069分為有待提高 50分以下為急需提高 B、考核爭議；當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大,甚至跨越檔級時：a、 直接主管應讓員工本著客觀的原則再次自評b、 如員工再次自評分數變化不大時，直接主管可以進行復評，并向該主管的上級領導說明情況。c、 當員工自評分數與直接主管分數出現檔級上的差別，建議主管應該與該員工進23、行面談，并完成“績效面談表”當員工最后考核分數歸入“急需提高”或“特優”時;a、 該員工需與主管進行面談，并完成“績效面談表”b、 如有必要，可另外附具體的事實說明，作為考核結果的補充材料。126、考核申訴a、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設定的特殊程序。b、 部屬與直接主管討論考核內容和結果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進行協調；如部門主管協調后仍有異議，可向人事管理部提出申訴，由人事管理部門安排進行調查協調。c、 考核申訴的同時必須提供具體的事實依據。銷售人員績效工資標準職位：績效工資標準：目標達成區域主管業務員500元90分以上24、（含90分）300元7089分（含70分）說明：績效工資=業績考核分數+能力考核分數+態度考核分數 127、銷售員績效考核表 姓 名： 職務； 考核分類考核內容自評主管（復評）業績達成最高80分銷售目標 實際完成能力考核最高10分開拓執行能力（4分）客戶溝通能力（2分）市場調查能力（1分）客戶維護能力（1分）客訴處理能力（1分）知識增長能力（1分） 態度考核（最高10分）工作進度匯報主動性（2分）工作責任心（2分）團隊協調合作（1.5分）銷售報表完整性（1分）銷售報表準確性（1分）工作主動性（2.5分）合計分數主管評議人事評議財務評議副總經理總 經 理 評議時間； 年 月 日 13、分項考核辦25、法；131、銷售業績考核標準（總分80分） 按照區域狀況每月給業務員下達客戶開拓目標，按照完成比例分別給予以下分數完成100%及以上開拓能力極佳，80分完成70%89%開拓能力佳，56-76分完成60%70%開拓能力尚佳，48-55分完成40%59%開拓能力尚可，32-47分完成30%39%開拓能力待加強，24-31分完成30%以下開拓能力急需加強，不加分132、 能力考核標準（總分10分）能力考核主管領導隨機下市場抽查 a 、溝通能力(2分) 1業務與終端重點用戶熟悉程度，是否分別知曉姓名。占0.5分2客戶是否知曉公司最近促銷活動占0.5分3客戶與業務是否能順暢溝通占0.5分4客戶是否對業務26、有抵觸心理占0.5分 說明；按照考核情況給予分數考評，總數相加即為本考核項目總分 b、市場調查能力考核標準（總分1分）1是否能掌握客戶信用狀況占0.25分2是否能留意收集，掌握一般商業信息占0.25分3是否掌握競品動態占0.25分4是否能提前了解競品動作，匯報并做出反應占0.25分 說明;按照競品報表和市場情況給予分數考評，總數相加即為本考核項目總分c、 維護能力考核標準（總分1分） 1 廣宣品是否醒目，工整，齊全0.2分2 客情維護是否有長進或退步 有無客訴0.2分3 市場貨品是否齊全，補貨是否及時0.2分4 貨品是否達到陳列標準并整潔0.2分5貨品陳列位置是否比競品優或劣0.2分 維護能力27、主管領導隨機下市場抽查按照考核情況給予分數考評，總數相加即為本考核項目總分 d、 開拓執行能力考核標準（總分4分）1能放心安排工作，均能徹底執行并結果較好2分2 安排工作均能主動執行但效果一般1分3 工作需監督方能執行但效果較好0.8分4工作需監督方能執行但效果一般0.2分5安排工作經常不能完成且強調客觀理由不加分 說明;根據日常表現給予評分,五項選一項.e、 客訴處理能力（總分1分） 1 處理客訴時是否準確、迅速0.2分2客訴處理客戶是否 滿意0.2分3 客訴處理公司是否有損失0.2分4客訴處理公司是否損失最小0.2分 說明;有客訴時四項選一項,無客訴事件時得滿分.f、銷售知識學習能力（總分28、1分） 根據日常培訓后培訓知識考試考核成績.由人事部門給予評議.13.3、態度考核（總分10分）a、 工作匯報主動性考核（總分2分）1工作報表是否準時提交0.5分2 上級安排工作進展是否主動匯報0.5分3 每日網絡匯報工作是否準確及時，有無漏報0.5分4是否對自己工作主動提出改善計劃或參與銷售政策的積極討論0.5分 說明; 按照考核情況給予分數考評，總數相加即為本考核項目總分b、工作責任心考核標準（總分2分）1具有積極責任心,能徹底達成任務,可放心交付工作1分2具有責任心，能順利完成任務，可以交付工作0.5分3尚有責任心，能如期完成任務0.3分4責任心不強，需有人督促方能完成工作0.2分5欠缺29、責任心，時時督促，亦不能如期完成工作不加分 說明；按照考核情況給予分數考評，五項選一項。c、團隊協調與合作（總分1.5分）1善于協調，能自動、自發與人合作05分2樂意與人協調溝通，順利達成任務0.5分3尚能與人合作，達成工作要求0.3分4協調不善，致使工作發生困難 經人協助，尚能完成0.2分5無法與人協調，致使工作無法進行不加分 說明；按照考核情況給予分數考評，五項選一項。 d、 銷售報表完整性（總分1分）1 銷售報表完整匯報，無遺漏1分2銷售報表不能完整匯報不加分說明；按照考核情況給予分數考評，二項選一項。e、 銷售報表準確性（總分1分）1銷售報表全部準確且真實1分2銷售報表不準確不加分 說30、明；按照考核情況給予分數考評，二項選一項。 f、工作主動性（總分2.5分） 1 工作認真，能對自己工作主動提出合理化建議并改進1分2 工作積極，能對領導提出的改進建議徹底執行1分3對工作尚積極，需有人督促方能完成工作0.5分4 時時督促，亦不能如期完成工作不加分 說明；按照考核情況給予分數考評，四項選一項。 注；以上考核每月一次，根據得分情況決定績效工資得失。七、薪酬制度71、銷售人員每月發放700元的基本工資，行銷期間每月150元的電話補貼，100元的全勤考核，50元上網補助，目標出差每日55-65元的費用。72、銷售人員在市場進入淡季期間，如果中心不安排出差，將取消績效工資、電話補助、上網31、補助。只記基本工資。全勤獎根據出勤情況核發。73、銷售人員每年12、1、2月份的基本工資安排在第二年的3、4、5三個月份中依次補發。八、提成、結算制度81、銷售提成與銷量及回款密切掛鉤：a、 銷量；年終銷量20萬元以下無提成,20-29.9萬提成7%,30-39.9萬提成8%,40-49.9萬提成10%,50萬以上的超出部分提成11%。b、回款；回款以100%為準點,低于100%按比例領取剩余提成,即91%-100%分成10個點,每個點10%,完成多少領多少,低于90%取消銷售提成。8.2、公司負責由公司至客戶最近位置的運輸費用，其它所產生的費用由銷售人員或客戶負責。83、盡量控制對經銷商的返32、利政策，以無返點為成交目標。我們的標準是5萬以下無返利，59.9萬返點2%；1019.9萬返點3%；20萬以上返點4%。銷售返點在經銷商最終結算完全部貨款時返還，返點所產生的返利數額，將在銷售員的銷售總額中扣減。若經銷商處有技術人員，那所產生的攻關費用由銷售人員自己負責。84、每年的陽歷11月30日為公司銷售結算截止日，銷售人員可根據銷售區域不同提前辦理結賬，總結算前須在會計處辦理好相關手續后方可實施。85、銷售人員要做好退貨數量的統計，并對退貨使用物流運輸費用做出預算，匯報給上級主管，經批準后方可實施。86、養殖結束期間，每位銷售人員轄區內經銷商退返的產品數額不能高于總進貨款的百分之八，超出33、部分所產生的運輸費用由銷售人員承擔。87、銷售人員要詳細記錄退貨產品的類別跟數量，若實際接收數量跟退貨清單有差異，則所差數額由銷售人員自己承擔。88、銷售人員在全部完成結算任務后，依據相應制度，一次性給予銷售提成。九、銷售人員常用報表；91、業務員、主管；a、業務人員工作日報表b、準客戶信息收集匯總表c、一周工作計劃排期表d、一周競品信息匯報表 e、客戶網點開拓進度表f、促銷及優惠活動申請表g、客訴處理匯報表9.2、銷售內勤；a、促銷優惠活動通知表b、客戶投訴處理通知表c、客戶等級分類表d、客戶銷售狀況匯總表e、業務人員月銷售狀況對照表93、財務部；a、應收賬款催收通知表b、報銷流程94人事部34、；a、錄用、辭退、處罰、培訓、考勤、工資、通報、十、本制度自總經理簽發之日起執行，如有變動另行通知 銷售人員出差工作日記表 附件一 出差人姓名： 負責區域： 填表日期 _年_月_日至 年 月 日電話：日期到達地點（客戶）到達具體時間（以小時為單位）工作目計劃具體行程與工作結果具體工作時間離開具體時間（以小時為單位）經銷商（銷售商）簽名備注備注：1.本表必須認真、如實填寫，以備查實；2.如是從甲地到乙地應在到達地點（客戶）一欄注明行程路線，到達的市、鎮、村；3.工作計劃包括如洽談新客戶、發現新問題、如何解決、為了辦何事等等；4.具體行程和工作結果：用于填寫到某地具體的行程安排和工作結果；5.具體35、工作時間：指到某地開展工作具體行程的工作時間段；6.本表原則上以一個客戶為單位進行填報；7.在某地工作完畢后請當地經銷商親筆簽名證明（已定銷售商必須簽名）。 業務人員每日工作簡報所屬區域； 業務員； 年 月 日計劃工作目標實際達成標準達成或未達成原因今日動銷情況今日鋪市進度計劃改進方案區域主管意見準客戶信息收集表 所屬區域； 業務員； 年 月 日客戶名稱地址負責人聯系方式業務人數經營項目資信意向備注注； 每天下午十八點前通過網絡傳報中心內勤勞和主管領導業務人員一周工作排期表 所屬區域; 業務員; 年 月 日至 年 月 日星 期計 劃 工 作 內 容星期一星期二星期三星期四星期五星期六預測訂貨申36、報注;每周六下午十八點前通過網絡上報上級領導及銷售內勤一周競品信息匯報表 所屬區域; 姓名; 年 月 日至 年 月 日 品牌名稱產地市場價格品質狀況本周動態占有率本周銷量競品優劣對比備注 注;每周六下午十八點前通過網絡傳至上級領導及銷售內勤經銷商網點開拓進度表 客戶名稱; 所屬區域; 年 月 日至 年 月 日用戶名稱用戶地址聯系方式養殖項目預估用量訂貨時間訂貨數量備注 注;每周六下午十八點前通過網絡傳至上級領導及銷售內勤 業務員；促銷優惠申請表 所屬區域； 業務員； 申請時間；客戶名稱負責人本次進貨數量累計進貨數量今年是否做過活動活動方式及活動時間：預計活動效果：申請人業務員區域主管財務部副總經理總經理客訴處理匯報表所屬區域； 業務員； 年 月 日客戶名稱用戶名稱聯系方式用戶詳址投訴原因處理方式及結果；總結；促銷優惠活動通知 區域；負責人； 自 年 月 日至 年 月 日