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1、公司營銷部組織管理制度及各崗位工作職責(zé)編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、營銷組織機構(gòu)設(shè)置為了滿足公司當(dāng)前經(jīng)營和運行的需要，并適應(yīng)公司將來的發(fā)展，公司組織系統(tǒng)形態(tài)采用集中統(tǒng)一和專業(yè)化管理相結(jié)合的“直線職能式”結(jié)構(gòu)，以兼公司運行效率和運行質(zhì)量，發(fā)揮最大的群體效能。公司營銷組織機構(gòu)設(shè)置見“行政組織機構(gòu)圖”。二、公司各部門職責(zé)（1）營銷中心工作職責(zé)1進行市場調(diào)查、研究及銷售預(yù)測，及時整理、分析、反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài)；2制訂并完成公司中長期營銷企劃，擬定符合市場實際和公司要求的銷售政策及營銷組合策略；3制訂公司年度2、銷售計劃，承擔(dān)公司下達的年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配；4制訂公司新產(chǎn)品（品牌）開發(fā)計劃，包括新產(chǎn)品（品牌）定位、定價、形象規(guī)劃，并推導(dǎo)實施、落實、檢查與總結(jié)；5制訂公司各品牌年度廣告及促銷計劃，并負責(zé)組織、策劃、執(zhí)行，以提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度；6負責(zé)整個中國市場的開拓、客戶資源開發(fā)和管理，客戶資料的建檔與運用，代表公司與客戶的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來；7組織策劃公司訂貨會及參加大型展示招商會；8根據(jù)市場反饋，及時組織公司內(nèi)部召開各類營銷、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)等專題會議；9訂貨會之前，制定公司營銷手冊及各類銷售道具和宣傳品；10根據(jù)公司的財務(wù)制度，執(zhí)行和負責(zé)各項資金回籠、費用結(jié)算工3、作和帳款異常的處理，對貨款安全負責(zé)；11負責(zé)產(chǎn)品儲運管理，確保產(chǎn)品安全存放和運輸，確保帳物相符；12負責(zé)建立健全營銷檔案管理體系；13負責(zé)營銷系統(tǒng)績效考核方案的制訂，并配合人事部實施考核。（2）品牌推廣部工作職責(zé)1.制定并執(zhí)行市場調(diào)查計劃，以及日常市場管理；2.進行品牌規(guī)劃與管理；3.制定并執(zhí)行公司年度整體市場營銷計劃與預(yù)算（參謀）；4.制定并執(zhí)行市場推廣計劃與預(yù)算；5.制定并執(zhí)行廣告與專賣店、專柜推廣計劃與預(yù)算；6.制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動計劃與預(yù)算；7.負責(zé)市場推廣用品的設(shè)計制作；8.制定與執(zhí)行新品牌（產(chǎn)品）上市計劃，并做好產(chǎn)品計劃；9.進行店員、店長培訓(xùn)；10.做好市場檔案資料管理。（34、）銷售部工作職責(zé)1.根據(jù)公司總體營銷計劃，制定銷售部及其區(qū)域、時間、品牌的銷售計劃與預(yù)算，包括銷售額、回款額、市場占有率、滲透率等指標的擬定；2.依據(jù)銷售計劃，制定銷售方針、政策，對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進行管理，負責(zé)銷售目標、市場占有率的達成；3.依據(jù)整體營銷計劃，配合并執(zhí)行公司、品牌推廣部所制訂的各項市場推廣計劃；4.負責(zé)經(jīng)銷商、加盟商的開發(fā)、選擇、評估與激勵；通過服務(wù)性銷售方法，與經(jīng)銷商、加盟商建立長期穩(wěn)定的“雙贏”關(guān)系；5.負責(zé)公司直屬售點、分公司或辦事處的建設(shè)和管理（支持、服務(wù)和監(jiān)控）；6.負責(zé)銷售貨款的及時、安全回收；7.負責(zé)市場信息的收集、整理、分析與反饋；8.負責(zé)銷售報表的收5、集、整理、分析與反饋；9.與品牌推廣部溝通和配合，做好銷售計劃的制定，確保銷售計劃的嚴肅性；10.負責(zé)銷售隊伍建設(shè)及管理，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，與行政及人力資源部共同制訂零售部人力資源規(guī)劃（人力資源的結(jié)構(gòu)、儲備等）及員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、評估與激勵。（4）市場拓展部的工作職責(zé)1.依據(jù)公司整體營銷計劃，協(xié)助一級市場的加盟商或二級市場省級加盟商，進行市場信息、銷售、市場推廣、顧客服務(wù)工作及銷售隊伍的建設(shè)和管理；2.依據(jù)公司整體營銷計劃，與加盟商共同制定相應(yīng)的銷售計劃與政策。3.參與公司直營店鋪拓展計劃。（5）財務(wù)部工作職責(zé)1.負責(zé)建立公司會計核算的制度和體系；2.按期做好年、季、月度財務(wù)報表，做到帳表相6、符、帳證相符、帳帳相符；3.做好成本核算，負責(zé)組織公司財務(wù)成本和利潤計劃的制定和實施；4.負責(zé)對各部門資金使用計劃審核和對使用情況實施監(jiān)督，管好用好資金；5.對往來結(jié)算戶隨時清理、督助相關(guān)部門及時催收款；6.嚴格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定、審批報銷各種發(fā)票單據(jù)；7.對公司經(jīng)濟活動進行財務(wù)分析，向總經(jīng)理提供綜合性財務(wù)分析報告和根據(jù)工作需要向部門提供專項財務(wù)分析報告。（6）人力資源部工作職責(zé)1.負責(zé)公司人力資源管理方針、政策和公司組織系統(tǒng)架構(gòu)、部門職責(zé)，崗位職責(zé)、人員編制的制定、推行及檢討、改善、修訂；2.制定、推行與修訂“員工手冊”和其它人事、行政辦公管理規(guī)章制度；3.辦理員工招聘、錄用、薪資、保險、遷調(diào)7、考勤、考績、獎懲、離職、人事檔案等業(yè)務(wù)事項；4.調(diào)查處理各種工作失職、違規(guī)違紀案件和勞務(wù)糾紛；5.制定人力資源部招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計劃并組織實施；6.組織督促各部門編制各種工作計劃、工作程序、規(guī)章制度，并負責(zé)監(jiān)督實施；7.綜合處理公司各種文件資料，傳真和管理公司印信、文件；8.負責(zé)出入管理、警衛(wèi)、公司安全維護和異常事件的報告、監(jiān)控；9.負責(zé)公司環(huán)境清潔及維護；培訓(xùn)科工程科企劃科網(wǎng)銷科大區(qū)經(jīng)理拓展經(jīng)理行政人事推廣部銷售部市場部營銷部批發(fā)貼牌特許加盟客服跟單 三、各部門編制核定1. 營銷中心暫定編16人整個營銷中心下設(shè)營銷經(jīng)理1人，之下劃分成三部分：第一部分是品牌推廣部5人，下設(shè)品牌推廣部經(jīng)理8、1人（兼）、下轄廣告企劃（兼）、電腦信息經(jīng)理1人、培訓(xùn)師1人（兼）；第二部分是市場部4人，區(qū)域經(jīng)理（暫無），拓展經(jīng)理2人，司機1人；第三部分是銷售部5，下設(shè)銷售部經(jīng)理（暫無），直接管理屬下加盟客服2人、貼牌客服1人，跟單1人；直營部經(jīng)理另轄、之下設(shè)店長、店員若干人；2.行政人事部1人（另附具情）四、各部門主管工作職責(zé)（職務(wù)說明書）1. 營銷經(jīng)理職務(wù)說明書1. 1職務(wù)名稱：營銷經(jīng)理1. 2直接上級：總經(jīng)理1. 3直接下級：品牌推廣部、市場部、銷售部、1. 4管理權(quán)限：由總經(jīng)理授權(quán)，全權(quán)主持公司營銷中心工作，具體職權(quán)如下： 行使營銷中心的市場和銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)； 行使營銷中心人員的定崗分區(qū)，調(diào)9、動權(quán)； 經(jīng)人事部審核后，行使營銷中心內(nèi)經(jīng)理級別以下人員的招聘權(quán)； 經(jīng)人事部審核后，行使營銷中心人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)； 行使營銷中心的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)； 經(jīng)人事部審核并經(jīng)總經(jīng)理批準后，行使營銷中心人員的工資考核、獎金分配、崗位福利及其它嘉獎有關(guān)政策審定權(quán)； 行使促銷方案、品牌廣告計劃的審核權(quán)及執(zhí)行權(quán)； 行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)； 行使營銷中心財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)； 行使營銷中心按公司規(guī)定的所需貨源的計劃調(diào)度權(quán)。1. 5管理責(zé)任：全面負責(zé)營銷中心工作，對完成公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，公司產(chǎn)品的市場份額、地位、產(chǎn)品的配置，銷售額以及利潤負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1. 6具體工作職責(zé) 在10、總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制訂公司營銷計劃和具體的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術(shù)措施，并在總經(jīng)理審批后負責(zé)實施，對各期營銷計劃及利潤目標的完成負直接責(zé)任； 負責(zé)按公司的營銷任務(wù)，向下屬各部門進行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成； 及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預(yù)測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在總經(jīng)理審批后負責(zé)組織實施，使產(chǎn)品適銷對路和銷售渠道的暢通； 負責(zé)組織目標市場的分析，擬訂市場拓展計劃和費用預(yù)算計劃，制訂各品牌代理商的評審標準，保證銷售網(wǎng)絡(luò)的健康； 組織做好客戶服務(wù)工作、物流供應(yīng)工作和銷售資金回11、收工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益； 負責(zé)對下屬員工的考勤和業(yè)績考證，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評直至向行政部門提出獎罰建議，調(diào)動和任免的建議； 負責(zé)按公司的職權(quán)范圍對部門及員工的出差和各種費用的開支進行審核，確保資金使用的合理性； 負責(zé)每季訂貨會的計劃（包括工作計劃和費用計劃），組織、指揮和協(xié)調(diào)工作，確保目標任務(wù)的順利完成； 負責(zé)擬訂下屬各部門的業(yè)績考評方案和獎罰方案，由行政部負責(zé)全公司總體平衡，在總經(jīng)理審批后執(zhí)行； 負責(zé)對下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各級提交下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強市場競爭力； 12、負責(zé)組織經(jīng)營有關(guān)信息的收集、分析、整理和報告，使各級管理者及時準確地掌握企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營狀況，明確市場需求和經(jīng)營思想緊跟時代步伐，從而使各部門的管理者和員工更好地理解和配合公司的經(jīng)營運作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力； 負責(zé)每月定期向總經(jīng)理提交所管轄工作的書面總結(jié)報告、匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向總經(jīng)理請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導(dǎo)下屬部門的工作。 與產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)、生產(chǎn)、倉庫等部門密切配合，確保營銷工作的順利展開； 配合公司總經(jīng)理處理好與當(dāng)?shù)卣髀毮懿块T的關(guān)系； 督促品牌推廣部經(jīng)理、平面設(shè)計主管選擇好廣告公司、制作公司，合理進行廣告投放，13、配合好客戶共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況； 配合銷售/市場部，組織拓展經(jīng)理、銷售客服對各自所負責(zé)區(qū)域的客戶選擇、銷售網(wǎng)點的建立工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系； 負責(zé)建立健全營銷檔案管理體系。2. 品牌推廣部經(jīng)理職務(wù)說明書2.1職務(wù)名稱：品牌推廣部經(jīng)理2.2直接上級：營銷經(jīng)理2.3直接下級：廣告、設(shè)計主任、信息/系統(tǒng)、培訓(xùn)主任2.4管理權(quán)限：受營銷經(jīng)理委托、主持品牌推廣部工作2.5管理責(zé)任：履行公司制定的品牌推廣部工作職責(zé)并負全部責(zé)任2.6具體工作職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)部各成員共同制定公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃； 制定年度市場推廣計劃和預(yù)算，監(jiān)督投放14、過程并及時評估和調(diào)整； 管轄本部門內(nèi)部及與其它部門之間的合作關(guān)系； 與商品部、銷售部門協(xié)商，結(jié)合市場情況作出合理的品牌推廣計劃； 與開發(fā)、銷售部門協(xié)商，結(jié)合市場情況作出合理和前瞻個性新品牌（產(chǎn)品）開發(fā)計劃； 與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設(shè)計與完善； 協(xié)助銷售部門實施整體市場推進工作，對過程及結(jié)果進行監(jiān)新社會與評估； 策劃與推廣顧客服務(wù)計劃（會員制計劃）和促銷活動，對工作過程及結(jié)果進行監(jiān)控與評估； 評定本部門工作，及部內(nèi)人員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配；3. 市場部經(jīng)理職務(wù)說明書3.1職務(wù)名稱：市場部經(jīng)理3.2直接上級：營銷經(jīng)理3.3直接下級：區(qū)域經(jīng)理、拓展經(jīng)理、3.4管理權(quán)限：15、受營銷經(jīng)理委托，行使對市場部業(yè)務(wù)的計劃、指揮、協(xié)調(diào)報告權(quán)力和對銷售部員工的行政管理權(quán)力3.5管理職責(zé)；全面負責(zé)市場部各項工作，對市場開發(fā)計劃的完成負首要責(zé)任3.6具體工作職責(zé)： 規(guī)劃并執(zhí)行組織公司總體網(wǎng)店拓展戰(zhàn)略，制定并實施公司年度市場計劃、市場費用預(yù)算計劃及費用使用管理； 依據(jù)營銷中心管理制度，制訂市場部管理細則，全面計劃和安排本部門工作； 開發(fā)、建立并維持與經(jīng)銷商、加盟商和其他有關(guān)方面的關(guān)系，協(xié)助銷售相關(guān)部門制定銷售策略及政策，領(lǐng)導(dǎo)拓展人員順利開拓市場，并進行客戶管理； 管轄本部門內(nèi)與其它部門之間的合作關(guān)系； 選擇、培訓(xùn)、開發(fā)、考核和激勵銷售人員，爭取實現(xiàn)預(yù)訂的銷售目標，并為公司發(fā)展儲備人16、才； 評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配； 參與規(guī)劃并協(xié)調(diào)產(chǎn)品定義和開發(fā)策略，以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標； 往來帳務(wù)管理，并制定實施防止呆帳對策，確保帳款的回收； 促銷計劃執(zhí)行與管理； 定期向營銷經(jīng)理或總經(jīng)理提交進銷存分析報告及項目進展報告，組織銷售項目討論會議。4. 銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書4.1職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理4.2直接上級：營銷經(jīng)理4.3直接下級：銷售客服、銷售跟單、貼牌客服/跟單4.4管理權(quán)限：受營銷經(jīng)理委托，行使對銷售部業(yè)務(wù)的計劃、指揮、協(xié)調(diào)報告權(quán)力和對銷售部員工的行政管理權(quán)力4.5管理職責(zé)；全面負責(zé)銷售部各項工作，對銷售計劃的完成負首要責(zé)任4.6具體工作職責(zé)： 規(guī)劃并17、執(zhí)行組織公司總體銷售戰(zhàn)略，制定并實施公司年度銷售計劃、銷售費用預(yù)算計劃及費用使用管理； 依據(jù)營銷中心管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作； 開發(fā)、建立并維持與經(jīng)銷商、加盟商和其他有關(guān)方面的關(guān)系，主持制定銷售策略及政策，領(lǐng)導(dǎo)銷售人員順利開拓市場，并進行客戶管理； 管轄本部門內(nèi)與其它部門之間的合作關(guān)系； 選擇、培訓(xùn)、開發(fā)、考核和激勵銷售人員，爭取實現(xiàn)預(yù)訂的銷售目標，并為公司發(fā)展儲備人才； 評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配； 參與規(guī)劃并協(xié)調(diào)產(chǎn)品定義和開發(fā)策略，以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標； 協(xié)助拓展經(jīng)理（主任）開拓市場，選擇好客戶或加盟商，并指導(dǎo)銷售人員對符合建點條件的單位按程序及時設(shè)置專柜或?qū)Ｙu店； 往來帳務(wù)管理，并制定實施防止呆帳對策，確保帳款的回收； 促銷計劃執(zhí)行與管理； 定期向營銷經(jīng)理或總經(jīng)理提交進銷存分析報告及項目進展報告，組織銷售項目討論會議。