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1、公司營(yíng)銷中心銷售人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 營(yíng)銷中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度銷售部作為公司的第一形象部門，是公司文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn),為明確工作紀(jì)律，提供較規(guī)范的工作環(huán)境，如實(shí)記錄員工出勤情況，為員工傳效評(píng)估提供依據(jù)。特制定如下較規(guī)范、較標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度，按滿分值執(zhí)行。營(yíng)銷中心日常規(guī)章制度：1 考勤制度：冬季：早8點(diǎn)-晚17點(diǎn)夏季：早8點(diǎn)-晚17點(diǎn)（早班） 早9:30-晚18:30（晚班）要求：銷售人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班。若因特殊原因不能及時(shí)2、到崗/或需提前離開售樓處的應(yīng)與上班時(shí)間前/離開前提前通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理予以批準(zhǔn)（若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在，則需以電話形式說(shuō)明原因），每月每人不得超過三次。營(yíng)銷人員實(shí)行六天工作制，每人每周可輪休一天，嚴(yán)格按照各自工作時(shí)間到崗，以打卡機(jī)簽到時(shí)間為準(zhǔn)記工作考勤，遲到10分鐘以內(nèi)扣除考勤1分，遲到半小時(shí)或早退或下班不打卡均按曠工半天處理。2 衛(wèi)生制度：銷售人員必須做到每天及時(shí)打掃案場(chǎng)衛(wèi)生，清掃案場(chǎng)內(nèi)的灰塵，保持案場(chǎng)干凈、整潔、不留死角。切實(shí)按照值日表分配的區(qū)域執(zhí)行，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，如遇休假、請(qǐng)假等情況，則提前通知同事幫忙打理自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域。值日表每?jī)芍芨鼡Q一次，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理制定。 3 日常行為準(zhǔn)則：1） 銷售代表應(yīng)3、嚴(yán)格按照公司規(guī)定保守公司秘密以及相關(guān)資料，有損公司形象或因個(gè)人原因?qū)驹斐芍卮髶p失的，予以解聘處理。2） 被開發(fā)商或者客戶直接找公司部門投訴的視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資。投訴兩次以上的視情節(jié)加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘處理。3） 銷售代表嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)排輪制度接待客戶，客戶到訪當(dāng)值接待人員必須起立迎接，主動(dòng)上前開門，不得以任何原因怠慢客戶。如老客戶來(lái)訪時(shí)間較長(zhǎng)，新客戶來(lái)訪，當(dāng)值銷售人員可補(bǔ)接待名額，除此之外當(dāng)值銷售人員因其他任何原因不在工作崗位的，則由按排定順序的下一位當(dāng)值人員接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。4） 項(xiàng)目的銷控及認(rèn)購(gòu)書、合同等相關(guān)資料由現(xiàn)4、場(chǎng)經(jīng)理親自保管，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，當(dāng)值人員需第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后方能使用。5） 售樓處上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，前臺(tái)最少留兩名銷售代表（包括午休時(shí)間），否則全體接待人員警告一次并扣除考勤1分，并在銷售會(huì)議上做檢討。6） 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分配給各銷售人員的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遞交造成工作延誤的，警告一次扣除考勤1分。7） 每日工作結(jié)束后，銷售人員必須將各自的物品放入各自抽屜內(nèi)，相關(guān)客戶資料登記表格統(tǒng)一排放至文件框內(nèi)，并登記每日每人客戶到訪資料電子版存檔。4.禮儀禮節(jié)： 1）每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并扣除考勤1分，兩次以上停接5、客戶半天扣除考勤2分。男同事著深色鞋襪、鞋服、襯衣；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無(wú)袖上裝。未按要求著裝者口頭警告并扣除考勤1分，兩次以上停接客戶半天扣除考勤2分。 2）工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、嗑瓜子、吃零食等，吧臺(tái)電腦僅限于工作使用，嚴(yán)禁玩游戲、聊天、看電影，違反以上情節(jié)扣除考勤1分。 3）吧臺(tái)不允許放置任何與工作無(wú)關(guān)的東西，如化妝包、鏡子、收拾、與工作無(wú)關(guān)的書籍等。5.接待制度： 1）銷售人員必須隨時(shí)做好接待客戶的準(zhǔn)備，銷售道具整理有6、序（如銷售資料、宣傳單頁(yè)、名片、價(jià)格表、已售房源等等），工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組客戶（包括調(diào)研人員與參觀項(xiàng)目人員），保證每一位到訪客戶客戶能夠主動(dòng)、熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。 2）銷售人員按照固定的銷售順序接待，從客戶角度出發(fā)，耐心、詳細(xì)介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)以及賣點(diǎn)。接待客戶時(shí)不得出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，違者必須做書面深刻檢討，并扣除考勤3分。 3）從第一個(gè)輪值人員到最后一個(gè)輪值人員接待完畢為一個(gè)輪回，依次類推。接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，如對(duì)方明確說(shuō)明來(lái)訪目的，則不占排輪。如未說(shuō)明，則必須在來(lái)訪登記本記錄，需記輪值一次。如遇休息日空缺時(shí)其固定順序的后一7、名人員補(bǔ)上，次日再以前日的休息人員為首開始按序輪流。 4）當(dāng)值人員接待客戶時(shí)，其他同事需積極配合其工作，如客戶正在與銷售人員在洽談區(qū)進(jìn)行交談，下一位接待人員必須倒水給客戶飲用。 5）接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，但必須在個(gè)人客戶登記本上做詳細(xì)登記，復(fù)訪日期以及相關(guān)情況，成交以及業(yè)績(jī)歸屬均按個(gè)人記錄核實(shí)為準(zhǔn)。 6）業(yè)務(wù)員接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業(yè)務(wù)員可指定他人接待客戶，指定業(yè)務(wù)員應(yīng)全力配合其接待，無(wú)指定則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待，當(dāng)值業(yè)務(wù)員不得推托，必須全力配合接待。不占幫忙接待業(yè)務(wù)員輪值。 7）業(yè)務(wù)員在接待客戶時(shí)須先問清楚客戶是否是第一次來(lái)訪？是否約訪？如發(fā)現(xiàn)客戶為同事的本項(xiàng)目老客8、戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待;如同事正接待其他客戶，當(dāng)值業(yè)務(wù)員可幫同事接待；如該同事休息，事后應(yīng)電話通知，不記接待名次；如客戶記不起上次接待業(yè)務(wù)員的姓名，則當(dāng)值銷售人員接待，必須詳細(xì)記錄填寫相應(yīng)信息，并告之其他同事辨認(rèn)，如無(wú)人認(rèn)知，該客戶成交歸當(dāng)值銷售人員，如第一次接待人休息待上班后辨認(rèn)出，應(yīng)歸還第一接待人,如原業(yè)務(wù)員在客戶提出下定之前未辨認(rèn)出其有效客戶，則視為下一接待人客戶，原接待人不得爭(zhēng)搶。 8）來(lái)訪客戶必須留下登記，并經(jīng)營(yíng)銷人員簽字，才視為有效客戶。客戶記錄不得涂改或銷毀，所有客戶歸屬權(quán)問題，以客戶登記資料表為準(zhǔn)。老客戶帶新客戶到訪時(shí),原第一接待人接訪，當(dāng)日必須做詳細(xì)記錄，成9、交后業(yè)績(jī)歸屬第一接待人。 9）營(yíng)銷人員在完成認(rèn)購(gòu)工作后，務(wù)必嚴(yán)格按照協(xié)議要求督促客戶按期履約，交付首付款，簽署商品房預(yù)售合同，以及辦理相關(guān)手續(xù)。簽署預(yù)售合同前，必須解除客戶所有疑問，如遇到超出權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6傭金制度： 營(yíng)銷人員每人每月必須保證120萬(wàn)元的銷售任務(wù)，按照總銷售額的0.2%提取傭金。 若未完成規(guī)定之銷售任務(wù)，70萬(wàn)120萬(wàn)之間均按0.15%提取傭金，70萬(wàn)以下按照0.13%提取傭金。 每月截止30（31）號(hào)，在完成銷售任務(wù)的前提下，銷售業(yè)績(jī)最好的營(yíng)銷人員給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。7.例會(huì)制度： 1）每天下午下班前30分鐘，由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)當(dāng)天客戶到訪之情況，總結(jié)一天工作并分析其中問題。 2）每周六由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)召開周會(huì)，總結(jié)本周工作并制定下周工作內(nèi)容，匯總客戶情況，及時(shí)分析、解決本周工作中各銷售人員待解決的問題。銷售人員必須全體參加。本制度3月1日起正式執(zhí)行， 希望全體營(yíng)銷人員嚴(yán)格執(zhí)行此制度。 董事長(zhǎng)： 銷售經(jīng)理： 年 月 日