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1、醫療器械企業管理制度（職責、營銷部門等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 管理職責一目的 明確管理方針和管理目標以及與管理有關的各部門和相關人員的職責權限和相互關系 , 確保管理職責已確定并能得到貫徹。二、范圍適用于企業質量方針、目標的制訂和實施 , 落實各部門和員工的職責和管理評審活動。三、職責1 、企業的經營管理制度由企業管理部提出方案 , 總經理組織最高管理層制定。2 、企業各職能部門和相關人員負責管理制度的貫徹執行。四、概述1 、企業根據管理運作需要 , 要結合實際情況建立和完善組織機構 ( 企業的組織結構見2、圖所示 ), 和必要的質量管理制度。2 、各部門和相關人員的職責和權限如下 :總經理室職責( 一 ) 組織最高管理層制定企業的經營目標 , 質量方針 , 服務規范。( 二 ) 貫徹執行國務院頒發的醫療器械監督管理條例。( 三 ) 確定組織機構,聘任中層干部,明確各部門和人員職責。( 四 ) 主持或參與重大問題的策劃,了解市場發展動向,掌握市場商品信息 , 抓好售后服務,處置客戶投訴和不良反應,滿足客戶合理需求。( 五 ) 按企業管理職責規定,檢查督促各職能部門的工作質量和進度 ,協調部門之間關系。( 六 ) 對企業經營活動的運作情況及時分析,提出改進和提高的意見,營造經營活動的良好氛圍。質量管3、理部職責( 一 ) 貫徹醫療器械的國家標準、行業標準、企業標準。( 二 ) 建立和完善質量管理體系,使其有效地、持續地運作。(質量管理網絡圖見圖所示)( 三 ) 向總經理室報告質量運作情況。( 四 ) 商品進庫驗收工作,以確定合格商品進庫。( 五 ) 參與對商品供應商的審查,以確定合格的供應商。( 六 ) 負責與供應商的商品質量的信息傳遞。( 七 ) 負責客戶對商品質量的投訴和不良反應的及時處置。( 八 ) 根據醫療器械監督管理條例規定,修改和制定質量文件。( 九 ) 收集相關的產品質量標準并存檔。( 十 ) 有權對不合格的商品拒簽。( 十一 ) 有權對不合格的供應商進行否決。企業管理部職責(4、 一 ) 負責起草企業內部各項管理制度的制定。( 二 ) 檢查、督促企業各項管理制度執行情況,并向總經理室報告。( 三 ) 確定原始記錄保管目錄表,規定保管期限。( 囚 ) 制訂員工的培訓計劃和實施方案。( 五 ) 企業的人力資原管理。建立銷售人員檔案(銷售區域、銷售用戶、銷售業績情況)及企業人員花名冊。( 六 ) 制定企業勞動合同管理。( 七 ) 建立員工健康檔案,直接接觸醫療器械商品人員發現患有傳染病、皮膚病及精神病等均要及時調離崗位。營銷部職責( 一 ) 市場開發,組織貨源,商品銷售的組織工作,定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢,制定市場營銷策略,確定目標市場,5、 市場結構和銷售方針,報總經理批準后組織實施。( 二 ) 根據企業目標,向銷售人員下達銷售任務并組織貫徹實施。( 三 ) 掌握市場動態,分析銷售情況、市場競爭發展狀況等提出改進方法和措施,確保銷售計劃的完成。( 四 ) 建立銷售人員與客戶之間關系,保持長期的、穩定的良好合作關系。( 五 ) 走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態勢, 調整商品銷售策略。( 六 ) 及時回籠資金,分析應收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。 ( 七 ) 收集客戶信息和做好售后服務工作。銷售設備性產品,應向用戶提供具體用途、使用方法、使用條件詳細信息,大型產品應做好培訓、安裝、調試工作,并簽6、訂供需雙方質量協議書。( 八 ) 負責銷售合同評審。( 九 ) 嚴格執行對供應商資質條件的評審,供應商必須具備三證一照(醫療器械生產/經營企業許可證,產品注冊證,產品合格證,工商營業執照),計量產品應提供計量許可證,元菌產品應提供衛生許可證,并進行效期管理。( 十 )市場調研和投標的各項日常工作。負責投標信息的收集、整理、分析及評估。有權對是否參與投標提出意見。( 十一 ) 經營企業無維修設備、器具、儀器、檢測條件的,應與供貨方簽訂質量保證協議。( 十二 ) 附件 : 銷售員崗位責任制。銷售員崗位責任制一、崗位職責1 、積極做好企業與客戶之間的業務聯系,積極推銷商品,開拓客源,確保銷售計劃的完7、成。2 、收集市場信息,了解客戶需求變化,利用銷售技巧,擴大企業影響。3 、按應收款考核周期及時催討應收帳款。4 、嚴格執行退換貨商品管理制度,一旦發生退換貨應按程序操作。5 、負責收集客戶質量信息,對客戶投訴的質量問題處置,按質量信息處置程序進行。6 、負責客戶要貨計劃并填寫訂貨單。二、崗位權限1 、有權對客戶進行業務洽談及簽訂合同(企業可視合同數額大小,可適當限定數額)。2 、有權受理客戶所需的營銷業務。3 、有權對銷售策略提出建議。物流辦職責( 一 ) 驗收合格的醫療器械商品的入庫單須有驗證人員簽字。( 二 ) 醫療器械商品的儲存實行分區管理:待檢區、合格區、不合格區。分類堆放;按商品分8、類排列。標識清晰:待檢為黃色,合格為綠色,不合格為紅色。( 三 ) 商品存放應按先進先出原則進行管理。( 四 ) 顧客退回的醫療器械商品應有退貨記錄,單獨存放,有標識,經檢驗合格后方能進入合格品區域。( 五 ) 在儲存中進行定期檢查,以發現變質的先兆,檢查儲存的期限。( 六 ) 在搬運醫療器械商品時,要使用合適的運輸工具,如貨盤、容器、輸送設備、罐、箱和車輛,以防止搬運和貯存過程中因震動、撞擊、磨損、腐蝕、溫度或其它原因而造成的損失或變質。( 七 ) 保管員應熟悉所經營商品的性能及儲存條件,對質量異常,表面模糊的商品應拒收。采購員職責一、工作職責1 、根據采購計劃表負責物資采購。2 、急用商品9、要優先采購。3 、商品庫存情況做到心中有數。4 、采購醫療器械商品時,必須搞清產品名稱、規格、型號,產品必須有產品合格證或合格標識 ,不得采購偽劣商品。5 、負責商品采購的業務洽談。6 、負責供應商的資料收集、整理、歸檔。7 、采購商品被判為不合格品時,應按不合格品控制程序中的要求進行處置。8 、對采購商品的質量負責。9 、做好供應商業績臺帳,及時將質量信息反饋給供應商。二、崗位職權1 、物資采購有選擇和采購權。2 、對供應商有選擇建議權。3 、有權拒絕接收不符合要求的商品采購計劃和價格。運輸崗位責任制一、負責貨物發運過程中手續交接,貨物回單的查收和傳遞。二、負責貨物的裝卸質量、運輸質量、服務10、質量及文明工作。三、服從主管調配,及時送貨到達目的地。四、運輸商品與發貨清單核對,確保無誤。 五、協助裝卸工裝卸、清點、核對貨物。 六、做好車輛例行保養和維護。 七、確保車輛性能器械完好。 八、注意安全,遵守交通法規。倉庫保管員責任制一、崗位職責1 、負責企業經營商品的管理、貯存和發放。2 、嚴格遵守商品迸出庫手續,進貨和發貨時,必須仔細核對品名、規格、型號、數量等,進出庫時應對正確性負責。3 、進貨時應及時辦理手續,做到庫位按區、類劃分管理。4 、倉庫帳目清楚,帳、卡、物一致。5 、堅持先進先出原則,防止商品的變質、損壞。6 、庫房應做到防火、防盜、防異物侵入。7 、堆放商品,標識清楚,貨位卡正確填寫。二、崗位權限1 、有權拒收違規和手續不全的商品。2 、有權拒收手續不全的票據。財務部職責一、全面負責企業財務工作,為總經理負責,提供決策依據。 二、嚴格遵守國家有關財務法規和有關規定。三、合理安排企業資金,不得簽發空頭支票。四、收付現金時,必須嚴格審核原始憑證,并有經辦人和審批人簽字方可報銷。五、帳目記錄清晰,嚴格執行財務管理制度。六、商品貨款支付,須有質量驗收人員簽字。 七、有權拒絕原始憑證不清的付款。 八、有權拒絕手續不全的報銷。 九、負責企業員工的 四金 核算和解繳工作。