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1、售樓部營銷中心案場置業顧問接待輪崗制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 營銷中心接待輪崗制度為規范售樓部現場接待輪崗制度，促進案場置業顧問工作積極性，做到公平公正，對案場置業顧問現場接待輪崗作出統一工作要求，具體如下：一、接待順序:現案場為兩小組置業顧問，一組出一名置業顧問值前臺，按簽到的先后順序接待新客戶，嚴禁不按簽到順序接待新客戶，嚴禁不接客戶、搶客戶、挑客戶、不熱情接待客戶，違者罰款50元，并停止接待客戶一天。輪崗順序：每組置業顧問按簽到順序由后往前輪流站崗，嚴禁不按順序站崗、不站崗、私自離崗，違者罰款50元，2、并停止接待客戶一天。接待輪崗要求:1、站崗置業顧問應及時為來訪客戶開門，熱情向客戶打招呼，并咨詢客戶是否第一次到訪，之前是否有人聯系過，老客戶或之前有聯系的客戶由原置業顧問接待，不占接待名額；新客戶則按接待順序安排置業顧問接待客戶，同時在簽到表上標注該置業顧問已接待客戶，違者罰款50元。2、若在站崗置業顧問剛好輪到自己接待或輪到的站崗置業顧問剛好在接待客戶時，可根據輪崗順序安排下一位置業顧問站崗，待接待完客戶后補足站崗時間。3、為了案場的公平公正性，站崗置業顧問必須在簽到表上填寫自己站崗的時間段。4、若新客戶到訪，輪到接待客戶的置業顧問因私事不在案場，取消該置業顧問當天接待資格并罰款50元，新3、客戶直接由下一個置業顧問接待；輪到接待客戶的置業顧問因公事不在案場時，由案場經理確認后接待順序降至最后。5、若新客戶到訪，輪到接待客戶的置業顧問在接待自己的客戶時，該置業顧問接待順序降至最后，新客戶由下一個置業顧問接待。6、請假、休假或因其他原因不在銷售現場，視為主動放棄本日或本次輪崗機會，不予補充輪崗；置業顧問因公司或領導安排的其他公務而導致離開案場并錯過輪崗機會，可以給予補充輪崗。7、輪到接待客戶的置業顧問必須提前做好接待準備工作，銷售相關的物料及工具，包括戶型圖、簽字筆、激光筆及名片。8、各銷售人員接待客戶完畢后應及時清理接待臺，并及時做好客戶登記，違者罰款50元。二、客戶回訪跟蹤：回訪4、時間點：當日來訪來電客戶，必須當日回訪。來訪詢問當天看房情況，來電邀約客戶來售樓處時間。當天回訪后，依次回訪時間為3天-7天-15天-1個月。如回訪一個月客戶尚不能成交，此客戶判D或輪為新客戶。當天回訪內容:1.詢問推薦房源的情況2.邀約二次看房時間3.雙方關于房源的答疑詳情描述。3天回訪客戶回訪內容:1.詢問推薦房源的情況2.邀約再一次看房時間3.雙方關于房源的答疑詳情描述。7天回訪客戶回訪內容:1.詢問推薦房源的情況2.邀約再一次看房時間3.雙方關于房源的答疑詳情.4.詢問客戶參考其他樓盤情況做對比說辭。15天回訪客戶回訪內容:1.詢問推薦房源的情況2.邀約再一次次看房時間3.雙方關于源的答疑詳情.4.詢問客戶參考其他樓盤情況做對比說辭。30天回訪客戶回訪內容:1. 詢問推薦房源的情況2.邀約再一次看房時間3.雙方關于房源的答疑詳情.4.詢問客戶參考其他樓盤情況做對比說辭。