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1、保險公司營銷服務部管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為加強公司營銷服務網點的管理，規范保險營銷活動，維護保險市場秩序，保護被保險人合法權益，促進保險業穩步健康發展，制定本管理辦法。一、員工日常行為及辦公營業職場管理規范 為規范員工日常行為，創建整潔清新的工作環境，營造良好的企業文化氛圍，特制定本規范。 一、員工日常行為規范（一）十個不準: 1、員工在工作區間不準穿奇裝異服，禁止穿拖鞋及超短裙、緊身服等怪異服裝；星期一至星期五必須著司服上班。 2、男士不準留長發、剃光頭、蓄胡須；女士要化淡裝，不準濃妝艷抹，梳怪2、異發型。 3、不準在辦公區域內吸煙、吃零食。員工吸煙可到辦公區域以外的指定地點,違反者每次樂捐20元。 4、不準使用粗言穢語，禁止誹謗、侮辱、背后詆毀議論同業和他人。 5、不準遲到、早退、曠工和酗酒滋事，管理崗員工除經領導許可有特殊接待任務外午餐不得喝酒，禁止賭博、打架斗毆和從事其它違法犯罪活動。 6、不準弄虛作假、欺騙組織和拉幫結派、以權謀私，禁止搞個人小團體活動和包庇他人的錯誤和失誤。 7、不準串崗和在辦公區域內大聲喧嘩、嬉鬧、聊天或談論與工作無關的事情，非工作需要不得隨意在辦公區域內串崗走動，以免影響他人工作。 8、非工作需要，不得在辦公區域內接待客人。需接待客人時，以不影響他人工作為前3、提，使用公司統一安排的洽談處并注意保持會客區域的衛生整潔。 9、不準進行超權限的業務活動，禁止損壞公司公物和浪費各種辦公用品。 10、不準從事公司規定以外的第二職業，禁止泄漏公司保密信息和資料。 （二）十個必須 :1、公司員工必須認真學習貫徹執行國家法律、法規、政策和太保企業文化，牢記“誠信、穩健、敬業、創新”的企業精神，堅持“誠信天下，穩健一生”的核心價值觀，以“穩健一生，以效益為中心”為指導思想，扎實有效地開展各項工作。 2、公司員工必須嚴格執行總經理室的各項決策，做到下級服從上級，令行禁止，充分體現誠信、穩健、效率優先、服務至上的太保特色文化，勤奮敬業、開拓進取、爭創一流。 3、公司員工4、必須嚴格遵守公司各項規章制度，嚴守公司秘密，維護辦公秩序和公司利益，展現太保企業風范。 4、公司員工必須認真履行本職工作，恪盡職守、盡心盡責，高標準、嚴要求，對自己的工作樂于付出愛心、真心與耐心，以公司為家。 5、公司員工必須按公司要求著裝，保持儀表整潔。 6、公司員工必須文明用語、禮貌待客，接待來訪要主動、大方、熱情、面帶微笑，遇有詢問要誠懇、詳盡解釋，在自己不清楚的情況下要引導給其他了解情況的人員。 7、公司員工接聽電話時，用語必須規范、文明，如：接通電話要主動報出公司名稱“您好，太平洋產險”通話結束要用“感謝您的信任與支持” 或“歡迎來我們公司指導工作”、“謝謝”等，通話要簡明扼要，語感5、溫馨；對自己不熟悉的事項應盡快轉熟悉的人接聽，要找的人不在時，要主動致歉，說明原因；工作電話一律做好記錄，及時處理和回復來電提出的各種問題。 8、公司員工必須養成“日事日畢、日清日結”的工作習慣和作風，即：當日工作當日完成，每天的工作要清理并有所提高。 9、公司員工必須嚴格遵守考勤制度，認真履行請消假手續，因公外出必按規定向領導請示，提高辦事效率。 10、公司員工上下班時必須清理、檢查個人辦公設施和用品，打掃并保持個人辦公區域衛生，注意關閉電燈、空調、門窗及其它儀器設備電源，高度重視公司安全保衛工作。 二、辦公營業職場管理規范 1、辦公區域內不準隨意張貼、懸掛張貼物和其它物件；個人物品或其它非6、辦公用品應放置于指定位置。 2、各類單證、文件和統計、財務報表以及帶有公司名稱、標識的空白信箋要妥善保管，不準隨意放置，杜絕資料流失。 3、未經允許不準隨便進入出單柜臺、公司領導辦公室、檔案室、財務室。 4、辦公桌面電腦、文具、電話、臺歷等要擺放整齊。下班或有事外出，桌面除放置電腦、臺歷、文具盒、文件架、電話機外，其它物品一律放入抽屜或柜櫥內，辦公椅推入辦公桌下面。 5、辦公設施（包括辦公桌椅、文件柜、沙發、茶幾、電腦、打印機、電話、書籍等）、地面、墻壁要保持干凈、整潔，無灰塵、無污跡、無損壞。 6、辦公營業場所的必需物品進行定點定位整齊放置，必要時加以標識。通過整理，消除找尋物品的時間，提高7、工作效率，營造整潔清新的工作環境。 7、將工作場所所有物品按照不再使用、使用頻率很低、使用頻率較低、經常使用四大類嚴格區分，通過清理騰出空間，果斷將不再使用的物品及時處理掉，將使用頻率很低及較低的放置于儲存處，將經常使用的留置于工作場所。 8、加強辦公營業職場安全防范管理工作，禁止攜帶易燃易爆物品進入公司辦公營業職場，確保公司、個人財產與人身安全。 二、營銷員管理辦法為規范營銷服務部營銷員管理，特制定本管理辦法。本管理辦法分為五部分：營銷員入職；營銷員培訓教育；營銷員考勤；營銷員薪酬；營銷主管序列。第一章 營銷員入職第一條 營銷員入職必須符合保險銷售從業人員資格管理辦法之規定。并取得相應從業資8、格。第二條 營銷員本人必須為青海省省內常住戶口。且在西寧市區（含周邊縣級區域，海北州各縣級區域）有長期固定住所。第三條 營銷員入職必須在公司內部有一名正式員工做為入職推薦人，推薦人須簽署推薦擔保書并在公司存檔。第四條 營銷員入職必須辦理完備的入司手續。第二章 營銷員培訓學習第五條 營銷員入職后，必須接受正式、規范的基礎培訓，并合格通第六條 營銷員必修課程：1、保險銷售從業人員資格管理辦法；2、保險法；3、反洗錢法；4、太平洋保險公司企業文化；5、保險行業從業人員職業修養規范；6、機動車輛保險基礎知識；7、財產險基礎知識；8、責任險基礎知識；9、意健險基礎知識；10、太平洋財險公司基本規章制度。9、第七條 上條規定之必修課程必須全部通過合格考試。并取得相應課程結業證書。第八條 其他培訓學習內容根據實際需要而定。第三章 營 銷 員 考 勤第九條 營銷員與公司屬于委托和代理的關系。因此原則上營銷員不受公司正式員工考勤制度管理，暫定實行每日工作6小時、每周工作30小時的標準工時制度。第十條 營銷員不享受年休假、婚假、產假、探親假。第四章 營 銷 員 薪 酬第十一條 營銷員的薪酬為代理手續費：第十二條 代理手續費標準如下：（一） 、車險代理手續費：交強險4%，商業險8%。（二） 、非車險代理手續費：15%。第十三條 營銷員的所有薪酬的相關稅收均由其個人承擔。第十四條 營銷員的勞保、福利不做具體規10、定。第六章 營銷主管序列第十五條 為完善和規范營銷團隊管理，暢通營銷主管晉升渠道，制定如下營銷主管序列：（一） 營銷主管；（二） 營銷團隊經理。第十六條 營銷主管1、 從事保險行業工作時間達四年以上。2、 團隊有效人力達到六人。3、 團隊年實收保費達到200萬元。4、 本人年保費收入50萬元。5、 完成銷售主管課程，并經考試合格取得結業證書。6、 營銷主管試用期十二個月。試用期滿如不能維持本條第2、3、4、5項之條件，降為預備營銷主管。第十七條 營銷團隊經理1、 擔任營銷主管時間達一整年以上。2、 團隊有效人力達到九人。3、 團隊年實收保費達到350萬元。4、 本人年保費收入50萬元。5、 完11、成銷售經理、講師基礎課程，并經考試合格取得結業證書。6、 達成以上4項條件，可申請晉升營銷團隊經理。7、 營銷團隊經理試用期十二個月。試用期滿如不能維持本條第2、3、4、5項之條件，降為營銷主管。第十八條 本管理辦法自營銷服務部成立起執行。今后根據實際情況做適當修訂。三、保密制度根據國家保密法的有關規定，為加強公司的保密工作，特制定本規定。一、公司工作人員嚴格遵守黨和國家的保密法規和各項保密制度。不看規定范圍之外的秘密文件；不傳播秘密事項和公司未公開發表的有關業務、財務情況和信息資料；不打聽不該知道的秘密事項。二、各類涉密文件、信息資料、業務數據、統計報表等，均應由專人保管。通過OA系統傳輸的12、文件、業務數據，必須指定專人負責，按規定程序操作。三、各類文件的流轉，必須辦理登記、簽收手續，不得橫向傳閱。秘密級以上文件必須在綜合管理部內閱看，不得擅自帶出室外。在傳閱過程中，不得擅自將文件抽出留存，或將文件轉交他人。文件處理完畢，必須及時退回、歸檔，存入文件柜內。四、未經有關領導批準，不得復制屬于國家秘密的文件、資料和其他物品，或者摘錄、引用、匯編屬于國家秘密的內容，不得擅自改變原件的密級。五、借閱文件、檔案、資料必須按規定辦理借閱手續，用完后及時歸還，不得轉借他人。六、記有秘密事項的筆記本要妥善保管，定期處理。秘密文件、資料、傳真及各業務部門的報表，要定期清理，按時清退、歸檔、銷毀。對秘密文件、資料和不需歸檔的材料、保密紙等要按規定辦理手續后，由綜合管理部統一指定單位銷毀，并由專人監銷，各部門不得擅自送廢品回收站處理。七、在對外交往與業務合作中，要注意保守國家和公司的秘密，嚴格按規定的程序和范圍對外提供信息。八、工作人員離開辦公室時，必須將秘密文件、資料及有關涉密的業務報表妥善保管，不得隨意放置于辦公桌上。九、要定期檢查保密制度的執行情況，經常進行保密教育，堵塞失密、泄密的漏洞，確保黨和國家及公司秘密的安全。各部門如發現有遺失秘密文件、資料或泄密情況，應及時書面報告公司綜合管理部，向總經理室匯報處理。