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1、公司營銷部門崗位職責工作流程及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 營銷部管理規章制度一、制定目的為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，也為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規章制度。二、 適用范圍：本制度適合公司營銷部一切人員， 均應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。三、營銷部組織架構營銷部（營銷總監）客戶服務部市場部銷售部市場經理大區經理銷售經理銷售內勤市場專員工程師四、部門崗位職責1.營銷總監崗位職責2、1.1堅決服從執行總經理工作安排；1.2制訂營銷策略：根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售人員，完成銷售、回款與銷售目標；1.3營銷體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；1.4營銷業務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務；1.5客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意3、度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體；1.6市場信息分析：通過一線銷售人員收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司相關部門反饋，推動快速響應；1.7費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比；1.8部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度；1.9招募、培訓、激勵、考核下屬員工4、，以及協助下屬員工完成下達的任務指標；1.10參與和制定公司政策和制度，使其不斷適應市場的發展；1.11發展與協同企業和合作伙伴關系，如與代理商（經銷商）的關系；1.12協助上級做好市場危機公關處理；1.13協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行；1.14妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。2.大區經理崗位職責2.1負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃；2.2根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；2.3與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務5、；2.4根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜；2.5動態把握市場價格，定期向公司提供競品的一切營銷活動以及地方政策的變動；2.6協助代理、經銷商維護和開發及完善各項服務工作，樹立各級的標桿客戶，建立順暢的營銷模式；2.7收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 ；2.8 按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。3.銷售經理崗位職責3.1負責指定區域的市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；3.2負責所屬區域的產品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務指標；3.3制定自己的銷售計劃，協助代理商開展工作，按計劃拜訪客戶6、和開發新客戶，樹立自己區域的標桿客戶，并按公司規定完成各項總結報表；3.4搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案以及接待來訪客戶；3.5協助銷售主管制定銷售策略、銷售計劃，以及量化銷售目標；3.6制定個人銷售費用的預算，控制銷售成本，提高銷售利潤；3.7做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關工作，以及協調處理各類市場問題；3.8匯總與協調客戶需求計劃（客戶的預定量），以制定、調配公司生產計劃；3.9保持良好的心態和規范的行為，提升企業及其產品的美譽度和客戶滿意度。4.銷售內勤崗位職責4.1負責與各銷售經理保持密切溝通，建立所有客戶數據庫，將客戶基本情況，即：客戶地址、聯系人、資質審核、電話及其他聯系方7、式，當前是否合作伙伴和未來是否能成為合作伙伴的情況，記錄在數據庫中；協助區域經理及時完成銷售計劃4.2負責熟悉產品技術標準和生產流程，能熟練應對客戶咨詢；4.3負責按客戶下達的生產指標，報請生產；4.4負責按供貨合同及生產庫存情況聯系客戶安排產品運輸；4.5負責提示財務部依合同規定或根據貨款到期時間收取貨款；4.6負責記錄客戶的反饋意見并書面總結匯報生產部；4.7負責指導庫管做好整理庫存、統計報表等相關工作。4.8協助一線銷售人員做好授權、招投標工作。4.9及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理匯報，以便公司及時調整策略，規避風險。5.市場經理崗位職責5.18、全面負責市場部門的業務及人員管理；5.2全面計劃、安排、管理市場部工作；5.3制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監督執行市場規劃與預算；5.4協調部門內部與其他部門之間的合作關系；5.6指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；5.7制定推廣策略和年、季、月度推廣計劃；5.8對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備；5.9與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃；擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算；5.10完成公司領導交辦的其他工作；5.11指導內勤人員做好招投標工作；5.12組織營銷部的學習計劃，協調、安排培訓計劃。6.市場專員崗位職責6.1 協助上級領9、導完成相關工作；6.2分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；6.3匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議；6.4洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批；6.5制定推廣策略和年、季、月度推廣計劃；6.6按時完成公司營銷部相關報表并及時上交上級部門主管審核。7.工程師崗位職責7.1 解決市場上遇到的所有技術性問題；7.2 協助培訓代理商和經銷商的銷售及相關人員；7.3 匯總產品性能問題，及時匯報公司；7.4 與一線銷售人員保持溝通，及時通報處理結果。五、銷售部工作流程1.拜訪新客戶與回訪老客戶流程1.1銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月的客戶拜訪計劃1.2銷售員在每月工作例會上向營銷10、總監匯報下月的客戶拜訪重點計劃情況，并接受營銷總監指導，并最終確定下月客戶拜訪與回訪的重點。如有銷售員出差不能參加會議的情況，可召開電話會議;1.3營銷總監對銷售員的工作予以指導和安排。2.產品報價流程2.1為充分保證代理商和經銷商利益，銷售內勤接到電話詢價時，應先核實對方身份、所處地域、購買量等信息。通告相應的銷售人員，得到肯定答復后再告知價格；2.2銷售人員不得以任何理由降低銷售價格，如有特殊情況必須上報營銷總監，由營銷總監向總經理請示后確定。3.產品投標流程3.1銷售員在得到用戶招標信息后，第一時間向營銷總監匯報，營銷總監根據具體情況決定是否投標；3.2如已確定投標，銷售員要充分準備所需11、材料素材，撰寫投標書；3.2營銷總監對投標書進行審核后裝訂成冊，上交總經理簽字，蓋章；3.4投標書發送后，銷售員要及時跟蹤投標結果；3.5當招標方要求現場競標時，參標人員由營銷總監報總經理確定。4.商務談判與簽訂合同流程4.1客戶通過電話、傳真、電郵等形式通知訂貨后，銷售內勤首先要根據客戶的訂單與客戶取得聯系簽訂供貨合同；4.2當客戶要求必須經過商務談判方式簽訂銷售合同的情況，銷售員要第一時間向銷售經理匯報；4.3銷售經理與客戶確定談判主題、時間、地點；4.4銷售經理確定參加談判人員及各自分工，必要時可請研發部技術人員參加，確保談判成功；4.5談判雙方達成共識，所有問題均告解決后方可簽訂銷售合12、同。5. 開票、發貨流程5.1銷售內勤按照銷售合同的交貨品種、數量、交貨日期、庫存量，錄入系統。如果供貨品種庫存量不足時，與生產部聯系生產，確定供貨時間；5.2銷售內勤以電子版方式將銷售訂單傳送給會計；5.3會計核實單價、客戶信用、打款情況后，錄入系統，保存信息，再將信息反饋給銷售內勤；5.4銷售內勤確定可以發貨后，打印“發貨通知單”并上交營銷總監簽字；5.5銷售內勤將“發貨通知單”庫房，庫房協調備貨；5.6庫管員在確定無誤后在發貨通知單上簽字，并通知物流公司。裝車完畢后庫管員要要求配送人員在發貨通知單上簽字方可。6.交貨流程6.1貨物發出后三天內銷售內勤要主動電話詢問客戶是否到貨；6.2除客13、戶自提外，運費均采取“到付”的方式，但銷售內勤要明確告知對方運費價格。如有客戶對結算方式或運費價格有異議，銷售內勤要上報銷售經理。7.回款流程7.1原則先款后貨，如有賬期或信用額度，銷售內勤負責約定代理商，銷售員負責協調催款。六、日常管理1.考勤制度1.1公司引入釘釘管理軟件，實行辦公網絡化管理；1.2銷售人員不出差時考勤和請假等具體參照考勤及請休假管理制，出差時考勤參照出差管理。2.出差管理2.1銷售人員有出差需求時，應提前在釘釘管理軟件中填寫好出差申請，內容包括出差的時間、地點、天數、目的等，由營銷總監審核批準后，方可出差。在出差過程中應隨時與營銷部保持聯系，以便營銷總監及時了解銷售人員出14、差的進度和結果；2.2出差人員考勤均采用釘釘考勤管理，按照公司考勤制度進行管理，出差人員在出差時間段要在釘釘管理軟件上進行拜訪對象的地點簽到進行考勤管理；2.3銷售人員需要在釘釘管理軟件中辦公，做好業務匯報，其中包括日報、周報、月報等，時間分別在24點前、周日21點前、月末最后一天24點前。如有漏報、長期不報，責令相關人員作出書面檢查，并補齊相關報表，拒不執行情節嚴重者交行政認識部處理；2.4公司會按照銷售人員的出差計劃，不定期抽查并核實銷售人員的出差內容是否屬實。如有抽查到虛報或不實現象，公司將對銷售人員按照出差補助的十倍進行處罰（按照每日200-220元進行處罰）；2.5公司為每位銷售人員15、的手機通訊進行補助，要保證全天24小時開機。如由于銷售人員個人原因導致通訊不暢，公司將從工資中扣除當月的通訊補助的2倍進行處罰。七、業務費用管理1.銷售人員出差過程中市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷；2.差旅費用:按公司財務報銷制度執行；3.業務招待費:需請示營銷總監，由副總經理級以上領導批準。八、合同管理制度1.經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆；2.合同內容填寫：2.1合同包括:主合同、附加補充協議等。2.2嚴格執行公司的合同評審管理制度中銷售合同條款；2.3填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔；2.4加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。3.合同簽字程序3.1合同文本由銷售經理填寫后交銷售總監審批；3.2原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。九、報銷制度 1.要求銷售人員及時報銷，以免影響財務報稅。嚴格遵守公司財務制度十、本制度自制定之日起開始執行。年六月五日主題詞：營銷 管理 制度