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1、公司銷售板塊處罰管理制度表格編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售板塊處罰管理制度處罰類別項目備注特大過失以權(quán)謀私處以2000元或以上罰款，扣發(fā)當事置業(yè)顧問名下客戶全部傭金并對當事置業(yè)顧問予以辭退。如造成重大經(jīng)濟或者名譽損失則追究法律責任。拉幫結(jié)派，搞小團隊，破壞公司項目團結(jié)內(nèi)部員工關(guān)系曖昧私自收取客戶定金、房款或任何好處團隊人員謀求第二職業(yè)，或利用項目資源謀取個人私利（如：代買社保、稅票、代辦結(jié)婚證、銀行流水、開具首套房證明、銷售客戶資料等）對外透露公司業(yè)務(wù)情況和管理制度，未遵守保密制度利用業(yè)務(wù)之便炒房未經(jīng)公司同意2、，私自代客戶轉(zhuǎn)讓房屋誘導(dǎo)（唆使）客戶或公司內(nèi)部員工騙取公司優(yōu)惠政策（如：老帶新獎金、全員營銷獎金等）欺上瞞下，弄虛作假，涂改或者偽造原始單據(jù)、憑證超范圍承諾客戶，虛假承諾客戶造成嚴重后果公司及其他部門管理制度中的重大違紀情況重大過失未維護公司項目形象，出現(xiàn)不利于公司、項目、或者團隊團結(jié)的言論或者行為每項違反一次罰款200-2000元，情節(jié)嚴重可扣發(fā)當事置業(yè)顧問名下客戶全部傭金并對當事置業(yè)顧問予以辭退。如造成重大經(jīng)濟或者名譽損失則追究其法律責任。對上級的決定或者安排私下言論或者陽奉陰違,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排因個人原因被客戶或者其他部門嚴重投訴帶個人情緒接待與處理客戶問題，不得冷落客戶、挑客戶、爭搶客戶3、在銷售現(xiàn)場與同事或客戶發(fā)生爭吵、推搡、打斗在大廳或者前臺用電腦或手機上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等與銷售無關(guān)的事情在銷售現(xiàn)場抽煙工作狀態(tài)不達標（頭發(fā)凌亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）在前臺大聲喧嘩、嬉笑閑聊、無所事事工作程序越級對接工作時間擅自離崗、外出、園區(qū)閑逛、休息室睡覺未經(jīng)同意私自電話跟蹤其他同事客戶客戶回訪及邀約數(shù)據(jù)弄虛作假嚴格執(zhí)行案場優(yōu)惠等特殊情況申請流程，絕不允許越級申請或者直接先斬后奏嚴格執(zhí)行案場各階段銷售流程，并按程序向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認房號再銷售，選房單、認購書、銷控表必須一致定購書、合同等簽訂嚴重出錯未做好義務(wù)接待，協(xié)助同事成單嚴重過失未經(jīng)銷售經(jīng)理允許自行銷控保留房源每項違反一次4、罰款50-200元，情節(jié)嚴重可直接停盤降為行銷或者予以辭退。如造成重大經(jīng)濟或者名譽損失則追究其法律責任。定金不足、逾期補定未經(jīng)允許未及時提醒客戶簽約、付款時間、辦理按揭抵毀其他樓盤,如造成客戶投訴在大廳或前臺閱讀與銷售無關(guān)的書籍、報紙、雜志等在大廳吃零食、化妝、照鏡子等著裝不標準，未著工裝、儀容儀表不符合規(guī)范接待同行態(tài)度惡劣未按規(guī)定報數(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤因個人原因未按規(guī)定及時，認真的完成上級交給的工作任務(wù)儀容儀表標準：頭發(fā)整潔，女士淡妝應(yīng)包括腮紅、眼影、眉毛、唇彩、盤發(fā)，不得化煙熏妝，不得帶假發(fā)，男士剃須整潔，西裝須扣中間扣，工牌需帶左前胸，穿深色襪子和深色領(lǐng)帶，制服整潔，皮鞋光亮一般過失未按要求5、做好禮儀崗站臺，站姿規(guī)范，微笑接待客戶。每項違反一次罰款20元以上，情節(jié)嚴重者可加倍處罰，或者直接停盤降為行銷。未按要求致迎客詞“歡迎光臨”領(lǐng)導(dǎo)或者客戶站在前臺咨詢未起立服務(wù)未按要求使用禮貌用語站姿、坐姿不規(guī)范私人物品不得隨意堆放前臺及銷售大廳，保持辦公區(qū)域干凈整潔。隨時保持前臺整潔，接聽及撥打電話后電話擺放整齊。辦公用品使用后及時歸位，不亂扔辦公用品。下班后需將所有物品放置抽屜內(nèi)，如來電來訪本等項目資料。接待完客戶需將談判桌收拾整潔，并將桌椅歸位。工作人員不在非休息區(qū)吃東西，午餐時間不超過1小時，不得在非休息區(qū)嚼口香糖。接聽或撥打私人電話時間不超過3分鐘工作時間接待親友，影響現(xiàn)場正常工作未經(jīng)6、許可私自帶人進入公司或相關(guān)工作間隨地吐痰，亂仍雜物成本意識差，并造成浪費來電接聽、來訪接待不規(guī)范未按要求迎/送客戶半個小時內(nèi)未發(fā)送來電客戶回訪短信1個小時內(nèi)未發(fā)送來訪客戶回訪短信來電來訪本未按要求填寫，并且有涂改，撕毀等行為未及時將客戶信息準確無誤錄入銷售軟件來電來訪成交電子錄入不完整或明顯錯誤值班人員未盡監(jiān)督、提示職責開會過程中聊天、接打電話、手機未調(diào)制靜音、睡覺等長時間工作不力，效率低下，態(tài)度不端正，影響團隊團結(jié)，給團隊帶來負能量配備了電腦的員工須養(yǎng)成及時瀏覽和處理OA系統(tǒng)流程習(xí)慣，未及時處理OA流程（原則上不超過24小時）；不得在OA論壇上發(fā)表與公司業(yè)務(wù)無關(guān)和影響公司形象的言論等（銷售前7、臺電腦由當班值班人員負責登陸OA了解公司相關(guān)動態(tài)）停盤處理1個月內(nèi)置業(yè)顧問累計各種罰單達到三次以上（含三次）停盤接近辭退，如果態(tài)度端正在行銷崗位有較好業(yè)績可以再次上崗，否則直接辭退。業(yè)績考核淘汰在個人銷售任務(wù)（簽約額）未完成情況下，每2個月考核周期累計銷售業(yè)績最末一名置業(yè)顧問及連續(xù)2個月倒數(shù)1、2名置業(yè)顧問進行淘汰。每兩個月考核周期內(nèi)整個項目銷售任務(wù)完成不做淘汰，具體詳見考核淘汰制度備注：1、處罰員工的目的是為了幫助員工改正錯誤，銷售部內(nèi)部所開罰單的罰款將作為團隊建設(shè)活動基金；公司行為的罰款全部上交各片區(qū)公司；2、對所有處罰單都將給所有員工解釋和申訴的機會；3、處分必須于處罰日期起三天內(nèi)執(zhí)行，銷售部內(nèi)部罰款需在處罰日期當天執(zhí)行，否則加倍處罰或者直接停盤。4、未盡事宜，公司和營銷策劃中心會不斷完善此制度內(nèi)容