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1、環保科技有限公司項目運營部工作、日常管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 項目部管理制度前言1范圍23 規范性引用文件24.術語和定義25管理制度內容(5-10)26 附表及流程8項n （運營）管理制度項目（運營）管理是公司主營業務開展及實施的重耍組成部份，項目部值守及管理人員是治 理成果的控制及管理者；承擔著現場管理、數據分析與收集、客戶溝通的重要工作。治理項目管 理及控制工作對公司主營業務的持續發展、流程規范及工藝標準的創建實施、效率提升等方面至 關重要；為了使項口（運營的）部的管理工作有序，有章可循，特制定本制度。i1目的l.i水體治理實現規范化、流程化管理；1.2客戶滿意2、度充分達成；1. 1.3提高需求響應速度；1. 1. 4提高運營組織和實施效率。1. 2原則1. 2. 1制度服從與創新結合的原則制度是重復出現的事項以明確的標準固化的政策性要求，可以保障項目治理能安全、有效 的實施。創新是治理過程效率提升的有效解決方案，是工藝改進、流程優化的途徑，解決方案正式 實施前仍需遵從制度。彈性建制原則依照治理項目需求動態、靈活地配置人力資源和運營資源，安排員工作息，并實現以下做 法：（1）彈性建制（以彈性建制儲備預備人員）;（2）彈性運營（根據治理項冃運營的實際情況進行動態的人員調度和設崗）；（3）應急響應（臨吋性或階段性提供應急響應）。標準作業原則按照既定的運營標3、準實施標準化作業，對重點用戶或特殊水體應對做好前期規劃，并實現 以下做法：（1）標準化設施（按運營常態準備作業必備的軟碩件器具）;（2）標準化作業項目（承接定期發布的標準作業項目）；（3）標準化流程梳理（就日常工作中需優化的流程提出改造巾請）；（4）標準化柜面服務（對用戶及觀模人員提供標準、規范的咨詢解答、統一形象）。信息流暢原則水體變化分析、用戶需求調整、方案流程變更是水體治理過程中非常重要的可變因素，需做到第一時間掌握、分析、傳遞。125安全原則嚴格執行作業標準及化驗操作規程，杜絕運營事故及人身傷害的發生；消除安全隱患，避 免對作業區域及治理區域形成環境影響；安全原則是所有項目運營的第一順4、位原則。范圍1工作規范（1）項口運營及水質監測相關技術標準、規范、實施流程；（2）項目運營的人才儲備及培訓。3規范性引用文件無4術語和定義4. 1流程，是工作、生產的程序或順序，是管理工作的重要基礎；4. 2技術標準，是指重復性的技術事項在一定范圍內的統一規定；3技術規范，是有關使用設備工序，執行工藝過程以及服務質量耍求等方面的準則和標準；4項目運營，是指治理服務持續性提供及完成的過程；45項目值守，是指水體治理的工程及實施過程屮，在治理現場需全天值守的工作。工作管理制度1工作要求值守人員需嚴格遵守操作流程及設備使用規范；值守人員需自覺遵守值守安排，按吋到達值守地點；值守人員值守期間需統一著服5、，保持良好的精神面貌；5. 1.4值守人員禁止在水邊嬉戲，禁止飲酒；值守人員需對設備和應用工、器具定期盤點，交接班做到如數交接；值守人員需做好設備及應用設施的維護工作，更換后的設備需清理后方可入庫，并與庫管人員做好交接；值守人員對待來訪人員需做到文明禮貌的接待，咨詢解答需做到標準、規范；5. 2安全規定5. 2. 1值守人員如需下水時應測量水的深度、溫度，并配帶好必要的救生裝備；5. 2.2值守人員如遇自然環境的突發情況時需停止一切室外工作，并迅速撤離至安全區域；5. 2.3值守人員需安全用屯，每天定時（早8點30分）進行安全隱患排查；5. 2. 4值守人員如遇治理設備突發情況需先切斷電源，第6、一時間聯系技術部人員；5. 2. 5值守人員夜間禁止涉水作業；5. 3巡視要求5. 3.1早8點至晚22點，每2小時記錄一次動態數據并上傳；5. 3.2定期完成動態記錄（設備啟動第一、二、四天分別完成一次水體動態分析，長期治理水體 項需每周（周五）完成一次水體動態分析，并將分析表單上傳；5. 3. 3認真聽取業主方的改進意見并做好記錄；第一時間向主管領導反饋；5. 3. 4做好治理流程的調整及實施記錄，第一時間向主管領導反饋；5. 3. 5夜間巡視次數不可少于3次，每次間隔時間為4小時；5. 3.6項口部負責人需做岀明確的項口巡視計劃，對治理項H運行及客戶反饋進行記錄，如需進 行方案調整需向技7、術部門提交改進建議；5. 3.7出現重大質量、服務或客戶投訴事故，第一吋間向技術部門通報并向主管領導匯報，調整 方案明確后立刻安排和關人員處理實施。5. 4交接管理要求5.4. 1交接內容（1）重要事項辦理的進度及注意事項；（2）已完成的工作報告及反饋內容；（3）未完成的各項待辦事宜及關鍵點；（4）物品：盤點確認清單內容（運行設備、備用設備、工具、器具）；未完成各種交接手續，不得正常交接及下班。5. 5輪崗交通規定5.5. 1由保定到工程現場可乘坐城際公交、大巴、火車等交通工具；5. 5.2乘車可選擇汽車、火車；夜間可乘坐火車硬臥，如超過8小時硬座可巾請補貼（參照公司 相關規定），特殊情況需要8、乘飛機、輪船的，必須經總經理批準后方可乘坐，否則按規定予以報 銷，超標部分自理；5. 5.3值班期間員工確因工作原因需要乘坐出租車的，需經直接主管領導同意后方可實施，未經 核準費用自理；5. 5.4城際間主要交通費憑有效票據實報實銷，如丟失、損壞或無法提供有效正規票據的，公司 按票額的80%給予報銷。5.6日常管理5. 6.1項目部毎周舉行部門例會一次，由部門負責人主持，對各項目的日常狀況及異常做出分析 及處理，將運行分析報告捉交主管領導；5. 6.2遵守勞動紀律，有事提前一天請假，向主管交代工作進行情況，保持工作的連續性；5. 6.3保持辦公及值守環境安靜、衛生、整齊、有序；5. 6.4各項9、對外活動和服務，遵從公司整體形象和服務質量；5. 6. 5工作中注意木部門與其他部門的協調、合作，為工作的整體性負責；5. 6. 6杜絕工作中的個人利益行為；5. 6. 7執行并遵守公司各項管理制度。5. 7管理程序5. 7. 1管理流程項目部根據項目情況擬定當月現場值班表一值班人員接到值班指令并準備所需物品及現 場需填寫表單一現場交接班，做好交接記錄一部門負責人電話確認一接班人實施值班一交班人返 冋公司- 向主管領導詳細匯報值班期間情況一項目部進行治理分析；月末（或月初）交班人將現場值班記錄帶回公司一項目部整理后存檔一工程現場考勤簽到 表交行政部一考勤員匯總值班、補休時數制作考勤表。5. 710、. 2數據采集流程觀察治理水域及周邊變化一按公司要求扌n照、采集水樣一記錄變頻數據、做試驗、填寫工作 日志一上午10:00點前將當日照片（如因天氣原因影響拍攝，待有條件時拍攝冋傳照片）、前一 H變頻數據、工作日志、自檢記錄電子版傳回公司及相關領導一項目部專人整理數據及挑選冇代 表性的照片傳輸至行政部一行政部指定專人接收上傳公司云盤。現場所冇原始記錄項目部必須分類建檔保存，如冇丟失或損壞嚴重追究部門責任。7.3緊急流程緊急流程，由項目部負責人報總經理同意后方可實施。6罰則6.1未依木制度要求，不認真履行值班職責的，除值班補貼停發外，同時對部門負責人進行問責; 6.2未按實際情況記錄數據、拍攝或偽11、造記錄者一-經發現并核實，取消其值班補償，視情節輕重 對當事人及部門負責人處以500元罰款或辭退處理；3因工作需要指派員工值班時，無特殊理由推諉者，按曠工情節論處，給予2倍的日工資處罰； 6.4值班人員到現場每H考勤依照實際出勤填寫工程現場考勤簽到表，發現并核實擅自修改 或偽造簽到記錄者，取消其值班補償，并對當事人及部門負責人處200元以上罰款；6. 5 1作口志、變頻數據、試驗數據、分析報告等需向公司提供的原始依據必須妥善保存,保持紙 面清潔，如有丟失、污損，對當值人處以100元罰款。本制度是基礎討論稿，需經公司管理層及技術部門管理人員討論及相關部門傳閱后定稿，在實際 管理過程再逐漸調整完善。