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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度國際城營銷中心員工、復(fù)印機(jī)管理制度及看房車使用流程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 國際城營銷中心管理規(guī)章制度 目的為保證銷售現(xiàn)場的正常工作秩序，促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，特制訂本管理制度。 適用范圍全體工作人員 工作守則1） 員工應(yīng)執(zhí)行本職工作，準(zhǔn)守職業(yè)道德2） 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、早退、曠工3） 切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作4） 必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求2、精5） 不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序6） 所有員工對違反本制度的人或行為，都有權(quán)向公司舉報(bào)或投訴，所有投訴嚴(yán)格保密7） 員工有義務(wù)保守公司和項(xiàng)目的相關(guān)機(jī)密8） 違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償 制度細(xì)則第一部分 營銷中心各區(qū)域規(guī)范制度第二部分 接待制度（代理公司）第三部分 其他人員工作配合安排第一部分 營銷中心各區(qū)域規(guī)范制度為了規(guī)范辦公區(qū)域的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，使員工能夠自覺、細(xì)心地對銷售場所的維護(hù)及銷售工具的保護(hù)進(jìn)行規(guī)范化管理，樹立良好的企業(yè)形象。管理辦法一、 公共區(qū)域規(guī)范1） 禁止在公共區(qū)域內(nèi)嬉戲、打鬧、大聲喧嘩等不良/不雅行3、為2） 嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)有化妝、吸煙、吃零食、睡覺等有損公司形象的舉動(dòng)3） 嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、玩手機(jī)游戲等4） 嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)閱讀任何與銷售無關(guān)的報(bào)刊、雜志等書籍5） 在公共區(qū)域內(nèi)必須坐姿端正，不得翹二郎腿6） 公共區(qū)域內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用，工作用后物品自覺放回原處7） 前臺保持8人（兩家各4人），要求坐姿端正，不得埋頭，其余銷售人員可在洽談區(qū)進(jìn)行call客8） 時(shí)刻保持前臺桌面干凈整潔，資料文件擺放整齊，前臺不得放置任何與項(xiàng)目無關(guān)的資料或水杯9） 下班前將桌面收拾干凈，椅子擺放整齊，資料收拾完畢并妥善保管，防止丟失或外泄10） 4、水杯等日常用品由員工自備，不得使用公司為客戶提供的一次性水杯等用品二、 辦公區(qū)域規(guī)范營銷中心有專門的保潔人員，公共區(qū)域（如通道、樓梯），辦公設(shè)備：電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等不需清掃，清掃的對象主要是個(gè)人辦公區(qū)域：桌面，桌洞等。1) 禁止在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，避免影響其他同事的工作2) 禁止在辦公區(qū)域吸煙3) 衛(wèi)生情況：保潔人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一清理4) 隨時(shí)清理桌面衛(wèi)生，保持桌面整潔有序5) 未經(jīng)同意不得隨意翻閱同事的文件、資料6) 在使用公共場所（會(huì)議室等）完畢后，使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作7) 不得讓客戶進(jìn)入辦公區(qū)域復(fù)印機(jī)管理1) 公司有專人負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，任何人必須聽從5、安排，不得有故意損壞機(jī)器的行為2) 復(fù)印機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即關(guān)機(jī)，做好標(biāo)識注明，并第一時(shí)間通知開發(fā)商負(fù)責(zé)人，待復(fù)印機(jī)完全維修好后方可作業(yè)3) 提高成本意識，節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品，復(fù)印完后注意保持復(fù)印區(qū)域整潔三、 休息區(qū)域規(guī)范員工休息室主要用于當(dāng)班員工中午、晚上吃飯，上班前更衣及儲物使用。為使員工休息室保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，現(xiàn)對員工休息室做出以下規(guī)定：1) 員工休息、吃飯區(qū)域設(shè)定：更衣室、代理公司辦公區(qū)域2) 自覺維護(hù)休息室環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，吃完的剩菜、飯自覺打掃收拾干凈，不得隨地吐痰亂丟果皮、紙屑、報(bào)刊、煙頭、煙灰等3) 禁止6、在休息室抽煙4) 自覺愛護(hù)公物，不在休息室內(nèi)外墻壁上亂張貼字畫，涂寫刻劃，室內(nèi)鍥釘及粘接掛鉤，休息室內(nèi)由公司提供的所有器具、設(shè)施，如：儲物柜、鐵皮柜、桌子、椅子等，員工有義務(wù)維護(hù)其完好。如有惡意破壞者，由其負(fù)擔(dān)維修費(fèi)或賠償，并視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。5) 自覺將自己的物品按規(guī)定存放在自己的儲物柜里，嚴(yán)禁亂放6) 貴重物品應(yīng)存放妥當(dāng)，盡量不要放在休息室內(nèi)，否則出現(xiàn)丟失情況，后果自負(fù)。任何人在未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。7) 節(jié)約用電，最后離開的人員請隨手關(guān)閉電源處罰措施序號處罰條款罰款金額1在公共區(qū)域內(nèi)有吸煙、照鏡子、化妝、吃零食、玩手機(jī)、睡覺等有損公司形象的舉動(dòng)50元/次2在公共區(qū)域內(nèi)嬉戲、7、打鬧、大聲喧嘩等不良/不雅行為50元/次3在公共區(qū)域內(nèi)閱讀任何與銷售無關(guān)的報(bào)刊、雜志等書籍50元/次4除接待客戶外，在恰淡區(qū)或沙發(fā)上閑聊、瘋鬧50元/次5在洽談區(qū)或沙發(fā)上午休50元/次6未在指定區(qū)域內(nèi)吃東西或午休50元/次7在工作時(shí)間私自外出，擅自離開崗位、竄崗聊天等100元/次8破壞公司提供的所有辦公設(shè)施、家具等價(jià)賠償?shù)诙糠?接待制度（代理公司）為加強(qiáng)公司銷售管理規(guī)定，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一規(guī)范管理，確保銷售現(xiàn)場管理的規(guī)范性。一、 現(xiàn)場銷售行為規(guī)范1) 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：上午：9:00-下午18:00，具體根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整2) 禁止9:00過后外出或在營銷中心內(nèi)吃早餐3) 8、上班時(shí)必須統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌4) 所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊5) 員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑6) 上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物二、 銷售工作管理規(guī)定以聯(lián)合代理相關(guān)制度為準(zhǔn)第三部分 其他工作配合安排一、 營銷中心背景音樂目的：營銷中心音樂的播放應(yīng)以烘托銷售氣氛為目的選曲要求：1） 背景音樂的選曲必需符合個(gè)案的產(chǎn)品特性、銷售背景及氣氛2） 不得播放流行音樂及怪異另類或與現(xiàn)場銷售氣氛不符的樂曲3） 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持音樂的持續(xù)播放，保證播放的音質(zhì)及控制播放音高音樂更換負(fù)責(zé)人：銷9、售現(xiàn)場策劃更換時(shí)間：建議每月更換一次二、 看房車使用流程及管理管理辦法1) 看房車司機(jī)工作時(shí)間：上午9:00-12：00，下午2：00-5:302) 每日兩輛看房車供客戶看房使用3) 看房車動(dòng)線安排：車牌號1：新老營銷中心之間擺渡車牌號2：老營銷中心至A區(qū)工地之間擺渡1） 配備三部對講機(jī)供看房通訊使用新營銷中心前臺一部看房車一部車牌號1：新老營銷中心之間擺渡老營銷中心前臺一部看房車使用流程1) 早上9:00前司機(jī)將看房車車牌號1停在新營銷中心門口，車牌號2停在老營銷中心門口2) 客戶由新營銷中心乘坐車牌號1前往老營銷中心參觀樣板間3) 客戶送達(dá)后，車牌號1即刻返回新營銷中心4) 客戶參觀完樣板10、間后，乘坐車牌號2前往工地看實(shí)體房5) 客戶參觀完實(shí)體房后，乘坐車牌號2返回新營銷中心6) 車牌號2即刻返回老營銷中心三、 施工現(xiàn)場看房佩戴安全帽管理辦法及處罰措施為了加強(qiáng)項(xiàng)目安全管理，確保客戶及工作人員看房的安全性，防止意外傷害事故的發(fā)生，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，特制定本管理辦法及處罰措施。管理辦法1) 謝絕老人、孕婦、殘疾人、小孩看房2) 客戶看房必須有銷售人員陪同，銷售人員須對客戶進(jìn)行看房注意事項(xiàng)和禁止事項(xiàng)的說明3) 凡進(jìn)入施工現(xiàn)場看房人員，必須戴好安全帽，并扣好帽帶4) 銷售人員必須按指定的區(qū)域、路線帶客戶看房，注意避免施工現(xiàn)場的臟亂差危險(xiǎn)等不利因素5) 帶客戶進(jìn)入工地后，銷售人員應(yīng)隨時(shí)提醒11、客戶注意安全，體現(xiàn)服務(wù)營銷的素質(zhì)6) 銷售人員應(yīng)隨時(shí)注意上下左右的安全隱患，有安全隱患的地方及時(shí)提醒客戶，并立即報(bào)告項(xiàng)目部或工程部7) 上下樓層，請走樓梯，避免乘坐相對危險(xiǎn)的施工電梯。嚴(yán)禁乘坐載物升降機(jī)及未經(jīng)驗(yàn)收合格的電梯，避免影響正常施工8) 注意施工車輛、塔吊、升降機(jī)等施工機(jī)械運(yùn)作，主動(dòng)避讓，在規(guī)定的線路上參觀工地現(xiàn)場9) 看房人員應(yīng)遵循“看房不走路，走路不看房”的原則；遇到：平面上沒干的水泥，敞開的溝渠，散放的電線，堆放的建材，臨時(shí)的木梯；帶鐵釘?shù)哪绢^等都要避開。遇上各類臨邊、洞口、腳手架、電梯井、地下室、照明不足的空間、電線電纜、各類機(jī)械設(shè)施危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域等請遠(yuǎn)離10) 在進(jìn)出工地時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意進(jìn)出施工的各類車輛，如遇有施工車輛通行時(shí)，要讓施工車輛先行再進(jìn)行看房活動(dòng)11) 看完工地請銷售人員及客戶立即將安全帽歸還原處12) 文明參觀，在參觀期間請維持工地現(xiàn)場衛(wèi)生，違反工地規(guī)定必須按例接受處罰處罰措施1) 凡進(jìn)入施工現(xiàn)場看房人員未佩戴安全帽者，對該銷售人員所屬代理公司罰款500元/次2) 未按指定的區(qū)域、路線帶客戶看房，對該銷售人員所屬代理公司罰款500元/次3) 銷售人員擅自帶客戶進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，對該銷售人員所屬代理公司罰款1000元/次；若發(fā)生意外傷害事故，由代理公司及該銷售人員全權(quán)負(fù)責(zé)，開發(fā)商概不負(fù)責(zé)4) 安全帽未歸還或者遺失，由兩家代理公司全額負(fù)責(zé)賠償；- 10 -