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1、百貨股份有限公司市場營銷、人力資源管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 公司的宗旨一、價值觀第一條 追求在建筑和房地產領域不斷創造新價值，提供優質服務，為中國人居的進步努力奉獻，并以企業的發展推動社會文明的進步。第二條 精神責任、能力、忠誠是我們凝聚力的源泉。“求實、創新、團結、拼搏”是我們的企業精神，誠信是企業員工的基本準則，亦是我們企業文化的核心。第三條 員工現代企業由品牌、經營理念、員工組成，而中心是員工。德才兼備、積極友善的員工是XX最大的財富。全體員工要共同搭建事業的堅實平臺。無論經歷怎樣的挫折2、和失敗，我們依然充滿信心和激情。第四條 利益合理的利益體制是事業發展的基礎，XX反對以自我利益為中心，主張在顧客、員工、合作者之間結成利益共同體，奉獻者得到合理的回報，努力創造公平的事業環境。第五條 社會責任XX遵守國家法律、法規合法經營，接受社會監督，以企業的發展為社會的發展作出貢獻。二、基本目標第六條 利潤根據具體環境，設立合理的利潤目標，以保證事業的不斷發展。在實現利潤的過程中，強調公平和環保，維護社會環境和自然環境的和諧。第七條 人力資源數量和質量不斷提升的人力資源是公司發展的首要成果，但更注重于質量的提高，人的培養優先于公司的其他目標。堅持尊重知識、尊重個性，創造公平、公正的創業環境3、以吸引優秀人才加盟共同事業。同時不斷設計和實施人力資源培訓計劃，提升人力資源素質。第八條 文化文化作為人類的精神產品，將不斷豐富，代代流傳。XX將在長期的奮斗過程中學習人類在各個領域的先進文化成果，形成并不斷提升企業新文化，以此作為事業發展的先導。第九條 公司努力把公司建成學習型的組織，保持對市場變化和壓力的敏感，保持體制的效率和彈性。通過學習和創新來創造新價值。第十條 公司的成長不追求大而追求強與實。公司領導層應長期保持危機感，引用內外兩方面的力量克服和改進體制和機制上的弱點，以實事求是的態度保持與環境的協調發展，力爭成為全省乃至全國一流品牌公司。三、 價值的分配第十一條 價值創造知識、勞動4、資本、管理創造了公司的所有價值。第十二條 價值分配原則價值分配的基本原則是兼顧效率、公平和發展潛力。按勞分配的依據是人力、責任、貢獻和工作態度，按勞分配和按資分配的比例要適當，分配數量的確定以公司的可持續發展為原則。第十三條 價值分配的目標遵循價值規律，強調公平競爭，努力建立公正客觀的評價體系和合理的分配辦法，以此維護和推動公司的士氣和競爭力。第二章 基本經營政策一、經營重心和經營模式第十四條 公司的經營方向是房地產開發，在各類商品房以及環境、配套設施、相關信息產品的技術與質量方面不斷研究，做精、做細、追求特色，后續服務不斷強化。經營領域多元化，緊密圍繞資源共享，避免分散有限的人力與資金。善5、于敏銳地發現潛在的市場，融入大市場，進而引導市場、制造市場。嚴格控制進入新領域。遵守并盡快適應WTO的原則，并為我所用，學會請進來，走出去，利用國內外各種資源發展自己的事業。第十五條 公司的經營模式是：依靠研究開發的高投入獲得房產品性能價格比的領先優勢，為公司獲取利潤，為業主得到優良的居所和有增值潛力的產業。不斷滿足社會的需求，鞏固和擴大公司在浙江省和全國房地產業界的地位與影響，立足浙江，適度向外拓展。準確的市場定位和高度專業化操作，以最優秀的產品占領市場。按照這一經營模式建立我們的組織機構和人才隊伍，確保持續堅實地提高公司的整體運作能力。二、研究與開發第十六條 研究與開發政策：社會經濟環境和6、人們對居住條件的價值觀演變趨勢，引導著我們的研究方向。對房地產項目開發以及對房產品和相關產品的研究是公司一切經營活動的先導。房地產項目及房產品的規劃與設計取決于理念的創新，尋求競爭性的理性思維，是研究工作的目標。 第十七條 研究與開發系統：要建立互相平行、密切聯系、互相聯動的企業發展戰略研究系統、市場策略研究系統、產品研究系統。這三個系統構成公司的研究中心。第十八條 研究工作的組織：公司要不斷完善與加強專門機構，從事研究工作，在適當的時候建立研究中心。同時要通過多種方式，與國內外著名的高等院校、研究機構合作，拓寬研究領域。我們將以專門的資金撥付研發費用，并逐步擴大撥付費用的比率。三、項目實施第7、十九條 房地產項目計劃與規劃的實施是公司打造優質品牌產品的關鍵，執行的核心是：“創優、時效”。執行的原則是“強化計劃執行能力”。計劃包括：項目開發計劃、規劃方案、建筑設計、施工設計、施工計劃、成本控制計劃、銷售計劃等。 第二十條 項目實施的機構采用縱橫結合的矩陣結構。縱向：公司總經理-常務副總經理-副總經理或助理總經理-公司職能部門。橫向：公司總經理-管理中心-項目公司總經理-項目公司職能部門。公司根據項目的特性確定縱向管理或橫向管理模式，縱向管理主要是分級負責制。橫向管理主要是項目負責制，公司對項目的實施起配合與督導作用。四、市場營銷第二十一條 產品定位是市場營銷的前提與核心。房地產企業的市8、場定位就是確定各項目房產品的目標客戶群。要充分考慮房產品客戶的不同年齡、地域、學識、崗位、財富、品味、志趣、偏好、習俗、家庭條件、親朋好友等一系列個人因素。通過市場調查和預測，分析社會中、短期總需求量，以及行業內的市場份額分配形勢，圈定目標客戶，確立市場定位。第二十二條 形成我們項目的市場，把屬于我們的潛在客戶集合起來，了解他們的需求與差別，及時更新我們的理念，不斷調整和改善營銷策略，全面貼近客戶的需求。努力培育公司日益擴大的客戶群體。強化信息資源的整合。制造市場是為了滿足客戶的需求，使我們更有目的地打造客戶需要的產品，同時降低開發風險。提供優質的服務，強調“坦誠可信，慎重承諾，一諾千金”。 9、第二十三條 重視培育一支高素質的、具有團隊精神的銷售管理者隊伍。通過內部選拔、外部引進、崗位培訓、繼續教育，以長遠目標來建設營銷隊伍，以共同的事業、社會責任、集體的榮譽來激勵和驅動營銷隊伍的成長。第二十四條 市場變化的隨機性、客戶需要的多變性，要求營銷隊伍采取切實可行的運作方式，并不斷向公司反饋動態的信息。營銷部門必須強化各種應對策略和公司各部門綜合配合能力。公司有關部門必須在最短的時間里給予營銷隊伍綜合配合，實現公司資源動態最優化、效率最高化。五、經營方式第二十五條 根據項目的具體特征確定經營方式。獨資開發、合資開發、合作開發是三種主要方式。順應我國房地產投資市場的新情況，公司將逐步增加合資10、開發、合作開發的項目，逐步擴大以品牌、技術、管理入股的合作，充分利用我們的資源，增強項目的可操作性，培養鍛煉員工的隊伍。六、理財與投資第二十六條 公司以多樣化的方式籌集資金，努力開辟資金渠道，控制資金成本，加快資金周轉，以支撐保證公司長期戰略規劃的實施。第二十七條 公司中短期的投資戰略仍然堅持以開發房地產及相關產品和服務為主，最大限度地利用各種優質資源，增強投資實力、管理能力。同時要十分敏感地發現具有發展前景的新項目，防止管理失控和資源弱化。第二十八條 在房地產業和相關產品經營中，探索資本經營。資本經營將有利于公司效益的提高，有利于公司文化的發展，有利于組織的健全與人才的積聚，也有利于鞏固已經11、形成的價值分配機制。實現這一重大轉變的基礎是資本實力、管理實力、人力資源和環境時機。第三章、基本組織政策一、 原 則第二十九條 公司組織的建立和健全，遵循如下方針：1、 有利于強化責任，確保公司目標的實現；2、 有利于簡化程序，快速響應客戶的需求和市場的變化；3、 有利于提高協作效率，資源共享，降低管理成本；4、 有利于信息交流，發現人才，促進創新和優秀人才的脫穎而出。第三十條 戰略決定結構-是組織結構建立的基本原則。有戰略或重要戰術意義的關鍵業務和新事業生長點，建立明確責任的負責單位，這些單位是公司的基本要素。組織結構在一定時期內保持相對穩定，保障政策、骨干隊伍、管理水平、工作效率與效益的穩12、定。第三十一條 管理職務設立的目的是明確管理分工與責任，強化責任，減少協調。設立職務時，對職務的工作范圍、隸屬關系、職責和職權以及任職資格應作明確規定。第三十二條 管理者的基本職責是依據公司的宗旨主動和負責地工作，以實現公司的近期和遠期目標。二、組織結構 第三十三條 公司的基本組織結構是二元化的結構，即以公司主業房地產開發經營為核心的：總公司-項目公司；以圍繞主業而開展多種經營的：總公司-子公司（含控股公司）。第三十四條 總公司。總公司的管理機構是以總經理為核心的管理體系。共有三個層次：決策層、管理層、執行層。總公司設置以下工作部門：總經理辦公室、財務部、策劃部、總工程師室、工程技術部、經濟技13、術部、銷售部、置業顧問部、事業發展部。公司將根據工作需要調整部門設置。為提高效率、共享資源、明確職責，陸續組建專業與綜合的管理中心：銷售服務中心、工程管理中心、產品研究中心、財務管理中心等。第三十五條 項目公司。項目公司是因開發項目需要，按國家房地產開發法規規定在開發地注冊組建的。項目公司分兩類，一類是以橫向管理為主的，適用于開發地離總公司較遠，相對獨立運作的，另一類以縱向為主的管理，主要適用于離總公司較近，由總公司各部門作為實施直接運作的或項目規模特別大，開發周期比較長，工作難度特別高的項目。第三十六條 子公司。子公司是圍繞房地產開發主業而設立的，由總公司全資或控股的公司。如：物業管理公司、14、咨詢公司、銷售代理公司、建筑裝修材料公司、房屋設備公司、裝潢公司等。子公司按總公司或公司董事會的要求開展工作，原則上實行獨立核算、自負贏虧，也可以實行租賃經營、承包經營。第四章 基本人力資源政策一、人力資源管理的準則第三十七條 人力資源開發與管理旨在全面提升公司的核心競爭能力，從而提高公司的工作效率與效益。效率的提高使公司向社會提供商品或服務的增多與優化；效益的提高是公司發展以及員工福利待遇提高的物質基礎。第三十八條 人力資源管理的基本原則是在共同價值觀的基礎上以公開的民主管理的方式，對員工的工作績效作出公正的評價，使所有員工獲得公平的機會與條件并依靠自身的努力，獲取成就并獲得個人的發展，從而15、提高工作與生活的滿意度。二、員工的責任與權利第三十九條 員工有責任切實做好本職工作，為共同實現個人價值、企業價值、社會價值做出貢獻。員工應熱愛工作、熱愛企業、珍惜企業榮譽。員工要努力提高自身綜合素質與多種技能；深入領會工作對自己的要求，提高協作水平；遵守職責間的制約關系與分工；保守公司的技術情報與商業秘密。第四十條 員工具有勞動權和獲得勞動報酬的權利，擁有咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權。員工在確保工作或業務正常開展的前提下，有權利向上司提出咨詢，上司有責任作出負責的解釋與說明。員工對改善經營管理工作具有合理化建議權。員工對認為不公正的處理，有權向上司、公司有關部門提出申訴。各級在接到員工的16、申訴后，都必須及時、認真地予以答復。員工有權保留自己的意見，上司不得因下屬保留自己的不同意見而歧視與報復。三、績效考核與評價第四十一條 員工的工作績效，就是工作任務在數量、質量及效率等方面完成的情況，是上司和同事對員工個人工作狀況的評價。公司通過對員工工作績效的考評所獲得信息，一方面用以調整和改進效能，制定相應的人事決策與措施；另一方面，據此作為確定員工報酬與獎罰的依據。第四十二條 公司對各職能部門（含項目公司）實行“明確任務、績效考核、獎罰分明”的辦法，即在制定各部門年度工作目標、明確部門工作職責的基礎上，將管理費用、獎金與工作績效掛起鉤來，實行量化考核，確定獎罰標準。公司與各職能部門（含項17、目公司）在年初簽訂年度績效管理責任書。責任書的內容包括：（一）責任部門、責任人；（二）責任要求；（三）責任內容（工作目標）；（四）工作職能；（五）崗位責任；（六）管理費用；（七）考核；（八）獎罰；（九）責任期。公司確定各職能部門（含項目公司）管理費用（包括工資、交通、通訊、交際應酬、辦公費及同該部門業務相關的一切管理費用）、獎金（月、季、年獎）計劃指標。每月按一定比例提留部門管理費用和第一責任人管理費用作為考核金。年終按工作目標的完成情況確定提留的管理費用發放以及計劃的獎金考核發放。各部門對本部門的員工應在年初確定全年工作目標、工作責任、分配管理費用指標。在各月的執行中，部門第一責任人有權確定18、管理費用的分配與獎金的發放標準。年終，按各個員工的工作績效確定管理費用的最終結報額度及年度獎金的分配方案。第四十三條 公司每月按項目與工作任務召開例會。由各部門、各項目公司匯報上月工作目標的執行情況及下月工作安排。公司設立督導組，每月對各部門、各單位的工作情況及費用使用情況進行督促指導。督導組的主要工作職責：（一）了解、督查、協調公司各部門、各項目、各專業公司工作運行情況。（二）及時反映各部門各公司運行中存在的人員問題和經營狀況問題，并進一步完善績效管理辦法，向公司總經理提出書面建議。（三）定期審核各部門、各公司的工作完成情況。（四）每年中期負責半年度考核，年終負責全年工作績效考核。四、人力資19、源管理的主要規范第四十四條 根據公司發展的宗旨、文化與成就，吸引和招攬一流人才。在招聘錄用中，注重人的品格、學歷、經驗、潛能等綜合素質。遵循“公開、公平、公正”與雙向選擇的原則，根據公司不同時期的戰略和目標確定人才結構，不斷吸納各類人才。第四十五條 公司建立和健全勞動力與人才的競爭機制，鼓勵杰出人才脫穎而出，讓更多的優秀人員進入公司。公司實行“末位淘汰制”，年終根據工作績效考核，對各部門（單位）內部的人員按“德、能、勤、績”的綜合評定排出位次。列入末位的，進入本部門計劃淘汰人數內的人員，屬于淘汰對象。列為淘汰對象的員工可以引咎辭職，或由公司作出解聘辭退決定。具備以下三種情況之一的末位人員可以豁20、免：1、在本年度中獲得區級以上單位表彰獎勵的個人，在見義勇為、扶貧幫困中有突出表現，在社會上有較大影響的；2、在本年度中提出合理化建議與意見，被公司認為特別有價值的；3、在本年度績效責任制考評中列為公司各責任部門第一名的部門，可以不淘汰部門員工。第四十六條 對違反公司紀律和因牟取私利而給公司造成嚴重損失的員工、不履行勞動合同的員工、在公司內待崗三個月以上，未被任何部門錄用的員工、因健康原因不能承擔公司分配工作等情況的員工（具備上述情況之一的），公司將予以辭退。第四十七條 員工報酬與待遇取決于崗位責任與員工的表現。工資的定級是由崗位責任的大小而決定，獎金的基數也是按崗位責任而確定，實際的發放則取21、決于員工績效考評的結果。工資與獎金的基數根據公司的經濟效益穩定增減，員工收入的變化主要是由崗位與職位的變更、工作績效的改進程度而決定。公司的長期利益與員工分配最大化相協調。在景氣時期與事業發展的良好階段，員工的人均年收入不低于本地區同行業的平均水平。第四十八條 公司在經濟不景氣時期，以及事業發展滯緩階段，啟用自動降薪制度，避免過度裁員與人才流失，確保公司與員工共渡難關。第四十九條 每位員工在進入公司后，應盡快地與周圍環境磨合，融入企業文化，迅速地發揮自己的才干，并不斷提高工作的績效，都有可能獲得職務上的晉升。與此同時，在競爭機制中，“末位淘汰制”也適用于部門（及單位）的負責人。即年終績效考評中22、，綜合評定位次處于最后一位的部門（及單位）的第一責任人與其他負責人，均可能降職、降格，或調離本崗位，另行分配工作。第五十條 為了培養管理干部的綜合素質與領導才能，公司中層干部根據需要將不定期地輪換崗位。為了發掘業務骨干的潛能，有的會在某一專業崗位上較長期地專攻一門，形成某一方面的專家；有的會在不同崗位上輪換，以培養其多學科、多專業技能，成為綜合性管理人才。第五十一條 公司聘用具備職業道德優秀、真才實學或特殊技能的人才。要求員工勤奮學習，勇于實踐。公司鼓勵員工利用業余時間到高等學府或其它培訓基地深造，并給予時間與經濟的支持，公司積極組織相關專業知識講座，邀請專家教授傳播最新的業務知識與技能第五章23、 內部管理控制政策 一、 內部管理控制第五十二條 通過建立健全內部管理控制系統和必要的制度，確保公司戰略、政策、文化的統一性。對各級負責人充分授權，造成一種既有目標牽引和利益驅動，又有程序和制度可依的活躍、高效、有序的運行局面。第五十三條 公司的內部管理控制遵循下述原則：（1）全面性與系統性原則。全面性原則體現為全過程性和全員性。 系統性原則是將企業的經營活動作為一個完整的系統，包含了相互聯系的子系統。建立健全預算控制體系、項目管理體系、規劃設計體系、工程施工與質量監控體系、策劃與營銷體系、成本控制體系、財務會計與統計核算體系、文檔管理體系、內部審計與督查體系。（2）牽制性原則。牽制性原則的主24、要特征是將有關責任進行分配，使單獨一個人或一個部門對任何一項經濟業務活動無完全的處理權，必須經過有關部門或人員的查證核對。縱向上，至少要經過上下兩級；橫向上，至少要經過兩個互不隸屬的部門。借以相互制約，防止錯弊或及早發現錯弊。（3）分類原則針對部門的任務與性質，實行分類控制。對直接管理項目開發經營的項目公司和部門，實行綜合性考績控制；對職能部門實行單項工作考績控制；對營銷部門實行定額控制；對行政管理部門實行考事控制。二、全面預算控制第五十四條 全面預算是公司年度經營活動的依據，減少決策的隨意性與盲目性，是提高公司整體績效和管理水平的重要手段。任務：1統籌協調各部門的目標和經營活動。2優化資源配25、置。3控制各部門和各環節的費用支出。4預計財務成果，計劃現金流量。第五十五條 公司級預算和決算由公司董事會審議，批準。預決算由公司財務部負責編制，并監督實施，公司督導組負責督導和考評。公司直屬單位、控股企業及各部門應定期（按季）向公司財務部提交預算報告，批準后執行。并按季報告執行情況。根據預算目標的實現程度，考評各單位、部門的績效及考察財務部對預算控制的職能效果。三、項目管理的控制第五十六條 項目管理是項目公司對開發項目全過程的管理，是一個系統工程。項目公司對開發項目的前期、施工、營銷、交付、物管、清盤的整個周期實施嚴密的控制。項目管理進一步加強與改進的重點是：完善項目的技術經濟分析、效益測評26、成本動態控制、預算的動態監控、技術經濟及其他重要文檔的管理等工作。四、成本控制與績效掛鉤第五十七條 成本是市場競爭的關鍵性因素。成本控制應從“產品價值鏈”的角度，權衡投入產出的綜合效益，科學地確定成本控制策略。重點研究成本效益的主要項目是：1、 項目開發成本；2、 提高材料、設備科技含量的成本；3、 改善環境質量的成本；4、 財務成本；5、 其他無效成本。第五十八條 績效掛鉤的責任制，使各部門（單位）的管理費用、獎金直接與工作績效的改進掛起鉤來。各個工作組團為了更好完成工作目標，必須投入足夠的管理費用，同時為了團體內員工的經濟利益，又努力節省開支，使成本控制獲得最好的效果。五、內部審計與督導27、第五十九條 公司內部審計是對公司各部門、各直屬單位的經營活動的真實性、合規性、效益性以及各種內部控制制度的有效性進行審查、核實和評價的一種監控活動。系統性的審計監督每季度進行一次。公司的內部審計又與內部管理督導結合起來，統稱督導工作。督導工作的對象除了履行財務審計、績效掛鉤責任制的管理，還要對年度工作計劃執行情況、經濟合同的簽訂、關鍵業務流程等管理過程進行考核監控。以保證公司目標的實現。六、項目公司的控制方針第六十條 項目公司的控制方針是：1、 有利于開發項目計劃的實施。2、 有利于開發效益的增長。3、 有利于公司組織與文化的統一性。第六十一條 項目公司是總公司的利潤中心，在公司規定的經營職權28、內自主經營，承擔擴張責任、利潤責任和資產責任。對項目公司的考核指標主要是銷售收入和經營利潤。考核銷售收入指標的目的是促使項目開發目標的實現，考核經營利潤是為了控制管理費用與開發成本。公司將通過對項目公司的工作計劃控制、業務支援和費用控制，影響項目公司的經營行為。第六十二條 我們的方針是只要符合項目公司內部控制的原則（見第五十三條），就予之充分的授權。項目公司總經理的自主權主要包括：預算內支出和所屬經營資源的支配權；在公司統一計劃管理下的經營決策權、人事決定權和項目公司內部的利益分配權。第六十三條 總公司對項目公司的控制與督導主要內容包括：1、 項目公司的總經理、副總經理、部門經理與副經理由總公司任免。2、 項目公司經總公司批準的年度與季度預算由公司進行總量控制。3、項目公司定期向總公司財務部提交財務報表。4、公司督導組對項目公司進行定期督導與不定期檢查。第六章 執行第六十四條 本準則是XX公司經營管理活動的基本法則，公司全體員工須熟知并自覺履行。本準則的修訂與解釋權屬于XX公司。