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1、置業公司案場管理制度（營銷體系、職責、規范）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一部分 營銷體系完善的營銷體系描述應劃分為行政機制、功能運作兩方面，這兩種劃分在實際組織中運作中應得到相應的統一。一 組織機構根據行政管理結構的要求，營銷組織的首要前提是建立垂直性的部門建制。組織結構如圖一：項目經理銷售主管1財 務置業顧問其它銷售輔助人員該劃分是希望通進合理的垂直性管理結構，達成完善部門建設的目的。二 功能體系通過明確的功能劃分，在項目經理統一指揮下，最大效用的利用內部資源與外部力量（廣告公司、公關公司）取得優秀銷售業績2、。根據部門服務對象及服務功能性的區別，同時需要建立循環性的服務網絡。公司營銷部廣告、公關及制作公司銷售現場項目經理整盤策劃推廣及銷售策略執行功能體系結構如圖二：信 信息 息反 反饋 饋第二部分 崗位職責銷售主管工作職責1. 協助項目經理定期向發展商反饋銷售人員的一切情況、市場動態、負責銷售所有人員的工作、生活。2. 管理、激勵銷售人員完成布置任務，幫助銷售人員。3. 負責人員考勤記錄；會議的記錄、文稿撰寫、市調資料建檔及管理工作；負責銷售辦公用品的管理和采買，辦公設備的使用管理及保養維護；4. 監督檢查宿舍安全、保潔狀況，安排組織人員的餐飲供應；5. 定期配合經理進行置業顧問工作量與計劃的完成3、情況；6. 驗證銷售人員考核的真實、合理性。7. 收集與銷售及市場相關的信息加以過濾后向上級匯報。8. 跟蹤推廣活動的執行情況，對活動執行、效率度作匯總及匯報活動進程情況。9. 完成經理交辦的其他工作。置業顧問工作職責1. 認真完成銷售主管安排的各項工作。2. 溝通。了解并掌握本項目及宣化競爭樓盤的各項情況，作到了如指掌，忌一知半解。3. 信息反饋。及時反饋生活和工作中的各種問題。了解并掌握房地產及相關行業知識政策法規。熟悉房地產市場情況，完成銷售主管安排的市場調研任務。4. 團隊協作。完成銷售主管安排的的團隊、集體事務。5. 嚴格遵守公司和銷售部各項規章制度及管理辦法。6. 學習也是一項重要4、的工作職責。學習、吸收新知識，不斷提高自己的業務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。7. 工作不僅是謀生的手段，更要帶給每個人滿足樂趣。第三部分 管理規范行為規范一般規范1. 每一位銷售員都應遵守行業要求，樹立良好的職業道德，嚴守開發商、公司及項目的商業秘密(指除對客戶銷售說詞外的信息)。故意或過失泄露公司秘密，一經核實，立即開除；造成嚴重后果或重大經濟損失的，須承擔全部責任并賠償經濟損失。2. 除本項目外，專案置業顧問不得為客戶推銷操作其他物業，亦不得為開發商、中介代理商策劃、銷售任何物業項目。違反本條款規定者，予以開除。3. 禁止炒作樓號、幫客戶倒房。出現上述情況者，予以開除，造成嚴重5、后果或重大經濟損失的，須承擔全部責任并賠償經濟損失。4. 員工在職期間，不得從事股票、投資、兼職推銷(汽車、保險)等一切經營活動，亦不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司。若出現從事股票、投資、兼職推銷等經營活動的情況者，一經發現第一次停業一周，由銷售主管安排工作；第二次公司有權予以開除。若出現出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司的情況者，一經發現予以開除。5. 禁止做超范圍承諾、暗示等損害開發商、公司及購房客戶利益的行為。有上述行為，引起客戶投訴造成對公司不利影響者，一經發現證實予以開除。有二個以上(含二個)客戶向公司投訴同一問題的，不需證實，當事人一律予以開除。6. 禁止詆毀同行及其他項目。6、行為要求1. 不在工作時間吃東西。違反本規定者，每次罰款10元。2. 不在工作時間高聲喧嘩、說笑、打鬧。違反本規定者，每次罰款10元。3. 不因任何原因與同事發生爭吵或對同事有不尊重的言行。違反者一次罰款10元；二次以上勸退。4. 在團隊內不私下傳閑話或背后詆毀他人，提倡透明、公開地溝通。經核實后一次罰款10元，二次20元，三次予以開除處理。5. 下班離開宿舍后檢查電器、門窗、水管等是否關閉；如有發現罰當天值日10元。工作形象健康、整潔的形象是銷售服務行業的基本要求，也是個人良好修養的體現。做好崗前準備；一 儀容、儀表1. 服裝干凈、整潔。男士：上班時間內必須衣著得體，未按照規定執行的，罰款17、0元。女士：上班時間內必須衣著得體，未按照規定執行的，罰款10元。員工做到身體清潔、無異味、無頭屑，保持口腔無異味。工作時間忌煙忌酒及食異味食品。就餐后10分鐘內須做口腔清潔、補妝。未按規定執行的，罰款5元。2. 男士不留胡須，保持顏面潔凈，發型露耳、露頸，不留長發，手指干凈無長甲。未按規定執行的，罰款5元。3. 女士著淺妝上崗，女士工作時間發型露耳、露頸，長及肩的頭發盤起，不留怪異發型，不漂染淺色、鮮艷發色。未按規定執行的，罰款5元。4. 工作期間坐姿端莊，與領導對坐時，上體不靠椅背。不做手指頻繁敲桌面、把玩辦公用品、翹二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動作。女士坐姿應保持大腿并攏。不用口咬手指、筆等8、物。指示物品時應用筆，不用手指；指人時應用全掌。不在辦公場所趴臥。一經發現每次罰款5元。5. 講話面帶微笑，注視對方，親切坦誠，語速適中、抑揚頓挫，音調、音量控制自如。6. 生活方式健康，工作狀態精神飽滿，無不良嗜好。有不當舉止、言談者，同事間有義務進行提醒，必要情況下須進行指導和培訓。二 禮節、禮貌1. 客人及開發商以上領導找員工詢問時，員工應立即回答，領導應主動問好面帶微笑，雙目注視對方，微頷首并致“您好”。違反本規定者，每次罰款5元。2. 客人及公司內經理級以上領導到訪，應在到訪第一時間起立問候并打招呼，敬水、讓座。3. 工作時間、場合，員工對領導應稱呼職務，同事間忌稱乳名、呢稱、外號等9、，禁止稱呼“某姐”或“某哥”等，有上述行為者，罰款5元。會議制度開會要求：1. 與會人員準時到會、集中落座；2. 隨身攜帶筆記本、筆，作好會議記錄；3. 將手機置于振動狀態；4. 未經領導允許，會議中途不準回電話、接電話。會議期間值守人員亦不得傳呼電話。未按規定執行者，每次罰款10元；5. 工作場所設立信息反饋欄，如有情況未及時通知，必須于當日在信息公布欄中注明；6. 員工應將手機處于24小時開機狀態，并保持電話處于良好的接收狀態，以利于與公司的溝通。如因員工手機關機或不在服務區引起不良后果的、上級領導有事打電話未接的，視情況處以10元罰款；休假制度一 公休：1. 每月四天帶薪假期，時間由項目10、銷售主管統一安排。2. 如需調休、倒休或集中休假須提前向銷售主管申請，并做好工作交接工作，批準后方可執行。3. 工休以月為單位計算，當月未休或未休完下月不累積。特殊情況需經項目主管批準。二 病假：1. 每月最多3天帶薪病假。2. 需事先（當天上班時間提前兩個小時）電話或口頭告知銷售主管方可考慮準假。他人轉告或短信無效。3. 康復后立即補交假條及醫院休假證明或病歷。4. 請假期間手機應保持24小時開機。三 事假：1. 假需提前（當天上班時間提前兩個小時）親自向銷售主管提出申請，批準后方可執行。他人轉告或短信無效。2. 事假均為無薪假。當月事假不得超出2天。3. 特殊情況需向項目主管書面說明。4.11、 請假期間手機應保持24小時開機。四 曠工：以下情況屬曠工行為，當月累積曠工2天予以辭退。1. 遲到2小時以上按曠工1天計算。2. 休假（含病假、事假）后，超過1個工作日未歸，并未補假。3. 無故不到崗上班。4. 未經過批準的事假或臨時外出。5. 事假或病假期間手機沒有24小時開機情況下。五 辭職：1. 因個人原因辭職需提前一周提出申請，并認真做好工作、客戶、公司資料等的交接工作。2. 如因臨時辭職，未按公司要求完成交接工作，當月工作滿半月者扣發當月工資，當月工作未滿半月扣發累計半月工資。衛生、安全、保衛制度1. 每人床鋪及周圍地面衛生由使用人負責，區域內衛生各自負責。就餐區衛生由當日值日人員12、負責。公共區域衛生由當日值日人員負責。各部位衛生做到桌面、地面干凈、無物(即用文件、固定用水杯除外)，文件收放整齊，座椅擺放整齊，垃圾傾倒完畢。每人下班前按衛生標準完成各自負責區域衛生，且收集全部個人物品并存放好，日常工作中隨時保持相應區域達到衛生標準。銷售主管有權對散亂物品進行處理，并對負責人處以10元罰款；值日人員離開前如未對桌面進行整理，處以10元罰款。每日最后離開宿舍的人，應關好電源及關好門窗。未執行以上規定者，每次罰款10元，值日人員同等處理。因值日人員未按規定執行，造成財物損失的，處于原先財物2倍的賠償金，并上報公司。2. 員工妥善保存私人物品。主管妥善保存各種原始公司文件，票據。一經發現以上物品損失，視情節的嚴重性，追究責任人的責任，并進行處理。3. 為了安全，員工在休息期間出去逛街、游玩。必須向主管匯報，由主管批準方可出去。如發現未經匯報出去的，罰款10-20元。4. 員工在未經授權的情況下，不得擅自翻閱公司。違反者一經發現罰款20元。備注：以上管理制度由主管審核、監督，主管有權處理各項事宜。