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1、營銷中心行政考勤計算機使用管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、 總則為規范員工工作管理，使營銷中心員工工作能有計劃按程序進行，制定營銷中心員工管理制度。2、 考勤制度公司實行六天、八小時工作制，即：每周工作時間為6天，星期天休息2.1 工作時間：冬季：上午8：0012：00，下午13：3017：30；其他季節8：0012：00，14：0018：00。辦公室人員周日不上班，一個月滿勤26天。區域銷售經理一個月滿勤27天。2.2 打卡：員工每天上班均實行刷卡考勤。每日刷卡兩次。刷卡時間：冬季7：008：00； 2、17：3019：00；其他季節：7：008：00； 18：0019：30。員工一律實行上下班刷卡制度，區域銷售經理在公司期間同樣實行上下班刷卡制度。2.3 員工應遵照規定時間上下班并按時刷卡，如有遲到、早退或曠工等情節者，分別按合力公司員工管理制度處理：3、 請假標準3.1 事假：3.1.1 員工請假需填寫合力公司請假單，經營銷總監批準后方為有效。 一般情況請假需提前一天申請，有特別規定的按特別規定處理。當天請假一般不準假，如遇特殊情況可先口頭請示營銷總監請假獲準后方可休假，事后應與到崗當日內，補辦相關請假手續。3.2 病事假 員工請假按實際請假天數，事假每天扣除其當日工資；病假必須有縣級以上3、醫院證明（無證明者視同事假）。三天內發半薪，超過三天視同事假處理。如病事假需續假，應在假期未滿之前，提出續假原因，經主管領導及營銷總監批準后可延續假期。續假手續沒有交給考勤員前，一律按曠工處理。3.3 事病假者須將請假期間經辦事務以書面形式交特定員工代為處理后，并由部門負責人審核后，方可請假，否則不予批準。4、 辦公室管理考核方法及標準如下表：類別序號考核內容考核標準計算機01下班后確認計算機關閉后，方可離開。發現不關機一次，罰款5元。02上班時間嚴禁瀏覽與辦公無關的網頁，嚴禁看視頻、網絡小說，上網玩游戲。發現一次，罰款10元。03公司電腦嚴禁下載或瀏覽非法與色情內容。發現一次，罰款10元。電4、話04接聽客戶電話統一用語：“您好！安陽合力高速冷軋。有什么可以幫到您？”發現沒有按要求接聽電話一次，罰款5元。會議05無正當理由遲到、早退。每次罰款5元。06無正當理由缺席。每次罰款10元。07因通知人通知不當造成遲到或缺席。每次處通知人5元罰款。辦公室管理08下班后椅子歸位，工裝收入個人文件柜。發現違反一次，罰款5元。09下班后，空調、飲水機、電燈、打印機等辦公設備全部關掉電源。發現一次，處罰辦公室所有人員5元罰款。10當值時全體員工統一著裝，工裝穿戴整齊，佩戴胸牌。發現一次，罰款5元備注11如營銷總監抽查發現如上問題，處罰負責人雙倍罰款。5、 營銷中心電話使用制度5.1、 客戶呼入電話55、.1.1 在電話鈴響三聲接聽電話，超過三聲接通應致歉“對不起，讓您久等了”。5.1.2 面對客戶的統一用語：“您好！安陽合力高速冷軋。有什么可以幫到您？”5.1.3 接電話時，對對方的談話可做必要重復，重要內容應簡單扼要記錄下來。5.1.4 電話交流結束時，應盡量讓對方結束談話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢時，應等對方放下話筒后，再放下電話，以示尊重。5.2、 業務呼出電話5.2.1 選擇合適時間。打電話時應盡量避開上午8點前、晚上6點以后的時間，還應避開晚飯時間、午休時間。5.2.2 撥打電話時報出公司名稱及自己名字、身份。并詢問對方是否方便。在對方方便的情況下開始通話。5.2.6、3 電話交談持續時間不宜過長，事情說清楚即可，一般以3-5分鐘為宜。且用語禮貌、規范、簡潔、扼要。5.2.4 通話完畢時應道：“謝謝您的支持。再見！”5.3 客戶回訪電話5.3.1 電話前的準備工作：調出目標客戶資料，明確回訪的主題，準備電話回訪的內容，拿出筆記本、筆，做好回訪過程中的記錄。5.3.2 連線中：自報家門：您好！我是安陽合力高速冷軋的*，請問是*先生/小姐嗎？表明打這次電話回訪的原因（主要是想和您做個回訪。）詢問客戶對產品及服務看法，了解客戶需求，做好記錄。5.3.3 掛電話后的總結工作：整理筆錄，記錄客戶反饋信息。5.4、 使用電話時嚴禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電7、話6、 營銷中心計算機使用管理制度6.1 保養與維護6.1.1 保持計算機的清潔。6.1.2 計算機要輕移輕放，避免震動。6.1.3 磁性物品不可靠近計算機；不能在計算機旁放置水杯，以防止潑濺。6.1.4 每天下班時確認計算機關閉后，方可離開。不關機一次，罰款10元。6.2、 計算機硬件6.2.1 計算機由專人保養，公司統一安排。6.2.2 機器出現故障，要及時報告部門經理，由計算機管理人員進行修理。 6.2.3 如有工作需要拆卸或增加計算機部件，應上報公司，由計算機管理人員安裝或拆卸。6.3 計算機的使用6.3.1 計算機中只許安裝與本職工作有關的軟件，不得安裝游戲等娛樂軟件。6.3.2 嚴8、禁下載與工作無關的信息與資料，發現下載非法及色情內容，從重處理。非公司內部U盤、光碟和硬盤，必須經過查毒后方可使用。6.3.3 未經營銷總監批準，任何人不得擅自拷貝公司的文件和數據。復制公司的文件或數據，必須備案。復制的文件和數據不得泄露給他人。6.3.4 非我公司人員嚴禁使用我公司計算機。6.4 打印機6.4.1 按照打印機的使用說明正確使用打印機，清潔打印機。6.4.2 公司的打印機不允許打印私人資料。6.4.3 為避免浪費，不上報、不下發的資料，不要打印，需要打印的資料在預覽確認無誤后，方可打印。6.4.4 資料打印時，確認已安裝紙張，方可打印。打印完畢后，將打印機及打印紙整理好后，方可9、離去。6.5 Internet及公司網頁6.5.1 嚴禁在網上發布違反國家規定的言論，嚴禁訪問不健康網站，嚴禁瀏覽反動網頁。6.5.2 上班時間上網只許查閱與本職工作有關的資料，嚴禁網上聊天，看小說等。6.5.3 公司網站由專人負責更新，及時做好信息發布、收集網站排名等工作。6.5.4 其他人員應積極向網絡管理人員提供有價值的行業、企業管理等信息7、會議管理7.1 營銷中心例會每2個星期召開一次，之前會由專人通知各部門。其他會議另行通知。7.2 與會人須遵守以下規定： 7.2.1 應準時到會，并在會議簽到表（見附件）上簽到。 7.2.2 會議發言應言簡意賅，緊扣議題。 7.2.3 遵循會議主持10、人對議程控制的要求。7.2.4 遵守會議紀律，與會期間應將手機調至靜音，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。 7.3 會議記錄員以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據需要整理會議紀要。 并將會議紀要發送未參加會議者。7.4 遲到、早退、請假、缺席。 7.4.1 遲到。所有參加會議的人員在會議規定召開時間前5 分鐘內未到者，計為遲到。 7.4.2 早退。凡參加會議人員，如未經主持人同意在會議召開結束前離開會場的，計為早退。 7.4.3 請假。營銷中心會議所有員工必須參加，如有特殊情況需提前申請，經營銷總監批準后方為有效。7.4.4 缺席。凡必須參加會議人員未經請假，擅自不11、參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席。 7.5 處罰。 7.5.1 無正當理由遲到、早退每次處5 元的罰款。 7.5.2 無正當理由缺席每次處以 10元的罰款。 7.5.3 凡因通知不當造成應參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由通知人承擔。8、員工儀容儀表管理制度目的：為加強員工儀容儀表管理，提高營銷中心整體形象，特制定本管理制度8.1 服飾要求8.1.1 公司所有員工上班期間必須船公司統一發放的工作服8.1.2 工作服必須保持整潔，紐扣除衣領以下第二個外必須全部扣好，冬裝拉鏈需拉至與胸部口袋整齊。8.1.3 特殊情況下，可以根據不同情況酌情換裝，如：懷孕女員工，外出拜訪客戶或參觀，參12、展或其他廠外活動等。8.1.4 胸牌：應佩戴在左胸口帶位置。8.1.5 換裝時間： 著夏裝時間：5月1日9月31日 著冬裝時間：10月1日4月30日 具體時間可根據當時天氣情況而變。8.2 員工儀態8.2.1 員工當值時必須保持良好的精神狀態，不可無精打采；8.2.2 對待來客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體；8.2.3 員工不準穿拖鞋上班；8.2.4 當值時不得嬉笑，打罵，不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.3 員工儀容8.3.1 員工頭發必須梳理整齊及保持清潔；8.3.2 每天保持面部整潔，男員工需每天剃須；8.3.3 女員工可化淡妝上班，但不得濃妝艷抹。9、 辦公室衛生考核方法及標準9.1 個人區13、域衛生9.1.2 每位職工上班前5分鐘打掃自己辦公區域衛生，整理文件，保持辦公桌整潔，下班后清理當天的垃圾；9.1.3 桌面整潔，無辦公以外物品；文件夾、書籍等擺放整齊，脊背朝外。9.1.4 個人物品（公文包、工裝、煙灰缸、食物等）除水杯外統一置于個人文件柜內。9.1.5 資料、文件等統一放入文件夾內，文件框及桌面上不得有單張片紙。9.1.6 電腦擺放整齊，每月擦洗一次自己使用的電腦主機及鍵盤，愛護電腦。9.1.7 不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼什物。9.2 公共衛生維護9.2.1 辦公室門窗清潔無灰塵，玻璃明亮無污垢。9.2.2 做到紙屑入簍、地面清潔，紙簍及時清理。9.2.3 職工保持室內空氣14、清新。9.2.4 空調、飲水機、打印機等辦公設備保養良好，表面無塵土。9.2.5 保持自身辦公區域地面干凈。不亂倒茶水，更不能將用水滴到地上。9.2.6 白板擦干凈，板擦和筆統一放在白板下方擋板上。9.2.7 文件柜內資料、文件等辦公用品按公司統一標簽擺放整齊有序。9.2.8 拖布、掃帚、垃圾鏟等衛生用品齊全、整潔、干凈、擺放有序。9.3 當日衛生值日生因故（如出差或請假等）未能值日，須自行與其他員工調換。如當天辦公室未值日，辦公室全體人員一并受罰。具體考核標準見附件。10、 營銷中心保密制度10.1 對公司規定的保密事宜保密；10.2 對已確定的客戶詳細資料保密；10.3 注明保密的一切文件15、；10.4 個人使用電腦必須加密，重要文件必須加密保存；10.5 未經同意不得擅自使用他人電腦，查看他人資料；11、 營銷中心文件資料管理11.1 客戶資料管理 對所有的接觸的客戶，區域經理必須詳細，認真地記錄有關資料（客戶名稱、聯系方式、咨詢情況等），體現在每日，每月工作總結表格上，并標明客戶意向；11.1.2 對于已經確定的客戶，區域經理需及時把客戶資料整理上傳到CRM系統上。及時建檔。定期回訪，跟蹤。11.2 營銷中心文件檔案資料管理11.2.1 分類管理，文件編號，統一建檔 相關文件指定專人存檔保存12、附件辦公室衛生考核方法及標準，會議簽到表辦公室衛生考核方法及標準區 域序號考核內容16、考核標準個 人 區 域01桌面整潔，無辦公以外物品；文件夾、書籍等擺放整齊，脊背朝外。違反一次，罰款個人5元。02個人物品（如公文包、工裝、煙灰缸、食物等）除水杯外統一置于個人文件柜內。違反一次，罰款個人5元。03資料、文件等統一放入文件夾內，文件框及桌面上不得有單張片紙。違反一次，罰款個人5元。04文件夾整齊放入文件框內，文件夾脊背朝外并粘帖標簽標識文件夾內容(公司統一標簽)。違反一次，罰款個人5元。05電腦擺放整齊，表面無塵土。違反一次，罰款個人5元。06保持自身辦公區域地面干凈。違反一次，罰款個人5元。07紙簍及時清理。違反一次，罰款個人/值日生5元。公 共 區 域08門窗清潔無灰塵，玻17、璃明亮無污垢。違反一次，罰款當日值日生每人5元。09地面無紙屑、煙頭、痰跡、果皮等垃圾；無衛生死角；無污水、污漬、污跡。違反一次，罰款當日值日生每人5元。10空調、飲水機、打印機等辦公設備保養良好，表面無塵土。違反一次，罰款當日值日生每人5元。11白板擦干凈，板擦和筆統一放在白板下方擋板上。違反一次，罰款當日值日生每人5元。12文件柜內資料、文件、辦公用品按公司統一標簽擺放整齊有序。違反一次，罰款當日值日生每人5元。13拖布、掃帚、垃圾鏟等衛生用品齊全、整潔、干凈、擺放有序。違反一次，罰款當日值日生每人5元。備 注14當日衛生值日生因故（如出差或請假等）未能值日，須自行與其他員工調換。如當天辦公室未值日，辦公室全體人員一并受罰，每人罰款10元。15如營銷總監抽查發現如上問題，處罰負責人雙倍罰款。