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1、營銷公司客戶服務管理辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 制度名公司客戶服務辦法電子文件編碼xx頁碼4-1第一條 本公司為強化對客戶服務，加強與客戶的業務聯系，樹立良好的企業形象，不斷地開拓市場，特制訂本規定。第二條 本規定所指服務，包括對各地經銷商、零售商、委托加工工廠和消費者（以下統稱為客戶）的全方位的系統服務。第三條 客戶服務的范圍1巡回服務活動。（1）對有關客戶經營項目的調查研究。（2）對有關客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調查研究。（3）對客戶對本公司產品及其他產品的批評、建議、希望和投訴的調查分析。（4）搜2、集對客戶經營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。2市場開拓活動。（1）向客戶介紹本公司產品性能、特點和注意事項，對客戶進行技術指導。（2）征詢新客戶的使用意見，發放征詢卡。3服務活動。（1）對客戶申述事項的處理與指導。（2）對客戶進行技術培訓與技術服務。（3）幫助客戶解決生產技術、經營管理、使用消費等方面的技術難題。（4）定期或不定期地向客戶提供本公司的新產品信息。（5）舉辦技術講座或培訓學習班。（6）向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。（7）開展旨在加強與客戶聯系的公關活動。第四條 管理各營業單位主管以下列原則派遣營銷員定期巡訪客戶。（1）將各地區的客戶依其性質、規模、銷3、售額和經營發展趨勢等，分為A、B、C、D四類，實行分級管理。簽發人責任人簽名制度名公司客戶服務辦法電子文件編碼xx頁碼4-2（2）指定專人負責巡訪客戶（原則上不能由本地區的負責業務員擔任）。第五條 實施各營業單位主管應根據上級確定的基本方針和自己的判斷，制訂年度、季度和月份巡回訪問計劃，交由專人具體實施。計劃內容應包括重點推銷商品、重點調查項目、特別調查項目和具體巡訪活動安排等。第六條 贈送對特殊客戶，如認為有必要贈送禮品時，應按規定填寫贈送禮品預算申請表，報主管上級審批。第七條 協助為配合巡回訪問活動展開，對每一地區配置12名技術人員負責解決技術問題。重大技術問題由生產部門或技術部門予以協助4、解決。第八條 除本規定確定事項外，巡訪活動需依照外勤業務員管理辦法規定辦理。第九條 日報巡回訪問人員每日應將巡訪結果以“巡訪日報表”的形式向上級主管匯報，并一同呈報客戶卡。日報內容包括：（1）客戶名稱及巡訪時間。（2）客戶意見、建議、希望。（3）市場行情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。（4）巡訪活動的效果。（5）主要處理事項的處理經過及結果。（6）其他必要報告事項。第十條 月報各營業單位主管接到巡訪日報后，應整理匯總，填制“每月巡訪情況報告書”，提交公司主管領導。簽發人責任人簽名制度名公司客戶服務辦法電子文件編碼xx頁碼4-3第十一條 通報各營業單位主管接到日報后，除本單位能夠自行解決的問5、題外，應隨時填制“巡訪緊急報告”，通報上級處理。報告內容主要包括：（1）同行的銷售方針政策發生重大變化。（2）同行有新產品上市。（3）同行的銷售或服務出現新動向。（4）發現本公司產品有重大缺陷或問題。（5）其他需作緊急處理事項。簽發人責任人簽名制度名公司客戶服務辦法電子文件編碼xx頁碼4-4附表：贈送禮品預算申請表 年 月 日業別公司名稱負責人姓名交易狀況擬贈禮品及數量預算價值擬批準數量及價值備注合計說明1本表填寫一式兩份，經直接主管、單位主管、經理順序簽批后，一份存營業單位，一份連同開支統一發票或收據辦理支款手續轉送企劃室。2企劃室統計核算后，月底將所有申請表接編號順序裝訂轉呈經理室存查。審核： 單位主管： 主管： 填表：簽發人責任人簽名