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1、停車場經營管理公司停車場車輛規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 停車場車輛管理規定 Fr:http:/www.P 車場公司XX項目部負責對業主(住戶)的車輛管理，車輛行駛停放，項目經理助理負責協調指導停車場(庫)的管理工作，車場主管監督、檢查，車輛管理員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理特制定本規定，車場用戶予以配合遵守。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 1. 停車場必須24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場2、(庫)的出入口 明顯位置。 Fr:http:/www.P 2. 停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由消防負責人定期檢查，由車輛管理員負責管理使用。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 3. 進入停車場的業主車輛須出示公司辦理的XX車輛出入證或速通卡，具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 4. 進入停車場的臨時車輛，司機須按進出場各種程序辦理停車手續，按小時收費，并按指定的車位停放。 Fr:http:/www.P Fr:http:/w3、ww.P 5. 車輛停放后，司機須配合車場保安員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品 ，車場保安員沒有幫司機保管物品的義務。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 6. 進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。 Fr:http:/www.P 7. 嚴禁有漏油、漏水情況的車輛進入地下停車場。8. 在停車場(庫)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 在出入口處設置垃圾桶(箱)，在必要位置設路障和防護欄。94、. 進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 10. 進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。 Fr:http:/www.P 11. 禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 12. 進場車輛如不服從車場保安員指揮，造成本身車輛受損，后果自負。保安員交接班制度1. 交（接）班班長應提前四十分鐘叫崗，叫崗時應當叫全、叫醒。2. 接班班長應及時督促接班人員完成上崗前的準備工作5、，集合整隊、清點人數、整理著裝，并提出具體要求。3. 接班班長組織接班人員上崗，提前十分鐘到達各崗位，進行交接班。4. 交接班時，交班人員要把執勤中繼續注意或處理的問題和上級領導交辦的任務，向接班人員交待清楚，接班人員對沒有弄清的問題，應當請交班人員重復清楚。否則，不予接班。5. 接班人員接班時，應對崗上的警械、通訊工具及其它執勤用品進行檢查，如發現以上設備損壞丟失、記錄不全、崗亭衛生臟亂等問題，應在交班人員處理完畢后，方可接班并向主管領導及時匯報。6. 交班人員要等接班對所交接事宜確認完畢后方可下班，對于交班中發現的問題，交班人員應承擔責任；交接完畢后，所發生的問題由接班人員承擔責任。在交接6、過程中，如發生緊急情況，應以交班人員處置為主，接班人員處置為輔。7. 接班人員未來，交班人員不得下班，若交班人員下班造成空崗，發生的問題，由交班人員承擔責任；接班人員不按時到崗接班，影響工作或造成空崗的，發生的問題，由接班人員承擔責任。8. 交接班后，講評當班執勤情況，表揚工作中的好人好事，提出存在的問題，并制定相應改進措施。保安員儀容儀表規定1. 保安人員應精神飽滿、儀表整潔、姿態端正、舉止文明、端莊大方。2. 執勤時，應著統一制服，嚴格按規定佩帶工牌、臂章及肩章。3. 頭發要勤剪、勤洗保持整潔，不許留長發、染發，發根不得超過中耳，不許蓄胡須，鼻毛不得長出鼻孔，不許留長指甲。4. 執勤時，不7、得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。5. 行走、站立要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，不得袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋。執勤時嚴禁出現吸煙、吃零食、搭肩挽臂等違章行為。6. 保安人員不得佩帶飾物、吹口哨、隨地吐痰，亂丟雜物。7. 工作中不得當眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于腋下，不得當眾撓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。8. 保安人員如違反上述規定，將嚴格按照公司有關規章制度進行處理。內務衛生管理制度1. 經常保持宿舍內務衛生整潔、干凈、不隨地吐痰、扔煙頭或亂扔雜物。2. 保安人員要保持良好的衛生習慣，勤理發、勤洗澡、勤換洗衣服，防止傳染病8、發生。3. 床位、鋪面必須保持平整，物品擺放有序，被子要求折疊方正，鋪下鞋子、皮箱應擺放整齊。4. 私人衣物及貴重物品應統一放置于物品柜中，洗漱用品應按指定位置擺放統一、井然有序。5. 室內內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品，嚴禁擅自飼養寵物。6. 室內應保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響他人休息。7. 班長每天安排一名衛生值日員，負責班內衛生工作，班長每日應對本班衛生進行檢查。8. 保安部每周進行一次內務衛生檢查，并對內務衛生工作進行講評。保安隊緊急集合制度緊急集合是指處理重大事件時所采取的緊急行為。平時訓練主要是培養保安人員對突發事件的反應和作戰能力。1. 保安人員應熟練掌握緊急集合的具9、體程序，充分認清緊急集合的處置突發事件工作中的重要性。一旦發生突發事件，能夠迅速將事態控制在萌芽狀態，盡量減少業主及公司的財產損失。2. 緊急集合應每月進行一至兩次，重大節日或舉行重大活動時，應隨時進行緊急集合，按規定的時間到達指定地點待命。3. 緊急集合主要適用范圍：在發生搶劫、偷盜、火災等緊急事件時進行。緊急集合應做到“四快一圓滿”即反應快、集合快、出動快、到位快，處置情況圓滿。4. 緊急集合時，應統一著執勤制服，戴帽子扎腰帶，嚴禁穿便服、拖鞋或赤腳。5. 緊急集合時，有關執勤人員應堅守崗位，防止可疑人員趁機進行破壞。6. 平時緊急集合訓練完畢后，指揮員應對緊急集合情況進行講評，指出集合中10、存在的問題，并提出改進措施，為下次緊急合順利進行打下堅實基礎。保安員會議制度保安部會議分為：全體隊員大會、周例會、班務會。一、全體隊員大會。其主要內容是：全體隊員大會每月召開一次，特殊情況或重大節日應隨時進行，在會由保安部主管主持。1. 傳達公司領導有關工作指示精神并要求部下貫徹落實。2. 進行有關保安專業知識、職業道德及各崗位服務流程、服務意識的培訓。3. 總結本部門日常工作、學習、教育培訓、軍事訓練等工作完成情況。4. 表揚工作中好人好事，指出工作中存在的問題和不足，并制定整改措施。5. 布置下月工作、培訓計劃及達到的目標。二、周例會。其主要內容是：周例會每周召開一次，時間安排在每周星期六11、下午進行。由部門主管主持，各班班長參加。1. 傳達公司領導有關工作指示精神并要求部下貫徹落實。2. 各班班長匯報本班工作、訓練、衛生、教育培訓等工作，上報本班好人好事，對本班人員進行思想分析。3. 由經理（主管）總結講評各班工作完成情況，指出各班工作中存在的問題和不足，并下達下周工作計劃。4. 對班長帶兵能力進行培訓，不斷提高班長自身素質及管理水平。三、班務會。其主要內容是：1. 班務會應每周召開一次，時間安排在每周星期日晚上進行，由各班班長主持。2. 傳達公司領導及保安部領導有關工作指示精神并要求部下貫徹落實。3. 總結講評本周完成執勤、訓練、衛生、教育培訓等工作情況，講評工作中的好人好事，12、指出工作中存在的各類問題，并制定整改措施。4. 步署下周工作任務及工作目標。請示、報告制度為規范工作秩序，避免忙亂現象，提高工作效率，加強保安隊管理，樹立公司形象，特制定請示、報告制度。一、請示制度：1. 凡在工作中對一時處理不了的問題，保安員均應向當班班長口頭請示，班長向保安部領導口頭請示。2. 工作中遇有疑問，不明確或處理超出職權范圍的問題，應向保安部領導請示。3. 保安部領導答復請示后，下級應貫徹實施。4. 工作請示應逐級上報，無特殊情況，不得越級請示。5. 對于工作中不請示、盲干、擅自作主、超越職權、損害公司利益等過失行為者，保安部將按獎懲制度的有關規定給予嚴肅處理。二、報告制度：1.13、 完成一般性的具體工作，應及時向班長口頭報告。班長應及時向保安部領導報告。2. 完成較重要的工作，班長向保安部領導寫出書面報告。3. 遇有緊急情況或突發事件進行處置后，應由班長向保安部領導在12小時內寫出書面報告。4. 工作中發現異常情況或事故隱患進行處置后，班長向保安部領導寫出書面報告。5. 保安人員在工作中如有重要性合理化建議，應向保安部領導寫出書面報告。6. 保安人員在答復上級對重要情況的詢問時，應向上級領導寫出書面報告。7. 工作報告應逐級上報，隱瞞事實真相、欺騙領導、損害公司利益等過失行為，保安部將按獎懲制度的有關規定給予嚴肅處理。保安員培訓制度為樹立保安員的職業道德和服務意識，明確14、保安員的職責任務，掌握上崗“應知應會”的業務技能，特制定此制度。一、崗前培訓1. 新員工上崗前，對其安排三天時間進行崗前培訓。2. 向其介紹車場基本概況、公司情況、公司制度及員工手冊等。3. 對其進行保安通訊、器械操作、基本技能和要求的培訓。二、在崗培訓1. 服務意識、服務質量、崗位流程、服務標準，采取集體授課與現場培訓相結合的方式進行培訓。2. 本車場安全保衛工作的有關制度、規定、工作紀律等。3. 各種應急方案的培訓和演練。4. 其它有關安防工作的知識。三、培訓工作程序1. 培訓前進行書面通知或口頭通知，并要求參訓人員在培訓簽到表上簽字。2. 培訓結束后要進行考核評估，評估分為筆試和實際操作15、考核等，并做好考核記錄，作為每年評選先進保安員的依據。四、培訓要求1. 培訓期間，參訓人員要認真聽教員講解，遵守課堂紀律。2. 理論學習時，要自帶筆和記錄本，認真做好記錄。3. 軍事訓練時，要按正規化要求進行。4. 培訓期間，參訓人員不得無故遲到、早退、曠課。五、獎懲辦法1. 試用期之內的隊員培訓考評不及格的，給予延期轉正或辭退處理。2. 正式隊員培訓考評分達不到良好以上的，將列為被考查對象，隨時有可能被淘汰。3. 正式隊員培訓考評分數次達到優秀的，可作為評選優秀保安員的依據。車場保安員職責車場保安員應在車場主管的領導下，認真履行車場保安員職責，做好停車場車輛管理工作，并對車場主管負責。1. 16、對停車場(庫)的車輛進行日常管理。對外來車輛按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 2. 停車場實行24小時工作制，車場保安員應服從統一崗位調配和管理。3. 認真做好停車場（庫）內的防火、防盜、防破壞工作，發現可疑情況，應及時向保安部匯報。4. 嚴格執行車場公司制定的規章制度，文明執勤、禮貌待客、廉潔奉公、堅持原則、照章辦事，講究方法，努力使業戶滿意。5. 熱愛本職，忠于職守，牢固樹立居安思危的意識，時刻保持高度警惕，做到內緊外松，保持良好的執勤形象。6. 熟悉掌握車場服務流程，負責指揮區內車輛行駛和停放，維持地下停車場交通、停17、車秩序。并對巡查中發現的可疑人、車、物等，做到嚴密監控，迅速查明情況，及時處理并向車場主管匯報。7. 嚴格遵守保安員儀容儀表規定，按規定著裝，佩戴工作牌，工作中不得出現袖手、背手或將手插入衣袋等影響公司形象的行為；工作中嚴禁誤崗、串崗、脫崗、睡崗以及打盹、吸煙、看書報、聽收錄音機、吹口哨等違反崗位紀律的行為，不做與崗位工作無關的事情。8. 愛護執勤設備、設施和公物，發現執勤設施、用品損壞、丟失應當認真做好登記并向班長匯報。保持執勤崗位及周圍環境的衛生整潔。9. 對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表認真履行交接班手續，如發生突發事件，交班人員不得離開，應協助接班人員進行處理，18、直至處理完畢方可離開。10. Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 各種登記表格做到記錄統一、干凈、整潔，字跡清晰，不得出現亂 涂亂畫或撕毀記錄的行為。11. 負責停車場(庫)消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。12. 加強學習，不斷提高業務素質和自身能力，圓滿完成上級交辦的各項任務。車場巡邏保安員崗位職責1. 服從命令，聽從指揮，在班長的領導下，努力完成班長下達的各項任務。2. 嚴格遵守保安員儀容儀表規定做到精神飽滿、儀容嚴整、抬頭挺胸、舉止大方、禮貌文明、姿態端莊。3. 愛護執勤設備、設施和公物，發現執勤設施、用品損壞、丟失應當認真做好登記并向班長匯19、報。保持執勤崗位及周圍環境的衛生整潔。4. 各種登記表格做到記錄統一、干凈、整潔，字跡清晰，不得出現亂涂亂畫或撕毀記錄的行為。5. 嚴格執行車場公司制定的規章制度，文明執勤、禮貌待客、廉潔奉公、堅持原則、照章辦事，講究方法，努力使業戶滿意。6. 熟悉掌握車場巡邏服務流程，對巡查中發現的可疑人、車、物等，做到嚴密監控，迅速查明情況，及時處理并向班長匯報。7. 熟悉掌握地下停車場基本情況，維護停車場（庫）設備、設施等財產安全。如發現道路、照明燈箱、消防設施、標識、等受到損壞或丟失，應及時處理并向班長匯報。8. 工作中不得出現袖手、背手或將手插入衣袋等影響公司形象的行為；工作中嚴禁誤崗、串崗、脫崗、20、睡崗以及打盹、吸煙、看書報、聽收錄音機、吹口哨等違反崗位紀律的行為，不做與崗位工作無關的事情。9. 熱愛本職，忠于職守，牢固樹立居安思危的意識，時刻保持高度警惕，做到內緊外松，保持良好的執勤形象。10. 認真做好所管轄區域內的防火、防盜、防破壞工作，發現可疑情況，應及時向車場保安部匯報。11. 認真履行交接班手續，如發生突發事件，交班人員不得離開，應協助接班人員進行處理，直至處理完畢方可離開。12. 加強學習，不斷提高業務素質和自身能力，圓滿完成上級交辦的各項任務。車場保安員權限根據公安部有關規定的精神，保安員有如下權限：1. 在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有21、權抓獲扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。2. 對發生在護衛區域內的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。3. 按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入停車場內，并對出入停車場的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按公司規定進行驗證、檢查。4. 按照公司規定進行安全防范檢查。在執行安保服務工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛。5. 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全措施、防范措施，發出不安全因素要及時報告和整改。6. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監視，并22、報告當地公安機關處理。7. 對有違反抬安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力；對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰裁決的權力。8. 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。9. 如有損壞停車場公物的情況發生，有權責令責任人照價賠償，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。地下停車場常遇事件處理預案1 目的：在停車場發生事故時，車場管理員能夠對一般的事件進行靈活處理，正確的保護車主及自身的合法權益。2 范圍：適用于車場公司各部門及保安隊。3 組織指揮宋耀廣4 職責1) 公司指揮中心負責對事件處理的過程進行監控、記錄、匯報；2) 車場經23、理對整個事件的過程的進行過程跟蹤及判斷是否交警方處理；3) 保安主管負責對事件的具體處理；4) 保安隊班長負責對現象進行保護及對傷者的救護；5) 保潔組負責現場事件處理后的清潔。4 方法和過程控制1) 車輛損傷事故（指無人受傷）處理車場公司項目部通過物業監控系統或是現場當班人員發現有交通事故發生時應立即通知相關人員前往處理，并拍照取證，避免因趕赴現場不及時而引起事態的擴大。車場內如發生交通事故，車場管理員應立即保護現場，通知部門主管以上人員到現場處理。處理人員到現場后，向肇事當事人了解事故發生的實際經過，做相應的無個人見解的記錄。根據當事雙方的意見，需自行解決的，當時處理人員僅做一事實見證人。24、當事雙方不愿自行解決的，現場處理人員應主動通知項目部與相關交通部門聯系，并請雙方等待執法人員的到來。2) 停車場設備設施損壞事故處理如因車主駕駛不當造成停車場內設備設施損壞，現場工作人員應及時通知相關領導到場，核實當事人身份，書寫事件經過并請其簽字確認。如確認業主身份，可在現場取證后由其交納相應賠償維修費用后放行，如業主急事外出，由現場主管同意后放行，待業主返回后進行處理。如駕駛員為外來人員，應交納足夠押金并由管理處經理確認后放行。保安主管及工程維修組負責自行或聯系相關維修單位修復損壞部位。如因車場管理員管理原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，現場工作人員及時將現場的情況向項目部報告，項目部相25、關負責人要及時同保險公司取得聯系，通過第三方的處理，減少損失。3) 車場人員傷亡事故處理車場內發生傷亡性交通事故后，現場工作人員應劃出警戒區，加強現場保護，根據實際情況報警。采取措施：核實情況（時間、地點、事件概況），通知公司領導向相關政府部門（派出所、交管局）部門報警；劃定保護區范圍，布置警戒；對于當事受傷者的救助，如有需要應請示項目部領導向120求援；注意火險，禁止現場人員使用明火，及時清理車禍現場的漏油保證安全；收集在場人員對車禍的反映情況，并對在場證人登記。4) 交通事故救護車輛相撞引起出血休克時，解開傷者的衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身；頭部有外傷時26、，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫；傷者出現嘔吐時，將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后用清水漱口。傷者出現大出血時，針對創傷性事正確的救助方式是最關鍵的一環，各類外傷大出血，多可采用壓迫止血法，用潔凈的紗布或軟質物品緊壓在出血部位包扎止血；如壓迫無效的情況下，肌體出血可扎止血帶止血，要扎在離傷口23寸處。車輛相撞引起頸骨受傷時，不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。事故處理完畢，或經相關部門鑒定后，管理處安排保潔人員對現場進行清潔。詳細記錄情況，填寫突發事件處理登記表5) 停電27、處理目的為更好解決停車場突然停電時對業主的車輛停放和公司工作的影響，及時調節供電要求,進一步規范公司日常工作流程，特制定本預案。范圍 本預案適用于XX停車場各項目及保安隊。1. 職責現場經理為停電事件的總指揮，全面負責事件處理的工作安排。工程部負責對供電設備的搶修和維護，主管和值班人員負責對停電相關信息進行跟蹤和向項目部匯報。辦公室負責停送電信息的收集，并隨時向內部或外部達傳。客服中心及保安員負責向業主發布公告和解釋工作，負責安排解決業主提出的困難。在遭遇突發性停電時，所有人員均全力以赴協助業主解決停電的問題，盡力減少停電對業主的影響。2. 停電處理1) 計劃性停電計劃性停電分為市政計劃停電和28、物業公司按工作計劃停電，物業公司計劃性停電應提前通知車場公司，市政計劃性停電需及時上報公司領導，然后由客服中心以適當形式向業主發布。停車場公司對計劃性停電工作應做好解釋工作，如在用電高峰期應及時與業主溝通，解決業主駕車出行等實際問題。必要時可以向業主派發一些蠟燭等。工程部應在停電前充分做好準備工作，停電后高效進行檢修工作。保安部立即準備在各車場區域動線消防栓上、重要部位及各樓門口擺放蠟燭。各崗配發手電筒，為業主照明。恢復供電后應視情況選擇通知業主，以免業主不知情。2) 突發性停電發生突發性停電時，任何員工均應直接向辦公室領導匯報。在停車場辦公室集合。公司在接到突發性停電信息，應立即安排各部門趕29、到事發現場，工程部查找停電原因，并及時向現場公司領導和工程部主管匯報。保安部立即在各車場區域動線消防栓上、重要部位及各樓門口擺放蠟燭。所有人員在宿舍機動，重要區域應加崗，各崗配發手電筒，為業主照明。如是車場設備故障導致停電，工程主管應迅速組織人員對故障設備進行搶修，并及時將搶修情況向公司現場領導匯報。對講機使用管理規定1. 對講機是執行任務使用的通迅工具，屬于公司財產，每個保安隊員（公司員工）都有責任、義務保管好，防止遺失或損壞。2. 嚴禁使用將對講機轉借或挪用，特殊情況須報主管領導批準。嚴禁個人攜帶（離開單位）外出。3. 使用對講機時，應嚴格按規定頻率正確操作，嚴禁保安隊員私自拆卸、亂調其它頻率或手拽天線等，否則按違章處理；若損壞或丟失，視情節輕重由個人賠償相關費用。4. 使用對講機過程中，要注意禮節禮貌，做到相互尊重，講話應簡單明了，不允許用對講機聊天或說粗話，如有發現，將嚴肅處理。5. 交接班時，應做好對講機交接、驗收工作，以免出現問題時，互相推脫責任。6. 對講機充電器由領用人妥善保管和充電，正確使用。7. 對講機由公司統一購置，分發至各使用部門，由各部門負責人簽字認領配置到各崗位。