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1、公司銷售人員管理規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 銷售人員規(guī)章制度 一、員工守則 為維護(hù)公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進(jìn)行,特制定本守則: 1.遵守集團(tuán)公司員工手冊及各項規(guī)章制度; 2、銷售人員應(yīng)維護(hù)國盛會所及公司形象,敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù); 3.每個工作日準(zhǔn)時上班,避免遲到和早退,最大限度避免請假,任何假期須提前一天通知,外訪請做好登記; 4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì);勾心斗角,爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰; 5.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公2、環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序; 6.嚴(yán)格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情; 7.銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行; 8.工作中遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬; 9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜; 10.銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理; 11.銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識熟練掌握,對同行產(chǎn)品做到知已知彼,不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力; 12.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客3、戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù); 13.為客戶提供一流的接待服務(wù); 14.建立良好的人際關(guān)系,積極收集反饋意見; 15.積極挖掘潛在客戶; 16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作; 17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項資料的準(zhǔn)備工作; 18、不得向客戶索取財物,不得為取悅客戶而出賣公司利益。 19、不得隨便承諾客戶要求,若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹?由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。 20、保持辦公室整潔,按值日安排打掃辦公室或駐場衛(wèi)生; 二、紀(jì)律規(guī)定 (一)、出勤制度 1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假,原則上周末及4、節(jié)假日需在會所值班,周一、二、三安排排休,每月休息四天(暫定)。 2、排班安排: 1)班次 平日:早班 08:0016:00 晚班13:00 21:00 周末:10:0019:00 2)休假 每月休息4天(暫定),原則上周六日、節(jié)假日不安排休息,周 一、二、三安排休息;國家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補假。 3)排班人員 朱丹、吳宇(因目前銷售人員未飽和,根據(jù)會所客流情況,兩位銷售員暫按晚班排班) 3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶,須經(jīng)部門經(jīng)理同意并在簽到本上注 明,必須保證不得空崗; 4、會所值班安排需按排班表進(jìn)行,換班須有經(jīng)理調(diào)整,不得私 自換班。 5、對遲到、早退、曠工者的處理,按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;病5、假、事假須知會領(lǐng)導(dǎo),并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (二)、會所排班制度 1、原則上,銷售員須按會所值班排班表上崗,非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。 2、須于下班時整理銷售資料,并將所有物料存放于指定地點。 3、非排班銷售員如需到其他場地進(jìn)行銷售活動,需通報銷售經(jīng)理,經(jīng)其允許后方能前往,并需填寫練習(xí)場聯(lián)系客戶每日登記表 (三)、儀容儀表 1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。 2、女士應(yīng)化淡妝,男士須保持儀容儀表整齊干凈,大方得體。 三、意向客戶跟進(jìn)事宜 1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬,銷售人員不得有任何異議; 2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時,須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中,若6、有,則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去跟進(jìn); 3、銷售員若爭單,原則上,“誰收錢,單歸誰”; 4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者,傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張; 5、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣,否則后果自負(fù); 四、業(yè)績考評 (一)實現(xiàn)收單量 1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求; 2、銷售員正式上崗后要求實現(xiàn)每月至少2張收單量; (二)銷售紀(jì)律方面 1、銷售員必須服從公司總體銷售政策; 2、銷售員必須努力工作,團(tuán)結(jié)一致,及時完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo); 3、銷售員必須服從銷售經(jīng)理的客戶調(diào)配安排; 4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除; 5、由公司同事或者其他渠7、道分配過來的客戶信息,銷售員收單后,需扣除銷售額的 2.5%作為信息費;銷售員可對有償信息進(jìn)行客戶選擇; 五、會籍銷售獎懲辦法 (一)、獎勵 1、銷售員傭金:5%-7% 注:1)每3張單傭金率上漲0.5%,至7%封頂; 2)每月以實際發(fā)生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金(例:如當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?張,則傭金為5.5%) 3)傭金收入為稅前收入,需扣除個人所得稅(公司統(tǒng)一扣繳) 2、銷售經(jīng)理傭金:銷售經(jīng)理原則上不參與日常的銷售工作,按照銷售部門業(yè)績提取管理傭金每張會籍1%;如當(dāng)月有突出業(yè)績,則由市場總監(jiān)另行頒發(fā)獎勵政策; 3、因業(yè)務(wù)需要,要更換更單業(yè)務(wù)員,前跟單者有三次更單記錄(包括3次),收單者8、與前更單者平分銷售傭金,不得異議; 4、公司其他部門同事協(xié)助會籍銷售者,有以下兩種模式供選擇: A、自行銷售 于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料,報名參加銷售部會員章程講解等培訓(xùn),了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容,熟悉銷售流程,抓住會所客戶,自行成交。 成交提成:客戶所交會籍金額4%,后續(xù)由市場部跟進(jìn)客服工作(跟單者享有會籍金額1%傭金); B、轉(zhuǎn)介銷售 于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會籍資料,了解會籍卡價格和會所服務(wù)內(nèi)容,填寫轉(zhuǎn)介單,注明客戶各項基本資料和購買產(chǎn)品信息,轉(zhuǎn)介給銷售部同事后續(xù)跟進(jìn)。 成交提成:客戶所交會籍金額 2.5%,后續(xù)由市場部跟進(jìn)客服工作(跟單者享有會籍金額2.5%傭金); 本制度未盡事宜將另作補充規(guī)定,所有補充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。 繼續(xù)閱讀