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1、汽車4s店營銷部人員管理制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 營銷部主要職能構架:營銷經理崗位職能及工作說明：一、 每月廣告宣傳、活動計劃及總結，每周活動總結。二、 廠家營銷部每周報表反饋及廠家需求市場調查反饋。三、 公司廣告平面內容設計及宣傳品制作。四、 制作配合銷售部及售后部的營銷活動宣傳。五、 公司宣傳活動中進行各部門關系協調安排及執行。六、 收集、整理競爭品牌的優秀的一線營銷案例進行針對性的案例策劃。 七、 配合汽車廠家進行廣告資源的收集及整合。八、 全面負責經銷商車主俱樂部的建立及運營。九、 全面2、負責公司 企業形象的推廣及創意案例的策劃執行。十、 參照廠家相關規定及 VI 進行廣告物料的設計制作。 十一、 參與數字運營的建設及管理。 執行及完成總經理臨時安排的工作事項。十二、 執行及完成總經理臨時安排的工作事項電銷員崗位職能與工作說明一.在營銷經理的工作部署下，制訂季度月度計劃，并對工作進行定期評估；二.每天客流量的及時匯總、匯報并提出合理性建議；三.負責每日、周、月來電流量、業績的總結與匯報；四.負責邀約來電客戶到店，促進成交。五.配合銷售部完成銷售任務及相關的業務拓展；六.完成上級領導臨時交辦的工作。市場專員崗位職能及工作說明：工作職能工作內容PV總部平臺登陸登錄東風日產郵箱、營銷3、網、經銷商門戶網等，關注PV總部工聯單及總部下發物料清單，日常網頁動態，及時通知相關部門，并完成任務。微信推廣負責微信宣傳的制作與發布，制作符合實際又新穎的微信。（微信：主要針對老客戶，超強的關系，吸引客戶再次回店，是客戶關系維系）微博推廣本店的微博帳號，每周發表兩篇推送軟文，吸引粉絲關注。（微博：大眾化的傳播，主要是開發新客戶線索。晚間20點為在線高峰期：24-28歲占32%，29-33歲占25%，34-43歲占25%，其他占18%）學歷：大專以上，性別：女性為主市場活動執行店頭、戶外活動組辦和布置，活動現場的管控及照片的留存歸檔，活動總結報告。廣宣資料、物料預訂及擺放銷售型錄預訂、展廳、售4、后、客休區、水平事業部物料的擺放與撤銷。物料制作對接與廣告公司進行物料材質、數量、尺寸大小對接，確保每天物料費準確、明晰競品動態報告針對競品、同品，產品異動，價格異動，銷量、營銷異動，經營狀況異動有分析報告。網絡營銷工作職能及工作說明工作職能工作內容網站排名檢查每日一早登陸各網站查看排名情況，下班前也要查看一遍，因排名統計方式為當天統計前天排名，當日排名為動態排名，排名如因置換新聞、秋波價過期當天及時補上可補救）報價及車型促銷每日更新 每天一早更新所有報價，易車網、汽車之家（東昊、東佳）及促銷新聞：為提高文章搜索率不采用模板，自行編輯文章，注意文章焦點圖片上新款車型及時替換，促銷活動結束需重新5、編輯發布。促銷活動發文每月對廠家下發的工聯單活動和專營店自己舉辦的活動編輯發文，發布到各個網站網絡管理按數字營銷業績報表因子要求，進行專營店網絡維護工作。網絡觸點按數字營銷業績報表因子要求，對我店已有網站易車網、汽車之家進行網絡觸點維護。線索協助管理每天一早登陸查看各網站下班時間段是否有訂單線索彈出。及時提醒銷售顧問處理（下班期間線索必須在第二日12點以前處理完畢）銷售顧問遇忙協助處理并告知相關線索負責人新聞、報價推送易車網每天對新聞和報價手機推送，提高網站首頁呈現率車巴巴網站登陸維護每周登陸兩次車巴巴網站，更新報價及新聞，發表本周促銷信息。競品廣告發布及競品信息收集在易車網車盟通發布免費廣告6、網絡業績匯總每月月初統計易車網和汽車之家相關數據對網站業績進行匯總其他事項處理完成部門經理臨時安排的其他緊急事項 會員專員工作職能及工作說明工作職能工作內容續保返積分對續保返積分單進行相關客戶積分調整保客返積分確認對保有客戶推薦購車贈送積分會員入會對購車客戶及售后非本店購車需要辦理會員卡的顧客辦理會員卡會員轉會對要求登陸NCLUB通過手機驗證碼進行轉會，登陸客戶關系管理系統進行轉會確認，并通知財務審核，完成轉會。會員異常處理及時協助售后密碼錯誤無法結賬、卡號凍結等會員異常處理信用卡業務辦理為每個客戶辦理建行信用卡其他事項處理完成部門經理臨時安排的其他緊急事項客服專員工作職能及工作說明工作職能工7、作內同紙版客戶抱怨記錄表打開NISSAN銷售、售后DMS系統，啟辰銷售、售后DMS系統，對3天前交車及保養客戶進行查詢，然后從DMS系統里導出，把所有需要回訪的客戶，導到NISSAN 、啟辰銷售、售后對應的EXCEL表上（按調查樣本內容因子設計），逐一進行回訪。將回訪記錄，在QQ群發送電子版本的滿意度回訪表，如發現抱怨客戶，將客戶信息填寫到紙質版的客戶抱怨記錄表上。紙版電話修復管控表在回訪中，將無法接聽/空號/錯號電話記錄下來，并形成紙版電話修復管控表紙版客戶意見記錄表在回訪最后，征求客戶對專營店的意見及建議，并及時記錄下來，以便提升本店對弱項問題及時改進。東風日產新車主信息表審核銷售顧問交車8、后，需將新車主信息表交給客服，進行審核，如有問題，讓銷售顧問進行修改，如沒有問題，報給信息主管進行交車。每個月月底對當月所有信息表進行整理，存檔。新車主照片合影存檔每天按新車主信息表上的車主姓名、車型、購車日期對應存檔照片。CSI成績報表可視化在營銷部將CSI滿意度做專門的看板管理，便于及時管理控，找出問題點并實施改善。SSI成績報表可視化在營銷部將SSI滿意度做專門的看板管理，便于及時管理控，找出問題點并實施改善。其他代辦事項完成部門經理臨時安排的其他緊急事項營銷部規章制度為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高營銷部的工作效率，加強營銷部的管理,嚴肅紀律，配合公司的管理秩序,特制訂本制度。9、所有的營銷部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。 一. 基本原則 1.遵守和維護國家各項法律,法規和政策及公司的規章制度 2.關心,關注公司的發展 3.努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能. 4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象. 5.與同事之間態度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作. 二. 管理制度 (一). 公司禁止下列情形的兼職 1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作. 2.兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手. 3.所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭. 4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象. (二). 公司禁止下列情形的個人投資 1.參與業務關10、聯單位或者商業競爭對手的管理的. 2.投資于公司的客戶或者商業競爭對手的. 3.以職務之便向投資對象提供利益的. 4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的. (三). 行為規范 1. 營銷部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹. 2. 工作期間,不得從事與本公司無關的活動. 3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主. 4. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保11、存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件. 5. 根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待. 6. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成. 7. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映. 8. 營銷部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。 9. 營銷部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。10.營銷部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規章制度程序進行工作.