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1、電子商務公司營銷部崗位職責管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 【篇一：網絡營銷部管理制度】網絡營銷部門管理制度公司研究決定從xx年5月正式成立網絡營銷部門，直屬總經理領導，為了更好地管理網絡營銷部門及激勵營銷人員，特制訂以下規章制度：一、部門職能：1、以互聯網為信息通信基礎，運用電子商務技術開展網絡在線商品交易業務。2、負責公司業務網站的開發、建設及使用管理。3、了解同類商品的信息，提高本公司網上商品銷售的市場競爭力。4、負責網上交易商品的配送工作。二、基本行為規范：1、遵守公司規章制度，維護公司信譽，嚴守公司2、秘密。2、忠于職守、服從工作安排，不得敷衍塞責。如有不同意見，應及時討論，討論后，經上級主管領導決定后，應立即遵照執行。3、充分發揮主觀能動性、積極提高工作效率，業務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。4、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。5、及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。6、上班時間不得從事與工作無關的其他事情。三、工作崗位職責網絡營銷部負責人崗位工作責任1、在公司總經理的領導下，主抓網絡營銷日常工作。2、組織編制企業方向、新產品推廣、重要關鍵詞修改推廣規劃及年度新產品推廣計劃，編制新產品推廣計劃并3、組織實施。3、組織產品信息整理、關鍵詞挑選，編制關鍵詞詳細信息，確保產品信息文件齊全、正確統一。4、抓好部門人員思想教育、抓好網絡營銷管理人才培養，網絡營銷隊伍的管理。分階段培訓部門員工相關網絡知識。有計劃的推薦引進、培養專業技術人員，搞好業務培訓作。5、組織抓好產品信息檔案管理，嚴守產品推廣關鍵詞機密。網絡營銷專員崗位工作責任1、負責公司網站管理維護、信息更新、網站優化和銷售輔助工作；負責公司在互聯網上的品牌宣傳、產品推廣及市場營銷。2、認真學習公司產品知識，把握好產品推廣的精確方向與產品關鍵詞，做好關鍵詞推廣3、要對拍攝好的商品圖片進行圖片處理，負責公司網上交易平臺的操作管理和產品信息的發4、布4、通過旺旺在線接待顧客,接聽顧客來電咨詢，做好售后與評價的跟蹤、處理5、協助完成市場信息收集與需求分析，負責網站產品營銷策劃專題6、完成領導交辦的其他工作網絡營銷客服專員工作職責1、通過淘寶旺旺等即時通訊工具，接待在線客戶，與客戶保持直接溝通，解答咨詢，促成銷售。2、接受并處理各類客戶投訴，執行各類售前售后服務工作，并對客戶服務進行持續改進；做好售后與評價的跟蹤、處理。3、與產品、物流、技術、等進行內部溝通協調，追蹤物流，確保商品及時妥善送達。4、完成部門負責人交辦的其他相關工作。網絡營銷發貨專員工作職責1、負責整理快遞單，及時打包發貨，登記庫存。2、逐一核對配貨的品名、規格、型號、數量等5、內容，核對準確后簽證發貨，并做好發貨記錄，3、整理退貨包裹，并及時登記。4、發貨人員要忠于職守，維護公司信譽，要嚴格遵守本公司規章制度和紀律。網絡營銷部門xx-5-16【篇二：公司網絡管理制度】xx置業（集團）有限公司網絡管理制度（討論稿）為了有效、充分發揮和利用公司網絡資源，保障網絡系統正常、安全、可靠地運行，保證日常辦公的順利進行，規范網絡建設工作，建立信息網絡系統，發揮計算機網絡的作用，提高辦公效率，改善管理方法，提高管理水平。特制定本制度。一、適用范圍及崗位設置一）集團公司總部、所屬子公司及項目公司或項目部。二）集團公司總部設網管員，子公司及項目公司或項目部設網管員或相應管理員。二、機6、房管理一）機房的日常管理、維護工作由網管員專職負責。二）機房內各種設備的技術檔案，由網管員或相應管理員妥善保管并建立機房內各種設備運行狀態表。并報集團公司網管員備案。三）機房需保持環境清潔衛生，設備整齊有序。由網管員每周對設備進行一次維護保養、加負載滿負荷運行測試設備性能以保證公司網絡正常運行。（維護、維修記錄表）四）未經許可，非機房工作人員不得隨意進出機房。五）為保證機房設備運轉，未經允許，不得改動或移動機房內的電源、機柜、服務器、交換機、換氣扇等設備。六）未經網管員或相應管理員授權，嚴禁他人開關、操作服務器、交換機等各種網絡設備。七）未經總裁或子公司總經理批準，不能帶外來人員參觀機房設備，7、禁止在服務器上演示、查詢信息，收、發e-mail、瀏覽網頁、上qq等上網工作。三、電腦辦公網絡管理一）電腦及其配件的購置、維修和使用。1.需要購買計算機及其備品配件的，先由申請部門的使用人填寫申購單，相應的配置型號由總裁辦網管審核后執行辦公物資申購程序。2.電腦及辦公設備（復印機、打印機、傳真機、投影儀等）需外出維修的，必須填寫申請單經總裁辦或子公司負責人簽字后方可外出維修，如設備未出保修期，由網管員或相應管理員通知供應商及設備售后維修部更換及維修。3.電腦安裝調試正常使用后，計算機名按照統一規范來命名，手動設置ip地址，并將ip地址和電腦mac地址綁定；各子公司指定專人負責電腦及其外設辦公設8、備，并由集團網管員備案。4.各部門人員均不得擅自拆裝電腦、外設和更換部件，確實需要打開機箱的，應通知網管員或相應管理員進行處理。5.嚴禁任何部門和個人上班期間使用公司電腦、網絡做與工作無關的事情，如打游戲、下載、購物等，網管員或相應管理員每周不定期抽查一次，并將檢查結果報總裁辦。6.部門人員調動或離職，人力資源部應及時通知網管員對離職人員的電腦進行檢查登記、入庫、備案和重新分配，避免重復購買。二）公司網絡的接入、使用、維護1.公司內外網絡的建設由總裁辦網管員統一規劃。禁止其他任何人擅自連接網線。2.公司的互聯網對全公司開放，由網管員或相應管理員負責公司互聯網的連通和權限設置。3.網絡用戶不得隨9、意移動信息點接線。因房屋調整確需移動或增加信息點時，應由網管員或相應管理員統一調整，并及時修改“網絡結構圖”。4.對現有互聯網用戶，網管員或相應管理員將不定期檢查上網記錄，如其一個月的上網記錄中半數的網站與其工作無關，將報總裁辦或子公司負責人，執行處罰程序。5.對于接入互聯網的用戶，禁止工作時間瀏覽與工作無關的網站，禁止在任何時間瀏覽不健康的網站，禁止下載、安裝具有破壞性的程序或代碼。6.嚴禁使用公司網絡搞迷信和邪教活動，禁止將保密信息上網傳播。7.禁止利用互聯網絡進行國家法律法規所禁止的各項內容。8.網絡出現故障，及網管員（或相應管理員）處理。嚴禁任何部門和個人擅自更改ip地址。9.禁止任何10、人擅自修改機器設置和更改上網端口。10.禁止外來人員未經許可使用公司電腦、網絡。三）計算機軟件的安裝、維護1.計算機的操作系統，必須由網管員（或相應管理員）統一安裝。2.應用軟件的安裝（除應用軟件公司上門安裝除外），需由使用部門申報公司，禁止各部門擅自安裝應用軟件。3.禁止任何部門和個人在計算機中安裝娛樂性的軟件和游戲軟件。4.禁止任何部門和個人安裝、傳播染有病毒的軟件和文件。5.禁止任何人在計算機上安裝黑客軟件和利用黑客程序對他人的計算機和服務器進行攻擊、破壞。6.對于公司購買的軟件和隨機附帶的驅動程序光盤，由網管員或相應管理員統一管理。三、電腦外設、辦公設備及耗材管理1.打印機按照區域劃分11、使用，正常使用情況下，只能使用本部門或公司指定的打印機。2.打印機等辦公設備出現故障，應及時通知網管員或相應管理員進行處理，禁止擅自拆卸設備。3.因人為原因造成的設備故障，網管員或相應管理員必須出具故障報告，查明直接責任人。4.需更換或者核銷的打印機、復印機等辦公設備，由使用部門人員填寫更換或報廢申請交網管員（或相應管理員）簽字確認后，執行辦公物質采購和固定資產核銷程序。5.辦公耗材的領取實行“統一管理、以舊換新”的原則。四、信息的安全保密一）涉及公司秘密的信息、違反黨紀國法的信息、有損公司利益和形象的信息、個人隱私的信息、色情信息、有礙社會治安的信息等，均不得在公司內部辦公網絡中存儲、處理、12、傳遞。二）任何部門和個人不得盜用其他部門帳號、密碼、ip地址。三）刻意或無意泄漏經營數據的或市場經營決策的，一經查實，罰款500-1000元，后果嚴重者移交法律機構進行處理。四）嚴格保密本公司的數據和文件，嚴禁外來人員對計算機數據和文件拷貝或抄寫。也不得私自通過互聯網發送本公司涉密的數據和文件。如工作需要，必須經過領導同意方可以進行操作。【篇三：網絡銷售管理制度】xxxx電子商務管理制度第一章總則第一條為了進一步加強公司網絡銷售管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高銷售，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。第二條本規定使13、用范圍為公司的電商網店以及有關信息流程的管理和維護。第二章電子商務運營中心管理機構及職責網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。第三章網店版面與欄目更新第一條運營負責格潤xx網店的建設、運行、維護和技術支持：1.審核市場推廣計劃：監督、檢查網站推廣工作; 2.指導、檢查、監督各網站運行、維護;第二條客服對網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實施概況。第三條商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點。第四條商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣式。第五條所有員工均可對頁面改版預先設計出方案、企14、劃討論，呈公司審批后執行。第四章各部門的支持與協作第一條1.新產品開發、新技術應用等信息由商務部提供；2.商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供；3.商品描述的準確性，由網絡運營隨時校對；第二條及時對各部門提供信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按下列程序報審批準后發布：1.一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃24小時內發布；2.重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發布。第三條部門協同合作，及時溝通。第五章網站管理第一條任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。第二條網店后臺由公司負責控制，不準向任何部門或個人泄露。第三條任何人不得在網店上發布公司形象以及不道德的言論。第四條任何人不得用網店發布虛假信息或違反公司規定、影響公司形象、泄露公司機密的信息。第五條企劃組按本規定及時對網店以及公司商城進行管理、維護與更新。