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1、設計公司市場、營銷活動調查管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于（以下簡稱發行室）。第二條 目的為實現單位經營目標，提高單位對市場的快速反應能力以及技術創新速度，特制定市場營銷調查管理制度來規范市場信息渠道來源，從而保證信息的真實性、準確性和及時性。第三條 原則市場調查本著科學、全面、合理、規范的工作原則和工作方法，采取一般性的電話調查、專家訪談、小范圍的抽樣調查與大范圍的分層抽樣系統調查相結合的原則。第二章 市場調查活動的組織管理第四條 方案制定市場調查方案制定由營銷2、主管負責制定，上報主管領導審核，主任審批并經過主任辦公會審議通過后，下發各部門執行。第五條 方案實施營銷主管負責組織實施。第六條 實施監督 在方案實施過程中，營銷主管負責實施監督。第七條 實施效果考核營銷主管領導負責對方案執行效果進行考核。 第三章 市場調查方法第八條 文案調查法文案調查法主要是對現有資料進行收集的一種調查方法。例如：對國家宏觀環境信息、行業發展信息、企業現有信息（營銷管理、印刷管理、庫房管理、儲運管理、財務管理等各個崗位的現有資料的收集和分析）。第九條 實地調查法實地調查法分為：（一）訪問調查法1.面談法：調查者根據訪談提綱直接訪問被調查者的一種方法。例如：（1）對代理商和經3、銷商進行訪談，了解當地市場產品的銷售情況； （2）對專家進行訪談：將有關專家集中起來，了解他們對相關產品的看法；（3）對終端用戶進行訪談：有針對性抽查幾個終端用戶的相關人員進行訪談；（4）在技術培訓/技術研討會結束后，召集與會者談談他們對辦會效果的評價； 2.電話調查由調查者通過電話的方式對被調查者詢問了解有關問題的方法。例如（1）對市場產品銷售、客戶需求、客戶滿意度、市場推廣效果等進行電話抽樣調查；（2）對市場品牌認知率進行電話抽樣調查；（3）對技術培訓/技術研討會與會者進行培訓效果進行電話調查；（4）對技術培訓/技術研討會目標客戶進行培訓需求進行調查 。3.郵寄調查法將調查問卷寄給被調查者4、，由被調查者根據調查問卷的填表要求填好后寄回的一種方法。例如：將設計好的問卷寄給代理商/經銷商，了解其當地市場的銷售、需求狀況。4.問卷調查法將想要關心的問題設計成問卷的形式，有選擇性將全國或某一局部市場的終端客戶進行封閉式問卷調查，直接了解終端客戶對現有產品的滿意度和未來產品的需求。5.日記調查法要求代理商/經銷商將每天銷售的產品類型、品種、碼洋進行登記，建立日記銷售臺帳，并定期寄給發行室，以便對各地區的產品銷售情況進行時實監控。（二）頭腦風暴法通過會議形式將有關人員召集起來，由主持人宣布會議討論議題，大家集思廣益而得出切實可行的實施方案。例如1.營銷計劃、市場推廣方案、銷售政策、獎懲措施等5、方面問題的解決； 2.新產品開發前通過召集相關專家和技術權威進行頭腦風暴。（三）觀察法調查者在現場對被調查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。例如1.橫向觀察：由市場研究人員在同一時段內，在門市、經銷商的銷售現場觀察客戶對產品的展示、產品的包裝的反應以及觀察客戶對國標產品與競爭對手產品在購買選擇時整個決策過程，并加以詳細記錄。2. 縱向觀察：不同時間序列對產品銷售進行觀察，對取得一連串的觀察記錄進行分析研究而了被調查對象的變化過程和規律。（四）實驗法在小規模市場范圍內來實驗產品銷售、市場推廣活動的效果，以便在更大范圍內推廣。例如1.產品包裝改變、產品提價或降價，來觀看客戶對此6、活動的反應程度。2.在某地區開展促銷活動，來觀看客戶對此活動的反應程度。 第四章 市場調查內容第十條 市場調查內容（一）市場環境調查（二）市場需求調查（三）營銷活動調查（四）代理商信用等級調查（五）技術服務活動效果調查 第五章 市場環境調查第十一條 調查內容（一）宏觀環境信息3-5年來全國GDP發展水平，產業發展，相關的法律法規和政策。（二）行業信息3-5年來建筑業經濟、技術發展水平，行業的法律法規和政策，以及未來的發展趨勢。相關行業（金融業、新材料行業等）經濟、技術發展水平，行業的法律法規和政策，以及未來的發展趨勢。第十二條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過對年鑒（國家/省市）、國家發展白7、/藍皮書、行業發展報告、專業雜志/報紙等渠道獲得。（二）調查方法主要采取文案調查法。第十三條 管理職責 （一）責任人由市場研究人員負責相關信息的收集、整理、分析、研究。（二）監督考核人由營銷主管負責對實施過程進行監督考核。第十四條 調查結果的運用（一）市場發展趨勢預測；（二）市場規模分析預測等。 第六章 市場需求調查第十五條 調查內容（一）全國平均購買力水平、各地區購買力總量以及相關的影響因素調查（二）各地區經濟發展水平、產業發展和人口結構調查 （三）各地區用戶購買國家標準（以后簡稱國標）、地區標準的消費行為進行調查 （四）現有產品的滿足程度和對未來產品的需求趨勢第十六條 調查實施過程（一）信8、息渠道來源1.對宏觀市場信息主要通過年鑒（國家/省市）、國家發展白/藍皮書等渠道的文案調查法獲得。2.對市場需求信息主要通過實地調查法獲得。第十七條 管理職責 （一）責任人由市場研究人員負責相關信息的收集、整理、分析、研究。（二）監督考核人由營銷主管負責對實施過程進行監督考核。第十八條 調查結果的運用（一）市場需求發展趨勢預測；（二）市場規模分析預測；（三）制定年度銷售目標和營銷計劃。第七章 營銷活動調查第十九條 調查內容（一）競爭對手調查針對有影響的地方標準（例如：華北標、山東標等）進行市場調查，具體調查內容：1.地方標準的相對壟斷市場的原因政府行為、行業的行政干預、用戶的使用習慣還是國標的9、宣傳和銷售不到位等。2.地方標準的特點編制隊伍成員、技術實力、組編單位、發行方式、銷售渠道、技術內容、技術創新的程度、未來發展趨勢等。（二）銷售渠道調查 市場化程度（完全是標準站式的銷售方式？有沒有個體經營者銷售此類產品？）、銷售渠道層次、經銷商數量、批貨來源、每層的折扣比例、市場對價格的敏感度等。（三）銷售市場調查 銷售方式（直銷、經銷、上門推銷等）、產品促銷形式（海報、送贈品、銷售折扣、作廣告等）、消費者購買形式（集團購買或個人購買，各占的比例等）、消費者對價格的敏感度等。（四）市場推廣效果調查客戶對產品國標、地區標的認知率、認知途徑；客戶對產品廣告宣傳方式（報紙、電視、POP等）的接受程10、度。（五）客戶滿意度調查客戶對產品、服務、技術支持等方面的滿意度。第二十條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過實地調查法獲得第二十一條 管理職責 （一）責任人由市場研究人員負責相關信息的收集、整理、分析、研究。（二）監督考核人由營銷主管負責對實施過程進行監督考核。第二十二條 調查結果的運用（一）營銷策略制定；（二）營銷計劃調整。第八章 經銷商信用等級調查第二十三條 調查內容（一）經營的合法性營業執照、經營法人、經營范圍、納稅情況等。 （二）銀行信譽 在銀行借貸款償還情況、銀行評價等級等。（三）經營狀況調查 年度銷售碼洋、銷售價格（是否按統一銷售價格政策執行的）、批發價格、年盈利率。（四）履行合11、同情況調查銷售合同、銷售政策、年度貨款回收等。（五）合作關系目前的合作程度、國標占經營收入的比例、將來合作意愿等。（六）客戶滿意度調查客戶對經銷商在服務態度、服務禮儀等方面的滿意度。參見渠道管理制度有關代理商信用管理規定條款。第二十四條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過實地調查法獲得。（二）責任人 由市場研究人員負責相關信息的市場調查、分析和研究；營銷管理主管負責監督考核。第二十五條 調查結果的運用（一）代理商/經銷商管理；（二）營銷策略制定等第九章 技術服務市場調查第二十六條 調查內容（一）各地區客戶對技術培訓、慣標愿望、需求層次調查 （二）客戶對不同技術服務的形式收費標準的接受程度調查（12、三）客戶對技術服務效果調查第二十七條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過電話、問卷等實地調查法獲得第二十八條 （管理職責 （一）責任人由技術服務人員負責相關信息的收集、整理、分析、研究，收集相關信息或研究成果轉交向市場研究人員一份。（二）監督考核人由營銷主管負責對實施過程進行監督考核。第二十九條 調查結果的運用（一）技術服務計劃制定；（二）技術服務工作質量改進。第十章 市場調查效果評估第三十條 評估主要指標（一）市場調查方案設計的科學性、客觀性、合理性（二）市場調查方案組織實施過程中控制點數量的選擇和管理的有效性（三）信息統計分析的全面性、準確性、完整性及時性（三）信息的使用效率和為單位經營決策創造價值大小第三十一條 評估方法（一）評估時間周期 每年度作一次評估（二）評估方法主要通過市場調查信息/資料為信息數據庫建設、發行室經營決策的貢獻大小來定性、定量評價第十一章 附則第三十二條 本管理辦法由營銷管理負責解釋。第三十三條 本管理辦法的擬定或者修改由營銷管理負責，報主任批準后執行本管理辦法自頒布之日起實施