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1、高新技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心工作手冊編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 中心職能及崗位架構(gòu)圖中心經(jīng)理資料編輯、客戶信息管理網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)維護二、中心主要職能簡述 網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心： 1、XXXX集團公司業(yè)內(nèi)知名度的品牌推廣； 2、營銷體系各事業(yè)中心的業(yè)內(nèi)產(chǎn)品信息推廣； 3、營銷體系各事業(yè)中心訂單簽定的促進及業(yè)內(nèi)知名度推廣； 4、XXXX集團公司新產(chǎn)品信息發(fā)布及網(wǎng)絡(luò)市場推廣； 5、XXXX集團公司歸納的產(chǎn)品信息的編撰、分類保護管理； 6、XXXX集團公司的網(wǎng)絡(luò)客戶信息的分類、保護管理。三、中心崗位定員及職務(wù)2、說明書 崗位：中心經(jīng)理、資訊助理、網(wǎng)絡(luò)管理助理 定員：2-4名職務(wù)名稱中心經(jīng)理所屬部門網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心直接上級常務(wù)副總管轄人數(shù)23名任職條件1、學歷要求市場營銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的本科以上學歷。2、工作經(jīng)驗從事市場銷售或商務(wù)工作5年以上工作經(jīng)驗。3、基本技能和素質(zhì)3.1 具有一定的營銷策劃能力；3.2 熟悉現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的使用；3.3 具有一定的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)的能力；3.4 具有一定的人際交往能力；3.5 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、談判技巧、觀察能力；3.6 具有一定的綜合分析、邏輯思維、應(yīng)變的能力；3.7 具有良好的文字書寫、編輯能力；3.8 具有較強的語言溝通能力；3.9 具有較強的學習3、能力、親和力；3.10 熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度崗位職責1協(xié)助營銷體系各事業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案；2. 負責落實網(wǎng)絡(luò)推廣方案的具體實施；3. 負責對外發(fā)布的企業(yè)、產(chǎn)品信息的審核、編輯；4. 負責網(wǎng)絡(luò)推廣后臺的數(shù)據(jù)分析、審報；5. 負責制定相應(yīng)優(yōu)化策略的規(guī)劃及部署；6. 負責與業(yè)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站建立并保持良好的合作關(guān)系；7. 負責客戶信息分類管理；8. 負責營銷相關(guān)信息的審報、執(zhí)行、保密管理；9. 結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)策劃活動； 10. 組織制定網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心的工作流程； 11. 參與企業(yè)策劃有關(guān)的產(chǎn)品發(fā)布、培訓、展會等活動；12. 負責本中心內(nèi)部培訓、績效考核的擬定、實施；13. 負責定期完善、更4、新本中心內(nèi)部工作文件；14. 協(xié)調(diào)與其他各相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的工作關(guān)系；15. 其他相關(guān)工作。權(quán)責范圍1. 權(quán)力1. 產(chǎn)品信息知情權(quán)；2. 有要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門和人員配合工作的權(quán)力；3. 本中心人員的任免權(quán)；4. 常務(wù)副總授予的其他權(quán)力。2. 責任1. 對本職工作質(zhì)量負責2. 如工作失職，給企業(yè)造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟及行政責任。相關(guān)說明編制人員姚珺編制日期2012年2月1日審核人員審核日期批準人員批準日期職務(wù)名稱資訊助理所屬部門網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心直接上級中心經(jīng)理管轄人數(shù)任職條件1、學歷要求市場營銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的?？埔陨蠈W歷。2、工作經(jīng)驗從事市場銷售或商務(wù)工作2年以上工作經(jīng)驗。3、基本技能和素5、質(zhì)3.1 具有一定的文字編輯能力；3.2 熟悉現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的使用；3.3 具有一定的協(xié)調(diào)、信息處理的能力；3.4 具有一定的人際交往能力；3.5 具有一定的觀察能力；3.6具有較強的語言溝通能力；3.7 具有較強的學習能力；3.8 熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度崗位職責1協(xié)助本中心經(jīng)理編輯、修訂網(wǎng)絡(luò)推廣方案；2. 負責網(wǎng)絡(luò)推廣方案相關(guān)信息的收集、分類；3. 負責對外發(fā)布的企業(yè)、產(chǎn)品信息的文字、圖片修改編輯；4. 負責網(wǎng)絡(luò)推廣后臺的數(shù)據(jù)分析報表的編制；5. 負責參與相應(yīng)優(yōu)化策略的實施工作；6. 負責與業(yè)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站建立并保持良好的合作關(guān)系；7. 負責網(wǎng)絡(luò)推廣中的客戶信息的分類、建檔；8. 參與企業(yè)產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)6、策劃活動； 9. 參與制定網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心的工作流程； 10. 參與企業(yè)策劃有關(guān)的產(chǎn)品發(fā)布、培訓、展會等活動；11. 參與本中心內(nèi)部培訓、績效考核的實施；12. 其他相關(guān)工作。權(quán)責范圍1. 權(quán)力1. 產(chǎn)品信息知情權(quán)；2. 有申請相關(guān)業(yè)務(wù)部門和人員配合工作的權(quán)力；3. 中心經(jīng)理授予的其他權(quán)力。2. 責任1. 對本職工作質(zhì)量負責2. 如工作失職，給企業(yè)造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟及行政責任。相關(guān)說明編制人員姚珺編制日期2012年2月1日審核人員審核日期批準人員批準日期 職務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)推廣助理所屬部門網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心直接上級中心經(jīng)理管轄人數(shù)任職條件1、學歷要求市場營銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的專科以上學歷。2、7、工作經(jīng)驗從事市場銷售或商務(wù)工作2年以上工作經(jīng)驗。3、基本技能和素質(zhì)3.1 熟悉現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的使用；3.2 具有一定的圖片編輯能力；3.3 具有一定的人際交往能力；3.4 具有良好的溝通表達能力；3.5 具有良好的應(yīng)變的能力；3.6 具有良好的文字書寫、編輯能力；3.7 具有較強的學習能力；3.8 熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度崗位職責1協(xié)助本中心領(lǐng)導(dǎo)制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案；2. 負責落實網(wǎng)絡(luò)推廣方案的具體實施；3. 負責企業(yè)、產(chǎn)品信息的復(fù)核、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、信息刷新、關(guān)鍵詞的開發(fā)工作；4. 負責網(wǎng)絡(luò)推廣后臺的數(shù)據(jù)維護；5. 負責多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式的具體實施；6. 負責與業(yè)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站建立并保持良好的合作關(guān)系；7. 負責跟8、蹤網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的排名；8. 負責網(wǎng)絡(luò)推廣目標、客戶反饋的收集，后臺信息的監(jiān)測工作；9. 參與制定網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心的工作流程； 10. 參與企業(yè)策劃有關(guān)的產(chǎn)品發(fā)布、培訓、展會等活動；11. 負責落實本中心內(nèi)部培訓、績效考核的實施；12. 其他相關(guān)工作。權(quán)責范圍1. 權(quán)力1. 產(chǎn)品信息知情權(quán)；2. 有要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門和人員配合工作的權(quán)力；3. 中心經(jīng)理授予的其他權(quán)力。2. 責任1. 對本職工作質(zhì)量負責2. 如工作失職，給企業(yè)造成損失，應(yīng)負相應(yīng)的經(jīng)濟及行政責任。相關(guān)說明編制人員姚珺編制日期2012年2月1日審核人員審核日期批準人員批準日期四、中心工作流程簡述圖圖表名稱工作大綱流程圖歸屬部門網(wǎng)絡(luò)推廣事9、業(yè)中心文件資料：1. 產(chǎn)品資料2. 樣品圖片3. 應(yīng)用圖片4. 資料統(tǒng)計配合機關(guān)：1. 各事業(yè)中心2. 綜合辦公室3. 行政中心資料、資訊收集 資訊提供資料編輯：1. 產(chǎn)品推廣排名2. 產(chǎn)品推廣簡述3. 圖片修正、防盜用處理配合機關(guān)：1. 網(wǎng)絡(luò)信息中心2. 法務(wù)中心3. 領(lǐng)導(dǎo)審批4. 財務(wù)中心文件資料：1. 版塊設(shè)計2. 后臺簡訊修正3. 后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計4. 合作協(xié)議訊息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、推廣：1. 內(nèi)部網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)布、維護2. 營銷網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)布、維護3. 搜索網(wǎng)站排名推廣、維護網(wǎng)絡(luò)在線溝通：1. 客戶信息的收集、確認2. 產(chǎn)品對外的簡述3. 合作意向引導(dǎo)合作訊息移交、跟蹤：1. 合作意向客戶訊息記錄2.10、 與事業(yè)中心訊息移交3. 跟蹤移交訊息的執(zhí)行進度數(shù)據(jù)分析、備檔：1. 定期對各類數(shù)據(jù)進行比對、分析、上報2. 根據(jù)點擊率對訊息不定期修正、更新的記錄備檔3. 各類數(shù)據(jù)的備檔、定期的績效考核相關(guān)說明1. 中心發(fā)布的各類資訊需由法務(wù)中心審核通過；2. 經(jīng)法務(wù)中心審核通過的資訊由主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后發(fā)布。編制人員姚珺編制日期2012年2月1日審核人員審核日期批準人員批準日期五、中心工作任務(wù)流程 流程一：資料信息收集工作任務(wù)1. 操作人員：資訊助理（信息編輯）協(xié)助人員：1：網(wǎng)絡(luò)推廣助理、2：各營銷事業(yè)中心經(jīng)理審核人員：1：本中心經(jīng)理、2：綜合辦公中心經(jīng)理操作流程明細：1.1 集團公司對外發(fā)布的產(chǎn)品及企業(yè)資訊11、由操作人負責收集匯總；并要求記錄在待信息發(fā)布統(tǒng)計表備查；1.2 產(chǎn)品資訊內(nèi)容涉及：產(chǎn)品性價比描述（外觀、性能、優(yōu)點、檢測內(nèi)容、價格優(yōu)勢）、取得的相關(guān)檢測報告復(fù)印件、樣品圖片、工程項目應(yīng)有圖片以及相關(guān)宣傳視頻； 1.3 操作人員在3至5個工作日內(nèi)把集團公司已有資料按1.2規(guī)定內(nèi)容整理匯集，協(xié)助人員1負責配合收集整理工作。協(xié)助人員2負責提供相關(guān)資料，并協(xié)助操作人員將產(chǎn)品資料按發(fā)布排名進行標識；1.4 操作人員整理匯集完整的基本資料上報到審核人員1、2處復(fù)核。 流程二：資訊信息編輯工作任務(wù)2. 操作人員：信息編輯助理協(xié)助人員：1：網(wǎng)絡(luò)推廣助理、2：綜合辦公室、3：企劃中心審核人員：1：本中心經(jīng)理、212、：綜合辦公中心經(jīng)理、3：法務(wù)中心操作流程明細：2.1 操作人員將復(fù)核后的資料按：樣品圖片（防盜用處理）、產(chǎn)品描述、應(yīng)用工程業(yè)績、應(yīng)用工作圖片（防盜用處理）的順序在2個工作日內(nèi)完成整理編輯，資料缺于以上2項的產(chǎn)品資訊不可進行網(wǎng)絡(luò)推廣工作；2.2 協(xié)助人員1在2個工作日內(nèi)完成圖片的防盜用及效果處理；2.3 協(xié)助人員2、3配合對資訊信息的補充提供資料；2.4 操作人員按完成編輯的資料信息上報到審核人員1、2、3處復(fù)核；2.5 操作人員不定期更新資料信息，以保證網(wǎng)絡(luò)推廣工作的需求。 流程三：發(fā)布信息工作任務(wù)3. 操作人員：網(wǎng)絡(luò)推廣助理協(xié)助人員：1：信息編輯助理、2：行政中心審核人員：1：本中心經(jīng)理、213、：綜合辦公中心經(jīng)理操作流程明細：3.1 操作人員將核準發(fā)布的資訊信息按：集團網(wǎng)站、營銷網(wǎng)站、搜索網(wǎng)站排名的順序發(fā)布資訊；3.2 操作人員每周一、五在上午10：00前完成營銷網(wǎng)站的資訊信息更新，保證產(chǎn)品資訊的較前排名；3.3 操作人員按產(chǎn)品描述開發(fā)關(guān)鍵詞，上報審核人員1處核準；3.4 協(xié)助人員可配合操作人員對關(guān)鍵詞發(fā)布、后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、資訊信息更新、內(nèi)部推廣方式操作工作；3.5 協(xié)助人員2需配合操作人員保證網(wǎng)絡(luò)暢通，操作人員應(yīng)保證資訊信息發(fā)布的有效性，并更新到期資訊；3.6 審核人員負責不定期查閱各類網(wǎng)絡(luò)推廣方式的實效結(jié)果。 流程四：在線咨詢工作任務(wù)4. 操作人員：網(wǎng)絡(luò)推廣中心工作人員協(xié)助人員14、：1：各營銷事業(yè)中心銷售助理、2：綜合辦公室人員審核人員：1：各營銷事業(yè)中心銷售經(jīng)理、2：營銷副總操作流程明細：4.1 網(wǎng)絡(luò)在線咨詢由操作人員按：客戶信息確認（客戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系絡(luò)方式）、需求區(qū)域、需求區(qū)域、產(chǎn)品性能介紹、同等產(chǎn)品性能比對說明、價格咨詢記錄（要求：在線咨詢即時不做產(chǎn)品報價）的順序與其進行溝通；4.2 價格咨詢要求條件：1：即時不做報價，在2個小時內(nèi)按審核人員1提供的產(chǎn)品價格進行溝通；2：在線咨詢溝通即時不給予任何的產(chǎn)品價格資訊；3：各營銷事業(yè)中心可提供各相關(guān)產(chǎn)品可對外的出廠報價目錄（不含運費、不含業(yè)務(wù)費、不含稅金、不含管理費）；4：操作人員提供產(chǎn)品在線報價應(yīng)附有與其產(chǎn)品相對15、應(yīng)的產(chǎn)品報價審批單，產(chǎn)品報價審批單由審核人員1處簽字提供。 流程五：資訊移交、跟蹤工作任務(wù)5. 操作人員：1：網(wǎng)絡(luò)推廣人員、2：信息編輯助理協(xié)助人員：1：各營銷事業(yè)中心經(jīng)理、2：各營銷事業(yè)中心銷售經(jīng)理審核人員：1：本中心經(jīng)理操作流程明細：5.1 操作人員1、2將客戶需求填制客戶需求信息移交表，由審核人員簽字后移交至協(xié)助人員1、2處，操作人員1記錄在資訊信息移交記錄表中備查；5.2 操作人員1、2定期按資訊信息移交記錄表中依次與協(xié)助人員1、2對其進展進行跟蹤落實；5.3 審核人員每周定期對資訊信息移交記錄表進行復(fù)核，對操作人員的工作成績進行評估。備注說明：其他相關(guān)工作流程在具體工作開展后與其進行補充與完善六、中心作業(yè)文件目錄1：待信息發(fā)布統(tǒng)計表2：產(chǎn)品報價審批單3：客戶需求信息移交表4：資訊信息移交記錄表5：客戶信息分類統(tǒng)計表6：月度、季度訂單成交統(tǒng)計表7：月度、季度流量統(tǒng)計表 編制：網(wǎng)絡(luò)推廣事業(yè)中心 XX 編制日期：20XX年2月1日