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1、廣場經營管理部內部組織促銷審批流程 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 經營管理部內部組織促銷審批流程為加強對業戶在一層共享大廳及樓層進行促銷活動的規范管理，順利進行經營管理部組織的促銷活動，和內外部業戶促銷活動的審批、開展及高效率的進行，現明確經營管理部共享大廳促銷流程如下：注：以上流程適用于經營管理部內部組織的促銷活動，包括經營管理部組織的店內樓層促銷（不包含商鋪內自行組織的促銷）、店內F1層共享大廳促銷、店外促銷。業戶及營業員每日工作流程及內容序號時間工作內容注意事項備注18：20從員工通道進入賣場，不準進入賣場2、(在指定地點取早會本),在指定區域列隊準備召開集體早會。著工裝、儀容儀表符合公司規定1、不得遲到；2、對每位進場員工、領導問好；3、檢查自己隨身不得帶食物、大包等與工作無關的物品。28：25問好、進行點名1、集合速度是否快速，對形是否整齊？ 2、向管理人員回復問好“早上好！”；3、是否回映聲不齊或聲音沒勁？ 4、整理儀容儀表；5、點名，不重報；6、是否對早會內容充耳不聞，主要事項是否記錄筆記？7、被提問時，是否回答清晰易懂？8、是否按照管理人員安排準備了早會發言內容？9、早會結束時統一問好、拍手結束。38：30召開早會1、 不許私自進入賣場；2、 認真記錄48：45點貨、打掃柜組及三包區衛生13、 如貨品數目與前一天不符，在9：00前上報樓層主管；2、 是否按規定進行貨品盤點，發現問題及時上報；3、 是否按照順序進行清掃？4、 貨柜、更衣室等死角是否清潔？5、 是否留意貨柜、陳列道具的破損問題？6、 商品陳列是否豐滿、整齊；7、 是否沒有事情在躺或閑著；8、 開店前的準備是否就位。共用試衣間散倉通道內貼值日表58：57打開二次照明檢查有無故障燈具、燈箱及其他安全隱患等68：59早迎提示音立即就迎賓位78：599：03進行早迎1、 是否開啟二次照明（店內射燈）？2、 是否儀容整潔，標準站姿，精神飽滿的早迎？3、 是否對每位走過的顧客問好？4、 是否以正確的姿勢面對并接待顧客？5、 早迎4、結束后，走出通道站在顧客的立場，檢查入口處專柜有無問題？6、 檢查客用通道，三包區域有無垃圾或水滴？89：0310：30細致清理衛生、整理帳目，整理商品陳列、補貨外出補貨、調貨時需請示領班并填離崗登記89：0311：3013：0017：0018：0020：00銷售為促進銷售做準備一、 商品整理1、 檢查是否按色彩、款式、規格排列？2、 檢查是否有貨品污損，不合格品？3、 檢查模特陳列商品是否符合標準？二、 檢查并糾正陳列展示品的問題1、 是否檢查并改正價格簽、降價簽、POP、促銷圓牌等位置，書寫錯誤、過期、污損等問題。2、 有促銷活動時的陳列內容是否準確符合標準？三、 對每一個顧客表示光臨1、5、 是否面帶微笑？2、 是否適時打招呼？3、 是否怠慢顧客？四、 整理今日重點銷售商品1、 是否把握并了解庫存狀況？2、 對顏色、尺碼、已售完商品是否加以補貨？五、 再次檢查商品陳列1、 應季商品、正促銷品，暢銷品是否豐滿陳列于貨架上？2、 商品標價簽是否達到“一貨一簽”規范書寫并應用？3、 是否有長期陳列同樣的商品不及時更換？4、 商品是否重復出樣？5、 各類陳列器具是否完好？六、 檢查商品的齊備狀態1、 貨量是否過多或過少？2、 主力商品準備是否充分？（掌握店內、庫房全部貨品的數量、顏色、規格等）；3、 檢查是否忘記展示商品。七、 前日銷售數據、帳目、票據的整理1、 是否因做帳等怠慢了顧客？6、2、 是否遵照流程進行做帳，整理？八、 確認庫存商品的狀況1、 每一位營業員是否能了解商品狀態？2、 是否在努力改善滯銷品狀態，保持庫存流動向良好性發展？九、 營業員人員少時，更應堅守崗位1、 總結錯失銷售機會的原因。2、 是否做其他事情，怠慢顧客致使銷售流失？3、 在規定時間內是否準時返回專柜？4、 在人員少、顧客不多的情況時，自己是否盡忠職守盡力銷售？5、 是否忘記簽離崗登記或應急事情及時請假？一十、 在忙碌時或空閑時員工均應工作1、 空閑時是否做與工作無關的事情？2、 空閑時應理貨，隨時清潔并有意識學習積累商品知識等。3、 在忙碌時對等待服務的顧客使用禮貌用語，使其稍侯。4、 隨時提示顧7、客看管好自己的物品。十一、服務應做到標準1、 是否按照商城對營業員的相關規定進行自主管理？2、 是否配合上級領導工作？3、 是否因自己違規，給專柜及商場造成損失？十二、嚴禁私收現金十三、銷售過程中隨時統計銷售額十四、隨時維護商品1、 是否經常擦拭灰塵？2、 是否檢查瑕疵或污垢？十五、檢查并盤點貨品：是否列表記錄缺貨明細單。911：3013：00輪班就餐1、填離崗登記2、每人30分鐘1、 相鄰區域嚴禁同時空崗2、 逾時吃飯必須請示、批準大店當班人數為一人時嚴禁外出1014：0014：30早晚班交接、盤點貨品1、 交接班時要仔細，并在交接班記錄上簽字2、 交班后應及時離開賣場，不許逗留特殊班次必須8、提前申請、審批1117：0018：00輪班就餐1、填離崗登記2、每人30分鐘3、相鄰區域不許同時空崗專柜當班人數為一人時嚴禁外出1220：0020：35整理帳目、打掃衛生1320：35將“銷售日報表”交于指定專柜每日銷售要及時下帳，做到貨帳相符1420：55關閉射燈1520：56進行晚送1、 按標準站姿就位；2、 面帶微笑致晚送辭。1621：0021：03清理衛生，蒙防塵布1721：03在指定區域內召開晚會1821：07從員工通道離開賣場美樂童用品商城管理人員每日工作流程及內容時間工作內容行為標準xx：xx開門準備1、8：13分準時到員工通道等待開門；2、謹慎避免最后到崗。xx：xx員工進場時9、間1、謹慎避免最后到崗；2、對每位進場員工、領導問好；3、審視員工的臉和儀表，確認健康及精神飽滿、著裝整潔；4、不準攜帶食品、大包裹等與工作無關的物品。xx：xx-xx：xx準備早會1、取早會本；2、整理儀容儀表；3、提前站在早會地點準備好召開早會。xx：xxxx:xx早會時間1、早會集合是否迅速；2、全體員工問好；3、如員工回映聲不齊或聲音沒勁，另其重來；4、隊伍須按標準站姿整齊排列；5、讓員工整理儀容儀表；6、點名，避免重報，點完后問問有無遺漏；7、正式召開早會（內容需有重點、清晰合理、掌握好時間）；8、早會結束時統一拍手結束。xx：xxxx：xx檢查開業前 的準備工作1、巡視賣場是否保持10、清潔；2、查看點貨本，看其貨品庫存量；3、商品陳列是否豐滿、整齊；4、是否有沒有事情在躺或閑著的，檢查其專柜并指出問題，令其馬上整改；5、開店前的準備是否就位。xx：xxxx：xx早迎1、提前安排早迎人員（F1層在正門門口4人，其他樓層在上梯處2人）2、檢查員工是否在提示音響起之后各就各位準備早迎；3、在柜位或站在入口代表商場采取雙迎的姿勢；4、巡視賣場是否存在影響正常開業的其他問題；5、開業前應盡量避免立即進入辦公室執行事務。xx：xxxx：xx解決問題詢問銷售1、解決員工因早會內容提出的異議；2、解決員工解決影響開業相關問題；3、詢問前一日的銷售情況（包括樓層專柜總數量、有銷售的專柜數量、11、合計銷售額、銷售專柜的前5名和后5名的銷售額等）。xx：xxxx：xxxx：xxxx：xxxx：xxxx：xx巡 場處理臨時問題交接班次一、 巡場內容（一）、陳列：1、注意各類陳列展示是否在標準位置；2、貨品是否豐滿；3、是否按照陳列相關規定進行（衣掛方向、顏色和尺碼漸變、款式歸類、衣物整潔、模特道具擺放等）；4、指導陳列（當日預計暢銷品）；5、站在顧客的立場確定陳列的狀態；6、參照當季促銷活動細則，檢查各類準備工作的正確就位；7、核對廣告內容與賣場實際是否不符有誤；8、檢查是否有不完備的陳列（如陳列品處于被損毀的危險狀態，模特不著裝）；9、價簽、POP等展示價格的相關卡、簽需整潔、有審批、按12、要求陳列。（二）、服務方面的檢查嚴格按照員工管理規定進行監督、檢查，并對違規行為及時制止。（三）、不要固定于賣場某一位置辦公，經常性的巡場并要多與專柜內的員工隨時溝通，了解賣場現狀。（四）、讓員工了解自己的行蹤，以便隨時處理賣場各種事宜。（五）、有目的的詢問各專柜員工：1、詢問目前銷售情況及昨日售完商品、斷貨商品；2、詢問何種商品暢銷；3、檢查滯銷品；4、員工對現有管理及商場現狀的建議和意見。（六）、檢查超品牌、換標、證件不全等假冒偽劣商品。（七）、切勿將銷售數據及信息遺失、滲透。（八）、深入庫房實地檢查庫存量，并親自聯絡廠家確認具體到貨時間。（九）、注意并杜絕私收貨款的行為出現。二、隨時處理13、臨時問題1、及時妥善處理賣場發生的退貨、換貨。2、及時妥善處理賣場各類投訴及突發事件。3、認真、準時完成領導隨時下達的工作內容。4、隨時聯系相關部門解決樓層出現的問題。三、 不得擅自串崗、空崗。四、 認真、準確、真實的填寫巡場記錄。五、 班次交接1、 工作應從細交代，保證管理順利進行；2、 認真的交接記錄工作事項，未完成事宜；3、 毫無保留并為他人著想；4、 做好交接記錄。六、 忙碌時間應行動1、 幫助專柜銷售時，使用專業用語并鼓勵員工；2、 幫助專柜接待久等顧客的服務；3、 接待顧客時隨時提示自己的言行得體美好。七、 閑散時間應進行工作指示1、 做物料發放等營業保障；2、 把握暢銷品，提示銷14、售好的專柜將庫存貨品提前提貨到柜；3、 隨時準備貨品替代剛剛售完的暢銷品；4、 隨時了解銷售情況，留做參考，并與前日同時段對比；5、 應具備一般性應急維護商品的技能式工具，以便隨時為員工提供幫助。xx：xxxx：xxxx：xxxx：xx用餐時間1、 檢查員工是否全部遵循用餐時間并簽離崗登記；2、 避免繁忙時間用餐；3、 檢查代管專柜人員是否監守崗位并全力銷售；4、 用餐時間管理人員交替值班，不影響正常管理；5、 率先為事物繁忙人員不足的專柜銷售進行幫助；6、 賣場是否有其他因素阻礙銷售？發現并檢查（如人員過多聚集等）。xx:xxxx：xx總結當日擬定次日工作1、 初步了解當日銷售情況；2、 當15、日工作確認并擬定次日工作內容及重點；3、 準備次日早會內容；4、 確認各類設施和施工的安全；5、 詢問員工有無問題。xx：xx準備晚送1、 巡檢樓層有無安全隱患；2、 告之員工做好一天工作收尾工作；3、 查崗，有無早退現象。4、 二次照明的關閉情況。xx：xx晚送提示音同早迎xx：xxxx：xx晚送1、 聽廣播通知晚送；2、 確認最后一個顧客已離開；3、 檢查晚送員工情況（借鑒早迎規定）；xx：xx封場留一名封場人員與保安共同封場美樂母嬰童用品商城商品退換規定為維護消費者合法權益，提升企業信譽，根據中國人民共和國產品質量法及中華人民共和國消費者權益保護法有關規定制定本規定。一、 商品退換原則：16、1、 凡屬商品已經變價而顧客又要求退貨的，按國家現行規定執行。有商品質量問題退貨商品降價按原價，商品漲價按現價。無商品質量問題退貨商品降價按原價，商品漲價按原價。2、 商品退換必須持有購物發票和電腦機制小票，否則不予退換。3、 購物憑證上沒有注明日期、票貨不符或涂改憑證的，不予退換。4、 銷售時明示不予退換的商品不能換貨或退貨，如：削價處理品、次品、等外品。5、 對不能判定是否屬于商品質量責任的，可與顧客協商，請國家授權的技術監督檢測部門鑒定，以確定責任，鑒定費由責任方承擔。6、 一般性商品不臟、不殘，不影響再次銷售的前提下，憑購物憑證一個月內給予退換（另有約定的除外）。二、 商品修理原則1、17、 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。2、 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。3、 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第5條的規定退貨。4、 在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格的產品。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。5、 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消18、費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；對已使用過的商品按規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。6、 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理： 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； 非承擔三包修理者拆動造成損壞的； 無三包憑證及有效發票的； 三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的； 因不可抗拒力造成損壞的。三、未出現質量問題的下列商品不予退換1. 內衣類與無密封包裝的貼身服裝、床上用品、裘類制品、抽紗及刺繡品、布料等。2. 食品、煙、酒、醫藥、保健食品、衛生用品、日用化妝品、美容、美發用具。3. 音像19、制品、影像制品、圖書及感光材料等一次性商品。4. 工藝品、收藏品、飾品（金銀首飾、珠寶飾品、鐘表、眼鏡、打火機、書法繪畫、高檔筆、 兒童玩具等）。5. 計算機（含軟盤及其它附件），視聽電器、照相機等高技術產品。6. 高檔家具、玻璃器皿、觀賞陳列品。7. 其它現場明示商品四、鞋類商品1、實行三包的期限：皮鞋價格在100元以上的仿皮革鞋為三個月；膠鞋、布鞋、童鞋，價格在100元以下的仿皮革鞋為一個月；其它鞋類商品參照執行。2、在三包期內出現斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼、壞拉鎖等能夠修復的，銷售者應免費負責修復。一次修理期限不得超過一周，否則應按消費者意見給予退換。3、在三包期內，斷底、斷幫、布料20、斷面、皮面脫層，或鞋面出現五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等問題的，銷售者應按消費者意見負責更換或退貨。4、 高檔鞋（售價每雙300元以上）十日內出現本條第2項質量問題的，銷售者應按消費者意見負責更換或退貨。5、 嚴格按照黑龍江省鞋類三保責任規定摘要中規定執行。五、糾紛解決消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會申請調解，可以向產品質量監督管理部門或工商行政管理部門申訴，也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。本規定未盡事宜，請參照國家相關法律、法規執行。營運部門內購登記本日 期時 間專 柜商品名稱數量零售價格折扣內購人簽字樓層負責人簽字經理簽字備注營運部21、門物價管理規定一、商場各專柜所銷售的商品要求進行明碼標價。二、各品類商品需使用商城統一印制的各自專用價簽。三、降價銷售商品必須使用降價簽進行標價，并如實標明降價原因以及原價和現價，以區別于以正常價格銷售的商品；同時，經營者應當保留降價前記錄或核定價格的原始憑證，以便查證。四、各專柜銷售商品的零售價不得高于其品牌在其它零售點銷售的價格。五、各專柜在參與購物中心各種促銷活動時，不得私自提高零售價格參與活動。六、禁止同一商品在本商場出現兩個價格。七、各專柜在購物中心所銷售的商品不可有其它商場的價格標簽或打折紙。八、如商品出現價格變動，專柜需出具進貨單、調價單，并通知樓層管理人員，不得私自更改價格。九22、所有商品必須執行商城駕控系統，不得進行私自調價，而且商鋪內帳貨需相符美樂母嬰童用品商城商品品質管理規定為了加強商場內產品質量的監督管理，維護美樂母嬰童用品商城信譽，特制定本規定。一、 商品質量檢查要求1、 紡織品和服裝類要求：（1） 吊牌需有制造者的名稱和地址；（2） 吊牌需有產品名稱；（3） 吊牌需有產品號型、規格；（4） 吊牌需有執行標準；（5） 吊牌需有產品質量檢驗合格證明；（6） 吊牌需有質量等級；（7） 吊牌需有洗滌方法；（8） 吊牌需有使用和貯藏條件的注意事項；（9） 吊牌與縫入標必須同時具有采用原料的成份和含量；A、商品成份是化學纖維類其中一種，標注時需標明化學纖維名稱。B、吊23、牌標注成份含量百分比與縫入標必須相符。（10） 吊牌與縫入標應采用中文說明；（11） 如果一件服裝同時有兩個商標，或兩個制造廠名，則視為換標行為；（12） 專柜應有成衣質檢報告;（13） 產品的號型或規格、采用原料的成份和含量/洗滌方法等內容應采用耐久性標簽（一直附著在產品本身上，并能承受該產品使用中規定的使用過程，保持字跡清楚易讀的標簽），其中采用原料的成份和含量，洗滌方法宜結合標注在一張標簽上，如采用耐久性標簽對產品的使用有影響時，例如布匹、絨線和縫入線、襪子等產品，則可不采用耐久性標簽。2、 化妝品類：（1） 需有產品名稱；（2） 內裝物量（凈含量或凈容量）；（3） 制造者名稱和地址，進口化妝品應標明原產國或地區名，經銷商在中國依法登記注冊的名稱和地址；