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1、證券公司營業(yè)部服務(wù)產(chǎn)品推廣及反饋管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 證券xxxx營業(yè)部 服務(wù)產(chǎn)品推廣及反饋制度我營業(yè)部為更好地向客戶推廣我公司的服務(wù)產(chǎn)品，特制定營業(yè)部服務(wù)產(chǎn)品推廣制度，具體內(nèi)容如下：一、推廣部門以渠道營銷中心、客戶服務(wù)部和投資顧問中心為主（每位工作人員必須熟悉營業(yè)部的服務(wù)產(chǎn)品）。二、推廣方式1、制作服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容提示牌，并懸掛在營業(yè)部顯著位置；2、在辦理開戶手續(xù)完畢后，柜臺員工主動向新開客戶介紹營業(yè)部的服務(wù)產(chǎn)品；3、客服人員在電話回訪中，應(yīng)主動介紹營業(yè)部的服務(wù)產(chǎn)品；4、全體客戶服務(wù)人員在日常接聽電2、話咨詢時，如客戶詢問起營業(yè)部的服務(wù)產(chǎn)品時，應(yīng)詳細介紹；5、在營業(yè)部的電子大屏幕及短信方式向大眾投資者提示并推廣本部的服務(wù)產(chǎn)品；6、客戶服務(wù)部指定專人負責在大廳及貴賓室宣傳欄張貼公示我部的服務(wù)產(chǎn)品；7、投資顧問部利用每周六舉辦的股市沙龍，安排時間對服務(wù)產(chǎn)品推廣。并根據(jù)客戶的投資偏好，由專職分析人員有重點、有針對性的向客戶講授我公司的特色服務(wù)產(chǎn)品，如煤炭行業(yè)周報同贏系列產(chǎn)品等。8、在營銷宣傳活動中，加強對營業(yè)部服務(wù)產(chǎn)品的推廣與宣傳，并在宣傳彩頁上印制關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容。三、服務(wù)產(chǎn)品收集反饋1、根據(jù)服務(wù)類別的不同，投資顧問部和客戶服務(wù)部向所服務(wù)的客戶提供不同服務(wù)產(chǎn)品，進行調(diào)查收集并做好相關(guān)記錄。2、營銷中心在營銷過程中做服務(wù)產(chǎn)品宣傳時，要對客戶進行調(diào)查收集并做好相關(guān)記錄。3、投資顧問部、客戶服務(wù)部和營銷中心根據(jù)所收集的信息每月底共同進行分析，并對服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容改進；根據(jù)所服務(wù)不同客戶的部門，將分析結(jié)果及改進的產(chǎn)品內(nèi)容回饋給客戶。