公司停車場運行及員工設(shè)備配備管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1153554
2024-09-08
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1、公司停車場運行及員工設(shè)備配備管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 停車場管理制度目錄目錄 第1-1頁第一項停車場運行管理細(xì)則 第2-4頁第二項停車場保安員工作細(xì)則 第4-6頁第三項收費系統(tǒng)操作員工作細(xì)則 第6-8頁第四項停車場員工設(shè)備配備 第8-9頁第五項停車場守則 第9-12頁第六項停車場應(yīng)急措施 第12-14頁第七項停車場財務(wù)收費制度 第15-15頁第八項停車場職級權(quán)限及監(jiān)管 第15-16頁 第一項、停車場運行管理細(xì)則一、 停車場設(shè)固定車位及非固定車位,固定車位需對號停泊,非固定車位車輛進入停車場均按保安員指2、揮停泊。二、 免費/特種車輛的使用1、 免費車輛需由公司董事長簽署后,交由辦公室制作發(fā)行免費卡。2、 促銷減免政策根據(jù)廣場整體經(jīng)營以及銷售活動需要,經(jīng)公司董事長審核后執(zhí)行。3、 軍車、警車、救護車及搶險車輛等特種車輛進入停車場執(zhí)行任務(wù),保安員通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場確認(rèn)后方可免費,并在收費記錄本上填寫進入事由、車牌號、停放時間簽字確認(rèn)。4、 軍車、警車、救護車、搶險車等特種車輛非執(zhí)行任務(wù)進入停車場,正常收費。三、 月租、季租、年租車輛的使用1、 有意租用月租、季租、年租車位的客戶可與辦公室接洽,由辦公室全面介紹車場使用及收費情況;2、 辦公室與租戶簽訂車位租賃合同,租約復(fù)印件交財務(wù)備案,同時告知保安部3、車位出租情況。由車場保安員監(jiān)督月票卡車輛停放情況。3、 每月由財務(wù)根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。4、 租戶在繳完租金后,憑繳款單據(jù)由辦公室負(fù)責(zé)對卡進行延期。5、 注意事項:領(lǐng)取月卡、季卡、年卡時,需向財務(wù)繳納100元/張作為押金。如因原卡遺失、損壞等原因重新做卡時,須向辦公室闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡。卡費10元,押金不變。6、 收費標(biāo)準(zhǔn):月度XXX元/輛、季度XXX元/輛、半年XXX元/輛、全年XXX元/輛。四、 臨時停車車輛管理辦法1、 停車指南: 2、 收費標(biāo)準(zhǔn):臨時停車2小時內(nèi)3元/輛,每超過1小時加收2元,上限10元。五、 停車場保安維護1、 停車場內(nèi)特設(shè)4、一名保安員負(fù)責(zé)收費、巡邏,維護車場秩序、治安及協(xié)助收費系統(tǒng)操作員進行其他管理;2、 24小時閉路電視監(jiān)控及錄映,由消防監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動,立刻通知車場保安員及主管前往處理。六、 清潔管理1、 停車場之清潔由清潔工執(zhí)行,每天定期清掃地面一次,其余時間保持地面沒有垃圾、積水;2、 每月定期給車場指示標(biāo)志清掃一次,清理蜘蛛網(wǎng)及其他衛(wèi)生死角;3、 對上下車道每月定期清洗兩次,并通知車場主管; 第二項、停車場保安員工作細(xì)則一、 保安員的職責(zé)如下:1、 維持車場出入口秩序,保證車道暢通;2、 實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、 按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定5、和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫車輛出入登記表。4、 遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。5、 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費,開具發(fā)票,及時繳交營業(yè)款。6、 負(fù)責(zé)指揮場內(nèi)車輛行駛和停放,維持停車場交通、停車秩序。7、 負(fù)責(zé)對停車場通道和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。8、 負(fù)責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室,崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌?、 對于不懂使用系統(tǒng)客人,要協(xié)助其進場;10、 對于系統(tǒng)問題(如無卡、無法進入)需及時通知車場收費員處理;11、 禁止無關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場;(1)車輛停泊后,要求司機熄火將貴重物品取走,關(guān)好門窗, 禁止司機車內(nèi)等候;(2)搬運人員,施工人員在車場工6、作,需申請并做好登記,進出物品需有主管部門簽發(fā)的放行條,方能放行;12、 熟記固定車位及月保車車輛,公司車輛牌和司機;13、 發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,要及時報告主管人前往處理,并提供實際現(xiàn)場報告協(xié)助處理;14、 對車場的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報主管人員;15、 車主丟失停車卡的憑車輛執(zhí)照取車,并做好登記,無停車卡,又無車輛執(zhí)照的一律不得取車,以防車輛丟失;16、 防止停放的車輛被騙取走或被盜,發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時上報級;17、 注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車 和取車混亂,因此,要求取車和停放車輛的車主,守秩序和互相謙讓,注意安全;18、 檢查停放車輛的車7、況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。19、 不準(zhǔn)在停車場內(nèi)吸煙,加油和停放易燃物品等,禁止在停車場內(nèi)修理車輛及洗車;二、 保安員的紀(jì)律如下:1. 儀容整潔,遵守儀容儀表規(guī)定;2. 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人;3. 嚴(yán)格遵守交接班制度;4. 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事;5. 愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;6. 依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明;7. 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。8. 團結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結(jié)的事。 第8、三項、收費系統(tǒng)操作員工作細(xì)則一、 收費系統(tǒng)操作員工作職責(zé):1、 在消防監(jiān)控室設(shè)置一名操作員,專門負(fù)責(zé)停車場收費系統(tǒng)的操作、各類停車卡制作管理及各機箱監(jiān)護維修、統(tǒng)計整理等工作。2、 收費系統(tǒng)操作員需熟習(xí)車場收費系統(tǒng)的操作;3、 注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況,隨時與閘口保安保持聯(lián)系;4、 對卸貨、施工車輛進行檢查,并發(fā)給卸貨、施工車輛臨時停車證;5、 負(fù)責(zé)臨時停車卡、月卡、季卡、年卡的讀卡制作并做好統(tǒng)計記錄。6、 負(fù)責(zé)取卡機內(nèi)臨時停車卡的使用情況、剩余數(shù)量監(jiān)督。7、 負(fù)責(zé)取卡機內(nèi)臨時停車卡的安放并做好統(tǒng)計記錄。8、 每班交接班時負(fù)責(zé)清點收回的臨時停車卡并整理登記,清理出壞卡并負(fù)責(zé)修復(fù)、記錄工作。99、 機箱內(nèi)余卡不足時應(yīng)及時安放臨時停車卡,不得耽誤自動取卡機工作。10、 備用卡不足時應(yīng)及時向集團領(lǐng)導(dǎo)上報購買新 卡。二、 收費系統(tǒng)操作員的紀(jì)律如下:1、 按時上下班,每班交接班時必須在崗。2、 不定時檢查取卡機內(nèi)停車卡剩余數(shù)量。3、 依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。4、 愛護各種器具設(shè)備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借。5、 各設(shè)備廂門鑰匙保管嚴(yán)密,不得丟失或交于他人,如發(fā)生丟失情況需第一時間報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更換鎖具。6、 收費系統(tǒng)電腦密碼嚴(yán)格保密,不得外泄。7、 各種停車卡保管整齊,統(tǒng)一存放上鎖,卡片不得交于其他人員保管。三、 注意事項:1、 如系統(tǒng)操作員需臨時離開崗位必須通知主管,由主管安排;10、2、 月票及時鐘票發(fā)票統(tǒng)一由財務(wù)辦理保存,系統(tǒng)操作員不得私自辦理發(fā)放。 第四項、停車場員工設(shè)備配備一、 保安員設(shè)備配備1、 保安員配備對講機一部、工作記錄本一本、手電筒一個、放行卡一張。2、 工作時間對講機必須在開啟狀態(tài),且跟配合部門調(diào)至統(tǒng)一頻道。3、 對講機須即時充電,不得以對講機沒電為任何工作理由。4、 工作記錄本用于記錄當(dāng)班工作重點、突發(fā)事件等,不得用于無關(guān)用途。5、 工作記錄本要求字跡清晰,不得亂涂亂畫。6、 放行卡用于駕駛員交費完畢抬閘放行,不得用于無關(guān)工作,不得損壞彎折,不得轉(zhuǎn)借他人。二、 系統(tǒng)操作員設(shè)備配備1、 系統(tǒng)操作員配備對講機一部、機箱鑰匙各一把、系統(tǒng)加密狗一個、工作記錄本11、一本、系統(tǒng)電腦一部。2、 工作時間對講機必須在開啟狀態(tài),且跟配合部門調(diào)至統(tǒng)一頻道。3、 對講機須即時充電,不得以對講機沒電為任何工作理由。4、 工作記錄本用于記錄當(dāng)班工作重點、停車卡統(tǒng)計記錄等,不得用于無關(guān)用途。5、 工作記錄本要求字跡清晰,不得亂涂亂畫。6、 機箱鑰匙嚴(yán)加保管,不得丟失或交于他人,如發(fā)生丟失情況需第一時間報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更換鎖具。7、 加密狗要求長插在系統(tǒng)電腦USB口,無維修或其他特殊情況不得拔出。8、 系統(tǒng)電腦密碼不得外泄,電腦防盜箱鎖無維修或其他特殊情況不得打開。 第五項、停車場守則一、 進入車場1、 一切車輛進入車場必須遵守車場保安指示或指標(biāo)指示;2、 必須遵守停車場內(nèi)行車12、速度;3、 遇有輪候進入車場時,應(yīng)耐心等候服從保安員指揮,嚴(yán)禁超越前列車輛。強行進入,由此引起一切后果,由該車司乘人員負(fù)責(zé);4、 除非必要,不得響號;5、 進入車場應(yīng)注意限高高度。二、 使用車場1、 泊車妥當(dāng)后請馬上關(guān)引擎;2、 泊車不得超越一個車位;3、 泊車不得超越指定界線;4、 泊車聽從保安員指揮,嚴(yán)禁亂停亂放;5、 泊車后司機應(yīng)關(guān)好車門、車窗,取走車匙,貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失,管理處概不負(fù)責(zé);6、 使用車場卸貨或施工,物品應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi),并及時運走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反,車場管理人員有權(quán)制止卸貨,并責(zé)令違反者在最短時間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通;713、 一切司乘人員在車輛停妥后,應(yīng)盡快離開車場;8、 車場內(nèi)不準(zhǔn)吸煙;9、 車場內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果,該車輛所屬單位/車主或司機應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟、法律責(zé)任;10、 保持車場內(nèi)整潔。三、 離開車場1、 在停車場出口,視情況需要,保安人員有權(quán)要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;2、 出閘時,嚴(yán)禁不聽指揮,強行駛離;3、 在車輛刷卡交費之后,保安人員將按照手續(xù)辦清而準(zhǔn)許其駛離本停車場,駛離停車場道閘以后發(fā)生的交通事故或意外本停車場一概不負(fù)責(zé);4、 車輛繳款放行后,需盡快離場,以免阻塞車道;四、 其他1、 保安部將有權(quán)扣留車場內(nèi)任何違章停泊車輛,14、直至所有有關(guān)車場費用完全繳付如不按限位停泊占用兩個(含兩個)以上車位的將按兩個車位以上的費用收取。2、 保安部或其職員有權(quán)將違章停泊車輛鎖扣,或知會公安部交警大隊將車輛拖離車場。如果取回車輛,須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續(xù)費,另外每日壹百元的拘留租費。3、 被拘留的車輛,必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請領(lǐng)回。如果由扣留之日起三個月內(nèi)該車無人認(rèn)領(lǐng),管理處將交由公安局轄下有關(guān)部門處理。4、 如因司機疏忽或任何原因,導(dǎo)致車場內(nèi)的設(shè)備等(包括停泊車場之車輛)受損,該車司機/車主理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償及其他責(zé)任。5、 遇有緊急事故,管理處可即時在車場內(nèi)外張貼通告:(1) 禁止車輛進出車場;(2) 禁止任15、何人仕進出車輛。6、 車場開放時間將會在車輛入口告示牌上寫明,但管理處有權(quán)在有需要時修改。7、 泊車位月租費用會因市場價格而調(diào)整,如有任何更改,管理處將致函各車位租戶收取新費用。8、 未得管理處同意,不準(zhǔn)在車場內(nèi)洗滌或修理汽車。9、 長期租停車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時到管理處辦理注銷手續(xù),否則,停車費繼續(xù)收取。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)證泊車又或更換泊車位,管理處將有權(quán)扣除押金及取消車輛的停泊權(quán),并收回泊車卡。注:此守則可作隨時修改,并不作另行通知,所有人進入車場前必須留意本管理處貼在當(dāng)眼處的告示。 第六項、車場應(yīng)急措施一、 停車場發(fā)生火警需即時通知消防監(jiān)控中心,或打119報警。-如火勢較小,可以16、即時用滅火筒進行撲救;-如火勢劇烈,難以控制時,則協(xié)助其他人員疏散撤離。二、 如遇車輛失竊-注意保護現(xiàn)場,并通知保安部報警,在警察未到達現(xiàn)場之前先用圍欄 圍住現(xiàn)場守候,同時給事主作簡單記錄。三、 車場發(fā)生車禍-如發(fā)生人員損傷,需馬上打“120”電話叫急救車;-保護現(xiàn)場,并通知部門主管或報警;-對現(xiàn)場進行拍照留底;-疏導(dǎo)其他車輛,免致車道堵塞。四、 車場發(fā)生水浸-應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包,以作應(yīng)急之用;-如發(fā)現(xiàn)水浸,應(yīng)即時通知保安中心及工程值班室,進行緊急排水;-調(diào)派人手用沙包進行堵截水源;-如遇水管爆裂,馬上到水制房關(guān)閘。五、 發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品,請不要搬動,可通知部門主管處理。六、 發(fā)現(xiàn)可17、疑人物在車場行動-先知會保安中心,同時報告自身位置,待增援同事到達后上前盤問。七、 遇緊急停電1、 使用緊急照明,保證各通道的照明;2、 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管;3、 如收費系統(tǒng)停電或有故障,則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員,同時使用手動計費如下:a、 車輛進入車場時,由入口崗位人員手動起桿,如屬時臨時停車者需用對講機通知系統(tǒng)操作員按時間、序號用筆錄停車時間。b、 車輛駕駛員在離場時駕車至收費處對時繳款;c、 司機駕車到閘口出示收據(jù),車場保安員檢視后,手動起桿放行;d、 系統(tǒng)操作員和保安員雙方應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對記錄臨時停車情況,于移交財務(wù)部時登記清楚。八、 如遇消防報18、警時:1、 及時通知消防中心;2、 由消防中心確定火警或?qū)僬`報;3、 如確定屬誤報,及時通知消防中心開啟卷簾,保持車場正常進行;九、 如遇與客戶糾紛時:1、 及時通知車輛主管,如實匯報雙方損失情況并知會保安部;2、 由車場主管確定處理方案;3、 盡快恢復(fù)車場正常運作;4、 將事件報告及時反饋給車場主管;十、 如遇系統(tǒng)故障時:1、 及時通知車場主,確定原因;2、 如仍無法排除故障,由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理;3、 系統(tǒng)故障時,由車場入口保安與收費人員協(xié)調(diào)進行人工收費;十一、 需清洗車道時:1、 通知車場主管,由車場主管通知保安部;2、 車場主管與保安部協(xié)調(diào),開啟單邊車道; 第七項、停車場財19、務(wù)收費制度一、 收款及送款時間:每班交接班后由系統(tǒng)操作員將收款交財務(wù)部,中班、夜班由信封封好注明班次人員金額,并打印系統(tǒng)記錄的停車收費記錄作為附件交于財務(wù)部;二、 收款具體事項:1、 財務(wù)人員向當(dāng)班系統(tǒng)操作員收款時,要當(dāng)面核對清楚所收款項金額及有關(guān)票據(jù)是否相符,票據(jù)號碼是否相連,有沒有免費車票,辯別鈔票真?zhèn)危盏降拟n票及相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格登記在冊。2、 每月15日、30日由董事長安排財務(wù)、工程等相關(guān)部門人員進行系統(tǒng)檢核有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),并報董事長審核。 第八項、停車場職級權(quán)限及監(jiān)管一、 保安部經(jīng)理職權(quán): 保安部經(jīng)理直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),按上級指示對車場工作進行監(jiān)管,處理客人投訴及車場一般事務(wù)。 二、 系統(tǒng)操作員職權(quán): 操作停車收費系統(tǒng);按要求制作、投放、監(jiān)管停車卡并記錄使用情況;按正常程序逐班交接,統(tǒng)計收費情況、打印停車收費記錄;跟財務(wù)對接核對財務(wù)狀況;開箱檢修設(shè)備,停電手動操作。三、 手動起閘的權(quán)限:手動起閘只能在應(yīng)付突發(fā)事件時使用(詳見車場應(yīng)急措施),使用手動起閘后應(yīng)在記錄本上記錄起閘事由及起閘時間,并須保安員與系統(tǒng)操作員簽名確認(rèn)。
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