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1、公司計算機設備、操作人員及安全控制管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄1. 計算機設備管理制度2. 計算機操作人員管理制度3. 計算機信息系統數據存儲和備份制度4. 計算機安全控制制度5. 計算機信息系統突發事件應急制度6. 計算機管理措施7. 計算機設備維護、維修、更換流程8. 附件1 計算機設備維修登記表9. 附件2 計算機維護登記表10. 附件3 計算機設備資產登記表11. 附件4計算機設備增加（更換）申請表12. 附件5 計算機使用常見故障解決辦法13. 附件6計算機設備維護、維修流程圖14. 2、附件7計算機設備更換（增加）流程圖一、計算機設備管理制度為加強計算機管理，確保計算機系統正常可靠地運轉，保證各部門日常工作的順利開展。特制定計算機設備管理制度。1 計算機設備是指日常辦公使用的計算機設備，包括服務器、網絡設備、共享打印機等專有設備。2 個人日常辦公使用的計算機設備主要有計算機主機（包括機箱內的各種芯片、功能卡、內存、硬盤、軟驅、光驅等）、顯示器、打印機、UPS、外設（鍵盤、鼠標、音箱）等。3 計算機設備使用的具體規定：（3.1） 分配到個人使用的設備，操作人員對設備的安全和完整進行負責，使用部門主管和計算機管理員對此進行監督。（3.2） 操作人員原則上只能使用自己辦公室內分配的3、計算機。非必要時，不能將機器交由他人操作（特別是非本部門人員）。未經當事人同意，不能擅自在他人的計算機上進行任何操作。（3.3） 所有計算機設備，未經授權同意，不得擅自改變位置、拆、換任何零件、配件、外設。不論該行為是否已經對設備、網絡、數據造成影響，一經發現，將按4.1條例嚴肅處理。（3.4） 未經授權同意，個人不得擅自將私有或外來的零件、配件、設備，加入到本單位的辦公計算機設備中或局域網絡中。不得擅自安裝未經認可、允許的各類軟件。一經發現，將按4.1條例嚴肅處理。如由此引起公司重大損失等情況，公司有追究法律責任的權利。（3.5） 如因工作實際，需要增加或更新設備的，必須向行政人事部網絡管理4、員提交申請報告，按更新計劃進行。（見七、計算機設備維護、維修、更換（增加）流程）（3.6） 如果需要將系統內的計算機設備搬離辦公地點（或借給外部門或單位）使用，必須預先報使用部門主管批準，經網絡管理員對資料的備份或加密處理，并做登記后，在不影響正常辦公的前提下方可搬離或借出（必要時將相關數據刪除）。（3.7） 更新計算機設備的途徑：一是定期對部分需要升級的機器增加新配件（如增加內存）或更新部分配件；二是使用的設備已經到了淘汰的年份而必須更換新設備。設備更新和舊設備淘汰工作根據公司已審批的計劃分批進行。（3.8） 當設備在使用過程中發生故障或毀壞時，需要通知網絡管理員將原設備交回行政人事部，不能5、自行拆除設備的任何組成部分。否則，一經發現，將按4.1條例嚴肅處理。（報修流程見七、計算機設備維護、維修、更換（增加）流程）4. 違反計算機設備使用的具體規定處理辦法：（4.1） 擅自拆、換、裝任何零件、配件、外設、軟件的，視情節給予50200元的處罰，情節嚴重，給公司造成重大損失的，罰款500元后開除，公司保留追究其法律責任的權利。 （4.2） 所有計算機設備，未經授權同意不得挪動或搬離辦公地點（含借給外部門或單位）使用。一經發現，給予當事人50元/次的處罰，如有造成計算機損壞的，再按原價進行賠償。（4.3） 在檢查中發現該計算機使用管理混亂，或私自操作他人計算機，或私自將自已的電腦交付他人6、使用等，凡未按相關規定執行者，一經發現，給予50元/次的處罰，由此引起的后果，由當事人全權負責。二、計算機操作人員管理制度為了規范計算機正常、有效的使用，防止各類人為原因造成的計算機數據丟失及設備的損壞，特制定本規定。1. 計算機操作人員必須按操作規程開、關機，并監視系統運行狀況，發現問題及時向網絡管理員報告。2. 計算機操作人員要在固定的計算機或終端上工作，未經允許不得隨意使用其他機器。3. 計算機操作人員不得在電腦上做與工作無關的事情，不得在未經授權的情況下玩游戲、聊天或其它公司禁止的操作（如QQ農場、QQ牧場、QQ游戲、看電影），違者，一經發現，給予50元/次的處罰，超過三次以上的，公司7、可視情節輕重，給予無條件辭退的處理。4. 計算機操作人員不得越權運行、查閱與自己無關的程序及數據。5. 計算機操作人員調離本崗位或離職時，要做好善后工作，搞好工作移交，最后經網絡管理員確認并在離職單上簽名后，方可調離崗位或離職。6. 在操作出現異常情況時要及時報告網絡管理員，并認真作好處理記錄。7. 凡違反本制度造成計算機數據丟失和設備損壞，將按情節輕重追究相關人員的責任。三、計算機信息系統數據存儲和備份制度為了預防各類計算機軟、硬件突發性損壞及人為使用不當造成的數據損壞和丟失，特制定本制度。1. 建立數據備份系統及數據備份制度，防止系統、數據的丟失。要由專人負責數據備份工作，備份的各類數據盤8、及文件資料由專人負責保管。2. 各類計算數據備份工作由專人定期進行備份。3. 一旦發生數據丟失或數據破壞等情況，要由專人進行備份數據的恢復，以免造成不必要的麻煩或更大的損失。4. 數據備份和數據存儲用的磁介質要嚴格管理，注意有效的使用期限，確保備份介質的正常運行使用。計算機信息系統數據存儲和備份，由公司網絡管理員定期進行操作，網絡管理員在不影響設備操作人員正常工作的情況下進行或加班進行，網絡管理員有權在未經得計算機使用者同意的情況下進行數據存儲或備份，或對計算機進行公司允許的操作。四、計算機安全控制制度為了做好計算機信息系統各類信息資料的安全保密工作，特制定本制度。1. 專機專用、專設密碼。杜9、絕一機多人、一機多用。公司特別設立的共用計算機除外。2. 計算機信息系統中加設密碼，確保計算機信息的安全、完整、保密。3. 殺毒軟件安裝到位。確保每臺機器殺毒功能完備，最大限度的保證計算機信息的安全、完好。同時，做好對上網計算機實行殺毒軟件定期升級。五、計算機信息系統突發事件應急制度為及時了解和妥善處理各類計算機信息網絡及信息系統突發事件，特制定本辦法。1.計算機信息系統突發事件：1.1由于人為操作不當造成計算機信息系統數據丟失、損壞等事故；1.2由于停電、或網絡線路損壞造成計算機信息系統數據丟失、損壞等事故。2.突發事件處理辦法：2.1發現事故后，應及時向網絡管理員報告，網絡管理員在接到發生10、的事故報告后，及時對事故進行處理；2.2網絡管理員應詳細了解事件發生的時間、地點，在最快的時間內分析出事故造成損失的具體情況及損壞部分；2.3網絡管理員應將對事件的具體處理意見報主管領導進行批示，經主管領導批示后對事件進行妥善處理。3、事件處理結束后，需認真總結事故發生和處理的全面情況，并做出書面報告。內容包括：（一）事件經過及處理；（二）突發事件產生的原因及責任；（三）事件教訓及今后的防范措施、事故遺留問題及其他。六、計算機管理措施為進一步對計算機使用的管理，保證計算機網絡、信息系統的安全，確保其正常運行，提高辦事能力。結合實際，特對單位計算機管理使用作如下規定：1. 公司招聘崗位有涉及到計11、算機操作的，需經過公司網絡管理員對其進行計算機操作考核，考核合格的，方能進行下一步的面試，并在上崗后有權操作計算機。2. 分配到個人使用的設備，由專人對設備的安全和完整進行負責。操作人員必須愛護、珍惜分配給自己使用的計算機設備。3. 計算機操作人員必須嚴格按計算機操作程序操作，在錄入重要資料后，應及時存儲，以防數據丟失。4. 各部門未經網絡管理員授權，任何人禁止請外單位人員操作計算機，不得在計算機上安裝和使用外來軟件。否則，一經發現，給予200元/次的處罰，發生事故和造成損失由當事人負全部責任。5. 各部門實行網絡計算機管理的，操作人員應該嚴格按照操作規程，對自己權限范圍內的數據進行操作，嚴禁12、用他人口令登錄后在信息系統中進行操作，對惡意修改他人數據的，將視情節輕重，損失大小，追究當事人責任，并給予相應的經濟處罰。6. 各部門發現事故后，應及時向計算機信息系統管理員報告，網絡管理員在接到發生的事故報告后，及時對事故進行處理。7. 各計算機實行專人負責，所有人員必須愛護計算機保持干凈、整潔，擺放整齊。七、 計算機設備維護、維修、更換（增加）流程1. 計算機設備維護流程計算機設備的維護一般指設備的設置、系統或軟件的出錯，需要從新設置。1) 聯系網絡管理員，前來檢測設備、系統、軟件的情況，作出判斷。2) 網絡管理員填寫計算機維護登記表（見附件2）3) 是設置的問題，則由網絡管理員設置好，并13、指出之前的操作不當。若是設備出現零件故障，則走“計算機設備維修流程”2. 計算機設備維修流程1) 申報人填寫計算機設備維修登記表（見附件1），送到網絡管理員處。2) 網絡管理員填寫“鑒定設備故障原因及解決方案”一欄，如不產生費用，先處理問題，再上報上級確認；如產生費用，則先由上級審批同意，后再解決問題。3. 計算機設備更換（增加）流程員工計算機的硬件設備、軟件設備需要更換、或者增加，則需要走以下流程1) 申報人填寫計算機設備增加（更換）申請表，由部門主管審批同意，再到行政人事部網絡管理員處遞交表格。2) 網絡管理員填寫意見后（如：能否直接升級、費用產生、對現在設備的影響等），遞交上級審批同意。14、3) 上級審批同意后，則安排處理，處理完畢后填寫“處理情況”一欄，由申報人簽名確認。附件1計算機設備維修登記表報修部門報修人聯系電話報修時間資產編號設備故障情況 鑒定設備故障原因及解決方案 鑒定人：部門主管意見 部門主管簽名：行政部意見行政主管簽名：審 批總經理簽名：報修人簽收備 注1、嚴格履行審批程序。2、由申報人如實填寫設備維修更換審批表，將此表送到二樓人事行政部網管處，進行設備鑒定。鑒定后如需更換，由行政部主管、副總經理簽字，方可進行更換。3、 工作安排：設備維修為三個工作日內，設備更換需在相關領導同意下五個工作日內完成。咨詢電話：附件2計算機維護登記表 編號：報修部門報修人聯系電話報修15、時間資產編號設備故障情況鑒定設備故障及處理方法 網絡管理員簽字報修人簽名備 注1、嚴格履行登記程序。2、由網絡管理員如實填寫計算機維護登記表，用作改善單位網絡狀況參考。咨詢電話：附件3計算機設備資產登記表設備資產編號設備名稱使用人所屬部門初次登記日期計算機配置 計算機附加設備光驅 鍵盤 鼠標 USB 音箱耳機其他設備： 計算機系統軟件系統：windows 2000 windows XP windows 2003 windows vsita windows 7 linux軟件：OA系統 通信軟件 設計軟件 能否連接外網備 注1、嚴格履行登記程序。2、由設備管理人員如實填寫計算機設備資產登記表內部16、咨詢電話：附件4計算機設備增加（更換）申請表部門使用人資產編號申請內容部門主管意見網絡管理員意見行政人事部主管意見總經理審批處理情況（網絡管理員填寫）設備簽收確認備注1. 申請人填寫好表格后，由部門主管審批同意。2. 網絡管理員接到申請，需要檢查申請人計算機設備情況，作出判斷后，咨詢價格后，由行政人事部主管審批，送副總經理確認。3. 設備購買后，網絡管理員填寫進度，并安裝好由申請人簽收。4. 本表正本用作報銷憑證，復印件用作備案。附件5 計算機使用常見故障解決辦法一、開機時會出現的故障1、按下開關后，主機箱電源指示燈不亮，沒有任何反應？原因：電源沒有接通解決：檢查電源線是否連接好，接線板電源開17、關是否打開。2、按下開關后主機箱電源指示燈亮，但顯示器沒有畫面？原因：顯示器電源不通或與主機的信號線沒正確連接。解決：保證顯示器的電源線接觸良好并通電，打開顯示器開關， 檢查顯示器的信號線是否與主機箱正確連接。3、開機后屏幕顯示“Press F1 to continue.”？原因一：主板電池沒電 解決：按下鍵盤上方的F1鍵即可。原因二：鍵盤沒有插入正確接接口或接觸不良 解決：將鍵盤拔下重新插在正確的接口上。原因三：鍵盤接口內的針腳扭曲造成連接錯誤 解決：拔下鍵盤插頭，檢查里面的針腳是否彎曲，把彎曲的針腳復位后插回。4、 開機后，有報警聲？原因：內存條或其它卡沒插緊解決：通知網絡管理員處理。5、18、開機主機箱有唬唬的聲音，10分鐘后又正常了？原因一：主機箱內的CPU風扇灰塵多解決：通知網絡管理員進行清理或更換原因二：電源風扇的潤滑油老化解決：電源老化的正常現象，不用理會，直到電源不能用為止。二、進入Windows XP之后出現的故障1、開機后有鼠標顯示，但鼠標不能移動怎么辦？原因：鼠標沒有插在正確的接口上或接觸不良，或鼠標故障。解決：重新插拔（有時需要重啟），若沒有解決，請更換鼠標后重試。2、長時間暫停工作后鼠標不動了？原因：未知解決：將鼠標重新插拔（不需重啟）3、某程序不能正常退出或關閉，現象類似于死機？原因：系統忙，未能及時響應。解決：Ctrl +Alt +Del鍵，彈出“Windo19、ws任務管理器”后，選擇“應用程序”選項卡，選擇需要結束的程序后點擊“結束任務”按鈕。4、鍵盤某一個鍵沒有反應，或者鼠標在任意地方單擊左鍵都出一個小菜單（好像鼠標右鍵被按下一樣）？原因：按鍵識別有誤。可能某鍵（如Ctrl）按下沒有彈起，或鍵盤內有雜物。解決：（一）將鍵盤中的Ctrl、Alt、Shift、Tab等鍵依次敲擊，保證其已正常彈起。（二）可將鍵盤翻轉，輕輕拍打搖晃，使雜物掉落。5、無法上網，桌面右下角雙電腦圖標上有個紅叉？原因：網絡不通。網線未插、網線末端的水晶頭接觸不良，或者樓內交換機尚未開啟。解決：檢查機箱后面網線是否連接，注意：機箱后網卡接口和辦公室墻上接口均有可能造成接觸不良，若網卡上的綠燈亮可排除接觸問題。如鄰近辦公室的計算機也無法連網，則說明交換機未開啟，請聯系網絡管理員處理。6、無法上網，屏幕右下角顯示“IP地址沖突”？原因：本機IP地址和其他計算機IP地址相同解決：IP地址是每臺計算機在網絡通信時所使用的標識，不允許有重復，所以一旦本機IP被他人占用，本機將不能正常連網。若遇此情況請通知網絡管理員，管理員將快速定位，解決問題。附件6 計算機設備維護、維修流程圖附件7 計算機設備更換（增加）流程圖