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1、制造公司生產調度及設備管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 生產調度管理制度第一章總則第一條為充分發揮生產調度指揮的作用，合理統籌生產運行各部門工作任務，提高工作效率，保障安全生產，結合公司的實際情況，制定本管理制度。第二條本制度適用于公司生產、基建各部門的工作統籌、業務銜接、電話受理和應急管理等業務。第二章生產調度指揮管理第三條調度指揮中心對公司生產建設部門進行統一調度，統籌安排生產任務。第四條對公司生產建設部門的業務指令，嚴格按照公司限時結辦制度規定的時限和流程執行。第五條調度長每周組織召開一次生產調度例會，2、實時掌握各部門的生產運行情況，協調、安排工作任務。第六條調度員與值班人員交接前，要對當天指派維修任務的反饋情況進行登記、交接。第七條中午值班期間任務指派由調度指揮中心調度員負責，夜間由值班領導負責，值班司機和維修人員必須服從安排。第八條計劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計劃申報平臺的使用方法，每日上午9:00前對次日用氣計劃進行申報。第九條計劃管理員須實時掌握上下游的供用氣情況，對供用氣量的統計、申報、預測和變更工作應做到及時、準確。第十條調度指揮中心必須24小時對SCADA系統的報警信息進行接收和反饋。第三章應急管理第十一條調度指揮中心是公司應急管理工作的指揮中樞，接收各類報警信息，指派各部3、門的應急任務。第十二條調度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應急預案內容，應急事件發生時要嚴格按照應急預案進行處置。第十三條調度指揮中心所有人員和值班人員接收到報警信息時，按照報警信息界定標準及通知程序，將報警信息進行分類并通知相關人員，內容如下：1、一般：報警信息包括漏氣（指用戶描述可能有微漏的情況）、有燃氣味、報警器響、管線受損無明顯泄漏點等情況：（1）以上情況發生在室內，通知運行服務部經理派人或值班維修人員30分鐘內到達現場處理，到達人員在5分鐘內將現場情況向調度指揮中心反饋，調度指揮中心根據反饋信息判斷是否需通知相關人員作出進一步處理。（2）以上情況發生在室外，5分鐘內通知安全檢查監4、督部經理派人或值班維修人員30分鐘內到達現場處理，到達人員在5分鐘內將現場情況向調度指揮中心反饋，調度指揮中心根據反饋信息判斷是否需通知相關人員作出進一步處理。2、嚴重：報警信息包括有明顯泄漏點或確定為天然氣泄漏事故、管線破裂、著火、爆炸等情況，電話受理員立即通知運行服務部經理、安全檢查監督部經理、值班維修人員30分鐘內到達現場進行前期應急處置，隨后通知調度長、分管副總，分管副總根據現場反饋情況判斷是否啟動應急預案。第四章售后服務管理第十四條調度指揮中心調度員和值班人員受理電話時必須嚴格執行調度指揮中心電話受理服務標準，內容如下：1、電話鈴響三聲以內接聽。2、受理電話時要用普通話，用詞要禮貌，5、態度要誠懇，語句要真摯。電話接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司。”。3、做好電話記錄，記錄內容包括:來電者姓名、單位、地址、來電時間、聯系事項等。4、接到打錯的電話要特別客氣，可以說.“對不起，您打錯了，這里是原平天然氣公司。”。5、受理完電話，最后別忘說:“謝謝，再見!”。第十五條調度指揮中心調度員要及時對售后服務任務進行指派、反饋存檔、回訪。第十六條調度指揮中心實行24小時值班制度，所有工作任務，當班時間由調度指揮中心人員負責，其余時間由相應值班人員負責。第十七條所有值班人員必須遵守調度指揮中心值班管理制度，內容如下：1、值班人員配置:中午3名：調度指揮中心電話受理1名維修人員1名值6、班司機(配合維修)1名夜間3名：值班領導1名維修人員1名值班司機(配合維修)1名2、值班時間:中午:冬季11:3014:30夏季11:3015:00夜間:冬季17:00次日8:30夏季17:30次日8:303、值班內容:（1）夜間值班實行值班領導負責制，值班司機和維修人員必須服從值班領導的安排和指揮。（2）影響用戶正常用氣的表、灶、管道等設施的故障，值班人員必須及時處理（以不影響做飯為限，或按照限時辦結制度要求）；如客觀原因當班無法處理，要和用戶解釋清楚，并做好詳細記錄，交班時移交調度員。（3）接到有關戶內燃氣設施漏氣的報警電話，必須半小時內到達現場，并檢查處理，其它報警電話按照調度指揮中心報7、警信息界定標準及通知程序執行。4、值班領導職責:（1）負責按時交接班，認真填寫交接班記錄。（2）負責值班期間的電話受理。（3）負責用戶報修任務的指派和險情的及時報告。（4）負責維修工具和材料的保管。（5）負責對維修人員和值班司機的統一指揮和管理。（6）負責如實填報值班人員的出勤情況。5、維修人員和值班司機對值班領導安排的維修任務，必須在半小時內到達現場，在維修過程中，必須按照安全操作規程進行維修。第五章附則第十八條違反本管理制度的員工按照公司違紀職工處罰條例有關條款進行相應處罰。第十九條本制度自下發之日起執行。 生產設備管理制度一、新增設備管理規定第一條本公司需增置的設備經批準購買后，須報設備8、管理部門備案。第二條經管理部門進行可行性方面的技術咨詢，方可確定裝修項目或增置電器及機械設備。第三條為保證設備安全、合理的使用，應設一名兼職設備管理員，協助管理部門人員對設備進行管理，指導本部門設備使用者按照操作規程正確使用。第四條設備項目確定或設備購進后，管理部門負責組織施工安裝，并負責施工安裝的質量。第五條施工安裝，由管理部門及使用部門負責人驗收合格后填寫“設備驗收登記單”方可使用。二、使用設備管理規定第六條電氣機械設備使用前，設備管理人員要與人事部配合，組織操作人員接受操作培訓，維修部負責安排技術人員講解。第七條使用人員達到會操作，清楚日常保養知識和安全操作知識，熟悉設備性能的程度，維修9、部簽發設備操作證，上崗操作。第八條使用人員要嚴格按操作規程工作，認真遵守交接班制度，準確填寫規定的各項運行記錄。第九條維修要指派人員與各部門負責人，經常性地檢查設備情況，并列入員工工作考核內容。三、轉讓和報廢設備管理規定第十條設備年久陳舊不適應工作需要或無再使用價值，應申請報損、報廢之前，應進行技術鑒定與咨詢。第十一條工程部指派專人對設備使用年限、損壞情況、影響工作情況、殘值情況，更換新設備的價值及貨源情況等進行鑒定與評估，填寫意見書交使用部門。第十二條使用部門將“報廢、報損申請單”附意見書一并上報，按程序審批。第十三條申請批準后，新設備到位后、舊設備報損、報廢。第十四條報廢、報損舊設備由管理10、部負責按有關規定處置。四、設備事故分析處理辦法第十五條發生設備事故，值班人員要到現場察看、處理，及時組織搶修。第十六條發生設備事故的操作人員及當事人將事故時間、原因、設備損壞程度、影響程度等做記錄上報負責人。第十七條值班人員及有關負責人組織進行事故分析，寫出“事故分析報告”，簽注處理意見，報主管總經理。第十八條對重大事故，按處理程序及時上報。第十九條事故處理完畢，值班主管將“事故分析報告”存入設備檔案。第二十條人為事故應根據情況按“獎懲條例”的條款及處理權限，對責任者給予行政、經濟處分。第二十一條屬設備自然事故，維修進行處理，采取防護措施。五、設備檢修保養規定第二十二條設備主管人員編制設備檢查11、保養半年計劃，填制“半年設備檢修計劃表”，報部門經理審核批復。第二十三條工程部經理審核計劃，呈報總經理后，批準執行工程部半年設備檢修保養計劃。第二十四條設備管理人員編制檢修保養單“月設備檢修保養計劃表”，并按月計劃表的內容，逐項填寫“保養申請單”，檢修保養時需某部位停電、水、氣時，還要填寫“停通知單”。第二十五條值班人員填寫的“月設備檢修保養計劃表”、“保養申請單”、“停通知單”一并報部門經理，簽注意見，下達執行。第二十六條值班人員根據批準的月檢修保養計劃，簽發“設備級保養任務單”，填寫任務單中“內容及要求”欄目，安排具體人員負責實施。第二十七條在“檢修保養工做記錄簿”中登記派工項目及時間。六12、設備日常維修管理辦法第二十八條公司電氣使用部門的設備發生故障，須填寫“維修通知單”，經主管簽字維修。第二十九條值班人員接到通知，隨即在“日常維修工做記錄簿”上登記接單時間，根據事故的輕重緩急及時安排有關人員處理，并在記錄本中登記派工時間。第三十條維修工作完畢，主修人應在“維修通知單”中填寫有關內容，經主管人員驗收簽字。第三十一條維修完工時間，及時將維修內容登記入設備卡片，并審核維修中記載的用料數量、計算出用料金額填入單內。第三十二條將處理完畢的“維修通知單”依次貼在登記簿的扉頁上。第三十三條緊急的設備維修，由使用部門的主管用電話通知工程部，由值班人員先派人員維修，同時使用部門補交“維修通知單”，值班人員補各項記錄，其他程序均同。第三十四條維修兩日內不能修復的，由值班主管負責在登記簿上注明原因，應采取特別措施，盡快修復。