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1、公司營銷業務部門團隊管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 受控狀態：機密頒發部門總經理室業務部門業務管理制度接收部門業務部生效日期試用版制定人制定日期文件編號審核人審核日期文件頁數9批準人批準日期分發部門業務部、運營部、人事行政部、財務部1、目的為了切實貫徹公司營銷政策，完善業務流程，健全團隊管理秩序。2、適用范圍 本制度僅適用于公司所有業務團隊。3、業務制度3.1、客戶登記制度3.1.1每位業務人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業績歸屬的依2、據，為公司積累客戶資料。3.1.2客戶確認的時間以前臺到店客戶登記表為準，如業務員未進行客戶登記，發生與其他業務員撞單事件，其業績和傭金歸屬登記該客戶的業務員。3.2、工作日記制度3.2.1工作日記是用來記錄業務人員一天工作情況的表格，也是衡量業務人員工作態度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出業務人員業績不佳的原因。3.2.2在發現與其他業務人員撞單時，業務經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業務員在每天工作結束前做好工作日 記。內 容 包 括 ：接 待 來 電 ，來 訪 記 錄 ，客 戶 追 蹤 記 錄 ，客 戶 信 息 反 饋，業務員在工作中遇到的問題及業務經理的批復。3.2.3、3工作日報表電子檔于每日下午18：00之前發到團隊負責人指定位置。未交或遲交工作日報表的業務員第一次扣除2個積分，第二次扣除4個積分，依次類推。3.3、客戶追蹤制度業務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表作為新客戶開發檔案，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過3天，以免被其他公司搶單）。3.4、輪值制度基于公平、公正、機會均等的原則，所有業務人員均按順序輪流接待 客 戶，若 輪 到 某 業 務 員 而 其 因 私 事 外 出，則 失 去 本 班 輪 值 機 會 ，若 因公事外出，累計到下次輪值。如業務員對行政前臺業務安排有異議，可上報業務經理，由其裁定。3.5、例4、會、培訓及考核制度細則3.5.1業務部每周一固定為例會日，由業務經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時業務人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些部門給于配合向業務經理反映，由業務經理整理集中處理 。3 . 5 . 2業 務 部 人 員 必 須 按 時 出 席 例 會，不 得 缺 勤 。如 遇 特 殊 情 況 須 經 業 務 經理批準方可缺席。3.5.3針對每個階段及項目進展情況業務經理應隨時依據需要對業務人員進行臨時短期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位業務人員，以便傳遞給客戶。3.5.4業務部每周天下午17:30-18:30為部門會議時間，所有業務人5、員不得缺席； 如 遇 特 殊 情 況 須 經 會 議 主 持 人 批準方可缺席。3.5.5未經許可擅自缺席者罰款300元，無故遲到早退者罰款100元，嚴重者交由行政部門處理；罰金由財務部門直接扣除，全部作為團隊活動基金。3.6 早會制度：3.6.1 每天必須進行例行早會，時間9:00-9:30，經理不在時指定負責人員主持； 3.6.2早會內容一：獎勵，從客戶、市場（進店）、業績三個方面表揚昨天表現突出業務人員，一般由業務經理以上主持；各項比賽冠軍、各種物質獎勵由總監級別以上人員出面，合影留念。3.6.3早會內容二：分享，由出單業務員進行分享，大家從中分析找出市場變化和成功主要原因；3.6.4早6、會內容三：分解，當天有客戶并需要支持的業務員將今天接待客戶情況說明，團隊集體按照銷售流程分析透徹，必要時進行預演，務必使每個業務員對當天成單充滿自信；3.6.4早會內容四：加油，團隊人員集體共誦團隊誓詞，心手相連互相打氣；3.6.5早會由主持人點名。未經會議主持人許可擅自缺席早會者扣除10個積分，無故遲到早退者扣除5個積分，主管翻倍；屢教不改者交由行政部按照情節輕重處罰。會議主持負責向缺席者傳達會議內容，因傳達延誤工作的由主持承擔責任。3.6.7早會因為特定原因未開，當班主持未向業務負責人說明情況并獲得許可者；主持未按規定開早會或敷衍了事者；罰款300元作為團隊基金，取消主持資格，半年內不考慮7、晉升。3.6.8鑒于業務工作的即時性，由于客戶的原因在業務主管認可的情況下可以臨時推遲或改期，事后由主管向業務負責人說明原因；隱瞞不報者，扣罰主持人和業務主管各10個積分。3.7、現場控制制度一個或一撥客戶只能由一個業務員接待，其他任何人不得插話，但可 以 有 無 言 的 協 助 和配 合，需 要 團 隊 協 作 時 除 外（倡 導 相 互 協 作，打 配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。3.8、周報月報統計制度業務員應該在每周日下午15:00點之前將本周工作情況進行總結，填寫工作周報表，在參加周例會前上交部門負責人。于每月底最后一天下午18:00點前將本 月 工 作 情 況 進 行 總 結8、，填 寫 工 作 月 報 表 。內 容 包 括 客 戶 統 計、業 績 統計兩部分。未經部門負責人允許無故過時不交者，扣除10個積分，并在延遲一天內補齊；屢教不改者交由行政部按照情節輕重處罰。3.9、業績歸屬3.9.1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶到店簽到表是判斷業績歸屬的唯一依據，客戶確認以中斷聯系不超過3天為限，中斷聯系超過3天的歸續登業務員。3.9.2、在客戶確認期內的客戶在別的業務員處成交，此單業績和傭金歸有確認權的業務員（即登記該客戶的業務員）所有。3.9.3、業務人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待。3.9.4、業務員不9、在現場時，客戶由其他業務員代為接待，新成交客戶此單業績和傭金有確認權的業務員所有。業務經理，老板和其他業務員均有義務替休假業務員簽約收款。3.9.5、兩個或以上客戶需要同時進場訂車，以先交定金或車款者為先。3.9.6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記業務代理，否則一律按新客戶處理。3.10 團隊積分制度3.10.1團隊積分：每月開始，按照團隊成員數量*60得出本月團隊積分，加上前面累計為團隊總積分，歸業務主管統一管理使用。3.10.2市場積分：按照公司市場政策規定，業務人員必須完成當天進店量，多一名加3分，團隊每個業務員本月積分都達到150分，主管個人加20分；少一名扣10、除3分，扣完個人的接著扣團隊主管的。主管和業務員積分為零的公司通報批評，主管三個月內不得升遷。3.10.3銷售積分：按照公司月計劃和團隊分解計劃，業務人員必須完成一定的業績，每完成一臺給予相應的積分，第二臺往上累加；目前暫定業務員每月4臺業績要求，第一臺獎勵10分，第二臺獎勵15分，第三臺及以上獎勵20分/臺。月末總算，少完成一臺扣除十分，同樣累加扣分。3.10.4客戶積分：按照團隊客戶開發計劃，完成當天開發計劃的多一名獎一分，團隊每名業務員本月積分達到150分，主管個人加20分；少一名扣除一分，扣完個人的接著扣團隊主管的；主管和業務員積分為零的公司通報批評，主管三個月內不得升遷。3.10.511、積分用途：3.10.5.1獲取公司資源：老客戶、特定渠道、廣告費、宣傳費等，全部明碼標價。3.10.5.2獲取公司優惠：公司各種優惠品、禮品、獎品等，全部明碼標價。3.10.5.3公司團隊PK獎勵：參加公司各種PK比賽，各種名次獲得不一。3.10.6積分獲取渠道：.1最大的渠道就是獲取更多的客戶和最高的業績，公司不吝獎勵。3.10.6.2日常管理：積極主動擔當公司責任，及時準確補位，避免公司損失的視情況給于5-30分獎勵。3.10.6.3陽光心態助力團隊，積極主動幫助同事形成良好風尚的視情況給于3-10獎勵。3.10.6.4積極配合公司宣傳，主動參與制作公司宣傳資料、推廣活動視情況獎勵3-1012、分。3.10.6.5積極配合公司業務，助力兼職代理人員客戶成交的，成交一臺不僅可獲得相應業績，同時獎勵積分10分。3.10.6.6公司任務：按照公司發布相關任務，保質保量完成，可獲取相應積分獎勵。如管理公司網站和企業公眾號的團隊，每天自動加2分。3.10.7注意事項3.10.7.1團隊積分由團隊直接負責人（業務主管）經管，受公司相關部門和業務經理監督使用；若有違背使用原則，隨時收回經管權。3.10.7.2積分只能作為團隊管理使用，嚴禁私下買賣、賭博等其他用途；一旦發現，處以當事人1000-10000元罰款。4業務部行政管理制度4.1為保證每個業務團隊的業務量，每個業務小組每天調休或請假人數不得13、超過1人；第二個調休或請假者扣除5個積分。第二次再犯積分扣除加倍，第二次以上以此類推。、業務人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。4.1.2、業 務 人 員 必 須 敬 業 愛 崗、盡 職 盡 責 、勤 奮 進 取 ，按 質 按 量 完 成 銷 售工作任務。4.1.3、業 務 人 員 之 間 應 團 結 協 作 、密 切 配 合 、發 揚 集 體 主 義 精 神 ，建 立 良好的合作關系。、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。、業務人14、員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度執行。4.1.7、遇特殊情況由業務經理判別客戶歸屬及業績和傭金的分配。4.1.8、業務人員在整個銷售過程中必須口徑一直統一，凡有疑難問題應向業務經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。4.1.9、業務人員應時刻注意自身的素質修養，對項目的業務知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高汽車服務專業知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。5 業務團隊管理條例5.1同部門人員不得談戀愛，如有此情況需調至其他部門，同時必須報備給部門主管，如因此給公司造成損失的直接開除。5.15、2上班時間不允許做與工作無關的事情，如吃零食、聽歌、逛淘寶，不得大聲喧嘩。5.3上班必須按照公司標準著裝。5.3中午吃飯+休息時間（12:00-13:30），上班時間外出必須和經理打招呼說明情況并做好外出登記，否則按照缺崗處理。公司前臺外出人員登記表。5.4休息必須提前申請，當天申請無效，請病假需經行政審核。5.5辦公室桌面必須保持干凈，物品擺放整齊：靠墊、衣服必須全部收起來。5.7當天打掃衛生人員必須在上班前做好本部門的所負責區域的衛生，行政進行抽查，如發生衛生未做干凈的，重做一天，如根本沒做的罰一個禮拜；屢教不改經談話無效者開除。5.8會議室和洽談區的衛生，客戶走后要第一時間打掃；業務員如16、發現前一個人未及時打掃衛生，可將其拍照發到微信總群，由各部門經理進行處罰（如出現客戶臨時換洽談場所的情況，也必須交代其他業務員代為打掃）。5.9不允許在辦公場地、會議室、停車場、公司門口等客戶能看見的地方抽煙（門外特定抽煙區除外），抽煙時不允許扎堆聊天，第一次發現罰款50元/次，第二次以后發現一次罰款500元。5.10遲到：包括上班遲到和開會遲到5.10.1遲到20分鐘以內，洗車3部。（只允許中午休息和晚上上下班時間清洗，不允許有他人幫忙，最遲不能超過3天，否則按200元/輛來處罰），由行政宣布并處罰，抗拒執行的，與部門經理溝通。溝通未果或情節嚴重者屢教不改者交由行政部按照情節輕重處罰。5.117、0.2當月遲到30分鐘以上，處以個人罰款200元以上交部門經理作為團隊基金；出現兩次以上（含兩次）屢教不改者交由行政部按照情節輕重處罰。5.11個人用車必須嚴格按照公司制度執行，堅持先繳款后用車、客戶優先的原則。5.12不服從管理者，第一次警告約談，第二次直接辭退。5.13任何人不得散發隊公司、部門不利的言論，如發現情緒消極影響較大者，立即開除。5.13前臺值班人員：5.13.1不管任何原因空崗時間不得超過5分鐘，否則當天散客成交的業績提成全部歸到團隊名下（部門主管確認，行政落實）5.13.2坐姿、站姿必須規范，遇見客戶必須微笑問好，必須問客戶之前聯系過誰，客戶提供姓名、手機號碼、QQ、微信、18、短信等后，要及時幫客戶找到當事人，如發現故意撬單者，直接開除。5.13.3下班后要及時關閉電腦，檢查辦公室接待區域空調、燈等是否關閉。5.14不亂發有關公司車牌的微信，不標準的不允許發表，不發布公司真實的采購信息。5.15對于未上牌的及已定的車子，決不允許試駕，上牌車子如要試駕，必須經過部門主管簽字后方可試駕。5.17業務員不允許跟客戶說利息多少，若被聽到一次罰打掃衛生一個禮拜，直到他抓到下一個人為止，以此類推。5.18業務員不允許客戶將提前還款、價格表、報價單、合同拍照等帶走，不可以將我們公司的計算方法直接告訴客戶，否則發現重罰。5.19業務經理、主管開的單子自己不能簽字，必須由本部門其他業19、務經理或店面經理簽字；若業務經理或店面經理不在的情況下，由分管領導或行政領導代簽。5.20發現黑名單客戶要第一時間內發布到微信總群里去。5.21業務員開單后要去了解車子是否是客戶本人使用，付款人、交車人、使用人必須是同一人，如果不是客戶本人使用，不管做到第幾期，必須終止合同，若明知有風險還繼續做的，直接開除！（前期法務審合同時發現三者不是同一人也不允許做）5.22營銷網絡推廣中不得出現以下限定詞：黑戶、逾期、不良記錄（如黑戶可辦理、逾期沒問題、不良記錄亦可通過等類似詞語）5.23若抽查中被發現一次（行政不定期抽查），相應部門經理自行處罰。5.24若被管理部門抽查發現，行政承擔連帶責任。5.2520、一切以公司利益、團隊利益為重，成交后不允許再討論業績分配問題，發現愛占同事小便宜的、撬單的，將納入晉升機制考核，情節嚴重者，直接開除。5.26團隊成員間不允許隨意借錢，更不允許向公司其他部門人員借錢；如有必要可在先告知部門主管以上人員情況下暫借500元以內并進行財務登記后，由財務直接將錢打到借款人賬戶。私自借錢者不報者，借款人和被借人一律被罰1000元；第二次發現直接開除。5.27團隊成員不允許因為私人原因不參加團隊活動（不可抗因素除外），如有必要經部門負責人同意不出席者，必須一樣繳納本次團隊活動經費。5.28團隊成員在公司住宿者必須嚴格遵守宿舍規定，不經允許不得隨意配備宿舍鑰匙，一經發現立即收回并給于警告，第二次發現直接開除。5.29團隊人員在公司住宿者未經允許不得帶領外人進入宿舍留宿，并不得在宿舍從事法律禁止行為，此種狀況一經發現立即開除。5.30本條例由公司行政部制定并負責監督，并保留一切解釋權。公司所有業務部門適用。6特殊說明情況除外，本制度內罰款一律寫在部門日報表中，由財務部按月直接扣除作為團隊基金，由團隊負責人統一保管使用。7除了獎懲制度和積分兌換由經理負責，本制度執行人為行政部，總經理室監督。8本制度解釋權屬于公司總經理室，公司可以根據具體情況進行變更。