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1、醫(yī)療器械公司總經(jīng)理室營銷部物流辦等職責(zé)制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 管理職責(zé)1.0一目的 明確管理方針和管理目標以及與管理有關(guān)的各部門和相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系 , 確保管理職責(zé)已確定并能得到貫徹。 二、范圍適用于企業(yè)質(zhì)量方針、目標的制訂和實施 , 落實各部門和員工的職責(zé)和管理評審活動。三、職責(zé)1 、企業(yè)的經(jīng)營管理制度由企業(yè)管理部提出方案 , 總經(jīng)理組織最高管理層制定。2 、企業(yè)各職能部門和相關(guān)人員負責(zé)管理制度的貫徹執(zhí)行。四、概述1 、企業(yè)根據(jù)管理運作需要 , 要結(jié)合實際情況建立和完善組織機構(gòu) ( 企業(yè)的2、組織結(jié)構(gòu)見圖所示 ), 和必要的質(zhì)量管理制度。2 、各部門和相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限如下 :總經(jīng)理室職責(zé)( 一 ) 組織最高管理層制定企業(yè)的經(jīng)營目標 , 質(zhì)量方針 , 服務(wù)規(guī)范。( 二 ) 貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例。( 三 ) 確定組織機構(gòu),聘任中層干部,明確各部門和人員職責(zé)。( 四 ) 主持或參與重大問題的策劃,了解市場發(fā)展動向,掌握市場商品信息 , 抓好售后服務(wù),處置客戶投訴和不良反應(yīng),滿足客戶合理需求。( 五 ) 按企業(yè)管理職責(zé)規(guī)定,檢查督促各職能部門的工作質(zhì)量和進度 ,協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系。( 六 ) 對企業(yè)經(jīng)營活動的運作情況及時分析,提出改進和提高的意見,營造經(jīng)營活動的良好氛3、圍。質(zhì)量管理部職責(zé)( 一 ) 貫徹醫(yī)療器械的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準。( 二 ) 建立和完善質(zhì)量管理體系,使其有效地、持續(xù)地運作。(質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖見圖所示)( 三 ) 向總經(jīng)理室報告質(zhì)量運作情況。( 四 ) 商品進庫驗收工作,以確定合格商品進庫。( 五 ) 參與對商品供應(yīng)商的審查,以確定合格的供應(yīng)商。( 六 ) 負責(zé)與供應(yīng)商的商品質(zhì)量的信息傳遞。( 七 ) 負責(zé)客戶對商品質(zhì)量的投訴和不良反應(yīng)的及時處置。( 八 ) 根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例規(guī)定,修改和制定質(zhì)量文件。( 九 ) 收集相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標準并存檔。( 十 ) 有權(quán)對不合格的商品拒簽。( 十一 ) 有權(quán)對不合格的供應(yīng)商進行否決。企業(yè)管4、理部職責(zé)( 一 ) 負責(zé)起草企業(yè)內(nèi)部各項管理制度的制定。( 二 ) 檢查、督促企業(yè)各項管理制度執(zhí)行情況,并向總經(jīng)理室報告。( 三 ) 確定原始記錄保管目錄表,規(guī)定保管期限。( 囚 ) 制訂員工的培訓(xùn)計劃和實施方案。( 五 ) 企業(yè)的人力資原管理。建立銷售人員檔案(銷售區(qū)域、銷售用戶、銷售業(yè)績情況)及企業(yè)人員花名冊。( 六 ) 制定企業(yè)勞動合同管理。( 七 ) 建立員工健康檔案,直接接觸醫(yī)療器械商品人員發(fā)現(xiàn)患有傳染病、皮膚病及精神病等均要及時調(diào)離崗位。營銷部職責(zé)( 一 ) 市場開發(fā),組織貨源,商品銷售的組織工作,定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,制定市場營銷策略,確定5、目標市場, 市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,報總經(jīng)理批準后組織實施。( 二 ) 根據(jù)企業(yè)目標,向銷售人員下達銷售任務(wù)并組織貫徹實施。( 三 ) 掌握市場動態(tài),分析銷售情況、市場競爭發(fā)展狀況等提出改進方法和措施,確保銷售計劃的完成。( 四 ) 建立銷售人員與客戶之間關(guān)系,保持長期的、穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。( 五 ) 走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態(tài)勢, 調(diào)整商品銷售策略。( 六 ) 及時回籠資金,分析應(yīng)收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。 ( 七 ) 收集客戶信息和做好售后服務(wù)工作。銷售設(shè)備性產(chǎn)品,應(yīng)向用戶提供具體用途、使用方法、使用條件詳細信息,大型產(chǎn)品應(yīng)做好培訓(xùn)、安裝、調(diào)試6、工作,并簽訂供需雙方質(zhì)量協(xié)議書。( 八 ) 負責(zé)銷售合同評審。( 九 ) 嚴格執(zhí)行對供應(yīng)商資質(zhì)條件的評審,供應(yīng)商必須具備三證一照(醫(yī)療器械生產(chǎn)/經(jīng)營企業(yè)許可證,產(chǎn)品注冊證,產(chǎn)品合格證,工商營業(yè)執(zhí)照),計量產(chǎn)品應(yīng)提供計量許可證,元菌產(chǎn)品應(yīng)提供衛(wèi)生許可證,并進行效期管理。( 十 )市場調(diào)研和投標的各項日常工作。負責(zé)投標信息的收集、整理、分析及評估。有權(quán)對是否參與投標提出意見。( 十一 ) 經(jīng)營企業(yè)無維修設(shè)備、器具、儀器、檢測條件的,應(yīng)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。( 十二 ) 附件 : 銷售員崗位責(zé)任制。銷售員崗位責(zé)任制一、崗位職責(zé)1 、積極做好企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系,積極推銷商品,開拓客源,確保銷7、售計劃的完成。2 、收集市場信息,了解客戶需求變化,利用銷售技巧,擴大企業(yè)影響。3 、按應(yīng)收款考核周期及時催討應(yīng)收帳款。4 、嚴格執(zhí)行退換貨商品管理制度,一旦發(fā)生退換貨應(yīng)按程序操作。5 、負責(zé)收集客戶質(zhì)量信息,對客戶投訴的質(zhì)量問題處置,按質(zhì)量信息處置程序進行。6 、負責(zé)客戶要貨計劃并填寫訂貨單。二、崗位權(quán)限1 、有權(quán)對客戶進行業(yè)務(wù)洽談及簽訂合同(企業(yè)可視合同數(shù)額大小,可適當限定數(shù)額)。2 、有權(quán)受理客戶所需的營銷業(yè)務(wù)。3 、有權(quán)對銷售策略提出建議。物流辦職責(zé)( 一 ) 驗收合格的醫(yī)療器械商品的入庫單須有驗證人員簽字。( 二 ) 醫(yī)療器械商品的儲存實行分區(qū)管理:待檢區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)。分類堆放8、;按商品分類排列。標識清晰:待檢為黃色,合格為綠色,不合格為紅色。( 三 ) 商品存放應(yīng)按先進先出原則進行管理。( 四 ) 顧客退回的醫(yī)療器械商品應(yīng)有退貨記錄,單獨存放,有標識,經(jīng)檢驗合格后方能進入合格品區(qū)域。( 五 ) 在儲存中進行定期檢查,以發(fā)現(xiàn)變質(zhì)的先兆,檢查儲存的期限。( 六 ) 在搬運醫(yī)療器械商品時,要使用合適的運輸工具,如貨盤、容器、輸送設(shè)備、罐、箱和車輛,以防止搬運和貯存過程中因震動、撞擊、磨損、腐蝕、溫度或其它原因而造成的損失或變質(zhì)。( 七 ) 保管員應(yīng)熟悉所經(jīng)營商品的性能及儲存條件,對質(zhì)量異常,表面模糊的商品應(yīng)拒收。采購員職責(zé)一、工作職責(zé)1 、根據(jù)采購計劃表負責(zé)物資采購。2 9、急用商品要優(yōu)先采購。3 、商品庫存情況做到心中有數(shù)。4 、采購醫(yī)療器械商品時,必須搞清產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號,產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合格證或合格標識 ,不得采購偽劣商品。5 、負責(zé)商品采購的業(yè)務(wù)洽談。6 、負責(zé)供應(yīng)商的資料收集、整理、歸檔。7 、采購商品被判為不合格品時,應(yīng)按不合格品控制程序中的要求進行處置。8 、對采購商品的質(zhì)量負責(zé)。9 、做好供應(yīng)商業(yè)績臺帳,及時將質(zhì)量信息反饋給供應(yīng)商。二、崗位職權(quán)1 、物資采購有選擇和采購權(quán)。2 、對供應(yīng)商有選擇建議權(quán)。3 、有權(quán)拒絕接收不符合要求的商品采購計劃和價格。運輸崗位責(zé)任制一、負責(zé)貨物發(fā)運過程中手續(xù)交接,貨物回單的查收和傳遞。二、負責(zé)貨物的裝卸質(zhì)量、運輸10、質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及文明工作。三、服從主管調(diào)配,及時送貨到達目的地。四、運輸商品與發(fā)貨清單核對,確保無誤。 五、協(xié)助裝卸工裝卸、清點、核對貨物。 六、做好車輛例行保養(yǎng)和維護。 七、確保車輛性能器械完好。 八、注意安全,遵守交通法規(guī)。倉庫保管員責(zé)任制一、崗位職責(zé)1 、負責(zé)企業(yè)經(jīng)營商品的管理、貯存和發(fā)放。2 、嚴格遵守商品迸出庫手續(xù),進貨和發(fā)貨時,必須仔細核對品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等,進出庫時應(yīng)對正確性負責(zé)。3 、進貨時應(yīng)及時辦理手續(xù),做到庫位按區(qū)、類劃分管理。4 、倉庫帳目清楚,帳、卡、物一致。5 、堅持先進先出原則,防止商品的變質(zhì)、損壞。6 、庫房應(yīng)做到防火、防盜、防異物侵入。7 、堆放商品,標識清楚,貨位卡正確填寫。二、崗位權(quán)限1 、有權(quán)拒收違規(guī)和手續(xù)不全的商品。2 、有權(quán)拒收手續(xù)不全的票據(jù)。財務(wù)部職責(zé)一、全面負責(zé)企業(yè)財務(wù)工作,為總經(jīng)理負責(zé),提供決策依據(jù)。 二、嚴格遵守國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。三、合理安排企業(yè)資金,不得簽發(fā)空頭支票。四、收付現(xiàn)金時,必須嚴格審核原始憑證,并有經(jīng)辦人和審批人簽字方可報銷。五、帳目記錄清晰,嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度。六、商品貨款支付,須有質(zhì)量驗收人員簽字。 七、有權(quán)拒絕原始憑證不清的付款。 八、有權(quán)拒絕手續(xù)不全的報銷。 九、負責(zé)企業(yè)員工的 四金 核算和解繳工作。