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1、置業(yè)公司營銷人員晉升降級考核、薪酬管理辦法編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目錄第一章 總則 3第二章 營銷人員職級架構(gòu)及各職級職責(zé) 4第三章 營銷人員的薪酬6第四章 營銷人員的維持、晉升、降級考核8第五章 營銷人員的招聘 11第六章 營銷人員的管理 12第七章 營銷人員的獎懲與解聘 16第八章 附則 16第一章 總 則 第一條 為了開拓在全國的銷售市場，加強和規(guī)范營銷人員的管理，明確營銷人員各職級的職責(zé)、考核、待遇；建設(shè)一支高素質(zhì)、高技能、高凝聚力的營銷隊伍，以確保營銷隊伍保持快速的執(zhí)行力和應(yīng)變力，為推進國內(nèi)房地產(chǎn)2、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及市場穩(wěn)定，特制定營銷人員管理辦法（暫行）（以下簡稱本辦法）第二條 本辦法所稱“營銷團隊”是指直接從事業(yè)務(wù)活動、具備一定數(shù)量的營銷人員，并承擔(dān)該地區(qū)市場銷售任務(wù)的基本單位。第三條 本辦法所稱“置業(yè)顧問”、“高級顧問”、“資深顧問”是指符合營銷人員的聘用條件，從事銷售業(yè)務(wù)的營銷人員。第四條 本辦法所稱“業(yè)務(wù)經(jīng)理”、“資深經(jīng)理”、“營銷總監(jiān)”是指在營銷團隊中起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，并對營銷方案、任務(wù)以及營銷團隊的管理負(fù)直接責(zé)任的團隊負(fù)責(zé)人。第五條 本辦法中的“置業(yè)顧問”、“高級顧問”、“資深顧問”、“業(yè)務(wù)經(jīng)理”、“資深經(jīng)理”、“營銷總監(jiān)”的聘用、維持、晉升、降級、解聘均參照本辦法規(guī)定執(zhí)行。第六條3、 本辦法中的晉升條件及各級別營銷人員的業(yè)績要求均按照實際銷售額核算，各項獎金提成按照有效銷售額結(jié)算。有效銷售額按實際銷售額的一定比例計算，這一比例在一個特定的營銷項目中是固定的，但不同營銷項目間可能不同。每個營銷項目的有效銷售比例在營銷項目推出時公布。第七條 本辦法適用于在全國范圍的分支機構(gòu)與加盟機構(gòu)。第八條 本辦法由負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、解釋。第二章 營銷人員職級架構(gòu)及各職級職責(zé)第九條 營銷人員職級架構(gòu)（表一）業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷總監(jiān)資深經(jīng)理資深經(jīng)理資深顧問業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問高級顧問第十條 置業(yè)顧問職責(zé)（1） 遵守本辦法規(guī)定；（2） 完4、成相應(yīng)的培訓(xùn)、業(yè)績指標(biāo)及業(yè)務(wù)活動；（3） 開拓并維護客戶群，制定每日客戶拜訪計劃；（4） 推薦新人、陪訪輔導(dǎo)、售前咨詢、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)及其它工作；（5） 正確使用活動工具，每日工作結(jié)束后，將出勤狀況、接洽結(jié)果、客訴處理、客戶意見、下單計劃、拜訪心得等資料反饋和記錄填寫清楚，交團隊負(fù)責(zé)人檢查；（6） 按規(guī)定參加公司的各項會議，如早夕會、周例會和相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，各類講座等；（7） 完成上級部門交辦的其他工作。第十一條 高級顧問、資深顧問職責(zé)（1） 遵守本辦法規(guī)定；（2） 完成相應(yīng)的培訓(xùn)、業(yè)績指標(biāo)及業(yè)務(wù)活動；（3） 開拓并維護客戶群，制定每日客戶拜訪計劃；（4） 售前咨詢、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)及5、其它工作；（5） 正確使用活動工具，每日工作結(jié)束后，將出勤狀況、接洽結(jié)果、客訴處理、客戶意見、下單計劃、拜訪心得等資料反饋和記錄填寫清楚；交團隊負(fù)責(zé)人檢查；（6） 按規(guī)定參加公司的各項會議，如早夕會、周例會和相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，各類講座等；（7） 完成上級交辦的其他工作。第十二條 業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理職責(zé)（1）置業(yè)顧問的基本職責(zé)；（2）帶領(lǐng)所轄營銷人員共同遵守本辦法之規(guī)定，并完成規(guī)定業(yè)績指標(biāo)； （3）熟悉公司產(chǎn)品的特點及服務(wù)人群，負(fù)責(zé)營銷人員的日常管理工作，做好陪同作業(yè)，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展及對屬員的溝通、協(xié)調(diào)和激勵工作；（4）與營銷人員共同掌握并維護營銷團隊及客戶； (5) 認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握營銷管理技能，6、服務(wù)等方面知識，協(xié)助營銷總監(jiān)做好其它工作；（6）推動的各項政策。第十三條 營銷總監(jiān)職責(zé)（1） 置業(yè)顧問和業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理的基本職責(zé)；（2） 帶領(lǐng)所轄人員共同遵守本辦法之規(guī)定，并完成規(guī)定業(yè)績指標(biāo)；（3） 規(guī)劃、組織營銷團隊的銷售活動；（4） 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的市場調(diào)查工作，收集和反饋必要的信息。包括產(chǎn)品銷售、渠道狀況、用戶情況，競爭對手和市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等方面資料和數(shù)據(jù)。建立區(qū)域市場營銷信息數(shù)據(jù)庫；（5） 熟悉公司的銷售目標(biāo)，經(jīng)營觀念，競爭戰(zhàn)略，銷售政策及其他市場策略，制定本區(qū)域的具體營銷策略和銷售計劃并合理規(guī)劃；（6） 具備快速響應(yīng)市場的決策能力，針對市場需求和競爭對手的變化，及時調(diào)整策略，引7、領(lǐng)營銷鏈協(xié)同響應(yīng)；（7） 準(zhǔn)確把握的競爭戰(zhàn)略，廣告宣傳和促銷服務(wù)等策略意圖，同時，對所負(fù)責(zé)的區(qū)域有效地組織實施；（8） 維護、管理區(qū)域市場和營銷網(wǎng)絡(luò)、防范和處理渠道沖突，及時調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并根據(jù)市場競爭狀況的變化調(diào)整競爭策略和組織應(yīng)對；（9） 對業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理的管理工作給予指導(dǎo)和檢查；（10） 推動的各項政策。第三章 營銷人員的薪酬第十四條 各職級個人銷售提成（表二）職 級條 件提 成營銷總監(jiān)個人直接銷售0.5%資深經(jīng)理個人直接銷售0.5%業(yè)務(wù)經(jīng)理個人直接銷售0.5%資深顧問個人直接銷售0.5%高級顧問個人直接銷售0.5%置業(yè)顧問個人直接銷售0.5%第十五條 個人績優(yōu)獎勵辦法（表三）8、指標(biāo)營銷人員當(dāng)月個人累計銷售 (元)提獎比例標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問500萬入圍0.05%說明：1、任何職級個人當(dāng)月累計銷售業(yè)績500萬元入圍，取當(dāng)月全公司業(yè)績排名前6名者，按公司當(dāng)月業(yè)績的0.05%加權(quán)獎勵。第十六條 績效獎勵辦法（表四） 指標(biāo) 單位 獎 勵 標(biāo) 準(zhǔn)營銷總監(jiān) 0.2%資深經(jīng)理 0.2%業(yè)務(wù)經(jīng)理 0.25%說明:符合考核標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職級團隊，將按所轄團隊當(dāng)月業(yè)績的0.2%-0.25%作為績效獎勵，由業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理、營銷總監(jiān)本人領(lǐng)取。第十七條 各職級育成獎勵辦法（表五）職 級育 成 獎 勵 條 件獎 勵 標(biāo) 準(zhǔn)營銷總監(jiān)所轄團隊中同職級的業(yè)務(wù)團隊0.05%資深經(jīng)理所轄團隊中同職級的業(yè)9、務(wù)團隊0.05%業(yè)務(wù)經(jīng)理所轄團隊中同職級的業(yè)務(wù)團隊0.1%置業(yè)顧問置業(yè)顧問增員置業(yè)顧問轉(zhuǎn)正1000元/人第十八條 育成獎1、置業(yè)顧問推薦置業(yè)顧問，待該被推薦置業(yè)顧問轉(zhuǎn)正后，推薦人可一次性領(lǐng)取1000元的育成獎金；2、置業(yè)顧問晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理時，原業(yè)務(wù)經(jīng)理可享有該新晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理所轄團隊銷售業(yè)績的0.1%提成，可領(lǐng)取二代；3、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升為資深經(jīng)理時，原資深經(jīng)理享有該新晉升資深經(jīng)理所轄團隊銷售業(yè)績的0.05%提成，可領(lǐng)取二代；4、資深經(jīng)理晉升為營銷總監(jiān)時，原營銷總監(jiān)享有該新晉升營銷總監(jiān)所轄團隊銷售業(yè)績的0.05%提成，可領(lǐng)取二代；第十九條 榮譽總監(jiān)育成三名直轄的營銷總監(jiān)，終身享有0.05%的全國銷售10、業(yè)績加權(quán)分紅；第二十條 各職級福利待遇1、置業(yè)顧問：達到轉(zhuǎn)正條件后，次月可領(lǐng)取600元培訓(xùn)津貼及擁有推薦資格。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理、高級顧問: 符合業(yè)務(wù)經(jīng)理（高級顧問）條件者，次月開始領(lǐng)取培訓(xùn)津貼1000元/月及200元/月移動話費補貼（憑票據(jù)）。3、資深經(jīng)理、資深顧問：符合資深經(jīng)理（資深顧問）條件者，次月開始領(lǐng)取培訓(xùn)津貼1500元/月及300元/月移動話費補貼（憑票據(jù)）。4、營銷總監(jiān)：符合營銷總監(jiān)條件者，次月開始領(lǐng)取培訓(xùn)津貼2000元/月，同時享有移動話費補貼500元/月（憑票報銷）及住房補貼800元/月。第二十一條 薪資結(jié)算、發(fā)放日期1、每月5日結(jié)算，當(dāng)月15日發(fā)放上月薪酬。2、薪酬領(lǐng)取條件：客戶11、首付，業(yè)務(wù)員可領(lǐng)取70%，辦完按揭再領(lǐng)取20%，交付后領(lǐng)取10%。 3、營銷人員必須依法交納個人所得稅，收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司所在城市稅收管理規(guī)定執(zhí)行。第四章 營銷人員的維持、晉升、降級考核第二十二條 置業(yè)顧問的聘用聘 用：1、本人申請；2、待培訓(xùn)合格后聘用；轉(zhuǎn)正條件：1、當(dāng)月簽單，次月轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問。注：置業(yè)顧問享有增員權(quán)。第二十三條 置業(yè)顧問的維持、晉升、解約維持條件：1、三個月累積銷售業(yè)績達50萬元；晉 升: 1、所轄置業(yè)顧問12人，其中直轄3人 (均為正式置業(yè)顧問)；2、團隊三個月累計銷售業(yè)績800萬元。考核期滿時，凡達成上述晉升條件者，次月晉升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，享受業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇另：晉升高級顧問：個12、人三個月累計銷售業(yè)績達800萬元，次月晉升為高級顧問，享受高級顧問待遇；解 約:1、置業(yè)顧問連續(xù)三個月無銷售業(yè)績，視為自動解約(最后一次簽單之日起計算，不含當(dāng)月)。第二十四條 高級顧問的維持、晉升、解約維持條件：1、 考核期三個月，個人累計業(yè)績達500萬元。降 級:1、考核期滿時，未達成上述維持條件者，次月降為置業(yè)顧問。晉 升：1、個人三個月累計銷售業(yè)績達1500萬元。次月晉升為高級顧問，享受高級顧問待遇；解 約：高級顧問連續(xù)三個月無銷售業(yè)績，視為自動解約(最后一次簽單之日起計算，不含當(dāng)月)。第二十五條 資深顧問的維持、晉升、解約維持條件：1、 考核期六個月，個人累計業(yè)績達1500萬元。降 級13、:1、考核期滿時，未達成上述維持條件者，次月降為高級顧問。解 約：1、資深顧問連續(xù)六個月無銷售業(yè)績，視為自動解約(最后一次簽單之日起計算，不含當(dāng)月)。第二十六條 業(yè)務(wù)經(jīng)理的維持、晉升、降級、解約維持條件：1、考核期為三個月；2、個人三個月累計銷售業(yè)績達30萬；3、考核期內(nèi)團隊累計銷售業(yè)績達500萬元；4、團隊人力8人，其中直轄3人，均為置業(yè)顧問不含所轄業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職級的業(yè)務(wù)團隊；晉 升：1、下屬6個經(jīng)理業(yè)務(wù)部；2、其中有3個直轄經(jīng)理業(yè)務(wù)部；3、團隊三個月累計銷售業(yè)績1500萬元；達到上述晉升條件者次月晉升為資深經(jīng)理，享受資深經(jīng)理待遇。降 級:1、考核期滿時，未達到業(yè)務(wù)經(jīng)理維持條件者，次月降為置14、業(yè)顧問，不再享有原職級相關(guān)的福利待遇。注：1、業(yè)務(wù)經(jīng)理離職或降級時，其業(yè)務(wù)經(jīng)理本人及原所管轄的置業(yè)顧問團隊按血緣關(guān)系由上級業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理或營銷總監(jiān)直接享有管理利益；2、業(yè)務(wù)經(jīng)理離職或降級時，其業(yè)務(wù)經(jīng)理原所管轄的業(yè)務(wù)經(jīng)理團隊歸其上一級業(yè)務(wù)經(jīng)理（資深經(jīng)理、營銷總監(jiān)）所直轄；解 約：1、業(yè)務(wù)經(jīng)理連續(xù)三個月無銷售業(yè)績，視為自動解約。(最后一次簽單之日起計算，不含當(dāng)月)。第二十七條 資深經(jīng)理的維持、晉升、降級、解約維持條件：1、考核期為六個月；2、六個月個人累計銷售業(yè)績達30萬元；3、六個月團隊銷售總業(yè)績3000萬元；4、團隊人力：下屬4個經(jīng)理業(yè)務(wù)部，其中有2個直轄業(yè)務(wù)經(jīng)理部；晉 升： 1、下屬3個15、直轄資深經(jīng)理業(yè)務(wù)部；2、六個月團隊累計銷售業(yè)績6000萬元；達到上述晉升條件者次月晉升為營銷總監(jiān)，享受營銷總監(jiān)待遇。降 級:1、考核期滿時，未達到維持條件者，次月降為業(yè)務(wù)經(jīng)理，不再享有原職級相關(guān)的福利待遇。注：1、資深經(jīng)理離職或降級時，其資深經(jīng)理本人及原所管轄的業(yè)務(wù)經(jīng)理或置業(yè)顧問按血緣關(guān)系由上級資深經(jīng)理或營銷總監(jiān)直接享有管理利益。2、資深經(jīng)理離職或降級時，其資深經(jīng)理原所管轄的資深經(jīng)理團隊歸其上一級資深經(jīng)理（營銷總監(jiān)）所直轄；解 約：1、資深經(jīng)理連續(xù)六個月無銷售業(yè)績，視為自動解約。(最后一次簽單之日起計算，不含當(dāng)月)。第二十八條 營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)為營銷團隊最高職級；維持條件：1、考核期為六個月；16、2、3個直轄資深經(jīng)理業(yè)務(wù)部；3、團隊六個月累計銷售業(yè)績達成6000萬元；降 級:1、考核期滿時未達到維持條件者，次月降為資深經(jīng)理，不再享有原職級相關(guān)的福利待遇。第二十九條 榮譽總監(jiān)享有營銷總監(jiān)所有待遇的同時，榮譽總監(jiān)終身享有公司全國銷售業(yè)績0.05%的加權(quán)分紅；條 件：育成三名直轄營銷總監(jiān)；第三十條 復(fù)活機制任何職級的營銷人員，如離司后一年內(nèi)，若再次完成轉(zhuǎn)正所需業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)時，原所轄團隊人員按血緣關(guān)系自然回歸，次月開始按“基本法”進行考核。注：如個人主動辭職或因違紀(jì)被除名者不得回歸；第五章 營銷人員的招聘第三十一條 置業(yè)顧問的招聘條件 1、年齡在18周歲以上，身體健康，品行端正，吃苦耐勞，具有進取17、精神。2、戶口所在地必須在銷售轄區(qū)范圍內(nèi)，持異地身份證者可憑當(dāng)?shù)毓膊块T發(fā)放的居民暫住證申請（居住半年以上）。 3、大專以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者學(xué)歷可以放寬），具備較強的協(xié)調(diào)、公關(guān)能力者優(yōu)先。4、有特殊專長、相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。第三十二條 招聘人員應(yīng)遵守以下規(guī)定1、不得就營銷人員的工作內(nèi)容、報酬、用工性質(zhì)事項做不實說明。2、未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以公司或個人名義刊登任何形式的招聘廣告。第三十三條 置業(yè)顧問招聘、錄用程序1、根據(jù)各區(qū)域市場需求，合理招聘。2、由置業(yè)顧問、業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職級人員推薦，本人申請。3、由業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職級人員進行面試。4、經(jīng)面試合格的應(yīng)聘人員需參加錄用測試及一周的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第六章18、 營銷人員的管理第三十四條 基礎(chǔ)管理1、定期或不定期舉辦有關(guān)增員選擇、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會議、社會公益等活動；2、制定經(jīng)營計劃及工作計劃, 并將所有業(yè)務(wù)活動編制行事歷；3、各職級營銷人員應(yīng)制定工作計劃與業(yè)務(wù)計劃；4、置業(yè)顧問、高級顧問、資深顧問在每日工作結(jié)束前制定次日的拜訪計劃，業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理每天審核所屬置業(yè)顧問的工作日志，并給予協(xié)助與輔導(dǎo)，落實活動量管理；5、置業(yè)顧問、高級顧問、資深顧問按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)、會報等活動；6、業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理提前制作早夕會計劃書，并上報公司，公司派人進行不定期抽查。業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理每周至少做一次早會主持和專題。第三十五條 考勤管理1、公司設(shè)置打卡機或簽到簿19、，營銷人員按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行作息制度；2、置業(yè)顧問（含高級顧問、資深顧問）請假必須填寫請假申請單，經(jīng)所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職級書面批準(zhǔn)后方可獲假；3、一個月內(nèi)連續(xù)缺勤5天或累計缺勤10天以上者將做離職處理；4、一年內(nèi)請病假、事假時間累計六個月以上者，一律做離職處理；5、無故遲到（早退）30分鐘以內(nèi)者，以遲到（早退）論處，超過30分鐘者，以缺勤1天論處；6、業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理、營銷總監(jiān)每月應(yīng)就本單位業(yè)務(wù)狀況、有關(guān)管理活動進行分析、檢討和評估。營銷人員考勤扣款標(biāo)準(zhǔn)如下：1、置業(yè)顧問、高經(jīng)顧問、資深顧問：遲到或早退扣款每次10元；缺勤扣款每天30元。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理：扣款標(biāo)準(zhǔn)為置業(yè)顧問的1倍；3、營20、銷總監(jiān)：扣款標(biāo)準(zhǔn)為置業(yè)顧問的2倍；缺勤扣款由財務(wù)列帳管理，只限用于營業(yè)單位的培訓(xùn)、辦公場所、全勤獎勵，不得用于其它支出。第三十六條 早、夕會管理1、早、夕會是對置業(yè)顧問管理的重要途徑，應(yīng)重視早、夕會的策劃、組織和管理工作；2、早、夕會原則上以部門為單位舉行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理、營銷總監(jiān)輪流主持；3、不論何種規(guī)模，早、夕會管理應(yīng)落實到人；4、早、夕會經(jīng)營應(yīng)起到以下作用： a、掌握營銷人員工作進展，落實活動量管理；b、了解營銷人員思想動態(tài)，激勵營銷人員工作士氣；c、授予營銷人員知識、提高營銷人員工作技巧；d、交流工作經(jīng)驗、活躍單位氣氛；e、營銷人員的演講臺；f、信息交流及格林林摩爾企業(yè)文化宣導(dǎo)的21、場所；g、提高營銷人員的自身修養(yǎng)，重視營銷人員的職業(yè)道德教育；h、公司重要政策的宣導(dǎo)； f、各營銷單位每周應(yīng)至少組織2次夕會 。第三十七條 會報管理1 、報表管理包括日報類報表 、計劃追蹤表、日常活動管理表、營銷業(yè)績統(tǒng)計表、排行榜、收入狀況評估表、經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)推動；2 、會務(wù)管理包括早夕會、周例會、經(jīng)理會議、營銷人員有關(guān)會務(wù)、其它與業(yè)務(wù)有關(guān)的會務(wù)；3 、報告管理包括撰寫并報告單位業(yè)務(wù)分析報告、調(diào)研報告、市場分析報告；第三十八條 活動管理包括工作日志和客戶檔案等。置業(yè)顧問、高級顧問、資深顧問、業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深經(jīng)理及營銷總監(jiān)應(yīng)按以下要求認(rèn)真填寫：1、工作日志填寫詳細、真實、符合規(guī)定；2、周、月計劃22、及檢討表要有針對性，應(yīng)對差距原因作具體分析并提出可操作性的改進措施；3、有自己的增員、銷售計劃和客戶規(guī)劃；4、置業(yè)顧問、高級顧問、資深顧問應(yīng)將活動工具交給團隊負(fù)責(zé)人審閱、負(fù)責(zé)人應(yīng)對工作日志進行簽批。第三十九條 品質(zhì)管理 業(yè)務(wù)人員有下列違規(guī)情形之一者，經(jīng)公司仲裁委員會審查認(rèn)定屬實，根據(jù)該行為性質(zhì)，按營銷人員品質(zhì)管理文件的相關(guān)規(guī)定進行處理。 1、 誤導(dǎo)客戶：向客戶提供虛假資料或誤導(dǎo)性宣傳說明，或夸大投資回報而造成客戶強烈不滿，與公司造成糾紛者，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同，并追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。2、 泄密：從個人不正當(dāng)利益出發(fā)，將公司內(nèi)部的客戶信息或文字、圖表類資料泄密給公司以外的個人或機構(gòu)者，造成公23、司損失或引起業(yè)務(wù)員之間發(fā)生糾紛，將由“仲裁委員會”進行記過處理，并永久性記入個人檔案，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同，并追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。 3、 破壞公司形象：未經(jīng)公司書面授權(quán)，擅自在新聞媒體上發(fā)布各類廣告、通告、信函或文件，打架、公開侮辱上司、同仁或客戶、詆毀同業(yè)而造成重大糾紛者，警告一次，如造成他人或財務(wù)損失的，記過一次，處理決定將記入個人檔案，情節(jié)嚴(yán)重者，予以解除勞動合同，并追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。4、 惡意投訴：為達到不正當(dāng)?shù)膫€人目的，參與客戶對公司或公司內(nèi)部同仁進行惡意投訴活動的，警告一次，記入個人檔案，造成公司或內(nèi)部同仁財務(wù)損失的，記過一次，記入個人檔案。情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同，并追24、究當(dāng)事人的法律責(zé)任。5、 同事之間的不規(guī)范業(yè)務(wù)行為：強搶同仁客戶（尚沒有在公司接待處簽留客戶資料的準(zhǔn)客戶）、新增人員。為滿足個人目的而私下把業(yè)務(wù)掛在別人名下，造成客戶或同仁投訴者，警告一次并記入個人檔案，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同。6、 惡意搶單：為獲得不正當(dāng)?shù)膫€人利益，明知該筆業(yè)務(wù)屬于其他同仁（已在公司接待 處簽名為準(zhǔn)），然后采用種種不道德的手段，把業(yè)務(wù)簽在自己名下者，給予記大過處分一次并記入個人檔案，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同。7、 過失搶單：由于不知道客戶已經(jīng)屬于其他業(yè)務(wù)同仁已經(jīng)在公司接待處留有姓名，且沒有超過30天，把業(yè)務(wù)做在了自己的名下，經(jīng)核查屬實者，該筆業(yè)務(wù)將無條件地劃歸原業(yè)務(wù)員所有。同25、一人在十二個月當(dāng)中有三次過失搶單行為者，記大過一次，處分記錄存入個人檔案。8、 騷擾客戶:因業(yè)務(wù)糾紛需要客戶參與證實,證明的,需經(jīng)過仲裁委員會出具書面材料方可對客戶進行邀請,個人的自作主張行為視同為對公司客戶的無端騷擾,是對公司形象的嚴(yán)重?fù)p害.將給予警告一次,處分決定記入個人檔案.9、 對上述行為的處理決定,仲裁委員會應(yīng)以書面形式作出評定結(jié)果,報總公司運營管理中心，運營管理中心根據(jù)仲裁委員會的仲裁決定,對違規(guī)人員及其行為在全公司進行內(nèi)部通報,要做到人人皆知。10、十二個月內(nèi)連續(xù)被處罰2次或1次性被處罰1000元的仲裁委員，從被罰之日取消其仲裁委員的資格。11、總公司運營中心在受理各項員工投訴案26、之日起，25個工作日內(nèi)必須組織協(xié)同仲裁委員會作出正確的處理決定。逾期一日罰款2000元，錯案一宗罰款5000元。12十二個月中,主管轄下有3人次受警告,該主管受警告一次;轄下有4人次受警告,該主管記過一次;有6人次受警告,該主管記大過一次。13十二個月中經(jīng)理轄下主管有2人次受警告,該經(jīng)理受警告一次;轄下主管有3人次受警告,該主管記過一次.轄下主管有4人次受警告,該經(jīng)理記大過處分一次。14受警告處分者同時處以罰款200元;受記過處分的罰款300元;當(dāng)期考核不予晉升;受記大過處分的罰款500元,當(dāng)期考核不予晉升。15凡本小組當(dāng)月有受處分的,扣直接主管當(dāng)月管理津貼5%,當(dāng)月沒有管理津貼的,罰款50027、元。 16其他各級間接營銷主管,罰當(dāng)月管理津貼2%;行政管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)管理不力的責(zé)任,罰當(dāng)月個人績效獎金10%。17 業(yè)務(wù)人員被處分后,有積極改善行為,且逾十二個月未再受仲裁委員會處分者,除了永久性保存的檔案記錄外,其他處分處罰記錄全部予以撤銷。18客戶沒有被請到公司之前而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)爭議，應(yīng)本著先到先得，后接觸有協(xié)助義務(wù)和上級讓下級，老業(yè)務(wù)員讓新業(yè)務(wù)員的原則進行協(xié)調(diào)處理。19為了有效保護業(yè)務(wù)員的正當(dāng)權(quán)益不受侵害，為了杜絕發(fā)生不道德的搶單行為。凡在公司接待處簽留的客戶來訪資料，從簽署之日起，即列入公司的特級商業(yè)機密，受到嚴(yán)格的期限性保護，保護期限為30天。保護期內(nèi)除業(yè)務(wù)員本人外，任何人或機構(gòu)不28、得擅自動用。保護期內(nèi)任何一位公司內(nèi)部同仁與該客戶簽約成交的，一經(jīng)爭議均將無條件地將業(yè)務(wù)劃歸原業(yè)務(wù)員所有，包括發(fā)生在保護期內(nèi)的轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。20處于保護期以外的業(yè)務(wù)爭議，公司不予受理。21提出業(yè)務(wù)仲裁的有效期限為發(fā)生簽單之后的30天內(nèi)，逾期不予受理。 22對于仲裁委員會的處理決定不服的，可以在3日內(nèi)向總公司運營中心或總裁辦公室提起書面聲辯。如果總公司運營中心或總裁辦的批復(fù)為：維持原決定者，罰業(yè)務(wù)員無理取鬧費300元；罰直接主管及各級間接營銷主管管理不力費200元；罰行政管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)不力費3000元。23業(yè)務(wù)人員有上述違規(guī)行為，各機構(gòu)各級主管應(yīng)及時地積極地處理。涉及業(yè)務(wù)主管層級以上人員當(dāng)期停止29、晉級或解除勞動合同的需上報總公司運營中心備案。第七章 營銷人員的獎懲與解聘第四十條 獎營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法的規(guī)定，如有下列情形之一，公司將給予通報表揚，頒發(fā)獎狀或獎牌，頒發(fā)獎金或參加公司的表彰大會等形式的獎勵；1、為公司創(chuàng)造高額利潤；2、為維護公司利益而見義勇為，熱心參與社會公益活動，協(xié)助業(yè)務(wù)拓展，并取得良好的效益；3、提出合理化建議被采納，并進而提升了公司的經(jīng)營績效；4、致力于團隊建設(shè)、互幫互助，對業(yè)務(wù)同仁的工作績效有長期助益；5、業(yè)績優(yōu)秀，在公司服務(wù)年限長；6、其它典型事跡。第四十一條 懲營銷人員有以下各項情形之一公司將給予通報批評、扣發(fā)獎金等形式的處罰，對造成損失的追究相關(guān)責(zé)任，對觸犯法律的，將移交司法機關(guān)處理；1、違反本辦法相關(guān)規(guī)定的，誤導(dǎo)客戶購買，給客戶或公司造成損失。2、服務(wù)態(tài)度差或服務(wù)質(zhì)量低劣，遭到客戶電話或書面投訴。3、擅自印制宣傳單，給公司造成信譽損失。4、截留或挪用客戶的購房款或訂金。5、業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職級濫用職權(quán)。6、違反公司其它規(guī)章制度。第四十二條 解聘營銷人員有下列情形之一的，公司將予以解聘：1、本人提出離職申請，并被公司批準(zhǔn)。（如重新加入，需六個月后按新人申請程序進行）；2、違反本辦法規(guī)定；3、違反公司規(guī)定，應(yīng)予除名或勸退；4、違反國家法律、受到刑事處罰。第八章 附 則第四十三條 本辦法自年1月1日起執(zhí)行。第四十四條 本辦法由負(fù)責(zé)解釋和修訂。