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1、公司營銷部客服按揭回款考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 首付及一次性回款考核1、 認購物業均按認購協議指定時間（7天內）內回款，如到期未回款且認購超過10天者，每天每套罰款10元。2、 認購物業經銷售經理或部門經理簽字承諾延期回款，到期未交，每天每套罰款10元。3、 客戶認購物業后，必須在限定期限內至少提前三天提醒客戶按時交房款，有延期回款單的必須至少提前一周電話提醒客戶交款。銷售經理定期檢查手機或固定電話催款記錄，凡不按制度執行者，每次罰款100元。4、 客服按照月度應回款（包括延期付款）及實際回款計2、算當月回款率，回款率低于80%，月底罰款500元。回款率低于60%為不及格，扣發當月傭金50%，次月累計完成回款任務后給予補發所扣發傭金，次月未完成回款任務者上月50%傭金永久性扣發，計入公共獎勵基金。每月回款率最高的前三名(必須達到90%)第一名獎勵500元、第二名獎勵300元，第三名獎勵200元。二、 按揭回款考核1、 置業顧問所認購房源，必須在認購后10天內按所辦理銀行按揭標準交齊銀行按揭材料，到期未交齊者，每套每天罰款10元。若所認購房源已抵押，必須于解壓后5天內交齊按揭材料，到期未交齊者，每套每天罰款10元。2、 按揭材料待銀行反饋信息后，必須于5天內補齊所需材料，到期未補齊，每天每3、套罰款10元。3、 若置業顧問為躲避罰款所交材料不符合銀行前期規定要求（如工資證明數額不達標、企業營業執照未蓋章等）銷售經理、客服主管定期檢查，發現一次計過失單一次，扣四分，累計三次停發當月傭金，公司有權按解雇處理，銷售經理負管理責任罰款200元。4、 如置業顧問所負責客戶發生拒絕交件、或因其他因素無法提交相關材料的情況時，于得知此反饋信息后第一時間公布房源另售。5、 置業顧問在客服反饋信息達到銀行簽字標準后必須于銀行要求3天內到銀行簽字辦理，到期未去銀行簽字的客戶，所屬置業顧問每天逾期一天，罰款10元。6、 銀行反饋信息后，若購房客戶無資格或因其他銀行硬性規定無法辦理按揭貸款的，于得知此反饋4、信息后通知客戶一次性付款或退房（定金不退）。三、 未完成考核制度處罰及淘汰方式1、 置業顧問當月催款及按揭考核（收件率低于60%）都未完成者，按停崗處理，待負責的回款任務完成后允許上崗。2、 置業顧問連續兩個月未完成回款或按揭收件率連續兩個月低于60%的，按淘汰處理，傭金不發，所認購房源傭金100%歸屬于后期接管置業顧問。四、 客服按揭回款考核1、 客服部負責銀行按揭對接工作，貸款資料交齊后由客服統一整理，如發生損壞或丟失導致不能順利提交銀行的，每件罰款10元。2、 客服在提交銀行按揭材料后7日內必須向置業顧問及銷售經理反饋信息。到期未反饋，每套每天罰款10元。3、 銀行未反饋信息或反饋材料補交后，客服必須在15天內完成按揭放款，每逾期一天每套罰款10元（除銀行或房管局等相關部門停止辦理按揭貸款情況外）。4、 客服必須在第一時間了解銀行按揭標準動向，并上報所屬領導悉知。5、 需要財務部協調的事項，必須及時向財務部、銷售經理、營銷經理、營銷副總反饋并及時做好跟進工作。