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1、公司營銷部門業務人員晉升、降級考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一條 為了公平，合理的體現業務人員的工作成績，獎勵先進，選拔賢能，規范業務人員晉升，調任與降級流程，特制定本考核標準。第二條 本標準所指的晉升，是指公司對符合晉升條件的業務人員給予工資的晉級或職務的升遷。第三條 本標準所指的調任是指公司對符合調任條件的業務人員給予崗位的變動。第四條 本標準所指的降級是指公司對符合降級條件的業務人員給予職位和工資上的降低。第五條 凡業務人員晉升，調任與降級均按此標準執行。第六條 營銷部門業務人員級別劃分如下：2、 初級業務代表 資深業務代表 高級業務代表 初級主管 資深主管 高級主管 初級經理 資深經理 高級經理第七條 凡進入營銷部門的新進業務人員，開始定級均為見習業務代表。基本起薪按初級業務代表工資待遇1800元計算，公司扣留試用期三個月的基本起薪的20%，進公司半年后全部發給業務代表，若離職將不再發放。第八條 營銷部門業務人員的晉升，調任與降級可以由營銷總監提名，營銷部門其他人員建議和本人申請三種方式進行提出，由公司經營決策委員會討論進行標準考核后，進行調整。第九條 晉升程序如下： 完成月銷售任務的80%以上，由營銷總監提名，營銷部門其他人員建議和本人申請晉升。 填寫晉升申請表，本人提交階段性工作3、總結。 營銷總監和人事行政部依營銷部門業務人員晉升標準對其進行考核，確定其是否達到晉升標準。 確定符合標準后，本人提交新職位工作構想方案。 部門經理和人事行政部總監對其申請表和新職位構想方案給出意見，提交公司經營決策委員會審核。 人事行政總監和晉升人員進行談話。 總經理批復職位晉升申請，發布通告，給予表彰。 本人填寫新的資料和進行職位確認，人事行政部備案。第十條 晉升/降級標準：一、 業務代表晉升標準：1、 在本公司業務崗位服務三個月以上；2、 前三個月平均任務達成率在80%以上；3、 個人前3個月的KPI指標綜合考評平均在80分以上；4、 能與同事和諧相處，未發生搶單、爭執、吵架等不和諧事件4、；5、 業務代表晉升考核總分為100分：銷量占80分、領導評定占20分。6、 遵守公司人事行政管理制度、財務管理制度。7、 服從領導工作安排。8、 針對初級業務代表做滿一年后，在無晉升無降級的情況下，只要無違反公司基本政策，貨款能及時回籠的前提下，由本人提出申請，由公司經營決策委員會審核后可直接晉升為資深業務代表。二、 業務代表降級標準：1、晉升資深業務代表或高級業務代表后，如連續3個月的個人業績任務達成率未達到60%以上話，其基本薪資則調整至原來工資水平，依次類推。三、 業務主管晉升標準：1、 在本公司業務主管崗位服務半年以上，在業務代表崗位服務1年以上；2、前半年平均任務達成率80%以上；5、3、個人前6個月的KPI指標綜合考評平均在80分以上；4、處事公正，為人謙遜、熱情，工作積極，具有良好的團隊協作和奉獻精神；5、積極配合業務經理工作，具有較高的團隊領導力和協調能力；6、在銷售、陳列等方面的實操經驗，能獨立進行銷售運營管理；8、業務主管晉升考核總分為100分：銷量占80分、領導評定占20分；9、遵守公司人事行政管理制度、財務管理制度；10、服從領導工作安排。四、業務主管降級標準：1、晉升資深業務主管或高級主管后，如連續3個月的業績任務達成率未在60%以上，其基本薪資則調整至原工資水平，依次類推。五、業務經理晉升標準：1、在本公司業務高級主管崗位服務1年以上，在業務經理崗位服務16、年以上；2、前一年平均任務達成率80%以上；2、個人前一年KPI指標考核平均80分以上；4、在崗期間工作熱情，態度積極，注重團隊協作和奉獻精神,深得下屬擁戴；5、所管理的部門連續三個月無失貨、少貨、無客戶投訴、無員工矛盾等現象發生；6、列會組織氣氛活躍，內容豐富，部門形象良好，陳列有序；能對部門進行診斷并提出整改建議；7、業務經理晉升考核總分為100分：銷量占80分、領導評定占20分；8、遵守公司人事行政管理制度、財務管理制度；9、服從領導工作安排。六、業務經理降級標準：1、晉升資深業務經理后部門整體業績如連續6個月的業績任務達成率未達到60%以上，其基本薪資則調整至原工資水平；依次類推。以上7、職務的晉升都必須經過公司經營決策委員會考核合格后則可晉升，考核不合格則降級處理。每十一條 晉升考核時間a) 營銷部門業務人員，每三個月考核一次晉升標準，考核時間為下月月初5-10日。b) 營銷部門業務主管，每半年考核一次晉升標準，考核時間為下月月初5-10日。c) 營銷部門業務經理，每一年考核一次晉升標準，考核時間為下月月初5-10日。第十二條 調任程序 營銷部門人員調任時，應以相同職級及相關職務間調任為原則。 營銷部門人員調任程序如下：部門經理以上級別人員提名，其他人員建議或本人申請調任。填寫調任申請表，本人提交階段性工作總結和個人評價。部門經理同調任部門主管依崗位說明書，業務人員考核狀況表8、，業績完成狀況說明書和其本人工作總結/評價對其進行考核，確定其是否符合調任標準。確定符合標準后，本人提交新職位工作構想方案。部門經理，接收部門主管和行政人事經理對其申請表和新職位構想方案給出意見，提交公司經營決策委員會審核。總經理批復，發布通告。本人填寫新的資料和進行職位確認，人事行政部備案。 第十三條 降級程序 營銷部門任何業務人員，在連續考核三六個月內，累計六個月內， 沒有完成考核目標的，給予降級。 降級程序如下：i. 每月營銷總監和人事行政經理依其相關業務人員目標責任書和業務人員考核標準對營銷部門業務人員進行考核。ii. 考核均未通過的，人事行政經理同營銷總監聯名對相關業務人員出具警告。9、 3、總經理簽發降級文件，出具降級通知。 4、人事行政部備案。第十四條 本標準自公布之日起執行。為加強營銷部門的日常工作管理，提高工作效率，就工作日志、客戶檔案等事宜規定如下：一 、工作日志使用公司行政管理部統一發放的工作日志，領用時登記，使用完畢或工作移交時要交公司存檔。沒有交接工作日志或交接不完整，不能辦理交接手續。工作日志需要隨身攜帶，包括出差和其他上班時間都要按要求記載。營銷部門每位職員每天上午上班時間的前30分鐘，在工作日志上記載至少10項獨立工作，當天一一落實，每天工作結束時予以總結，沒有完成的事項要注明理由，對于已經建立客戶檔案的相關事項，除了在工作日志上登記以外，還要在客戶檔案10、中按照要求予以記載。其他未在計劃之內的事項也要及時記載。各部門總監每天上午10點前檢查工作日志并給予評價，如果確因可以諒解的原因當天沒有記錄，需要總監在當天所在頁注明原因。總監需要在10點前抽查出差人員的工作日志，被抽查人員需要當時順利讀出工作日志內容，總監籍此評價工作日志是否符合要求，并在自己的工作日志上登記抽查結果。待出差人員回到公司后，各部門總監根據抽查記錄以及當事人每天對工作的完成情況的總結，給予書面評價。行政部每日檢查一次營銷人員的工作日志，在當頁注明檢查情況，并在自己的工作日志上記錄。總經理每月10號前都要對所有人員的工作日志進行檢查，主要檢查各部門總監工作是否盡職，評價每人工作日11、志是否符合要求，并做出書面評語，記載在工作日志上。評價：出現三天（次）不合格時記1分；行政部出現兩次不認真對待工作日志、不及時檢查或其他有可能對工作日志記載工作造成不利影響的，記1分；總經理考核評價各部門負責人。行政秘書與部門負責人的定期檢查都要有書面評語，表達是否符合要求。評價結果寫在被評價人的工作日志上。二、客戶檔案1、公司統一客戶檔案格式：各部門營銷總監都要設一個專用客戶檔案掛籃，一個項目一個檔案（按項目設立）。每一個檔案都要用標簽在檔案的上部注明項目簡稱。無項目客戶可以集中存檔，待這些客戶有了實際項目時再單獨設立檔案夾。2、客戶檔案分類：有具體采購意向的項目才建立客戶檔案，各部門負責人12、根據項目的具體情況將檔案分為A、B、C、D四類，并在檔案的首頁的正上方注明。根據項目進度不同，可隨時變換其類別，可在檔案右上角注明，如CA或BC等。A類檔案：自建檔或確定為A類項目之日起1年內能簽單的項目、或者對公司有重大影響項目、或者5臺以上（含5臺）主流設備的項目、或金額在100萬元以上的項目、或者營銷總監、總經理認為應該劃為A類的項目。營銷總監或副總經理為A類項目的第一責任人，并在檔案上注明負責人名字。B類檔案：自建檔或確定為B類項目之日起的2年內能簽單的項目，或者對本部門有重要影響的項目、或者2臺以上（含2臺）、5臺以下（不含5臺）主流設備的項目、或金額在50萬元以上100萬以下的項目13、或者部門負責人認為應該劃為B類的項目。各部門負責人為B類項目的第一責任人，并在檔案上注明負責人名字。C類檔案： 自建檔或確定為C類項目之日起的估計在2年以上能簽單的項目、或者對公司影響不大的項目、或者1臺主流設備的項目、或者非主流設備的項目、或金額較小的項目、或者部門負責人認為屬于C類的項目。銷售經理直接負責。D類檔案：沒有實際需求的客戶，統一歸為D類。當D類客戶有實際需求時，根據情況再拆分到A/B/C類檔案中。3、客戶檔案的填寫：當確認項目相關信息后即可建檔。檔案級別由部門負責人評估確定。無論以什么方式與項目相關人員取得聯系，包括傳真、電話、郵件、短信、方案、口頭或者自己的判斷、負責人的意14、見、其他人對項目的貢獻、上級領導的建議或批示、其他渠道獲得的信息都要及時記載在案。記載時要注明時間、內容以及一切與項目有關的內容，如果有如傳真、郵件（打印件）、復印件等都要在記載之后做為附件放入客戶檔案中。與項目相關的所有關聯人包括招標方、項目代理商、各種中介機構或中介人、信息人以及所有對項目可能產生影響的人或機構，與他們的聯系都要記載或存檔。公司內部所有對該項目產生過影響的人都要把自己的所為、想法、意見或看法都要在客戶檔案上記載。4、基本要求：A類檔案每周（B類檔案每月、C類項目每季）必須有實際內容記載，并對下周（或下月或下季）如何對該項目采取行動做好書面計劃。D類客戶需要有日常記錄，節假日15、問候、產品推薦、平時聯絡等，不斷增加內容。如果客戶檔案的類別發生變化或項目結束，需要繼續按照要求完善檔案。出差期間可以暫時不填寫客戶檔案，但回到公司后應在兩個工作日內補寫。5、評價：行政秘書及時根據對A/B/C/D類建檔要求檢查客戶檔案記載情況，檢查包括檔案內容是否真實、完整、全面，是否關注細節，是否有創新等，每次檢查都要在檔案上做書面總結。各部門負責人要每月檢查檔案情況以及助理落實檔案檢查工作情況，隨時根據項目進展和重要程度，確定或調整項目類別。客戶檔案由行政部統一檢查。檔案中一旦出現不合格項，行政秘書就要及時記錄，有三次不合格項（次）記1分；行政部出現兩人次不認真對待檔案、不及時檢查或其他16、有可能對檔案記載工作造成不利影響的，記1分；各部門負責人對本部門客戶檔案質量負責，總經理考核評價各部門客戶檔案。重要說明：第一信息人表是界定項目歸屬的最重要依據，第一信息人提供者可以按照規定獲得提成，但是如果沒有建立客戶檔案或檔案不符合要求，就不能獲得第一信息人之外的全部提成。在計算提成時，如果因工作日志和客戶檔案記分處罰，每記1分，扣減應提成部分（全部提成減去第一信息人提成之后）的10。如果有工作日志和客戶檔案記負分獎勵，每記1分，應提成部分浮動10。一個項目無論什么原因結束，項目負責人和部門經理都要進行書面的總結。最后將檔案交助理轉交公司行政管理部保管存檔。行政管理部根據第一信息人表和轉交17、的檔案計算提成。提成獎懲不影響年終按照記分的獎懲。三、公司標準化的傳真格式無論是用戶咨詢價格、配置、維修維護、技術等所有問題，發送傳真是一個最好的選擇。傳真不僅僅為我們贏得了思考、修正答復內容的機會，還能為用戶留下很好的印象，也避免了由于表達不清或表達不一致導致的誤會，又便于雙方存檔查詢。另外，傳真往來也是專業、職業的一種表現方式。附件二是公司標準化傳真格式，字體、格式不能改變。首頁除了填寫已經注明的有關信息外，一般按照格式要求要與對方禮貌寒暄，并在首頁末尾由發送傳真者親筆簽名。從次頁開始屬于傳真正式內容。正式內容之所以與首頁分開，是為了對方可以方便地將傳真的正式內容復印、傳遞或批閱，不至于因為首頁稱呼、用詞或者附帶的其他內容給對方工作帶來不便！尤其要提醒的是，首頁的“共 頁（包括此頁）”非常重要，這個信息能夠讓用戶知道傳真的全部頁碼數量。每頁注明頁碼也非常重要。