證券經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常工作管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號(hào):1154419
2024-09-08
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1、證券經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常工作管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 第一章 為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理,指導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,建立一支高效、有序的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),特制訂本指引。 第一條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo) 第二條 各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(后附提成標(biāo)準(zhǔn)) 第三條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃,根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂營(yíng)銷方案,并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷合作方案。新成立的團(tuán)隊(duì),必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開戶數(shù)。 第四條 渠道管理部負(fù)責(zé)2、對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方案等文件 進(jìn)行指導(dǎo)和審核。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷方案、人員招聘、考核辦法等必須上報(bào),經(jīng)過總部相關(guān)部門會(huì)簽審核后方可執(zhí)行。報(bào)批流程:營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室渠道管理部(注明必須會(huì)簽的部門)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽意見,流程結(jié)束。 第五條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后,應(yīng) 把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度,根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行回顧,及時(shí)改正工作中的不足。 (一)客戶經(jīng)理在開展工作時(shí),必須記錄工作日志,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查,及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài)。 (二) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明3、確的分工,在開展 業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合,開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合。 (三) 根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排,有步驟地實(shí)施計(jì)劃, 逐一落實(shí)工作目標(biāo)。 (四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、調(diào)動(dòng)應(yīng)服從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排。 第六條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要定期撰寫月度、半年、年度業(yè)務(wù)分 析報(bào)告,分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,及時(shí)調(diào)整工作思路,以便順利完成工作計(jì)劃。 第二章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考勤制度 第七條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員的日常管 理,并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系。客戶經(jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。 第八條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度,專人記錄 每日的考勤情況,當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行。具體內(nèi)容如下: (一)4、客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗,其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致。 (二)客戶經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度,其他時(shí)間按自愿加班原則處理。 (三)客戶經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)、營(yíng)銷等活動(dòng)。外出展業(yè)、訪問客戶原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說明,并填寫營(yíng)銷人員出訪單(見附件),詳細(xì)列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法,交負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查。 (四)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查,向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動(dòng)態(tài)。 (五)客戶經(jīng)理請(qǐng)事假、病假等必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,同意后方可休假。 第三章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的會(huì)議制度 第九條 營(yíng)銷5、團(tuán)隊(duì)必須制定嚴(yán)格的例會(huì)制度,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) 人必須每周召集一次工作例會(huì),每月一次月度總結(jié)例會(huì)。例會(huì)主要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧,解決工作中出現(xiàn)的問題,交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,及時(shí)對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整。 第十條 營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須每日召開晨會(huì),晨會(huì)內(nèi) 容包括: (一)通報(bào)當(dāng)日市場(chǎng)信息,研判市場(chǎng)走勢(shì); (二)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá),對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹,布置新的工作任務(wù); (三)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào); (四)學(xué)習(xí)營(yíng)銷案例,交流營(yíng)銷體會(huì); (五)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣等。 第四章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)物管理 第十一條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備、辦公 設(shè)備、宣傳用具等實(shí)物的全面管理。 第十二條 客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)6、所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。 第十三條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的具體工 作,制訂實(shí)物管理明細(xì)表,逐筆登記物品出入庫(kù)情況,辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續(xù)。 第十四條 實(shí)物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相 關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。 第五章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與考核 第十五條 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì): (一)營(yíng)業(yè)部每月根據(jù)CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪 酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù),匯總表格由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核。 (二)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后,應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬,并編制營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報(bào)表,由主辦會(huì)計(jì)、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級(jí)審核簽字后,作為營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù),同時(shí)報(bào)7、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案。 第十六條 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核工作。 考核分工作職責(zé)考核和業(yè)績(jī)考核兩部分。工作職責(zé)考核主要對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核主要對(duì)其所開發(fā)的客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。 第十七條 考核按月、季、年為周期來進(jìn)行。業(yè)績(jī)考核 每月進(jìn)行一次,決定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額;每三個(gè)月綜合考核一次,決定客戶經(jīng)理級(jí)別的升降;年終對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評(píng),調(diào)整客戶經(jīng)理的級(jí)別。 第六章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的檔案管理與使用 第十八條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員檔案、客 戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單據(jù)、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理8、,分別以電子文檔匯總管理,原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同。 第十九條 營(yíng)業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同(期 限一年),與兼職人員簽訂營(yíng)銷合作協(xié)議(期限一年)。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷合作協(xié)議簽訂完畢,合同原件留檔備查。 第二十條 對(duì)于客戶經(jīng)理的招聘工作,營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專 人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性,建立客戶經(jīng)理的管理檔案(包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、擔(dān)保書、擔(dān)保人身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎(jiǎng)懲文件等),所有檔案應(yīng)妥善保管。 第二十一條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對(duì)客戶經(jīng)理每月的營(yíng) 銷客戶明細(xì)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)建9、立電子檔案進(jìn)行管理分析,對(duì)XXX客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單等單據(jù)進(jìn)行妥善保管,編制流水號(hào),每月整理歸檔。 第二十二條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)務(wù)月報(bào),包括業(yè)務(wù)開展 數(shù)據(jù)及分析說明、人員變動(dòng)、人員工資薪酬報(bào)表等資料要存檔保管。 第二十三條 對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后, 由營(yíng)業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況,對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng),對(duì)考評(píng)合格者予以試用,并辦理相關(guān)試用手續(xù)。對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存,以做人才儲(chǔ)備參考使用。 第二十四條 為了便于管理,營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立員工培訓(xùn) 檔案,并采用電子化管理。員工培訓(xùn)檔案由培訓(xùn)組織部門指定專人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫,記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等有關(guān)信息10、,以作為公司培訓(xùn)管理、員工績(jī)效考核和干部任免的依據(jù)。 第二十五條 對(duì)于報(bào)批、報(bào)備到公司或者渠道管理部的 各類資料,營(yíng)業(yè)部必須妥善保管,重要資料放入文件柜,做好表頭,編制流水號(hào),以便能快速查找。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員、公司相關(guān)部門人員、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料。 第七章 附則 第二十六條 本指引適用于營(yíng)業(yè)部。 第二十七條 本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。 第二十八條 本指引自公布之日起施行。業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成為按其開發(fā)的客戶當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的傭金收入減該客戶經(jīng)理當(dāng)月底薪、客戶成本后的一定比例的提成收入。客戶投資助理業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn):月提成=(傭金收入-200-客11、戶月成本)50%客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn):月提成=(傭金收入-400-客戶月成本)60%高級(jí)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn):月提成=(傭金收入-800-客戶月成本)70%金牌客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn):月提成=(傭金收入-2000-客戶月成本)80%若客戶經(jīng)理月提成收入計(jì)算值為負(fù)數(shù),連續(xù)三個(gè)月,降一級(jí),直至解聘。客戶經(jīng)紀(jì)業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn):月提成=(所開發(fā)客戶當(dāng)月傭金-客戶成本)40%稅收客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)紀(jì)當(dāng)月全部收入均需按國(guó)家規(guī)定上繳個(gè)人所得稅,由營(yíng)業(yè)部代扣代繳。客戶投資助理、客戶經(jīng)理均負(fù)有為營(yíng)業(yè)部開發(fā)客戶的義務(wù),每月須完成10 萬元的客戶開發(fā)量,若未完成,扣發(fā)其當(dāng)月提成收入的20%,當(dāng)月若無提成收入,則順延至下月扣12、發(fā)。激勵(lì)制度1、 各級(jí)客戶經(jīng)理為營(yíng)業(yè)部開發(fā)客戶,按其開發(fā)的客戶資金市值的萬分之二發(fā)放一次性獎(jiǎng)勵(lì)金,按月結(jié)算。2、 客戶經(jīng)紀(jì)為營(yíng)業(yè)部開發(fā)客戶,按其開發(fā)的客戶資金市值的萬分之五發(fā)放一次性獎(jiǎng)勵(lì)金。3、 若某客戶經(jīng)理自動(dòng)離職,將其名下客戶交由營(yíng)業(yè)部管理,仍可按客戶經(jīng)理提成標(biāo)準(zhǔn)的40%提取浮動(dòng)酬金。4、 若某客戶經(jīng)理自動(dòng)離職,將其明霞客戶交由其它客戶經(jīng)理管理,則可享受其它客戶經(jīng)理該部分客戶傭金提成收入的50%5、 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,營(yíng)業(yè)部可按一定人數(shù)的客戶經(jīng)理組建客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì),并給予每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。6、 年終獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)全年業(yè)績(jī)排名前三名的客戶經(jīng)理,營(yíng)業(yè)部給予一定金額的特別獎(jiǎng)勵(lì),可采取接接發(fā)、組織旅游、物品獎(jiǎng)勵(lì)等多種形式。7、 懲罰客戶經(jīng)理所管理服務(wù)的客戶發(fā)生投資虧損時(shí),考核期末與考核期初相比,如某客戶損失達(dá)到同期大盤下跌幅度的150%時(shí),營(yíng)業(yè)部將暫停對(duì)該客戶的提成,并扣發(fā)上個(gè)考核期對(duì)該帳戶的提成,直到該客戶賬戶資產(chǎn)盈虧水平恢復(fù)到市場(chǎng)正常水平,方可繼續(xù)提成。
管理運(yùn)營(yíng)
上傳時(shí)間:2024-12-17
9份
表格合同
上傳時(shí)間:2021-01-16
35份
運(yùn)營(yíng)管理
上傳時(shí)間:2021-04-25
20份
管理運(yùn)營(yíng)
上傳時(shí)間:2024-12-16
21份
管理運(yùn)營(yíng)
上傳時(shí)間:2024-12-17
15份
管理運(yùn)營(yíng)
上傳時(shí)間:2024-12-16
39份