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1、陶瓷集團公司營銷管理部崗位職責及工作流程制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章、營銷管理部工作職能概述3第二章 營銷管理部組織架構圖5第三章、營銷管理部各崗位職責6一、部門總經理/副總經理66、 合理安排本部門人員的工作，負責對部門人員的調動、調整。6二、品牌推廣經理6三、品牌維護專員72、 負責公司內部及各品牌理念的整理提煉，跟蹤、分析市場變化。74、 新產品上市的文案策劃整理工作。76、 協助各品牌導購培訓工作。710、網站域名、網絡實名的續費，網站設計、推廣費用的管理等。812、積極接受上司的其他2、工作安排。8四、市場調研專員89、積極接受上司的其他工作安排。9五、營銷策略經理9六、營銷策略專員9七、市場規范專員10八、辦公內務員10九、售后經理118、按時完成部門總經理安排的其他工作。11十、售后專員12十一、產品抽檢員12第四章、營銷管理部工作流程137 營銷策略制訂流程20 產品質量售后處理權限251、接訴先查庫存（產品標準按公司現行內控標準執行）252、產品變形(平整度)253、產品尺碼、對角線264、產品色差265、產品裂紋266、產品針孔、溶洞、什質267、產品崩、邊角268、產品磨花、劃痕279、產品漏拋2710、產品分層2711、產品后(早)期龜裂2712、產品鋪貼后出現3、空鼓、松脫2813、產品滲污2814、產品特別硬，難切割易裂2815、產品與產品包裝不符2816、其它29第五章、營銷管理部工作表格291 平面設計工作申請單292 產品質量投訴處理表303 產品質量降級申請表（一）323 產品質量降級申請表（二）333 產品質量降級申請表（三）344 客戶投訴、檢驗產品質量問題預防、糾正、責任跟進表355 產品質量問題客戶投訴和處理意見歸類表366 OEM產品質量檢驗記錄表378 產品定價申請表389 產品成本測算需求表39第一章、營銷管理部工作職能概述營銷管理部在營銷副總裁的直接領導下，以公司的總體經營目標為導向，通過市場調研、品牌維護、制訂政策、市場規范4、產品缺陷防范、售后服務等工作，利用 ERP企業資源計劃系統，促進公司的發展，達到公司的總體發展目標。營銷管理部的主要工作職能如下：1、 以公司總體經營目標為導向，以促進銷售拓展、維護銷售市場秩序為宗旨，采用各種管理手段履行各崗位職責。2、 協助營銷副總裁管理營銷系統工作，監督各營銷中心的工作流程，規范營銷系統的操作，防止損害公司利益行為，保障營銷工作有效進行。3、 根據公司的總體發展目標，不斷地建立、完善、健全各項規章制度，以推動公司營銷業務的快速發展。4、 通過各種普通性、專題性的市場調研，多方面多渠道捕捉與判斷經營方式與產品對市場的影響和市場反饋信息。從而適時地采取相應措施，調整經營方式5、與手段。5、 協助和指導品牌營銷中心制訂市場年度策劃方案和階段方案，以及品牌傳播規劃及推廣計劃的實施。6、 負責產品市場流行趨勢、銷售數據等市場信息反饋的整理、分析，提煉和策劃公司文化理念、品牌定位、產品賣點風格。7、 負責公司廣告媒介投放計劃擬訂與實施，以及公司廣告宣傳物料的設計與計劃。8、 負責公司VI規范與整合，以及VI的執行。9、 負責終端展示設計、施工及終端形象監控。10、負責各種大型展覽、會議的統籌。11、協助各品牌導購培訓工作。12、公司網頁的設計，管理公司網站域名、空間、上傳密碼；與公司平面設計師及外圍廣告供應商進行溝通，搜集企業傳播所需資料，保持公司網頁的動態更新。13、分析6、各項制度、策略的執行情況，定期或不定期地向上司或營銷副總裁匯報。14、研究競爭品牌的經營策略，取其精華、舍其糟粕，豐富企業的經營手段和方法。15、制訂產品銷售市場規范的制度，防止竄貨、假工程供貨等違規行為。積極查處銷售市場違規現象工作，實事求是地調查、取證，保障銷售市場健康發展。16、建立和健全產品售后問題處理的原則與機制，強化制度的標準化、規范化。17、受理客戶對產品質量投訴，正確鑒定，公平、合理、及時、妥善處理產品質量案件，保障公司利益，減少負面影響。18、跟蹤產品質量，及時將產品質量問題向公司有關部門提出糾正和預防措施。19、負責組織對經銷商、售后服務人員、銷售業務員的產品標準、產品知識7、產品質量和售后處理工作的培訓。20、嚴格按公司現行質量標準、國標AC/RE標準進行產品抽檢，嚴格把好產品質量關，防止有質量問題的產品流向市場。21、協調公司與社會相關部門的關系，主要是指全國各地的工商局、消協、質檢部門等。第二章 營銷管理部組織架構圖第三章、營銷管理部各崗位職責一、部門總經理/副總經理直接上級：營銷副總裁直接下級：部門全體人員崗位職責：1、 負責本部門的日常管理工作，制定本部門工作計劃，日常工作的安排、執行與實施監督。2、 根據公司的總體發展目標，不斷地建立、完善、健全各項規章制度，以推動公司的快速發展。3、 協助營銷副總裁管理營銷系統工作，規范營銷系統的操作，防止損害公司利8、益行為。4、 組織市場調研、品牌推廣、政策制訂與實施、市場秩序規范、產品售后處理等工作。聽取工作匯報，修正存在問題，及時向上一級領導匯報工作。5、 加強與相關部門的溝通，打破工作上的“瓶頸”，促使工作順利進行。6、 合理安排本部門人員的工作，負責對部門人員的調動、調整。7、 組織召開部門會議，及時傳達公司的經營精神，檢討存在問題和不足之處，定期編寫工作總結。8、 負責對產品售后處理的審批，實事求是地反映產品存在問題，與生產、質控部門共同防止產品質量問題。9、 控制部門預算費用的開支，合理調配使用部門預算，做到“開支合理、效果顯著”。二、品牌推廣經理直接上級：部門總經理直接下級：品牌維護專員、市9、場調研專員崗位職責：1、 協助和指導品牌營銷中心制訂市場年度策劃方案和階段方案，以及品牌傳播規劃及推廣計劃的實施。2、 負責產品市場流行趨勢、銷售數據等市場信息反饋整理、分析。3、 負責公司文化理念、品牌定位、產品賣點風格的提煉策劃。4、 負責公司廣告媒介投放計劃擬訂與實施。5、 負責直接下屬設計方案的審核與指導。6、 負責公司VI規范與整合，以及VI的執行。7、 負責公司廣告宣傳物料的設計與計劃。8、 負責終端展示設計、施工及終端形象監控。9、 負責各種大型展覽、會議的統籌。10、負責組織市場調研工作。11、接受總經理的其他工作安排。三、品牌維護專員直接上級：品牌推廣經理直接下級：崗位職責：10、1、 自覺按公司的規章制度辦事，遵守公司及部門的勞動紀律，克己奉公，一切以維護公司利益為己任。2、 負責公司內部及各品牌理念的整理提煉，跟蹤、分析市場變化。3、 參與企業的品牌定位和產品開發概念提煉、市場調研、物料制作規劃、公關策劃、促銷策劃、媒體宣傳等策劃性質的項目，協助部門總經理統籌各項目的執行。4、 新產品上市的文案策劃整理工作。5、 負責行業動態分析報告，建立建材行業及相關行業的數據、資料庫。6、 協助各品牌導購培訓工作。7、 公司VI規范與整合，配合部門總經理規范和完善新VI的整合,以及 VI的執行。8、 公司網頁的設計，管理公司網站域名、空間、上傳密碼；與公司平面設計師及外圍廣告供11、應商進行溝通，搜集企業傳播所需資料，保持公司網頁的動態更新。9、 公司網站版式風格不斷更新，特別是國家法定的節假日，公司推出重大事件必須更新版面，搞出節日和公司喜訊的氣氛。10、網站域名、網絡實名的續費，網站設計、推廣費用的管理等。11、與廣告供應商加強溝通，按時按質完成公司需要的宣傳物料的設計和訂購：各種畫冊（產品畫冊、形象畫冊、其它畫冊）、單張（產品單張、促銷單張）、折頁、促銷禮品、標簽、報紙廣告、不干膠、樣板、KT板、X展架、店招、戶外廣告及包裝等。12、積極接受上司的其他工作安排。四、市場調研專員直接上級：品牌推廣經理直接下級：崗位職責：1、自覺按公司的規章制度辦事，遵守公司及部門的勞12、動紀律，克己奉公，一切以維護公司利益為己任。2、負責產品上市前的市場預期、上市后的市場監控、占有率、客戶購買力度、購買潛力的調研。并對產品的生命周期進行評價，判斷產品的發展趨勢。3、根據上司下達的市場調研任務制訂調研方案，并呈報上司審批。4、積極主動、實事求是地執行市場調研工作，如實反饋調研信息。5、及時編寫市場調研報告。當市場動態變化較大的，須馬上向上司匯報情況。6、密切關注競爭對手的發展動向，對競爭對手的產品變化、經營變化了如指掌。7、搜集建材市場和同行業的信息，對行業動態進行分析，建議公司采取相應的應變措施。8、專題調研與一般性調研相結合，以面帶點或以點引面，多方面多渠道捕捉與判斷產品對13、市場的影響和市場反饋信息。 9、積極接受上司的其他工作安排。五、營銷策略經理直接上級：部門總經理 直接下級：營銷策略專員、市場規范專員崗位職責：1、根據公司的總體發展目標，建立和健全營銷各項規章制度，不斷檢討與修正，促使營銷工作的標準化、制度化、規范化。2、分析各項制度、策略的執行情況，定期或不定期地向上司或營銷副總裁匯報。3、監督各營銷中心的工作流程，防止公司利益受損，保障營銷工作有效進行。4、研究競爭品牌的經營策略，取其精華、舍其糟粕，豐富企業的經營手段和方法。5、制訂產品銷售市場規范的制度，防止竄貨、假工程供貨等違規行為。6、組織查處銷售市場違規現象工作，實事求是地調查、取證，保障銷售市14、場健康發展。7、組織組內交流學習，取長補短，豐富工作經驗。8、完善涉及營銷管理的ERP系統程序。9、積極接受上司安排的其他工作。六、營銷策略專員直接上級：營銷策略經理 直接下級：崗位職責：1、根據公司的總體發展目標，建立和健全營銷各項規章制度，不斷檢討與修正，促使營銷工作的標準化、制度化、規范化。2、根據各營銷中心的銷售數據和操作，分析各項制度、策略的執行情況。3、監督各營銷中心的工作流程，防止公司利益受損，保障營銷工作有效進行。4、研究競爭品牌的經營策略，取其精華、舍其糟粕，豐富企業的經營手段和方法。5、積極參加組內交流學習，取長補短，豐富工作經驗。6、完善涉及營銷管理的ERP系統程序。7、15、積極接受上司安排的其他工作。七、市場規范專員直接上級：營銷策略經理 直接下級：崗位職責：1、 根據公司的總體發展目標，建立和健全產品銷售市場規范的制度，防止竄貨、假工程供貨等違規行為，保障銷售市場健康發展。2、 堅決查處銷售市場違規現象工作，實事求是地調查、取證，按市場規范制度處理違規者。3、 強化銷售市場的監控功能，建立公司營銷中心銷售人員經銷商共同監督、共同約束的監控體系。4、 熟悉公司營銷系統及相關部門的工作制度與操作，檢討存在問題與漏洞，向相關部門提出修改意見。5、 對產品銷售市場、經銷網點進行明查暗訪，檢討銷售市場存在問題。6、 建立各類營銷問題的調查檔案。7、 研究、探討同行企業的16、市場規范的方法與手段。8、 積極參加組內交流學習，取長補短，豐富工作經驗。9、 積極接受上司安排的其他工作。八、辦公內務員直接上級：部門總經理 直接下級：崗位職責：1、負責本部門所有外發設計與制作費用的復核與報銷。2、負責本部門的日常費用報銷。3、負責本部門費用開支報表的整理和上報。4、部門人員出勤與動向的監督。5、部門內部檔案的管理。6、檢討部門內務管理存在問題，提出修正意見。7、做好部門會議、活動的安排。8、積極接受上司安排的其他工作。九、售后經理直接上級：部門總經理 直接下級：售后專員、產品抽檢員崗位職責：1、在營銷管理部總經理的領導下，全面管理公司的售后處理和產品抽檢工作。2、建立和健17、全產品售后問題處理的原則與機制，強化制度的標準化、規范化。悉心指導下屬員工的工作，減少工作失誤。3、建立和完善本部門的工作機制，激勵創新，最大限度的調動員工的工作熱情。4、受理客戶對產品質量投訴，正確鑒定，公平、合理、及時、妥善處理產品質量案件，保障公司利益，減少負面影響。5、跟蹤產品質量，及時將產品質量問題向公司有關部門提出糾正和預防措施。6、負責組織對經銷商、售后服務人員、營銷業務員的產品標準、產品知識、產品質量和售后處理工作的培訓。7、協調公司與社會相關部門的關系，主要是指全國各地的工商局、消協、質檢部門等。8、按時完成部門總經理安排的其他工作。十、售后專員直接上級：售后經理直接下級：崗18、位職責：1、負責公司產品的售后服務工作，誠懇接受客戶對產品質量問題的投訴，維護公司良好的企業形象。2、鑒定產品售后出現的質量問題，快速、妥善、公平、合理地處理產品質量投訴案件，保障公司利益，減少負面影響。3、跟蹤產品質量，收集和整理客戶對產品質量問題投訴的資料，及時將產品質量存在的問題向公司相關部門提出，并給出糾正預防措施。4、負責組織對經銷商、售后服務人員、營銷業務員的產品標準、產品知識、產品質量和售后處理工作的培訓。5、接受社會各界人士對產品質量、產品鋪貼技術、產品使用和護理等技術咨詢。6、客戶滿意度調查。每年舉辦客戶對產品售前、售中、售后和營銷工作滿意度凋查，收集信息上報公司相關部門，以19、達到提升品牌聲譽和產品的市場競爭力。7、產品質量出廠前檢驗工作受理、安排、監控。8、按時完成領導下達的工作任務。十一、產品抽檢員直接上級：售后經理 直接下級：崗位職責：1、自覺執行公司的規章制度，遵守公司及部門的勞動紀律，克己奉公，一切以維護公司利益為己任。2、嚴格按公司內控質量標準對出廠產品進行質量抽檢，嚴格把好產品質量關，防止有質量問題的產品流向市場。3、收到需要抽檢產品的型號、等級、產品批次等資料的通知單或郵件后，產品抽檢員嚴格按公司現行質量標準、國標AC/RE進行產品檢驗。4、及時、準確填寫“產品質量檢驗記錄表”，每日上報售后經理。及時反映產品質量問題，對產品質量進行跟蹤。5、出現質量20、問題后，要全面客觀的分析問題原因，對于重要的質量問題，要及時向上級反映。6、定期參加產品質量知識和質控標準的培訓，提升自身業務水平。7、按時完成領導下達的工作任務。第四章、營銷管理部工作流程1 品牌推廣策劃流程推廣任務責任人初步創意稿部門總經理審稿公司審批任務下達部門主管審稿執行推廣方案修改方案YY修改方案推廣方案效果跟蹤2 宣傳物料制作流程營銷中心提出制作任務部門總經理審批與安排文字內容結構設計要求質量要求工藝要求成本預算推廣經理、專員與營銷中心溝通版式設計不合格部門總經理審稿不合格營銷中心審稿廣告供應商文案、策劃、設計營銷中心總經理、財務總監、總裁審批廣告供應商制作、安裝驗收入庫、統計3 21、鷹牌控股VI的設計與制作流程申請部門填寫平面設計工作申請單營銷管理部總經理審批并安排工作 發外設計 內部設計申請部辦理簽呈申請營銷管理部設計設計稿審核設計公司 批準后發外制作申請部門跟進申請部門辦理發外制作的申請發外制作營銷管理部審稿批準后制作公司負責制作申請部門跟進申請部門與管理部確認制作成品4 各營銷中心平面設計的設計與制作流程營銷中心(國際業務部)平面設計要求設計要求通知營銷管理部營銷中心與廣告公司聯系 營銷中心確認設計方案營銷管理部審核設計方案營銷中心辦理付印申請修改方案營銷中心付印營銷中心交印刷成品兩套及刻錄一份最終正確文件給營銷管理部營銷管理部建檔、備案5 市場調研操作流程確定調研22、對象及項目收集調研對象的相關資料 制訂調研方案及表格、問卷等審批調研方案、問卷等實施市場調研方案修改方案調研資料的整理、匯總NoYes編寫調研報告提交調研報告6 新聞發布會/產品推廣會流程主辦部門提出具體計劃與要求營銷管理部總經理安排設計工作品牌維護組設計會議方案修改方案審批會議方案 N Y將會議方案交付主辦部門實施協助主辦部門實施方案方案實施效果評價7 營銷策略制訂流程根據公司要求或營銷形勢的變化,確定營銷策略修訂的內容或原則。相關人員召開討論會。根據討論會的結果，草擬相關營銷策略。營銷系統內部審查。修改 Yes No提交公司審批。 Yes報送行政辦發文公布。執行、檢討、修正。8 產品定價流23、程申報產品定價需求資料（營銷中心）統籌、提交財務部預測成本（營銷管理部）根據生產或OEM情況預測成本（財務部）進行分析、擬價（公司定價小組）上報簽呈審批（營銷中心/管理部）建立SAP系統PR00數據（財務部）資料存檔執行、監控9 產品出廠前抽檢處理流程產品出廠清單進行抽檢不符合公司現行標準質控中心核實售后服務科存查符合公司現行標準封存產品，限制出廠。分級車間返工、定級。出廠前檢驗、復核。售后服務科存檔、放行。10 客戶投訴產品質量問題預防、糾正、責任跟進流程客戶投訴產品質量問題與分析產品質量確認不符合公司現行標準。產品符合公司現行標準，但漏檢嚴重。產品質量糾正、預防措施及完成時間產品質量預防跟24、進產品質量糾正預防措施及完成情況匯總。書面向公司匯報產品質量預防情況。11 產品質量問題投訴處理流程客戶投訴報告書。營銷人員填寫“產品質量投訴處理表”售后服務科派員現場鑒證，分析、解釋、提出處理意見。質控部門對產品質量情況核實、分析及提出處理意見。售后服務科經理審批營銷管理部總經理審批確定補償額后，由經銷商支付給用戶，公司再以產品樣板的形式支付給經銷商。附： 產品質量售后處理權限1、售后服務科售后專員現場質量處理權限：3仟元正以下可現場處理。超3000元以上必須報部門主管，部門主管跟據產品質量實際情況審批同意方可執行。2、售后經理現場質量處理權限：1萬元以下可現場處理。超1萬元以上者必須經上級25、主管領導、及質控中心主管領導跟據產品質量實際情況審批同意方可執行。3、售后經理主管領導產品質量處理權限：4萬元以下可現場處理。4萬元以上者必須由分管營銷副總裁及分管生產副總裁跟據產品質量實際情況審批同意方可執行。 產品質量降級權限1、售后服務科售后專員現場產品質量降級權限：50平方米以下。超50平方米以上必須報售后經理，售后經理跟據產品質量實際情況審批同意方可執行。2、售后經理現場產品質量降級權限：300平方米以下可現場處理。超300平方米以上者必須經上級主管領導、及質控中心主管領導跟據產品質量實際情況審批同意方可執行。3、售后經理主管領導現場產品質量處理權限：500平方米以下可現場處理。5026、0平方米以上者，必須由分管營銷副總裁，及分管生產副總裁跟據產品質量實際情況審批同意方可執行。 墻地磚產品質量處理指引1、接訴先查庫存（產品標準按公司現行內控標準執行） 經銷商、用戶來電投訴：要求報產品型號、色號、數量(記錄)。先查公司庫存產品(該色號產品如已售完要求查同期生產產品)狀況。2、產品變形(平整度)A、如出現產品進倉后返變形或產品有漏檢(嚴重)，了解產品鋪貼情況，解釋產品特性，最后(現場)點算變形超標產品量(返工費)補償給用戶。B、如產品出現A、B色即同一色號同時存在凹凸現象，或出現單垂變形大的產品，了解產品鋪貼情況，解釋產品特性，以最少的損失補償給用戶。C、產品出現上述一類變形情況27、，用戶尚未鋪貼者要求退換，同意退換(運費)其它色號產品，或報上級降價處理。3、產品尺碼、對角線A、如產品出現尺碼、對角線偏差大(車分級車間工具尺無效正造成)或漏檢嚴重，要即停止鋪貼同意退換另一色號產品，或請示降級(價)處理。B、如產品出現尺碼、對角線偏差大(車分級車間工具尺無效正造成)，但產品尺碼、對角線平均(符合國標)者，耐心解釋產品特性，請用戶放心使用。4、產品色差A、如產品色差嚴重把關不嚴、色差嚴重漏檢，且鋪貼后出現分散性色差，無返工重鋪貼(返工鋪貼造成損失更大)可能性：a、降級(價)處理，b、退回貨款。c、同意更換另一色號產品(補償返工費用)。B、部分色號產品編錯、色差漏檢不嚴重，解釋28、產品特性，(現場)點算數量，同意補償色差產品量及返工費用。5、產品裂紋A、如屬個別硬口裂(漏檢)產品，解釋產品特性，同意補償。B、如屬產品后期風裂，且數量較多，解釋產品特性，現場點算數量，同意補償風裂產品數量及返工費用。6、產品針孔、溶洞、什質耐心向客戶解釋產品特性，指導正確檢測產品方法，將用戶不平衡心態解放出來。7、產品崩、邊角A、屬產品漏檢，該類情況屬個別，應說服用戶將產品用到需切割地方，將損失降到最低。B、屬運損的應追究運輸公司的責任，非產品質量問題。C、非運損。開包裝破損嚴重(崩邊、角)即查公司庫存產品狀況如何：分析是否產品護框已切割掉、產品包裝松散、包裝破爛或公司裝車時不嚴實(要拍照29、片確定)等造成產品運損。a、產品護框切割掉，極容易造成運輸途中產品之間的磨擦出現崩邊、角。b、產品包裝松散、受潮(水浸)破爛加上裝車不嚴實極容易出現產品運損。a、b二項，要拍照片回公司確認、分析點算數量給予補償。原則要求：能用(切割后邊角用)的要使用，盡可能將損失降低。8、產品磨花、劃痕陶瓷磚(瓷片)釉面如出現嚴重磨花、劃痕，定必是產品底部防磨粉太小太薄，或包裝物松散造成運輸途中產品出現磨花，應即通知質控中心和生產車間，以便改進。對用戶要耐心向戶解釋，可采用降級、半價、退回貨款處理。9、產品漏拋產品漏拋情況較少，但總有存在。如出現該情況，應耐心地向用戶解釋 ，因產品發現漏拋時，產品已鋪貼較長的30、一段時間，該批次產品早已銷售完畢，更換也沒有產品了。10、產品分層產品分層屬極少。屬嚴重質量問題。發現多少補償多少。11、產品后(早)期龜裂陶瓷磚(瓷片)釉面如出現早期龜裂(裂紋)：產品出現龜裂是由多方面造成的，A、產品說明1、產品應浸透水。2、使用水泥325新標號27.5強度。3、產品底部水泥(純水泥漿)不要超6mm厚度。如不按說明鋪貼必造成早期龜裂。鋪貼后出現裂紋：同一墻體出現新舊墻體，新墻體必出現下沉，造成新墻體周邊產品出現裂紋，非產品質量問題。但產品出現早期龜裂問題，后期解釋非常困難，有口難說清。所以需要耐心向用戶解釋后協商處理。產品鋪貼后出現裂紋，應查產品是否有風裂，如屬產品后期風裂31、，協商處理。12、產品鋪貼后出現空鼓、松脫產品鋪貼后出現空鼓、松脫，是由很多方面造成的。干濕鋪貼法：A、如水份過多，水泥基礎層出現大部分下沉，產品出現松脫。產品鋪貼中或鋪貼后，水泥未凝結，過早人踩上地磚，使產品與水泥出現分離松脫。B、攪拌好之水泥砂漿在基礎面鋪上3-5cm厚播平，放上地磚進行敲打排氣。敲打排氣畢，須拿出地磚檢查水泥砂漿是否密度一致，局部出現密度（松散）不一致處，應加上水泥砂漿，再次敲打，當水泥砂漿密度一致時可在地磚背面涂上約3mm厚純水泥砂漿，放回原處敲平，完成鋪貼。反之敲打排氣后發現局部砂漿出現密度不一致（松散），以為在地磚背面涂上純水泥漿，再次敲打，下面基礎層（水泥砂漿）有32、所改善，密度會成一致是錯誤的。純水泥漿當受到振動時，水是向上冒，所敲打之力浮在上面，下面基礎層一點也沒有改變。當水泥初凝期完成時，局部密度不一致處必然出現沉降。沉降處充滿空氣造成地磚空鼓，嚴重者地磚出現松脫。產品鋪貼后出現空鼓、松脫，非產品質量問題，可鋪貼一試驗間檢驗是否因產品質量問題造成。鋪貼試驗間時要現場監督鋪貼，千萬不能出差錯，造成不必要的損失。13、產品滲污產品出現滲污也是由多方面造成的。A、產品隔紙將防污氧化，造成產品嚴重吸污。B、早期產品人手涂防污蠟，造成涂不均勻，滲污嚴重。C、機械打蠟。當拋光線出現故障停機時，打臘機磨盤出現干沽。重新開機打臘，因磨盤干沽，防污蠟不能均勻地打在產品33、表面，局部出現滲污嚴重。上述屬產品嚴重質量問題，應組織人員出場清洗，重打防污蠟。14、產品特別硬，難切割易裂因產品煅燒溫度過高，造成產品玻璃相太高，產品切割難、易裂，屬產品質量。應解釋切割方法，最后可補償切割裂產品量。15、產品與產品包裝不符屬產品質量問題。產品與包裝不符的產品可協商以降價(級)處理。16、其它A、用戶購買產品后發現開錯型號、不滿意、更改圖紙等，或產品存在質量問題，同意退換其它型號產品。B、全國各地質檢局(所)按當地所需，抽檢各品牌產品質量，送檢產品及其費用，由公司負責。用戶對產品不滿意，自行將產品送檢，產品和費用，原則：由責任方負責。部分產品因種種原因，用戶送檢不合格問題，應34、想盡辦法與當地質檢部門溝通，將產品通過檢驗合格。第五章、營銷管理部工作表格1 平面設計工作申請單 工作單編號：設計/制作項目： 申請部門：申請人： 聯系電話： 手機：申請日期： 要求完成日期： 基本資料及相關附件：制作或設計要求提交方式備 注申請部門總/副經理意見 營銷管理部總經理意見：工作安排： 2 產品質量投訴處理表 工作單編號： 填表時間： 年 月 日產品名稱生產日期購貨日期數量購貨單位使用地點質量投訴報告： 營銷人員：(簽名)質量鑒定、分析及處理意見：售后服務部(現場)處理人：(簽名)質量核實、分析及處理意見：質控部負責人：(簽名)審核意見：售后服務部負責人：(簽名)審批意見：營銷管理35、部主管領導：(簽名)本表一式四份，由營銷、售后服務部、質控部人員核實并填報質量情況表，送營銷管理部主管領導審批處理-執行。并分別由營銷人員、質控部、售后服務部、財務部各執一份。3 產品質量降級申請表（一） 工作單編號：填表時間： 年 月 日單位： 產品型號等級數量客戶名稱:產品使用地：產品質量鑒定描述質控中心意見簽名：部門主管意見簽名：營銷管理部主營領導意見簽名：分管生產副總裁簽名：分管營銷副總裁簽名：注：該表格適用于產品質量申請降級1000以上。3 產品質量降級申請表（二） 工作單編號：填表時間： 年 月 日單位： 產品型號等級數量客戶名稱：產品使用地：產品質量鑒定描述經辦人簽名：質控中心意36、見簽名：部門主管意見簽名：營銷管理部主營領導意見簽名：注：該表格適用產品質量申請降級數量300以上，1000以下。3 產品質量降級申請表（三） 工作單編號：填表時間： 年 月 日單位： 產品型號等級數量客戶名稱：產品使用地：產品質量鑒定描述經辦人簽名：質控中心意見簽名：部門主管意見簽名：4 客戶投訴、檢驗產品質量問題預防、糾正、責任跟進表工作單編號：填表日期： 年 月 日序號客戶投訴、檢驗產品質量問題產品質量分析產品質控中心確認產品質量責任部門產品質量糾正預防措施及時間產品質量糾正預防措施及時間完成、質量1售后服務部簽名：售后服務部簽名：質控中心簽名：責任部門簽名：質控中心簽名：2售后服務部簽37、名：售后服務部簽名：質控中心簽名：責任部門簽名：質控中心簽名：注：產品質量糾正預防措施及完成時間跟蹤表一式三份，產品售后服務部、產品質量監控中心、產品質量責任部門各留一份存檔、存查。5 產品質量問題客戶投訴和處理意見歸類表工作單編號：時間： 年 月 日單位： 日期投訴內容投訴宗數投訴數量（合計）詳細說明：情況核實：處理意見處理日期6 OEM產品質量檢驗記錄表工作單編號：產地生 產日 期 年 月 日檢 驗日 期年 月 日單位： 件 序號產品型號等級色號堆頭數量（箱）抽檢樣本（件）AC/RE產品抽檢情況缺陷名稱不合格（件）缺陷名稱不合格（件）缺陷名稱不合格（件）不合格總數（件）合格判斷客戶名稱產品38、質量檢驗狀態質控中心意見： 質控中心簽名： 抽檢人簽名： 注：1、產品按國家抽檢標準表3-正常檢查一次抽樣方案抽檢。2、產品堆頭數量(箱)是按庫存卡填寫，不代表產品數量的準確性。3、本表格一式二份，產品拓展部、產品售后部各一份存檔。7 濕爛紙箱更換申請表工作單編號： 填寫日期： 年 月 日 以下部分由售后服務科填寫購貨單位售后服務科簽字：產品型號色號倉號發貨數量/箱更換濕爛紙箱（量）是否正常價產品以下部分由生產部門填寫是否正常價核實生產部門簽字：是否同意更換紙箱更換紙箱時間安排更換紙箱完成時間以下部分由物流中心填寫產品庫存總量物流中心簽字：需更換紙箱數量/個需更換紙箱倉位號8 產品定價申請表產39、品名稱產品規格產品編碼產品來源 自行研發 ; 來樣仿制; 以產品更新或增加規格計劃產地計劃上市時間競爭品牌資料品牌產品系列主要規格標價（元/）經銷價（元/）特別說明申報部門： 經辦人：填報指引：此表由營銷中心填報，每個產品系列填報一份；產品名稱：填報產品系列名稱；產品規格：填報需要定價的產品規格；產品編碼：填報已定版產品編碼；計劃產地：填報石灣、河源或OEM廠家名稱；計劃上市時間：預計產品推出市場時間；競爭品牌資料：填報針對的競爭對手同類產品資料，盡量完整；特別說明：填報其他需明確的重要事項。9 產品成本測算需求表產品名稱計劃產地要求完成日期產品規格物料編號財務測算成本(元/)生產部經辦人日期財務部經辦人日期申請部門： 經辦人：