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1、房地產營銷代理公司制度及行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 營銷人員行為規范一、營銷人員的精神準則（一）、營銷人員的思想準備客戶出于尋找合適物業的期望來到我們售樓處，我們每位營銷人員應熱情誠懇地接待來訪的每位客戶，熟練地運用專業知識與市場營銷經驗，為滿足客戶需要而努力。要以客戶為中心開展營銷工作，營銷人員應具體觀察他們的心情，隨時有效地對客戶需要和各種變化做出反應，滿足客戶的要求，對他們誠實盡力，通過營銷，從客戶那里得到絕大的信任，并希望客戶今后能給我們帶來新的客戶。為此營銷人員要作好接待客戶的思想準備2、，秉承服務為先的精神，負起服務責任。（二）接待客戶的基本服務工作營銷人員的工作不是單純銷售物業，而是在銷售時伴隨著服務。我們是以專門從事代理營銷工作為職業的人員，只有通過對客戶的銷售服務才能獲得報酬。如果服務做得不好，客戶雖然到營銷處來，卻不買我們代理的物業，那我們獲得報酬的來源就會失去，作為專業銷售人員，應做的客戶服務的事不做，就等于自己放棄專業職責。因此，要增加每一個營銷人員的客戶服務意識，營銷人員對客戶的服務最基本的要求有：（1）熱情大方地接待客戶；（2）充分介紹展示物業情況，提供完善資料供客戶參考；（3）為客戶提供咨詢并能詳細解答營銷方面的相關問題；（4）能協助客戶分析置業需求及投資安3、排，介紹合適物業單元；（5）客戶決定購買后，能迅速處理簽約、交款手續；（6）能做好售后服務工作。營銷人員要為客戶提供良好的服務重要的一點是要做好客戶接待工作，我們接待客戶的服務工作包括三個方面：（1）態度（2）知識（3）技巧。圖解如下：儀容儀表態度 行為舉止語言營銷服務 知識 房地產知識業務知識技巧 交際水平談判技巧剛從事營銷工作的業務員，因知識較為淺薄，工作經驗不足，開頭較難搞好客戶服務工作。由于對客戶來講，不管是新業務員或是老業務員，都是銷售人員，行為舉止都會影響客戶對我們公司的印象，因此新業務員需要通過各種途徑參加培訓學習，虛心向老業務員請教，吸取前輩的經驗，豐富專業知識，提高銷售技巧，4、以更熱情的態度接待客戶，才能讓客戶滿意。二、營銷人員的行為準則營銷人員的行為準則，是將營銷人員每天從事業務工作接待客戶的基本動作和肢體語言，按照從上班到下班的時間順序和情況，加以分類說明。我們把營銷人員的行為分為：每天營業前的工作和接待客戶的工作兩大類，其中接待客戶的工作分為：A、電話接聽 B、接待客戶 C、介紹物業單元 D、銷售談判 E、簽約合約 F、交款并復核 G、送客為使營銷人員能夠更好掌握營銷行為準則，使接待客戶的基本動作規范地用于現實的銷售工作中，現將各類階段做出具體說明如下：（一）每天營業前的工作1、營銷人員上班走進售樓處時，要整理服裝打扮，檢查自身儀容儀表，保持著裝整潔、大方。25、上班后20分鐘內，做好售樓處環境衛生工作。（1）掃地：注意不要塵土飛揚，要將各角落都打掃干凈。注意地上有無遺落的銷售資料。（2）拖地板，窗戶、電視、桌椅、模型、辦公用具都要仔細清洗干凈。（3）倒垃圾：要把殘余的垃圾及時收拾好扔到指定地方。（4）整理掃除用具：把售樓處擦洗完后，將抹布洗干凈，整齊地折疊好，搭在水桶上，放在客戶注意不到的指定地方。掃帚和垃圾斗同樣放在客戶看不到的地方。3、整理銷售資料，檢查售樓資料（各種售樓平面圖、售樓價目表、按揭文件、各種說明、認購書、合同書等）是否整齊、全面。要掌握用得快的資料的動向，發現欠缺及時補充。在售樓處儲備資料即將用完之前，要及時向負責人報告。4、核實6、辦公用品。核實在規定的地方存放的辦公用品（包括復印機、計算器、電腦、飲水機、桌椅和其他必備用品等）是否減少，是否有足夠的需要量，并要整理得易于取用。5、檢查辦公場所燈具（模型照明設備、各類電器）能否正常使用。6、瀏覽銷售日記及客戶預訂單元目錄。7、若上班前有開會，要提前搞好營業前準備，一有通知，迅速到指定地點集合去參加會議，重要事項記入筆記本。8、對外營業前五分鐘時，檢查一下現場，落實一下有無忘記收拾的用品，垃圾有無剩下，并要整理服裝打扮，作好迎接客戶的準備。（禁止行為）：A、引起客戶不愉快的服裝和打扮；B、辦公桌上隨便散亂東西，辦公用品隨便亂扔；C、用濕布擦洗帶電用品；D、未經檢查就將掉落地7、板的紙張清掃進垃圾桶；（二）接待客戶的工作A、電話接聽1、接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好，大邦第一城，請問有什么可以幫助您？”而后開始交談。2、當客戶要找的營銷人員不在時，要向客戶說明，并詢問對方姓名、電話號碼及是不是需要幫助轉告或處理的事宜。做好記錄并及時轉告。3、當需要一定時間才能得到問題答案時，最好建議電話中斷，當你得到答案時再給對方回電。4、通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，不要與客戶糾纏過久，及時約請客戶親至案場。5、在與客戶交談中，要設法取得我們想要的資訊如客戶姓名、地址、聯系電話、8、能接受的價格、面積、戶型及對產品的要求等。6、直接約請客戶來營銷中心觀看模型。7、掛斷電話之前，報出銷售人員自己的姓名，并再次表達請客戶來售樓處看房的愿望。8、馬上將所有資訊記錄在客戶來人來電表上。9、要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。10、要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以23分鐘為宜。11、電話接聽時應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。12、約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。13、切記，接聽電話目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的商談和介紹。打電話注意事項：1、整理好內容，以及準備好可能需要的資料，再撥電話號碼，切誤在9、用餐、午休以及晚間很晚的時候給客戶打電話。2、簡單的互致、問候。3、有條理、有重點，明確清楚的講商談內容，并同時顧及對方的反應，隨時調整自己說話的語氣和方式。4、商談完畢后，有禮貌的道別，注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。B、接待客戶要用誠懇熱情的態度對待每一位客戶，公正地、平等對待我們所有的客戶。（1）、接待客戶時：1、銷售人員在接待客戶以前，應將所需要的資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒，由銷售經理隨時抽查排位，執行官負責監督排位情況。2、來訪客戶到售樓部，第一位接待者應說“歡迎光臨”，引導至沙盤或看板進行個性化介紹，客戶看完后請客戶至接待桌坐下，由下一個等候接待的銷售員負責端茶倒水。負10、責接待的銷售員需詳細了解客戶需求并作記錄。接待完畢后將客戶送至門口說“您慢走或您走好”并目送離開。3、進入售樓處的客人均算作來訪客戶，銷售員須熱情接待。在接待客戶過程中銷售員須相互監督。不得插隊，不得爭搶客戶，不得見到質量較差的客戶借口回避。若有以上現象發生，違者取消兩天接待權。4、接待完客戶，應及時清理談判桌，保持其整潔、干凈。（注意事項）1、保持微笑，保持目光接觸；2、對于未能解決的問題，確定答復時間；3、提醒客戶是否有遺留物品；4、讓客戶先提出走的要求，再跟著起身，送客戶至門口；5、接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人；6、若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以11、隨時給客戶良好印象。7、不管客戶是否當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。（2）、使用適合客觀情況的語言：我們大多數接待活動是用語言進行的，偶然一句不合適的話都會導致理解的障礙，可能會傷害別人的感情。合適的語言可以與別人創造出良好的感情，給客戶留下好印象，要根據客觀情況使用合適的語言。1、好天氣的日子，說：“今天天氣真舒適。”（加上與客戶對答的話）2、壞天氣的日子，說一些對客戶表示關懷的問候語等。3、了解了客戶的興趣時，就對客戶的興趣談話，可以增加親密的感情。4、了解客戶的近況時，就客戶的近況說一些問候語如“前幾天旅行怎樣啊？”等。（3）、售樓處業務繁忙時：1、售樓處業務繁忙，正在接待客戶時，12、有人招呼，要放下手里的事，將視線轉向打招呼的客戶，以讓他等候深感抱歉的表情，輕輕地點頭致意，并說“您來了，現在我正在談著，請您稍等一下。”2、有閑著的營銷人員時，向閑著的人員打招呼：“，請幫忙照顧一下客戶。”（禁止行為）：1、雖有人招呼也不馬上回答；2、由于服裝、語言等在態度上對客戶表示差別對待；3、有客戶時，忙于它事，忽視了客戶；4、在客戶面前看報紙、雜志；5、交手插在衣兜里，或抱著胳臂；6、只顧自己講話，不多傾聽客戶談話。C、介紹物業單元1、自然而又有重點的介紹產品（著重環境、風水、產品機能、項目概況、主要建材等的說明），側重強調整體優勢點。3、帶客戶到施工點看房屋時，要有針對地選擇所看單13、元，結合工地現狀和周邊特征，邊走邊介紹。帶客戶去工地需戴安全帽，按指定路線行走，注意做好安全防護事項。4、客戶手拿資料觀看時，要趁機積極推薦。作為一個專業營銷人員，應當充分地運用自己所掌握的全部房地產知識和營銷知識滿懷信心地從房子的設計、地理位置、結構、材料、配套、開發商背景等各個角度向客戶說明其優勢性，在聽取反映的同時，積極向客戶推薦。5、客戶沒有特地指出購買類型時，營銷人員要先詢問一下客戶的需求，然后有計劃地向客戶推薦。6、客戶希望營銷人員幫助挑選房子，要挑選兩、三種不同的單元，懇切地針對客戶的不同情況向客戶介紹物業單元的特點。要從談話的內容中，推測客戶喜歡什么樣的房子，選擇最適合需要的房14、子，熱情地介紹其優異性，積極向客戶推薦。7、客戶指名要物業類型單元時，立刻回答：“好，稍等一會兒”，迅速將指名單元的資料取出，請客戶觀看。若該類房子已售完，首先向客戶表示抱歉，并試著推薦客戶觀看其它單元，并聽取客戶反應。8、對推薦的房子，客戶不滿意時，以未能滿足客戶的希望與要求，實在抱歉的表情傾聽客戶的意見。9、客戶已經選好合適的房子時，可以贊美的口氣對客戶說：“非常合適，非常好！”表示除此以外，沒有更好的單元向客戶推薦了。（注意事項）1、入座時，注意將客戶安置在一個心情愉悅便于控制的范圍內。2、個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。3、了解客戶的真正需求。4、注意與現場同事15、的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。5、注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。6、現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。7、對產品的解釋不應該有夸大虛構的成分。8、不是職權范圍內的承諾應承報現場經理。(禁止行為)：1、由于客戶詢問較多問題，表現出很不耐煩的態度；2、無計劃地把許多單元都介紹給客戶；3、粗暴地回答客戶提出的問題；4、對客戶的話潑冷水，如說“那太不合適了”；5、說聲“本單元已賣完了”，便表現出冷態度；6、帶客戶至工地看房不注意安全措施。D、銷售談判按公司授權范圍充分運用專業知識和營銷技巧與客戶洽談，緊持原則，努力促使銷售成功。（1）談價格：1、營銷人員第一次對客戶報價，使用16、公司制定的統一對外價格。2、營銷人員報價過程中應相互配合，相互溝通，及時向其他銷售人員通報所接待客戶的情況，避免同一客戶用不同方式分別找營銷人員詢價時出現口徑不一，而造成談判被動的局面。3、由于價格高客戶在考慮時，開始不要以“不貴”來否定它，可就房子的設計、材料、位置、配套、管理等方面，說明其價值在價格之上。先說明是貴了些，再說明質量和設計的高超，位置的優越。這樣能給客戶留下好印象。4、客戶以回扣或傭金，要求營銷人員降低價格時，應婉言謝絕，保持公司形象。5、不得超越權限報價。6、在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。7、適時制造現場氣氛，強化購買欲望。（2）、洽談付款方式及補充17、條款：1、營銷人員在洽談時應向客戶說明各種付款方式的特點，供客戶選擇，要從談話的內容中，推測客戶喜歡哪一種方式，選擇最適合客戶需要的付款方式，向客戶介紹其優越性。2、客戶希望營銷人員幫助選擇付款方式時，營銷人員要先問一下客戶的資金情況及投資安排，然后有針對地將幾種付款方式的付款時間、每期付款金額仔細列出供客戶參考。E、簽訂合約營銷人員填寫合約，應當遵循公平、誠實、信用原則，遵守國家法律、法規和政策的規定，按照公司授權范圍和規范格式填寫相關內容。1、認購書由營銷人員與客戶談定有關條款并通過公司銷售經理確認后填寫，然后交由銷售經理在授予權限范圍內（超越權限需附相應同意超越權限的批件）代表公司簽署，18、并在成交的同一時間內送交財務，財務審核通過后加蓋公司專用印章。2、認購書簽定后附一份客戶身份證復印件交由公司銷售經理存檔。3、銷售合同應根據認購書內容（無認購書按雙方談定內容），按照公司規范格式以及房管局的要法填寫后交由銷售經理審核，位置加蓋有關銷售合同印章，營銷人員應核實一下合同內容（含簽字、蓋章）有無差錯。4、銷售合同應在規定期限（一個月內）到房管局登記手續，手續辦理完后（銀行按揭付款方式除外）一份交給銷售經理存檔，一份交給客戶并由客戶在合同領取簿上簽收，對于采用銀行按揭付款方式的客戶，應將兩份合同交由銷售經理以便今后辦理按揭手續。5、認購書、合同書原本如確需修改，應報請上級主管批準，由原19、簽約者在修改部分加簽并加蓋校對章為有效。6、填寫認購書、合同書要仔細填寫，使用規定墨水，字跡工整，書面整潔，付款時間及價格計算等項目要認真復核，避免失誤，若有修改應加蓋校對章，簽完合約后應填寫銷售控表，并定時與財務核對。（禁止行為）：1、越權簽字；2、違規填寫銷售條款；3、采取其他欺詐行為損害客戶利益；4、擅自修改條約內容；5、自己保存合同（認購書）原件。F、交款并復核 G、送客第二節 辦公制度1、全體銷售人員自覺維護公司形象，保持良好的個人儀表和形象，衣著整潔大方：A 應統一穿著公司制服，熨燙筆挺，口袋不要裝太多東西；著深色襪；鞋子擦亮；配戴工作牌；不留長指甲，保持指甲干凈；保持口腔清潔；B20、 女員工應化淡妝，涂口紅，指甲不得涂怪異的顏色，頭發扎起；男員工不可留長發，胡須刮干凈；嚴禁佩戴過多或夸張的首飾；C 銷售人員儀容、服裝需于上班前全部梳妝整理完畢，男女銷售員均不得在銷售現場內化妝。D 公司制服費用由公司統一支付, 銷售人員須在職滿一年，如未滿一年而自動離職，銷售人員應承擔制服費用的50。2、公司員工在工作時間內，不得大聲喧嘩、聊天、吃零食，不得談論與工作無關的事宜，閱讀與工作無關的書籍、報刊雜志。3、禁止隨地吐痰、亂扔煙頭、亂倒茶水。4、現場人員原則上自配水杯，自我保管。非特殊情況不得使用客用一次性水杯。5、每位職員必須整理好自己的工作臺面，文件資料必須入柜。6、銷售現場禁止21、使用私人電話，嚴禁用電話聊天和撥打信息臺，一經查實，由撥打人承擔當月全部非公話費；業務電話亦盡量長話短說，以維持電話暢通。7、辦公用品及銷售道具應自覺保管維護，出現丟失時應及時補足，如有故意損壞及故意丟失的，則視情節處理或照價賠償。7、注意節約用電，下班時售樓處最后離開人員應自覺關閉設備電源及電燈、空調。8、任何人嚴禁在公司內打牌、下棋、搓麻將，一經發現處以當事人月工資10%的罰款，并行政記過處分。9、公司員工上班時間必須打開手機或小靈通，8：3023：00處于開機狀態，以便隨時聯絡。10、嚴格執行公司的考勤制度，如有違反按公司考勤制度處罰。11、每個銷售人員需對上級主管按其現行職務稱呼，如“22、某經理”“某主管”等言談舉止、禮貌有加。12、公司人員未經許可，不得任意翻閱他人的文件、信函、傳真等資料及其它個人物品。13、嚴禁做包打聽、議論同事，破壞同事之間的感情，影響團結的，違反者經查屬實的，嚴重警告一次，處罰金200元。重犯情節惡劣造成嚴重后果者予以除名。14、售樓人員對發展商人員應持尊重態度，不得粗暴吵鬧、出言不遜，違反此規定者處罰金200元，并視情節嚴重予以除名處理。15、銷售人員未經銷售經理同意私自承諾客戶，并放價與客戶優惠，如有違反則按放價金額于薪獎中扣除，并予以書面警告一次。16、現場人員不得收受饋贈、回扣，不得借職務之便為自己或他人圖利，如涉及自身或親友利益時，應盡量回避23、，如有違反，所有饋贈、回扣從工資、獎金中扣除，并視情節處理。17、銷售現場若有親友來訪，應在不影響業務執行的情況下進行。18、員工如有以下行為一經發現，由現場經理以書面形式直接呈報公司，由公司營銷總監根據情節輕重、后果及損失予以警告、處分（視情節輕重處罰金100元300元）、除名處理。A、工作時間串崗、外出，聚眾嘻戲影響公司形象的；B、與客戶爭吵、打架或被客戶投訴，并經詢查屬實，情節嚴重的；C、違反銷售規定與客戶有私下交易的或為了個人利益有意泄露公司機密的；D、工作中嚴重失職使公司遭受利益損失的；E、不聽從管理人員勸告，我行我素，屢教不改，爭搶客戶，在售樓部爭吵，破壞現場團結的；F、教唆、誹謗24、及打擊其他人員工作積極性的。第三節 售樓處崗位職責范圍售樓部實行銷售經理負責制，銷售經理接受營銷總監領導監督，執行公司有關售樓的所有計劃，并本著公平、公正的原則對業務人員負責，忠于公司，遵守職業道德。（一）、銷售經理1、 協助營銷總監制定銷售計劃。2、 組織業務員發揚團隊精神，完成各項銷售指標。3、 幫助銷售人員及時處理銷售過程中出現的各種問題。4、 對業務日/周/月報表、銷售明細表等業務報表的統計編制工作。5、 銷售現場的日常管理及后勤保障工作。6、 協助營銷總監與開發商的日常協調及溝通工作。7、 客戶的服務、管理及開發工作；業務資料歸案并進行科學有效管理。8、 每日應據售樓處管理制度，對現25、場考核、總結并投報獎懲。（二）、執行官：1、 售樓處每天安排一名執行官，協助經理做好銷售現場管理工作。2、 督促銷售人員按時完成工作報表。3、 收集、匯總當日工作過程中出現的各種問題，做好“日報表”。4、 收集、匯總當日出現的各種資料，并轉交銷售經理。5、 完成營銷總監、經理交辦的其他工作。（三）、銷售人員：1、為確保銷售計劃的順利進行，強調上下政令暢通，銷售人員必須服從上級領導的調遣和任務分配，有意見者應事先提出，不得借故拒絕執行，無故拒絕者，上級有權視其違規扣發當月工資的10%30%，直至除名。2、 銷售人員應樹立服務集體的精神進行自我約束，在上班期間，做到內部團結一致，與公司榮辱與共，嚴26、守公司的經營秘密，不外泄公司的經營方針，自覺處理其相應本職工作，不從事與工作無關的事宜，秘密文件個人不得私自保存。3、 尊重他人，從大局出發，不計較個人恩怨，同事之間，上、下級之間善于協調、溝通，不要認為有什么是理所當然的，不互相指責抱怨。4、 銷售人員應積極配合公司的各項重大活動及迎賓活動，完成公司下派任務，做好對客戶的跟蹤服務，積極爭取更大的銷售網絡。5、 了解政府有關地產及經營方面的法律、法規，熟悉售樓的各項手續，了解周邊地域正在開發的房產項目。6、 日常接待工作。7、 售樓部衛生打掃工作，售樓部衛生保持工作。8、 客戶追蹤工作。9、 客戶的下定簽約工作。10、 如實完成日報表、周報表。27、（四）司機1、公司司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規章制度。2、司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。3、 司機應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內、車外和引擎的清潔)。4、 出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。5、 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不28、準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。6、 司機對所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。7、 晚間司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車。8、 司機駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、爬頭、緊跟、爭道、賽車等)。9、司機因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。違章造成后果由當事人負責。10、上班時間內司機未被派出車的，應隨時在售樓部等候出車。有要事確需離開售樓部時，要告知管理人員去向和所需時間，經批準后方可離開；出車外出回來，應立即到管理人員處報到。11、司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延29、或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向銷售總監反映。12、不論什么時間，司機身上必須帶手機，手機必須處于開機狀態。13、下班后，應將車輛停放適當地點保管，不準私自用車。14、司機未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用公司車輛學開車。15、工作怠慢、違反制度、發生事故者，視具體情節給予處罰（罰金50元200元）、除名處理。第四節 考勤制度1、 售樓部考勤工作由銷售經理負責制定，每日的執行官負責執行。2、 上班時間：上午8：3012：00 下午2：0018：00值班時間：中午12：002：00 晚上18：0020：003、 公司員30、工須準時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。公司員工遲到早退10分鐘以內，扣薪10元；半小時以內，扣薪50元；半小時以上，扣發當天工資；每月累計遲到三次，計曠工一天；曠工一天扣三天基本工資。4、 員工請假需在假期的前一天向經理申請，并填寫假期申請表。如因特殊原因 如病假、喪假不能事先請假者，得于當天早上8點之前向經理電話申請。5、 因特殊原因有事外出者，需事先征得銷售經理同意，方可離開崗位，按所需時間計請假時間，未滿1小時以1小時計。6、 公事外出不得從事其它事情，并原則上要求下班前返回售樓部。7、 值班時間不在崗、溜崗現象，每發現一次扣當天基本工資。8、 每月曠工超過三天，公司有權勸退。9、 31、員工需無條件接受公司安排的值班和加班工作。10、每月有 3 天的休息日。已超過3天休息日請假的，扣請假當天基本工資第五節 差旅費報銷管理制度一、借款報銷的審批權限公司員工因工出差借款或報銷，由總經理審簽后，方能借款或報銷。二、員工差旅費報銷標準1、員工出差分“長途”和“短途”兩種，即當天能往返的為“短途”，出差時間在一天 以上的為“長途”。2、出差地點區分為1類區，2類區，即： 一類區：三環內 二類區：周邊地級市3、出差住宿費報銷標準：（元/人/天）一類區：按實際住宿金額報銷，不得超過 180 元/天。二類區：按實際住宿金額報銷，不得超過 150 元/天。4、出差補助標準（1）員工短途出差視同32、出勤，不再享受出差補貼；短途出差，可享受10元/人/午餐的伙食補貼。（2）長途出差補助標準：一類區：40元/人/天（包括伙食補貼）；二類區：20元/人/天（包括伙食補貼）。三、員工出差報銷規定1、以上各項支出，原則上前款不清，后款不借。2、員工出差返回后于5個工作日內報銷，未按規定時間報銷的，財務應于當月工資中扣回預借的差旅費，待報銷時再行支付。3、各項報銷的原始憑證，經銷售總監審簽后，報財務審查其合法性并送公司總經理批準。第六節 工資及業務提成制度為激勵員工的積極性和協調部門整體開展工作，銷售部實行業務獎勵提成制度，具體的獎勵提成辦法參見業績考核方案。備注：以上所有制度，希望大家共同遵守，以身作則，共同創造一個良好的工作環境，同時讓顧客覺得我們是個有素質、有紀律的團隊。謝謝大家的合作。本行為規范制度經銷售人員簽字確認后，交于項目部保管。銷售人員簽字: