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1、環保公司污水處理設備產品安裝及維修管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 產品安裝及維修管理辦法一、 目的負責本公司產品安裝合格，維修及時。二、 適用范圍 xx環保所有污水處理設備售后安裝及維修。三、 責任部門生產總監為直接管轄領導，售后主管負責人員的調配及事故的處理，駐廠會計負責安裝及維修費用審核及臺帳登記。四、 人員配備 4.1 單個20立方及以上產品必須派專業人員指導安裝。 4.2 單個20立方以下產品由營銷部當事業務人員負責指導，出現質量事故承擔與售后服務員同等考核責任，營銷總監負責考核。批量農環產品由生產2、工廠派專業人員安裝首批15個，并培訓對方公司人員，余下的由客戶自行安裝。 4.3 專業售后人員由各生產廠長從車間中固定人員，統一培訓，優先安裝及維修，閑時在車間計件。五、 工作職責5.1 負責工廠規定的化糞池、農環項目等產品的指導客戶正確安裝；5.2 負責本公司所有規格產品的售后維修工作；5.3 負責貨到后，與客戶進行數量、質量的驗收，并找客戶簽收。將簽收單回執帶回公司交于駐廠會計。 5.4 負責安裝完成后與與客戶進行安裝質量驗收，并請客戶在外出安裝派遣單上簽字，以及對本次安裝服務的評價；5.5負責收回維修費用。5.6負責領導交辦的其它工作。六、安裝流程安裝流程圖 安裝要點及責任人OK發貨單回3、執、費用報銷售會計坐車或開車拒絕施工 請示上級不返工不簽字簽字承擔責任客戶返工合格客戶溝通基礎不合格送貨單等回執交駐廠會計交待客戶要求填寫評價表客戶驗收簽字試水、回填安裝、拍照基礎合格查看安裝場地與客戶核對數量質量簽收隨貨同行準備材料工具填單駐廠會計服務登記安排人員營銷通知安裝需求1營銷內勤通知生產廠長或售后主管安裝需求地址、單位名稱、產品規格； 2駐廠會計登記安裝信息，填寫安裝派遣單； 3售后人員根據安裝產品信息準備工具、材料、資料等；4到達現場與客戶核對產品數量、質量并要求客戶簽收收貨回執；5查看場地是否適合安裝，給出專業建議及要求；6檢查場地基礎是否平整、結實，是否符合安裝要求；7符合要4、求指導安裝、拍照，基坑底部基礎；墊沙層；池體放入后情況（必須從印有產品編號端拍照，查看是否有編號，是否有合格標志）；試水情況；回填后的情況，至少每個過程要有1張照片。8如基礎不符合要求，售后專職員與客戶進行溝通，要求暫停安裝。客戶不同意返工，要強行安裝的由客戶在安裝事故承諾書簽字蓋章，由客戶自行安裝。9客戶不同意返工又不在安裝事故承諾書簽字的情況，售后服務員要敢于制止，同時向服務部經理反饋，由服務部經理向銷售片區經理反饋。片區經理或項目銷售員負責與客戶溝通，仍不能溝通好的由生產總監出面協調解決。10安裝完成要客戶簽收交填寫安裝評價表。11請示生產廠長是否有新的任務，如無則返回公司，把送貨單回執5、交駐廠會計。12把客戶評價表、安裝或維修派遣單，照片交駐廠會計，按要求填寫費用報銷單交服務經理審批。七、維修流程維修流程圖 維修要點及責任人返廠評價表、照片、費用明細報工廠廠長、駐廠會計OKOK客戶驗收簽字客戶驗收簽字評價表、照片費用明細報駐廠會計返廠維修費交駐廠會計收取服務費或轉帳到公司客戶驗收簽字試水拍照同意維修 試水拍照免費維修有償維修報價查看維修設備拍照座車或開車準備材料工具填單領用駐廠會計服務登記了解信息、安排人員營銷通知維修需求1營銷內勤通知售后人員維修需求地址、單位名稱、產品規格； 2駐廠會計登記維修信息，填寫維修派遣單； 3售后人員根據維修產品信息準備工具、材料、資料等；所需材6、料必須填寫領料單由庫房統一發放，不得在生產班組隨意取用，如有隨意取用，視為盜取，每次罰款100元。4到達現場拍照維修前設備及現場照片，如是有償維修報生產廠長定價；5與客戶協議維修價格；6開始維修，維修完成試水，拍照，請客戶驗收簽字；7最低要有2張以上照片，一張維修前，一張維修后。8找客戶簽收維修派遣單及評價表。9有償的找客戶收取維修費，開出收據給對方，收據上有對方簽名及電話號碼。10請示生產廠長是否有新的任務，如無則返回公司，把維修費及收據交駐廠會計。11把客戶評價表、維修派遣單、照片交駐廠會計，按要求填寫費用報銷單交售后主管審批。八、 績效考核 8.1 因個人安裝指導或維修不到位，造成客戶投7、訴但未引起公司直接或間接損失，考核50元/次；安裝不到位或二次維修產生的直接費用在3000元以內部分用由責任人全部承擔，3000元以上部分另承擔30%損失費。8.2產品達到20立方以上或指產品首批次安裝，生產廠長未派人安裝對生產廠長考核100元/次，出現損失另按制度承擔相應損失費。8.3 售后人員回廠2天內沒按要求提供安裝或維修照片、評價表到駐廠會計考核扣2分/次。8.4 對自己的差旅費用的真實性負責，如弄虛作假被發現，取消當次費用，并考核2分/次的罰款。8.5 對客戶簽字的真實性負責，如弄虛作假被發現，考核20分/次，如造成公司回款困難，加重處罰；8.6 如開公司車輛出去指導或維修，造成的違8、章駕駛罰款、扣分由個人負全責。8.7 安裝未完成，也未請示直接主管領導，私自返廠或離開的，不計發工資，不報銷差旅費用。8.8回廠2天內把有效送貨單簽收回執或維修款、收據交駐廠會計，每延遲1天考核扣5分/次，由駐廠會計考核反饋。8.9單據、評價表無客戶簽字、電話號碼，考核3分/次，由駐廠會計和售后主管考核。8.10售后人員（包括售后主管），全月安裝和維修項目達到15個以上且未出現一次客戶投訴、質量事故、客戶差評、上級差評，獎勵300元/月。（20立方以下產品安裝不計算）8.11生產廠長未按要求派遣、考核售后服務員、售后照片未存檔等，發現每次考核5分。全月售后人員安裝達到40個以上項目，且無安裝質9、量事故損失，另獎勵售后主管及直接售后人員各200元。九、薪資待遇 9.1 售后人員實行日薪制，有售后任務時，需服從生產廠長或助理工作安排，不服從安排又未請假，按曠工處理。無售后任務時服從生產廠長及助理安排在工廠做計件工資或其它工作。出差指導安裝日薪為150元/天（含話費補助），不計算加班工資，到達現場50立方及以下產品安裝在6小時內完成，75立方、100立方產品在到達后8小時內指導安裝完成，安裝完成以產品出水口有水流出為標準，土方蓋到產品頂部。一次安裝數量較多或客戶要求停留觀察的特殊情況必須電話請示生產總監同意，否則超出時間不計算工資。維修人員出去維修日薪為200元/天，非換封頭或筒體的維修，10、到達時間6小時內要維修完成，超過1天不計算工資，超過此時間的維修必須事前請示生產總監同意。9.2售后主管實行月薪制（每月可調休24天），有售后任務時，需服從生產總監工作安排，不服從安排又未請假，按曠工處理。無售后任務時服從生產廠長安排在工廠做一些雜事。基本工資4000元/月（含話費補助），績效考核工資為4000元/月，請假按天扣除當日工資。十、差旅標準10.1外出時一般均只能坐普通硬座火車（省外600公里以上可坐硬臥）、公共汽車或公交車，并保留車票作為報銷憑據，無票不予報銷。特殊情況必須報生產總監批準后方可乘坐其它交通工具、派專車、坐的士或摩托車，完成任務后立即填報特批單，否則按限額標準內報銷11、。10.2倆人和倆人以上一同出差省內的：住宿 40元/晚.人，伙食補助早餐10元、中晚餐各20元。10.3倆人和倆人以上一同出差省外的：住宿 60元/晚.人，伙食補助早餐10元、中晚餐各20元。10.4單獨省內出差的：住宿 60元/晚，伙食補助早餐10元，中晚餐各20元。10.5單獨出差省外省級、特區城市環線內的：住宿 100元/晚，伙食補助早餐10元，中晚餐各20元。10.6單獨出差到省外地市級城市的：住宿 80元/晚，伙食補助早餐10元，中晚餐各20元。 10.7特殊情況住宿需超過以上標準時，必須先電話請示生產副總批準，否則按限額標準內報銷。10.8 開公司車輛外出安裝維修，高速收費，油費12、憑正規單據予以報銷，加油時須對儀表盤油表進行拍照保存，報銷時出示給駐廠會計查看審核。十一、報銷規定 11.1出差回來后，應在當日向售后主管及生產廠長匯報出差情況，提交派遣單簽收回執、送貨單簽收回執、安裝或維修照片及其它證明單據，填寫報銷費用，無上述單據主管領導不得簽字報銷。11.2生產廠長或售后主管審核后，交給駐廠會計按報銷標準復核，超標自負、節余歸己，無送貨單有效回執、無安裝或維修照片不得報銷，駐廠會計負責把關審核。11.3最后交給主管副總簽字審批后，在駐廠會計處核銷借支后，領取報銷費用。11.4安裝或維修住宿標準在100元以內可不提供發發票但需要提供旅店的收據證明。十二、其它規定12.1各13、生產工廠廠長在發單個20立方及以上通知售后主管或指定兼職售后安裝，如是維修則通知售后主管，由售后主管負責指派人員維修。20立方以下，生產廠長通知營銷內勤或該單業務員到現場指導安裝并按要求拍照片、要客戶簽收“送貨單”回執、“安裝回執”。業務員收到單據暫時不返回公司的先拍照給銷售會計，返回時交原件，否則不能報銷出差費。12.2特殊情況營銷、售后服務均未派人指導安裝，由駐廠會計安排司機將“送貨單”回執，帶回或郵寄給駐廠會計。收到“送貨單”回執后方可結算運輸費。12.3本制度績效分為每分10元。12.4生產維修的面包車由售后主管或生產廠長負責保管及保養、年檢。12.5本方案自2016年3月1日起執行，14、試行2個月。本制度由生產中心制訂并負責解釋。xx環保安裝及售后服務評價表項目名稱：項目地點：項目聯系人：我方業務員及電話：項目服務內容：出發時間： 到達項目地時間：項目地實際上情況分析：項目解決方案： 服務人員簽字： 客戶簽字：項目實際耗材：項目服務完成時間：項目完成內容：服務人員簽字：項目應注意事項：服務人員簽字：客戶簽名及評價：客戶簽名： 聯系電話： 時間：售后主管評價：售后主管簽字： 日期：注：維修方案收費的，維修方案需要客戶簽字確認，此單填寫完成交售后主管保管。安裝事故承諾書湖南xx環保科技有限公司我司因考慮成本及安裝條件欠缺，不能按貴司提供的安裝技術方案安裝。貴司服務人員已詳細解說了15、安裝要求及注意事項，并提交了安裝指導說明書給我司人員，我司工程人員已了解安裝要求，本次送達的 立方產品由我司人員自己安裝。我司承諾本次產品安裝如發生垮塌、浮罐等質量事安裝事故及損壞貴司產品均由我司承擔全部責任，不影響貴司后期供貨及收款。承諾單位： 承諾人：聯系電話： 時間：湖南xx環保科技發展有限公司湖南xx環保科技發展有限公司安裝派遣單*日期類別客戶編碼*客戶名稱*業務員*合同單號*客戶詳細地址*客戶聯系人*客戶聯系電話*安裝前現場情況服務工程師*姓名*出發時間*電話*到達時間*安裝后情況（注水情況、回填高度、池體四周情況）*完成時間*返回時間*存在的問題*安裝后甲方注意事項：（甲方填寫）客16、戶意見*客戶電話投訴電話400-8056-168*客戶簽字（或蓋章）： *安裝說明書（有或無）湖南xx環保科技發展有限公司安裝派遣單*日期類別服務單號*客戶編碼*客戶名稱*合同單號*詳細地址*聯系人*聯系電話主要任務安裝*業務員*出發時間*到達時間安裝情況*客戶簽名*客戶電話（有或無）服務工程師*姓名： *電話：*完成時間*返回時間收客戶款借支車船補助費用合計材料費用住宿*其他部門經理批示財務核準主管批準派單人年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日湖南xx環保科技發展有限公司維修派遣單 *日期類別客戶編碼*客戶名稱*業務員*合同單號*客戶詳細地址*客戶聯系人*客戶聯系電話*維修前現場情況服務17、工程師*姓名*出發時間*電話*到達時間*維修后情況（注水情況、回填高度、池體四周情況）*完成時間*返回時間*存在的問題*解決辦法*維修后甲方注意事項：*（甲方填寫）客戶意見客戶電話投訴電話400-8056-168客戶簽字（或蓋章）： 收費金額湖南xx環保科技發展有限公司維修派遣單*日期類別服務單號*客戶名稱*業務員*合同單號*詳細地址*聯系人*聯系電話*主要任務*出發時間*到達時間*維修情況*客戶簽名（有或無）*客戶電話（有或無）*服務工程師*姓名*完成時間*返回時間*電話*是否維修好*有無投訴收客戶款借支*車船補助費用合計材料費用*住宿其他部門經理批示財務核準主管批準派單人年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日